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1、第一章 管理与管理者*管理的含义*1、管理存在的两个条件：1.两个人以上的集体活动；2.一定数量的生产资料。2、效率：单位时间内所取得的效果数量。3、效率和效果是互相联系而又有所不同的两个概念，效率涉及的是活动的方式，它与资源的利用相关因而只有高低之分；效果则涉及活动的目标和结果，不仅具有高低之分，而且可以在好与坏两个方向上表现出明显的差距。4管理的客体，即管理对象：组织内一切可以调动的资源；管理的目标是组织目标的体现，是管理的出发点和归宿，直接目标是：追求效益（效益：管理活动产生的有益的效果，包括经济效益和社会效益）；管理的目标应该是效益与效率的统一。7、管理目的：有效实现组织目标。8、管理
2、的本质：协调。 协调的核心是人。 管理的载体是组织。9、管理的核心：处理各种人际关系。10、管理的任务：设计并维持一种环境，是这一环境中的人们用最少的投入，获得最大产出。*管理的性质*11、管理的二重性：P6*管理系统及构成*12、管理媒介：主要指管理机制与方法。在管理系统中具有极为关键的作用，它是决定管理功效的最直接、最核心的因素。13、管理环境：是管理系统的有机组成部分。*管理的职能*14、孔茨（和奥唐内尔）：计划、组织、人事、指挥、控制。古利克七职能说：计划、组织、指挥、协调、控制、人事、沟通。厄威克三职能：计划、组织、控制。西蒙：计划、组织、控制、人事、决策15、计划：指人们为了实现一
3、定的目的，而对未来的行动事先作出安排。16、组织职能：构建结构、人员安排、明确权责、调整变革。17、领导职能：指挥、协调、激励。（处理人事事务的具体手段是激励、沟通、协调）18、控制职能：控制活动包括三个基本步骤，即拟定标准、衡量成效、纠正偏差。控制具有明确的目标，简言之，控制的目的就是保证组织目标的实现；具体的，控制的目标是：防止偏差的产生和扩大化；增强组织适应环境的能力；处理组织内部的复杂局面；降低成本，节约资源。*管理者的分类*19、按不同的管理层次：高层管理者、中层管理者、基层管理者。高层主要职责：制定组织长远发展的战略目标和发展的总体战略、制定政策、用人、分配资源、评价组织的活动成效
4、。中层：筹划和选择达到目标的实施方案、组织利用好自己的资源、协调管辖范围内的活动、在高层和基层之间起到上情下达和下情上达的作用。（主要职责：高层：战略；中层：协调、组织；基层：日常业务、操作）20、按管理工作的范围与管理者职责领域，可分为综合管理者和职能管理者；综合管理者：指负责整个组织或部门全部管理工作的管理人员；职能管理者：指在组织内只负责某种职能的管理人员。21、按职权关系的性质，可分为直线管理者、参谋人员。（直线职权、参谋职权、职能职权）22、彼得*德鲁克认为管理者的责任：1.管理一个组织；2.管理管理者；3.管理工作和员工*管理者的技能*23、卡兹于1974年在哈佛工商评论中发表了一
5、篇能干的管理人员应具有的技能，指出管理人员需要的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能（人文技能、人事技能；思想技能、观念技能、构想技能）*管理者的角色*24、亨利*明茨伯格的管理者角色，综合三个方面：人际关系、信息传递、决策制度；人际：1.挂名首脑的角色（代表人，象征性首脑，必须履行许多法律性或社会礼仪性的义务）2.领导者的角色（负责激励下属，人员配备、培训）3.联络者的角色（建立内外网络关系）；信息：1.监听者角色（获取内外部信息）2.传播者角色（内传）3.发言人角色（外传，向外发布组织的计划、政策、行动）；决策：1.企业家角色（寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革）2.
