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1、办事条约制定范例文件编号： NW502204 生效日期： 受控编号：密级：秘密版次： Ver 修改状态：总页数16正文5附录11体例：李晓锐审核：卢朝霞批准：孟莉沈阳东大阿尔派软件股份有限公司（版权所有，翻版必究）文件修改控制修改记载编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修他日期目录1. 目的2. 使用说明3. 术语和缩略语3.1技能办事条约4. 范例内容4.1技能办事条约条款说明4.2其他注意事项5. 引用文件 5.1NW502201条约制定范例 附录一：办事品级附录二：技能办事条约1.目的范例公司与客户签定技能办事条约的内容和模板形式。2.使用说明本范例只对条约书中内容较多和易出现分
2、歧的条款加以说明，以范例这些条款内容的调解和确认，未加说明的条款为一般性条款，所有条款的调解和确认须得到相关部分审批。3.术语和缩略语本步伐接纳NQ402100质量手册中的术语和缩略语及其界说。4.范例内容4.1技能办事条约条款说明第一条 办事内容、方法和要求1) 定期办事内容如有增加，用度应增加。2) 呼唤办事可选择购买白金办事、金牌办事、银牌办事、铜牌办事的一种。具体内容、响应时间及相应用度参看附件一。3) 如客户对办事细则有其他要求，应在此条款中详细说明或附协议，作为条约的一部分。4) 如客户有公司产物或第三方培训要求，应参照NW502201条约制定范例4.5填写，在此条款中应对培训内容
3、、时间、所在等详细说明。办事人员现场培训办事可不参照执行。第二条 甲方权利义务可以凭据条约具体情况增加或淘汰。第三条 乙方权利和义务可以凭据条约具体情况增加或淘汰。第五条 办事用度及支付方法1) 定期办事用度凭据办事内容的几多协商制定。2) 呼唤办事用度参考附件一。3) 公司产物或第三方培训用度参考NW502201条约制定范例4.5的划定。4) 条约付款方法以汇票或电汇、支票方法，我公司不担当信汇、银行承兑，若对方对峙接纳信汇、银行承兑方法，则须得到我公司财政部分、营销副总的批准。我方只卖力提供办事业发票。第七条 违约责任违约责任条款可以凭据实际情况增加，原则是双方权利义务对等，尽量有利于我方
4、。第十条 争议解决方法 争议解决方法只能选择其中一种。应尽量选择在沈阳诉讼或仲裁。4.2其他注意事项1) 签约前应对对方当事人进行资信审查。2) 签字人如不是法定代表人，应要求其出具授权委托书。3) 要求加盖双方条约专用章，如对方没有条约专用章，要求加盖公章。l 签约前应对对方当事人进行资信审查。l 签字人如不是法定代表人，应要求其出具授权委托书。l 销售人员应在条约签定前将利润阐发表随条约草案一同送至条约评审员到场评审。l 条约底页填写说明a) 条约签定时要将双方的单元名称、联系人、地点、网址、电话、开户银行、税号、签定日期项必须填写清楚。b) 沈阳东大阿尔派软件股份有限公司法定代表人：刘积
5、仁。 委托署理人：卢朝霞。原则：各办事处不允许在“委托署理人”处填写内容。“联系人”处可填写双方条约联系人；我方联系人即条约签定人，我公司以条约签定人为依据，统计销售人员的销售数额。c) 条约签定要求加盖双方条约专用章，如没有条约专用章，要求加盖公章。 5. 引用文件5.1NW502201条约制定范例附件一：办事品级附件二：技能办事条约附件一：办事品级1白金办事1) 办事内容l 办事器l 网络设备l 外部设备l 平台软件l 应用软件2) 办事方法进驻式全承包现场办事，7日/每星期，24小时办事响应。l 备件调换（需由客户提供备件支持用度）l 例行培训，每季度一次l 新增设备、软件应用培训l 客
