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1、人力资源管理的最新理念与实践东北大学工商管理学院 窦胜功一、人力资源管理的最新理念未来成功需要建网百度新浪网易搜狐阿里巴巴商业网互联网人际网张瑞敏朱新礼柳传志联想集团海岸之家娃哈哈网未来的成功需要靠网，如图1：图1 未来的网企业经营的三大模式企业的三大经营模式，如图2：投融模式商业模式管理模式企业图2 企业的三大经营模式几个基本观点：1.老板错误的决策力，员工超强的执行力，等于加速企业死亡。2.制定游戏规则的人是赚钱的人，玩游戏规则的人是赔钱的人。3.看到机会并利用机会的人是投资者，看到机会没有利用机会的人是消费者；看不到机会，也不会利用机会的人是兵马俑。打造企业的铁营盘基本观点：军队名言：铁
2、打的营盘，流水的兵。即使“兵”象水一样流走，组织的“营盘”依然可保证象钢铁般稳固。组织经营的最高境界之一，就是把组织打造成一个缺少任何一个人，组织仍可正常运转的“铁营盘”。其运作机制是： 如何打造“铁营盘”？打造“铁营盘”(离场测试)步骤1：告诉他该做什么？-职位描述原则：1.你不在场，他也完全知道该做什么；2.消灭形容词(将形容词数字化)；3.写你所做，做你所写。不是三、五条，而是几十条。写到任何一个未经岗位训练的人，如果按你所写的去做，都可以做出一模一样的事情。打造“铁营盘” (离场测试)步骤 2：告诉他做好的标准是么？“做好”的标准：A.需要什么能力-能力素质模型B.做到什么程度-绩效评
3、估标准C.有 什么好 处-绩效奖惩制度打造“铁营盘” (离场测试)步骤 3：训练他如何做好？谁是教练：管理者就是培训者。教练内容：按照第2条“标准”，完成第1条“任务”。离场测试(打造“铁营盘”)步骤 4：让他去做？错误 ？1.态度错误 惩罚 VS 教育2.能力错误 责任 VS 训练3.创新错误 鼓励 VS 控制打造“铁营盘” (离场测试)步骤 5：反复教练，直到你可以离场。打造“铁营盘” (离场测试)步骤 6：你可以去做更应该做事。打造“铁营盘” (离场测试)步骤 7：让他也学会离场测试，重复1-7步骤。现代企业的复命精神什么叫复命？复命就是在限定时间内给一个答复。为此，就要制定一个计划，这
4、个计划就叫“修心、修行、修文化”。修心八项，修行六项，修文化三项，所以又叫“863”复命计划。1.修心态度。态度决定一切，态度决定对企业所做贡献的大小以及持续多久。经验。真正的经验是从失败中获得的，成功没有经验。定位。不要和别人争什么，要知道自己能干什么，找到自己的位置，到位但不越位。利用外力。充分利用身边的有利条件，身边有利条件如果不用，将增加巨大的成本。克服心理障碍。能够克服心理障碍的人，才能获得巨大成功。好的主意。一个清晰简单的好主意会让人受益终生。相信事实。当事实与理论不符时，事实是对的。善始遏终。不是善始善终，而是善始遏终。2.修行准备。好多事情没做好的原因是因为准备不好。调查研究，
5、情况明、方法对、决心大。行动。就是执行力，去做。不做，机会永远不会给懒惰的人。策略。就是讲究方式方法。五步工作法。渠道。研究成功的路子。坚持。坚持能力是每一个成功者必备的，成功不容易，必须付出和成功同样的代价。集中精力。活在当下，干在当下，提起来，放得下。3.修文化胸怀是宽度。宽度就是包容，成功靠朋友，成功靠敌人。思维是高度。高度决定素质，素质决定做大、做强。眼界是长度。长度就是角度，人生选择很重要，选择决定长度。人生选择什么样的角度，人生就有多长，驴拉磨转了十年还是驴，就是它选择角度决定的。人的一生能拥有多少财富，成就多少财富，就看一个人的胸怀有多宽，眼界有多长，境界有多高，三者有一个为零，
6、最终就是零。现代企业家的基本特征基本理念：不同的教育造成不同的思想，宁可不学，也不要学错东西，大老板（企业家）与小老板（小业主）的区别如表1所述：表1 大老板（企业家）与小老板（小业主）的区别序小老板（小业主）大老板（企业家）1.卖自己。靠自己赚钱，自己是一台赚钱的机器。卖产品。靠人力、靠员生产品赚钱。2.自信。相信自己是最棒的，我来帮助你，这种老板培养的团队是个猪团队。相信别人。相信员工是最棒的，相信员工胜过相信自己，你们来帮助我。3.努力。做超人，超负荷工作，包办所有事情，离开他企业就不能运作。偷懒。激励员工成为超人，让别人去做，让超人为我工作，越不喜欢做，就越愿意让别人做。4.能力强。认