6、混乱的驾驭者（冲突管理者）3.资源分配者、4.谈判者（在主要的谈判中作为组织的代表：参与与工会的谈判）*管理的研究方法*25、管理学的学习方法：1.唯物辩证法；2.系统科学的方法；3.理论联系实际的方法26、管理环境：指存在于社会组织内部与外部的，影响组织管理实施和管理效果的各种力量、条件和因素的总和。27、管理环境按存在于社会组织的内外范围划分：内部环境和外部环境。内部环境：组织文化、经营条件、经营实力；外部环境：一般环境或宏观环境，政治、经济、法律、文化、技术等；任务环境或微观环境，资源供应者、顾客、竞争者、政府管理部门。28、根据环境的不确定性（组织环境的复杂程度和变化程度）、环境的复杂
7、性（环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度），将组织面临的外部环境划分：1.简单和稳定的环境：容器制造商、啤酒经销商；2.复杂和稳定的环境：医院、保险公司、大学、汽车制造商；3.简单和动态的环境：玩具制造商、唱片公司、时装加工企业；4.复杂和动态的环境：电子行业、计算机软件公司、电子仪器制造商。29、哈默和钱皮的再造公司中提到：三C，变化或变革、顾客、竞争。*社会责任与管理道德*30、社会责任：指组织在追求自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务-维护并提高整个社会的福利水平。它是指组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理
8、有关。【社会义务：是组织参与社会的基础。当一个组织符合了其经济和法律责任时，就意味着该组织已实现了它的社会义务。社会响应：是指一个组织适应社会环境变化的能力。】31、1.传统的社会责任观（或古典观）：代表者，弗里德曼；主张强调企业的经理人员应致力于谋求股东的利益。解决社会问题是政府应该做的，而不是企业应该做的。2.社会经济观：维护所有的利益相关者的利益，包括股东、其他利益相关者。32、企业社会责任：1.对消费者的责任；2.对环境及社会生态平衡的责任；3.对员工及投资者的责任；4.对社会利益及社会发展的责任。【1.办好企业，把企业做强、做大、做久；2.企业一切经营行为应符合道德规范；3.社区福利
9、投资；4.社会慈善事业；5.自觉保护自然环境。】33、影响管理者道德的因素：1.道德发展阶段（前惯例层：事不关己，高高挂起；惯例层：以他人期望，不得已而为之；原则层：独立于组织，做出自我判断。-三个层又分为6个阶段，6个阶段不能跨越发展）；2.个人特征；3.组织结构；4.组织文化；5.问题强度。34、四种道德观：1.功利观：完全按照结果或后果制定道德决策；2.权利观：关注于尊重和保护个人自由和特权的观点；3.公正观：要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规；4.综合观：认识到了组织与经营所在社区的道德标准之间隐含的契约。35、管理学研究的对象是：管理活动和管理过程。
10、36、管理作为一种艺术，强调运用管理的实践性，要求管理者具备一定的素质。第 9 页 共 9 页第二章 管理思想的形成与发展*外国早期管理思想*1、亚当*斯密，1776年国民财富的性质和原因的研究，制针实验，劳动分工观点和经济人观点；劳动分工能提高劳动生产率；“自由经济之祖”。2、马萨诸塞车祸事件：具有里程碑意义，历史上第一次在企业管理中实行所有权与经营权（管理权）相分离。3、罗伯特*欧文，空想社会主义思想家，“人事管理之父“；主要管理思想：1.工人是“活机器”；2.环境塑造人性；3.柔性的管理方法。4、查尔斯*巴贝奇的作业研究和报酬制度，“计算机之父“。5、亨利*汤的收益分享制度：即每个部门超
11、过由科学方法确定的定额以上的收益由职工和雇主平分；哈尔西的奖金方案。*古典管理理论*6、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧，以“经济人”假设，以“物”为中心，认为经济利益是驱动员工提高生产率的主要动力，侧重于从静态的观点分析。7、泰罗：计件工资制、车间管理、在美国国会上的证词、科学管理原理科学管理理论的基石。4个实验：工时研究试验、搬运生铁块试验、铁锹试验、金属切削试验；“科学管理之父”。8、美国工程师弗兰克*吉尔布雷斯及其莉莲*吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献；“动作研究之父”；“管理第一夫人”。9、甘特：1.甘特图；2.计件奖励工资制-福特：第一个使用流水线进行
12、生产的人。10、亨利*法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，是古典组织理论的奠基人，“管理过程理论之父”，1916年工业管理和一般管理，重点研究整个企业的组织与管理。其主要内容：企业的基本活动：1.技术活动（生产、制造、加工）、2.商业活动（采购、销售、交换）、3.财务活动（筹集、运用、控制资金）、4.安全活动（维护设备、保护职工）、5.会计活动（货物盘点、成本统计、核算）、6.管理活动。5种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。11、14条原则：分工 之后，产生了 权利与责任，出现了 等级链与跳板，形成了 集权与分权 的局势，在 统一指挥 和 统一领导 下，维护了 秩序 ，大家遵守 纪
13、律 了， 报酬合理 了，结果 公平 了，人员稳定了，并且在 个人利益服从集体利益 的 集体精神 下，大家发挥了 首创精神。【统一指挥：一个下属只服从一个上级；统一领导：对目标统一的活动只能在一个领导人的指导下进行。】12、马克斯*韦伯：与杜克海姆、马克思被奉为西方社会学界的三位“现世神明”；主要贡献：提出了“理想的行政组织体系理论”，代表作：社会组织与经济组织理论。他认为等级、权威、行政制是一切社会组织的基础，高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政管理体制是达到组织目标、提高组织绩效的有效形式。13、韦伯在其权威论中分三类：1.理性合法的权威：基础是“法律”或“处于掌权地位的人”；2.传统的
