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1、精选word文档 下载可编辑当前，建立企业的良好形象是企业与市场接轨，发展企业的需要，是加强企业管理，提高企业管理水平的需要，是增强企业员工队伍素质的基本途径。为进一步提高*公司建材家具城的员工素质，展现员工良好的精神风貌，特制定文明礼仪如下：第一节 服饰礼仪1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿着相应的服装，佩带胸卡。男职工天热时，不能光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。2、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女服务人员不可披发，头发过肩应盘起。3、男同志应剃干净胡须。4、女同志可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。第二节 打招呼礼仪1、打招
2、呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或顾客应停步或放慢脚步。2、一般用“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，不要用“来了？”、“干啥？”等用语。第三节 握手礼仪1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。3、握手时必须摘下手套。第四节 听顾客反映意见礼仪1、对来反映情况的顾客应热情问候，让座、倒茶。2、与顾客谈话要认真听，并记下要点。3、对顾客提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待领导研究后尽快回复。4、要遵守与顾客约定的时间，如有变化应及时通知。第五节 汇报礼仪1、到领导办公室先敲门，力度适
3、中，领导说请进后再进。2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。4、汇报结束后告别、退出。第六节 交谈礼仪1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。5、既要善于表达自己的观点，又要认真听取对方的看法。第七节 行走礼仪1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地面。2、在走廊行走靠右侧通行。3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或顾客先上下楼梯。4、走路时不
4、可喧哗或勾肩搭背。5、遇见顾客或同事应点头致意并问好。第八节 打电话礼仪1、接电话时，电话接通后应先说：“您好，*公司某某办公室”。2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是*公司的某某，我找某某”。3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。4、打电话要使用文明语言，并要简炼。5、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。6、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。第九节 就坐礼仪1、让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主。第十节 参加会议礼仪1、比预定开会时间早到十
5、分钟为宜，会议规模大应再早些。2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免影响两侧会议室开会。3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待主要领导说“请坐”后，与会人员就座。4、参加会议应带笔和本，并认真记录。5、关闭手机或调为振动，切不可在座位上接、打电话。6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场。第十一节 乘电梯礼仪1、普通员工应先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请顾客或地位高者进入。2、下电梯时应请顾客或地
6、位高者先下。3、普通员工按住开关，最后一个离开。第十二节 乘车礼仪1、一般应先请地位高者或顾客先上车。2、集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者或顾客空出。3、乘小车应请领导坐上座，后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座。第十三节 待客礼仪1、保持办公环境整洁、幽雅。2、岗位人员要精神饱满，工作时间，不能干与工作无关的事，见到领导或顾客要主动起立打招呼。3、遇到参观或检查时，应礼貌接待、可以说“欢迎光临指导”或问好，并详细回答参观者提出的问题。应虚心接受参观检查者提出的意见和建议、并致谢，参观或检查者离开时，应起立道别，
7、可说 “欢迎再来”、“谢谢指导”等。4、公务接待时，要准备好给客人提供的有关材料。5、主动迎候客人。6、对客人礼貌接待，无关人员主动退避。7、客人办事已毕，握别。第十四节 介绍礼仪1、先把职务低的人介绍给职务高的人或顾客。2、介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍。如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，近距离介绍后一般要相互握手以示尊重。第十五节 使用名片礼仪1、使用*公司规定样式的名片和名片盒。2、随时携带名片，避免无法回送名片。3、接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏到名片盒中。第十六节 公务迎送礼仪1、迎送规格一般视来人职务对等接待，如职级高或重要顾客，主管
8、领导应亲自迎送。2、要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜，不能有任何疏漏。3、迎客时主管领导作为主人要主动与客人握手，自我介绍并按顺序介绍随行人员。4、送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。第十七节 经理检查礼仪1、不能酒后上岗，到现场检查工作要穿工作服，佩带胸卡，遵守岗位制度。2、检查时不要倒被手或者手插兜，应主动与岗位人员打招呼，说话要和蔼，要认真倾听岗位人员反映情况。第十八节 陪同参观礼仪1、比客人快走半步，用手示意引导。2、遇有门、帘快行两步打开后请客先走。3、参观时客人提出问题，讲解员回答不了，主陪同人可给客人讲解。4、根据客人感兴趣程度安排参观时间，一般不可时间过长。5、参观结束可提请客人签名留念，但不要勉强对方。