7、为偷懒无能，什么都需要自己亲历亲为地做。无能。让有能力的人去做。5.喜欢完美。要做就做最好，完美主义者结果大家都很累。喜欢员工犯错误。犯错误是最好的培训，只有错误才有经验。6.生产力。单纯的生产力。累积性。善于倍增。企业领导者的性格管理领导性格的忠告性格缺陷，导致危险与灾难100多年前，欧洲有一位少年，名叫锡克尔伍伯（Schicklewuber），他的梦想是成为牧师或者艺术家，但他得到的从来都是身边人人的辱骂和奚落-在他的成长过程中，没有人教他分辨善恶，没有人教导他，也没有人帮助他塑造正确的价值观。 这位少年确信，他的父母不爱他，于是，他带着情感创伤和不良的心理离家出走了-令人不可思议的是他竟
8、然成为了一位权高位重,影响世界的人物。他改了姓名,他就是阿道夫.希特勒 才华横溢，多才多艺，交际能力非同一般.他野心勃勃，有一种天生的个人魅力，极富吸引力. 然而，因为他巨大的品格缺陷，导致千百万人被屠杀-那些对世界造成重大破坏性影响的历史罪人，几乎都具有超人的才能， 都拥有为实现目标吸引他人，影响他人的各种能力。甚至有英雄般的壮举。危险与灾难：才华横溢、魅力出众、成就非凡，却没有崇高的品格。1.认清性格 了解差异四种性格 一个都不能少四种性格：S(活跃型)喜欢说，M(完善型)喜欢想，C(能力型)喜欢做，P(平稳形)喜欢看。S欣赏P做人很厚道，P欣赏S天生很浪漫，C欣赏M做事很认真，M欣赏C敢
9、作敢当。M认为S说话不算话，S认为M过于认真，C 认为P做事不积极，P认为C过于急燥。S 和P重在做人 S要做就做主角 / P要做就当配角。C 和 M 重在做事C要做就立刻做/ M要做就要做到最好。2. 互补组合 团队制胜唐僧MP型：细致、敏感、悲观；悟空CS型：坚定、果断、自负；八戒SC型：活泼、热情、多变；沙僧PM型：平稳、随和、寡言。唐僧很固执；悟空方法多；八戒很好玩；沙僧很随和。唐僧生气一个人伤心；悟空生气会毁灭一切；八戒生气几天就好了；沙僧生气你还不知道。唐僧让团队变得执着；悟空让团队变得灵活；八戒让团队变得快乐； 沙僧 让团队变得冷静。3.尊重异类 管理差异最不像你的人你最不喜欢的
10、人，可能正是你团队最需要的人。认识差异性，尊重差异性，保护差异性，创造差异性，鼓励差异性， 管理差异性。4.人格管理是人力资源的长远战略企业人格管理策略充实考评内涵: 关注员工除工作表现和业绩之外的智力价值、心理素质、人格塑造。引导发掘员工优良品质，进行个性化成才设计、形象策划、挫折咨询等。 修正人才观念: 在选聘与任用上，避免侧重从企业短期目标导向出发，只偏重员工的文凭与知识，忽视人格层面的评估。拓宽培训视野: “学习型企业” 并不等于“学校式企业”! 超前关注人格: 提前进入学校，理性认识独生子女心理与毕业生评语。超前影响“员工预备队”的人格塑造.现代企业的社会责任地球历史：16亿年；人类
11、历史：6万年；人类文明：5千年；工业文明：200年。但200年的工业革命把人类赖以存在的环境基本破坏完了。社会前进的动力主要是企业，企业极大地推动了社会进步和财富的积累，但资源浪费和环境破坏的罪魁祸首也是企业。1.西方国家掀起企业社会责任潮流的背景已经足够的富裕，整个社会共同富裕，社会福利非常好；存在大量百年老店，因此除了企业本身的经济责任，还要承担一定社会责任；大量的人才精英在企业界做老板或者高层。在国外，一流的人才从商；二流的人才搞科研；三流人才从政。大量精英在企业，站得高，想得远，要为子孙万代负责。2.中国不具备西方企业的条件整个社会还不够富裕；百年企业几乎没有；企业中的精英不算太多，即
12、使有，他们中的大部分还没有精力顾及社会问题，还在想自己的温饱问题。3.中国企业履行社会责任的原因与理由中国的贫富差距已经比较悬殊；贫富悬殊太大，社会肯定是不和谐的。因为穷人有穷人的道理与办法。中国的传统理念、文化，儒家思想，要求企业履行社会责任；中国已经大幅度地融入世界，不得不对世界负责，不能不为社会负责。4.企业的本质与责任是什么 企业的责任是：满足社会的需求；满足社会的就业；提供税收；拉动整个社会的产业链；不断创新；安民，即对员工尽责任；.保护环境；节约资源；社会公益。二、人力资源管理的最新实践企业的狼道高效执行力1.狼道的涵义“狼”代表一种精神，一种哲学。狼有三大特征：敏锐的臭觉；奋不顾