6、户新人员培训l 逐步创建问题解答库（ 访问 www 站点库）3) 收费方法：按办事期限收取牢固用度4) 白金办事发起收费代价l 东大阿尔派的办事以人日为单元盘算办事用度，每人日4000元。l 以东大阿尔派员工进驻客户单元开始盘算人日，最小盘算单元为人日。l 客户在办事条约期内的每月的第1个事情日预支当月办事用度。l 若购买配件的用度凌驾2000元，需由客户预支配件购买费。2 金牌办事1) 定期调养办事a) 定期办事属于日常性办事，即系统设备调养性办事。b) 办事内容：l 每月提供1-3个事情日的现场办事l 例行培训，每年一次l 新增设备、软件应用培训l 客户新人员培训c) 收费方法：按办事期限
7、收取牢固用度2) 被CALL办事a) 电话请求记载，7日/每星期，24小时b) 座位电话响应，正常事情时间（8:30-17:30, 周一至周五）c) 与客户配合界说的响应时间l 加急请求:立即 - 6小时内，电话响应 / 动身出发l 紧急请求:0 12小时内，电话响应 / 动身出发l 一般请求:0 24小时内，电话响应d) 办事内容l 办事器l 网络设备l 外部设备l 平台软件l 应用软件e) 远程电话支持、拨入维护f) 备件调换（需由客户提供备件支持用度）g) 收费方法：按产生事情时结算h) 客户请求的分级l 加急请求内容：与焦点数据一体的产物，包罗主办事器、安装在主办事器上的数据库和应用软
8、件。l 紧急请求内容：主要网络设备、经常使用的非主办事器上的应用软件。l 一般请求内容：办公设备、普通网络设备。3) 金牌办事发起收费代价l 东大阿尔派的办事以人日为单元盘算办事用度，每人日3600元。l 以东大阿尔派员工出发开始盘算人日，最小盘算单元为人日。l 与客户商定的每月定期调养办事，客户在当月的第1个事情日预支办事用度。l 每月的突发请求办事，客户在下个月的第1个事情日支付办事用度。l 若购买配件的用度凌驾2000元，需由客户预支配件购买费。3 银牌办事1) 定期调养办事a) 定期办事属于日常性办事，即系统设备调养性办事。b) 办事内容：l 每月提供1-2个事情日的现场办事l 例行培
9、训，每年一次l 新增设备、软件应用培训l 客户新人员培训c) 收费方法：按办事期限收取牢固用度2) 被CALL办事a) 电话请求记载，正常事情时间（8:30-17:30, 周一至周五）b) 座位电话响应，正常事情时间（8:30-17:30, 周一至周五）c) 与客户配合界说的响应时间l 加急请求:12小时 24小时内，电话响应 / 动身出发l 紧急请求:24小时 48小时内，电话响应 / 动身出发l 一般请求:48小时 72小时内，电话响应d) 办事内容l 办事器l 网络设备l 外部设备l 平台软件l 应用软件e) 远程电话支持、拨入维护f) 备件调换（需由客户提供备件支持用度）g) 收费方法
10、：按产生事情时结算h) 客户请求的分级l 加急请求内容：与焦点数据一体的产物，包罗主办事器、安装在主办事器上的数据库和应用软件。l 紧急请求内容：主要网络设备、经常使用的非主办事器上的应用软件。l 一般请求内容：办公设备、普通网络设备。3) 银牌办事发起收费代价l 东大阿尔派的办事以人日为单元盘算办事用度，每人日3200元。l 以东大阿尔派员工出发开始盘算人日，最小盘算单元为人日。l 与客户商定的每月定期调养办事，客户在当月的第1个事情日预支办事用度。l 每月的突发请求办事，客户在每次办事验收后的第1个事情日支付办事用度。l 若购买配件的用度凌驾2000元，需由客户预支配件购买费。4铜牌办事1
11、) 定期调养办事a) 定期办事属于日常性办事，即系统设备调养性办事。b) 办事内容：l 每月提供一个事情日的现场办事l 例行培训，每年一次l 新增设备、软件应用培训l 客户新人员培训c) 收费方法：按办事期限收取牢固用度2) 被CALL办事a) 电话请求记载，正常事情时间（8:30-17:30, 周一至周五）b) 座位电话响应，正常事情时间（8:30-17:30, 周一至周五）c) 与客户配合界说的响应时间l 加急请求:2日 3日内，电话响应 / 动身出发l 紧急请求:3日 6日内，电话响应 / 动身出发l 一般请求:7日 10日内，电话响应d) 办事内容l 办事器l 网络设备l 外部设备l
