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1、 中南大学管理学（967）2010年硕士研究生入学考试试题2010年一、简答题（共60分，每小题10分）1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。2、什么是“经济人”假设？基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？3、什么是Y式沟通？简述Y式沟通的优缺点。4、简述控制与管理其他职能之间的关系。5、企业计划的层次体系。6、怎样根据问题的不同性质来取不同的决策方法？二、论述题（共50分，每小题25分）1、请论述企业的决策过程与影响企业决策的因素。对于一个正在考虑进入新市场的企业，可能的影响企业决策的因素具体有哪些？2、要得到一匹好马，有两种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；
2、二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为那种方法更好？为什么？三、案例分析题（共40分，每小题20分）案例1 技术改革的决策问题某厂针对一条生产线的技术改革，拟出两种方案，一是全部改造，二是部分改造。全部改造需资金300万元，部分改造需资金160万元，两方案都可维持生产10年以上。估计10年期间，前3年产品销路好的可能性为0.7，如果前3年销路好，则后7年销路好的概率为0.9，如果前3年销路差，则后7年小路肯定差。全部改造在销路好的情况下每年收益是100万元，在销路差的情况下每年收益为亏损20万元；部分改造在销路好的情况下每年收益是40万元，在销路差的情况下每年收益为10万
3、元。请根据给定条件，画出决策树并选出最优方案。案例2 小李的成绩小李在美国进修资管硕士，有一门课要求他们每四个人组成一组到企业实践写程序，由于同组的另外三个老美对程序开发都没什么概念，所以小李作为组长只好重责一肩挑起，几乎是独立完成了所有的工作。终于拖到结案，厂商及老师对他们的程序都相当满意。第二天，小李满怀希望地跑去看成绩，结果竟然是一个B。更气人的是，另外那三个老美拿的都是A。小李懊恼极了，赶快跑去找老师。“老师，为什么其他人都是A，只有我是B？”“噢！那是因为你的组员认为你对这个小组没什么贡献！”“老师，你该知道那个程序几乎是我一个人弄出来的，是吧！”“哦！是啊！但他们都是这么说的，所以
4、”“说起贡献，你知道杰克每次我叫他来开会，他都推三阻四，不愿意参与！”“对呀！但是他说那是因为你每次开会都不听他们的，所以觉得没有必要再开什么会了！”“那吉米呢？他每次写的程序几乎都不能用，都是我帮他改写后才能用！”“是啊！就是这样让他觉得不被尊重，就越来越不喜欢参与，他认为你应该为这件事负主要责任！”“那撇开这两个不谈，麦瑞呢？她除了晚上帮我们叫Pizza外，几乎什么都没做，为什么她也拿A？”“麦瑞啊！杰克跟吉米觉得她对于挽救贵组陷于分崩离析有最大的贡献，所以应该得A！”“亲爱的老师！你该不会有种族歧视吧？”“噢！可怜的孩子，你会打篮球吗？”这事到底关篮球什么事？小李想不明白。讨论题：（1）
5、你认为小李“优秀”吗？（2）该团队所存在的问题主要有哪些？（3）如何解决这些问题？2010参考答案 中南大学2010年真题答案一、 简答题1、企业社会责任的定义以及企业承担社会责任的具体内容。答案：（1）企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。 （2）不同的企业对不同的利益主体承担不同的责任。但归结起来，每个企业都面临着对如下主体，分别是投资者、消费者、债权人、职工、同业竞争者、政府和社会。2、什么是“经
6、济人”假设？基于“经济人”假设的相应管理方式是什么？答案：（1）经济人假设又称为X理论 人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作。 人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切。 人缺乏理性，容易受外界和他人的影响并做出一些不适宜的举动。 人生来就以自我为中心，无组织的需要，所以对多数人必须使用强迫、惩罚的办法，去驱使他们工作，方可达到组织目标。（2）基于经济人假设的管理措施管理者必须采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式，把被管理者看成物件一样，忽视人的自身特征和精神需要，只满足他们的生理需要和安全需要，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采用软硬兼施的管理办法。