13、身的进攻精神；群体意识。“道”代表规律。狼道就是竞争之道。2.狼道的几大法则纪律第一，总裁第二纪律第一是企业强大的关键所在。优胜劣汰，制造压力优胜劣汰不一定开除，制造危机，形成压力，永远如临深渊，如履薄冰，从而使内部变得强大起来。牺牲精神，成就别人没有牺牲精神就没有团队，当每个人都勇于牺牲的时候，团队利益最大化。企业成功经营过程中的“品、才、愿”1.品产品、品质、品牌企业首先要做产品，提供某种需要，满足某种需求；然后，把产品做到上乘就是品质；品质累积到一定的程度，就成了品牌。先打造产品品牌，再塑造企业品牌，最终铸就企业文化品牌。（满意度之后是口碑，口碑之后是名牌，名牌之后是品牌）2.才选才、用
14、才、留才三点：共鸣点，支撑点、平衡点；三度：认同度，敬业度，融合度。3.愿愿景愿景就是未来远大理想。企业没有愿景就无法做大、做强。企业的资源整合与策略联盟1.资源整合所谓资源整合就是自己有什么资源，缺什么资源，把缺的资源换回来，以使资源利益最大化。资源整合的前提是发现资源，把自己的资源尽量做大化，列出所有资源清单，就会知道谁对自己的资源感兴趣，自己还缺什么，就知道谁需要自己的资源，谁拥有我们需要的资源，借助对方的资源和自己互补。资源整合的关键是互补与信任。2.策略联盟所谓策略联盟就是了解谁拥有我们需要的智慧，用我们的智慧获得别人的时间和智慧。借助别人力量来经营我们自己的企业。喝牛奶不一定养奶牛
15、。策略联盟的关键是自我分析：在自己企业成长发展过程中，现在在哪里？准备去哪里？去的过程中，自己拥有什么，要达到什么目标，现在的目标应具备什么条件，已经具备什么条件，还没有具备什么条件，谁拥有我们未具备的条件。3.客户资源整合资源整合与策略联盟的关键是客户资源整合。清晰的知道：我们的客户是谁的客户，谁的客户是我们的客户，我们的客户还需要谁，我们的客户还有哪些需求没有满足。树立一个观念：客户的抱怨往往是机会和利润。因为客户的抱怨，恰恰是企业创新和改善的源泉，谁能解除客户的抱怨，谁就会拥有这个市场。客户战略文化1.客户战略客户战略就是客户第一，以客户为导向，为客户创造价值，一切为客户服务，这是战略，
16、企业的一切都建立在这个基础上。2.客户战略文化将客户战略形成文化，即形成以客户为导向的使命和将客户利益置于战略核心的价值观；树立起“客户第一，员工第二，股东第三和只有客户的成功，才是我们的成功”的信念。3.留住客户怎样留住客户？必须站在客户立场看市场。把自己当作客户。以客户的角度看待自己的企业和产品，以客户的角度审视创造什么价值，客户总是为价值买单；领导者要花30%时间和客户在一起。为要留住客户，必须了解洞察客户的需求，站在客户身边，把自己最宝贵的东西送给客户；领导要逆向思维。在开发客户需求、服务客户过程中，把障碍变成最爱，把生气变成生意，把问题变成课题；建立客户需求档案。对客户的需求及特殊兴
17、趣都要做调研，建立档案，重要保管，充分满足客户的需求。三、用国学与宗教的智慧经营现代人力资源用国学智慧经营现代人力资源用国学智慧经营现代人力资源：用宗教智慧经营现代人力资源基本观点：1.世界上没有上千年的企业，但有上千年的宗教。为什么世界三大宗教：基督教、佛教、伊斯兰教千年不败，而且生生不息；为什么“打不走的和尚，留不住的员工”，为什么宗教能留住人，企业留不住人？原因就是因为宗教有一个被大家共同认同的“灵魂”，即认同感。宗教的一个认同感就是普渡众生。2.企业为什么留不住人？企业往往追求利润最大化，而利润最大化是老板的利润最大化，员工就没有认同感，无论什么管理模式、制度、策略与方法，也难以留住员
18、工的心。企业的灵魂应该是照顾好人，“敬天仿祖”。敬天就是尊敬天，仿祖就是效仿祖宗。天道、孝道、师道。稳定靠孝道，腾飞靠师道。3.宗教的管理制度，是目前任何管理制度中最完善的制度，把精华全部吸引，把糟粕全去掉。世界500强企业，400多个掌门人都是宗教徒，剩下不是的，也都请宗教人士当顾问。4.目前用宗教的智慧经营企业研究的焦点：宗教用什么样的智慧使其生生不息、影响深远而持续发展？宗教用什么样的智慧使其行销到全世界，使众生追随？宗教用什么样的智慧使其让众生信赖并改变了人们的行为习惯？宗教用什么样的智慧使其选择接班人，培养接班人并使高憎大德倍出？宗教用什么样的智慧使其培养了众生的忠诚度并扎根深厚？宗教用什么样的智慧使其化解内部矛盾并不断创新致胜？宗教用什么样的智慧使其来实现有效的领导与管理？7