12、平台软件l 应用软件e) 远程电话支持、拨入维护f) 备件调换（需由客户提供备件支持用度）g) 收费方法：按产生事情时结算h) 客户请求的分级l 加急请求内容：与焦点数据一体的产物，包罗主办事器、安装在主办事器上的数据库和应用软件。l 紧急请求内容：主要网络设备、经常使用的非主办事器上的应用软件。l 一般请求内容：办公设备、普通网络设备。3) 铜牌办事发起收费代价l 东大阿尔派的办事以人日为单元盘算办事用度，每人日2800元。l 以东大阿尔派员工出发开始盘算人日，最小盘算单元为人日。l 与客户商定的每月定期调养办事，客户在当月的第1个事情日预支办事用度。l 每月的突发请求办事，客户在每次办事验
13、收后的第1个事情日支付办事用度。l 若购买配件的用度凌驾2000元，需由客户预支配件购买费。附件二：技 术 服 务 合 同 书 条约编号：（）办事项目名称：委托单元： （甲方）（条约章）技能办事单元： （乙方）沈阳东大阿尔派软件股份有限公司（条约章）条约登记构造：（专用章）签订日期：2000年月日条约有效日期：2000年月日至2000年月日依据中华人民共和国条约法的划定，条约双方就-系统维护办事项目的技能办事，经协商一致，签订本条约。 一、办事内容、方法和要求 1、乙偏向甲方提供定期系统调养办事： 办事内容： 办事器： 网络设备： 外部设备： 平台软件： 应用软件： 办事方法： -每月提供 个
14、事情日的现场办事，时间为：每月的 -例行培训，每年一次 -新增设备、软件应用培训 -用户新人员培训 -远程电话支持、拨入维护 办事期限：从 年 月 日到 年 月 日。 办事范畴:甲方需乙方提供办事的部分机构及所在地: 2、乙偏向甲方提供随时呼唤办事 办事内容： 办事器： 网络设备： 外部设备： 平台软件： 应用软件： 办事方法： -电话请求记载：金牌办事 7日/每星期 24小时银牌、铜牌 正常事情时间（8：30-17：30，周一至周五） -座位电话响应：正常事情时间（8：30-17：30，周一至周五） -远程电话支持、拨入维护 -与用户配合界说的响应时间l 加急请求：与焦点数据一体的产物，包罗
15、主办事器、安装在主服 务器上的数据库和应用软件。 响应时间为：从 小时到 小时内，电话响应/动身出发l 紧急请求：主要网络设备、经常使用的非主办事器上的应用软件。 响应时间为：从 小时到 小时内，电话响应/动身出发l 一般请求：办公设备、普通网络设备。 响应时间为：从 小时到 小时内，电话响应 办事期限：从 年 月 日到 年 月 日。 办事范畴:甲方需乙方提供办事的部分机构及所在地:二、甲方的权利和义务1、凭据约定提供事情条件，完成配合事项。2、卖力凭据条约的要求定期付款。3、提出准确的办事请求。提供有关的配景资料、技能数据等。4、积极配合乙方提出的配合请求，提供必须的东西软件，提供其他事情、
16、生活条件。5、允许乙方拔号访问软件正在运转的设备，享有与甲方的员工同样的打仗设备的权 利。6、卖力监视，控制及治理软件的使用。卖力实施信息掩护及创建备用设施以防备软件或设备出现错误或产生妨碍。7、应记载并实时将有关软件的错误或妨碍陈诉给乙方。应该在收到乙方的解决步伐后的公道时间内接纳须要的步伐纠正这些错误或妨碍。8、生存一份所有的当前步伐和数据的备份。9、约束其员工正确使用和应用软件。10、甲方应指定熟悉软件操纵的人员作为和乙方之间有关办事请求登记和陈诉的联系 人。11、在甲方需要安装使用非条约中乙方提供的软件产物时，由甲方自行提供软件介质 ，乙方可以协助安装。三、乙方的权利和义务1、卖力提供
