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1、银行青年文明号创建计划:青年文明号创建工作计划_分理处在过去的几年中取得了丰硕的成果，连续两年被评为瑞安市青年文明号。_分理处现拥有全行最年轻的团队，其中35岁以下员工8名，党员5名，共青团员5名。20_5年我们将再接再厉，以创新服务方式，打造学习型团队 为创建主题，不断的深化青年文明号创建活动，争创温州市级的青年文明号。现制定20_5年年度计划：一、完善组织体系，强化管理，提高创建意识。为使青年文明号活动健康有序的开展，把创建活动贯穿于各项工作之中，我处成立了以团支部负责人为核心的领导班子，统一领导具体组织、落实、检查创建工作的开展。二、加强员工思想政治教育，使员工充分认识到创建青年文明号的
2、意义。积极开展政治理论学习和职业道德教育，引导员工在本职岗位上恪尽职守，文明从业，开拓进取，无私奉献，培养青年员工敬岗爱业精神，展示_分理处青年文明号的精神面貌。党建带团建，团建任务配合党建任务一起部署和实施，并积极向党组织推荐优秀团员入党。三、立足岗位，打造服务品牌。我们将以争创青年文明号的活动为契机，以文明诚信和优质服务为宗旨，把顾客满意作为我们的工作标准，深入开展服务理念和的探讨与学习，以优质服务打造品牌效益，把_农行建设成为精神文明建设的窗口。四、加强交流与学习，培养高素质的学习型的组织。在业务学习方面，20_5年我处将以抓好内部业务知识的交流与学习，以做好本职工作、搞好服务为主线，积
3、极开展相关文件和相关知识的培训与学习。同时，坚持业务技能不放松，继续加强同行内其他部门的交流与联系，提高我处整体办事效率。此外，鼓励员工不断的自我充电，参加继续教育和培训，积极参与行里组织的调研学习活动，提高学习能力，提升自身素养，并营造良好的学习氛围。五、以活动为载体，促进创建活动的深入开展。分理处结合自身的工作特点，组织开展各种形式的文娱活动。丰富员工的业余生活，使员工在活动中放松身心，提升团队合作精神，以更好的精神状态投入到本职工作中去。六、加大检查、监督力度，制定一系列规章制度，奖励表彰先进，惩罚鞭策落后，做到奖罚分明，有章可循。具体措施：一、成立团支部落实工作责任。年初成立新的团支部
4、，选举产生团支书、团支部文娱委员。拟订20_5年度计划，明确创建青年文明号的主题、创建标志，制定创建标准和制度。以文明诚信、优质服务为创建主题，以顾客的满意为标准。继续坚持周会月会制度，认真对工作进行阶段性的认识和，开展批评和，提高工作质量。二、立足岗位，打造服务品牌，首先从服务环境抓起。（一）打造精品vip室，服务优质客户。我处将对贵宾室进行改造，添置窗帘、休闲桌椅、书报栏，增加书报的名目，选择客户喜欢的休闲类杂志，力求使客户享受到我们舒适的服务环境。（二）卫生环境责任到人，分窗口、分片区，包干到个人，作好包干区的卫生打扫和维护工作。（三）维护好便民设施，医药箱、老花镜等便民设施专人负责，若
5、有缺失及时补给。组织改善服务的讨论和尝试。三、优质服务的探讨和。针对分理处客等问题严重、窗口压力大等问题，开展深入研究，尝试新的劳动组合和窗口分流。鼓励员工参与问题的数据统计，文章撰写。每月根据员工的服务质量和业务量等评选月服务明星，并给予物质奖励，在分理处内形成良性竞争，不断提升服务质量。年终对表现突出的月服务明星向支行推优。三、注重人才培养，加强交流与学习。（一）新系统即将上线，组织员工参加支行的嘉兴培训，学习新的业务知识。（二）新员工的传帮带工作，老员工要把自己的业务知识和工作经验教给新员工，使其更快的熟悉业务，也让其更快的融入到我们的集体当中。（三）技能练兵。只有更快的速度才能更好的为
6、顾客服务，组织员工参加支行组织的技能考试，提高技能水平。（四）鼓励员工参加远程教育、会计继续教育等培训机会，进行自我充电。（五）开展调研活动，就服务、窗口效益、电子产品等课题进行深入研究探讨，撰写文章，参与支行的金融研讨会 。四、开展一系列活动，促进创建活动的深入开展。（一） 参加支行文化节活动。参与我与农行共成长征文活动。把自己进入农行工作以来的所想所感所悟用文字的方式记录下来。金点子大赛为支行的各项业务献计献策。青年英语风采大赛锻炼英语口语，展现自我风采。积极参与农行职工歌曲大赛，为分理处争得荣誉和积分。（二）组织员工庆生会。庆祝员工生日，组织聚餐唱歌，赠送礼物。让员工体会集体的温暖，团队的力量。（三）外出旅游、消暑度假：7月份组织员工海边度假，享受海风，品味海鲜。10-11月份分批组织员工去风景名胜游览旅游，缓解工作压力，放松身心。（四）友谊比赛等活动。与兄弟部门携手，组织排球、篮球等友谊赛。加强交流与合作，同时也能锻炼我们的团队，提升集体荣誉感。五、推出电子银行产品营销月活动。制定电子产品营销月活动计划和具体实施方案。张贴海报和发放宣传资料。每月评选营销之星，给予物质奖励。六、加大检查和监督，制定一系列的规章制度和考核标准。第 5 页 共 5 页