14、权威：基础是先例和惯例；3.个人崇拜式权威：基础是“对个人的明确而特殊的尊严、英雄主义”。其中，理性合法的权威才是理想组织形式的基础。14、巴纳德：经理人员的职能，认为经理人员是最为重要的因素，职能主要有：1.建立并维护一个信息系统；2.使组织中每个人都能做出贡献；3.明确组织的目标。15、巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织：正式组织，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通。*行为科学的产生*16、梅奥：原籍澳大利亚的美国行为科学家，著作工业文明中人的问题、工业文明的社会问题，记载了霍桑试验：1.工作场所照明试验；2.继电器装配室的试验；3
15、.大规模访谈； 4.接线板接线工作室试验：发现非正式组织。【工业文明中人的问题阐述了与古典管理理论不同观点的人际关系学说，其内容主要有：1.工人是社会人，不是经济人；2.企业中存在着非正式组织；3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。】17、行为科学的发展：1.马斯洛的需要层次理论；2.麦格雷戈的X理论和Y理论；3.赫茨伯格的双因素理论；4.弗鲁姆的期望理论；5.麦克利兰的成就需要理论。*管理理论丛林*18、1961年美国管理学家哈罗德*孔茨发表了“管理理论的丛林”。19、管理过程学派：早期代表人物是法约尔-工业管理与一般管理，二战后代表是孔茨，代表作是孔茨和奥唐内尔合著的管理
16、学。20、社会系统学派：巴纳德，把企业组织中人们的相互关系看成是一种协作的社会系统，作为正式组织：明确的目标、协作的意愿、良好的沟通。21、决策理论学派：赫伯特*西蒙，代表作管理行为、管理决策的新科学。22、系统理论学派：是在一般系统理论的基础上建立起来的，代表人物：理查德*约翰逊、弗里蒙特*卡斯特、詹姆士*罗森茨韦克，三人合著的系统理论与管理。理论要点：1.组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的；2.系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量、信息的交换；3.运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率。23、社会技术系统学派：由特里斯特等人对英国达勒姆煤矿采煤现场
17、的作业组织和印度艾默达巴德纺织厂进行研究的基础上提出：组织既是一个社会系统，又是一个技术系统。24、经验主义学派：又称案例学派，代表人物：彼得*德鲁克、斯隆、亨利*福特。25、权变理论学派：代表人物：伍德沃德、劳伦斯；理论核心：力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。权变管理理论着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。【环境变量与管理变量之间的函数关系是权变关系。】26、管理科学学派：数量学派或运筹学派，代表人物：伯法、布莱克。*现代管理理论的发展*27、企业战略管理：是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。1965年安索夫的公司战略开创了战略规划的先河；196
18、7年他的从战略规划到战略管理标志着现代战略管理理论体系的形成；迈克尔*波特于1980年出版竞争战略更是推向了顶峰。【战略管理是整合性管理理论，是企业最高层次的管理理论；目的：提高企业对外部环境的适应性。核心：对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性。】28、精益思想：1985年，麻省理工学院“国际汽车计划（IMVP）”，改变世界的机器。28、全面质量管理：戴明和朱兰被誉为“质量管理之父”；【全面质量管理具有多指标、全过程、多环节、综合性的特征。本质：是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。其要点：关注顾客、注重持续改善、关注流程、
19、精确测量、授权于员工。】29、业务流程再造：1993年，迈克尔*哈默和詹姆斯*钱皮合著再造公司；【目的：提升企业竞争力。企业流程再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个动作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。】30、核心能力理论：1990年普拉哈拉德和哈梅尔在哈佛商业评论发表了公司的核心能力，提出了核心能力理论。【核心能力：指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。】【一项能力可以界定为核心能力：1.不是单一技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；2.不是物理性资产；3.必须能创造顾客看重的关键价值；4.竞争上具有独特性；5.超越特定的产品或
20、部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。-1.用户价值；2.独特性；3.延展性；】31、学习型组织：1990年美国麻省理工学院的彼得*圣吉出版的第五项修炼-学习型组织的艺术与实务；【特征：1.组织文化：加强互动关系、团队意识、关爱、信任；2.组织设计：无边界、团队、授权；3.信息共享：开放、及时、精确；4.领导力：共同的意识、协作】；【五项修炼技能：1.超越自我-远大的目标、长远利益出发；2.改变心智模式-一要反思自己的心智模式；二要探询他人的心智模式，从而完善自我；3.建立共同愿景； 4.团队学习-发展员工与团队的合作关系；5.系统思考-把握事物的整体。】32、所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为及行为产生的动机进行分析，以调节人际关系，提高劳动生产率。33、管理科学学派中运用的科学技术方法，最早来源于军队