7、3、什么是Y式沟通？简述Y式沟通的优缺点。答案：Y式沟通是指链式沟通的途中变换为环式沟通，是链式沟通与环式沟通的结合。其速度、满意度、失真度等也介于链式沟通与环式沟通之间，适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。 Y沟通的优缺点如下：Y式沟通的优点是集中化程度高，较有组织性，信息传递和解决问题的速度较快，组织控制比较严格；但是，由于组织成员之间缺少直接和横向沟通，不能越级沟通，除节点外，全体成员的满意程度比较低，组织气氛大都不和谐。Y式沟通模式其成员之间交流信息，是采用上情下达和下情上传的逐级传达的形式，虽然信息传递快，但由于信息
8、经过层层筛选，中间环节过多，可能使上级不能了解下级的真实情况，信息被过多的中间环节所控制。这样，信息传递中间环节的操纵可能造成信息失真，给企业工作带来不良影响。4、简述控制与管理其他职能之间的关系。答案：控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。 计划是管理的起点，组织是管理的基础，领导是管理的基础，控制是管理的中心。计划，组织和领导最终都反映在控制上，计划是控制的目标，组织是执行控制的保障，领导是控制要素，管理的四项职能，最终都集中到控制中。5、企业计划的层次体系。答案：企业计划的层次体系从抽象到具体分别是：（1）目的或
9、使命是为了说明组织存在的根本价值和意义，也是不同组织相互区别的根本标志企业目的应包含经营理念和经营目标两个方面。（2）目标是组织活动所要达到的结果，它是在组织的目的或使命指引下确立的，是组织或人的目的与意志的明白确切具体的表述。（3）战略是为实现组织目标所确定的发展方向、行动方针、行为原则、资源分配的总体谋划。（4）政策是组织在决策或解决问题时用来指导和沟通思想与行动方针的规定或行为规范。（5）程序是完成未来某项活动的方法和步骤，是将一系列行为按照某种顺序的排列安排。（6）规则（7）规划是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用的资源而制定的综合性计划。（8）预
10、算是用数字表示预期结果的报告书，也可以被称为“数字化”的规划。6、怎样根据问题的不同性质来取不同的决策方法？答案：常用的决策方法主要有以下几种：（1） 德尔菲技术：是一种通过综合专家们各自的意见对方案进行评估和选择的方法。邀请组织内外部的专家。一线管理人员和高层管理者，在互不沟通的条件下独立思考表达意见，由独立的中间人把专家的意见集中起来，加以归纳和反馈，如此循环重复。（2） 头脑风暴法：就是把一些人集中起来在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕这个问题畅所欲言。所有人不许对言论提出意见，提出的方案越多越好，并且允许补充。（3） 盈亏平衡分析法。这种方法适合于确定型决策的方案选择。通过分析产品成
11、本、销售量和销售利润着三个变量之间的关系，掌握盈亏变化的保本点。（4） 决策树法。决策树法适合于风险性决策的方案选择。它是一种用树形图来描述各方案对未来收益的计算、比较以及选择的方法。（5） 不确定性决策的方法选择法。这类决策取决于决策者对风险的态度、经验和智慧。二、论述题（共50分，每小题25分）1、请论述企业的决策过程与影响企业决策的因素。对于一个正在考虑进入新市场的企业，可能的影响企业决策的因素具体有哪些？答案：决策对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。影响决策的因素有很多：（1） 环境因素。即组织的外部因素的总称。如：企业的环境因素包括政府的经济政策、社会习俗、文化传
12、统、资源状况、其他企业的竞争。（2） 组织的文化。组织文化制约和影响着决策者的思想、态度和行为，因此对组决策的制定和执行都有重大的影响。（3） 过去的决策。组织的决策常常会受到过去决策的影响。（4） 决策者对于风险的态度。乐于承担风险的决策者经常进行新的探索，不愿承担风险的决策者对变革表现谨小慎微。（5） 决策者的知识与业务能力。在市场经济条件下，优秀的决策者应该是复合型人才，具有复合的知识结构，既有精深的专业知识，又有扎实宽广的知识面，具有丰富的实践经验和把握机会的能力。一个考虑进入新市场的企业还需要考虑竞争对手的决策来制定自己的决策。2、要得到一匹好马，有两种方法：一是让所有的马都跑起来，选择跑在最前面的；二是先从这些马中指定一匹，然后着力培养，使之成为好马。你认为那种方法更好？为什么？答案：答案不定，选择两种都可以，言之有理即可。三、 案例分析题 （1）你认为小李“优秀”吗？答案：小李在工作方面可能是“优秀”的，但是他缺乏团队合作精神。（2）该团队所存在的问题主要有哪些？答案：1）首先该团队分工不明确，在开展工作之前，并没有进行任务分配。 2）其次就是团队成员缺乏团队合作精神。（3）如何解决这些问题？答案：首先成员之间应当在开展工作之前进行充分的了解，培养彼此之间的感情。在工作开展起来之前，由大家共同进行任务的分配，并分配好权责。