17、条约中约定的办事项目。2、对甲方提出的请求实时响应。3、响应开始后积极解决问题。4、提供相应的文档。5、应当向甲方教授解决技能问题的知识。6、发明甲方提供的技能资料、数据及事情条件不切合约定的，应实时通知甲方增补 修改或调换。7、在事情期间，发明继承事情对设备有损坏危险时，应实时通知甲方或提出发起。8、约束其员工遵守保密划定。9、可以征得甲方同意调解办事用度。四、技能情报和资料保密 双方有责任对对方提供的技能情报和资料进行保密，不得向第三方泄露。五、办事用度及支付方法1、 用度明细如下： 定期系统调养办事费: 总计 元。 随时呼唤办事费：每人日 元。 2、付款条件和时间： 定期系统调养办事用度
18、：条约生效后七天内，支付全部用度， 共计金额为： 元。 随时呼唤办事用度： 计时方法：以乙方工程师出发开始计时，离开后结束计时，最小盘算单元为0.5人日。 付款条件：凭据甲方签字确认的办事事情单进行收费事情时的盘算。 盘算金额为：办事人日数量*单元人日金额 付款时间：按月结算，第二个月的第一个事情日支付上月的呼唤办事用度。 3、备件费： 金额在2000元以下，甲方可以委托乙方采购，用度每月结算。 金额在2000元以上，甲方可以委托乙方采购，用度由甲方预支。 4、付款方法： 甲方汇票/电汇/支票 乙方开具办事业发票六、办事尺度和方法： 由甲方本地办事东西卖力人员验收签字1、 乙方按条约划定的响应
19、时间提供现场办事。2、 乙方包管办事设备的整齐美观。3、 乙方维护的硬件设备正常运转。4、 乙方必须遵守-项目的维护条款。5、 乙方对甲方培训认真卖力。七、违约责任：甲方：1、 未按约定提供事情条件或完成配合事项，大概提供事情条件、完成配合事项不切合条约约定的，影响办事进度和质量。应负担违约责任。已经支付的办事用度不得追回，未支付的用度应支付。2、 逾期支付办事用度，每逾期一周，应向乙方支付应付款1%的违约金。乙方：1、 乙方提供办事不切合条约约定，卖力返工或提供调停步伐，但甲方使用、保 管不妥造成设备损坏或由于甲方原因造成缺陷除外。2、 乙方未凭据条约约定完成定期系统调养办事，免收当次部分/
20、全部调养办事用度。3、 乙方未在划定期间完成呼唤办事，免收当次部分或全部呼唤办事用度。4、 下列情况下造成办事不切合约定，乙方不负担违约责任：(a) 设备使用历程中因设备自身的问题而造成的妨碍。(b) 甲方办事范畴外的其它设备出现妨碍而导致的系统妨碍。(c) 第三方操纵系统、数据库平台缺陷。(d) 甲方操纵人员安装软件不正确，或在使用软件时违反操纵规程。(e) 甲方安装与业务无关的其他软件、上网下载软件、玩电脑游戏等，使系统熏染 病毒、或破坏系统。(f) 甲方人员擅自变动设设备配置(g) 不可抗拒力造成的系统妨碍八、条约变动 未尽事宜，双方协商解决；条约的变动及修改须经双方同意，以书面形式变动
21、。 九、不可抗力如产生不可抗力，受不可抗力影响的一方，应取得公证构造出具的不能履行或不能全部履行条约义务的证明，并应在事件产生后十五个事情日内通知另一方，双方同意，可据此免除全部或部分责任。十、争议的解决方法在本条约履行历程中产生争议，双方应当协商解决，双方不肯协商解决大概协商不成的，双方商定，可选择以下一种方法解决： 1、申请沈阳市仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。 2、在沈阳市法院诉讼。十一. 条约生效及终止 条约自双方签字并盖印后生效，双方权利义务履行完毕后终止。十二、本条约一式六份，双方各执三份，具有同等执法效力。委托方（ 甲方 ）单元名称法定代表人（签章）委托署理人（签章）联 系 人（签章）通讯地点网址电 话传真开户银行帐 号邮政编码办事方（ 乙方 ）单元名称沈阳东大阿尔派软件股份有限公司法定代表人（签章）委托署理人（签章）联 系 人（签章）通讯地点沈阳市宁静区三好街84-2号网址电 话024-23841748传真开户银行交通银行沈阳分行南湖办事处帐 号204201401025-37邮政编码110003