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1、酒店员 工年终总结及小结202_年已经曩昔 ，在这一年里，xx年夜 酒店在xx公司和xx公司的配合 经营下有了较年夜 的变更 ，两家股东投入年夜 量的资金对酒店局部 设备设施进展了更新和革新，荒废 多年的三楼经由 装修营业，弥补了酒店娱乐工程的空白 ，使酒店的办事 工程加倍 完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风获得 了根本 的解决，同时对客房旧电视进展了更新.，所有的这些给酒店带来了活力和希望。酒店设备的更新、办事 工程的完善、员工办事 水准的进一步进步，使xx年夜 酒店在202_年的星评复核中获得有史以来的最好造诣 第二名，使xx年夜 酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导
2、的有效治理 和酒店各局部 员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精力 文明扶植 ，给员工创造 了优越 的生活空间，将酒店的洗衣房革新成一个宽阔 的员工餐厅和员工运动 的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐工程，并屡次开展各项比赛 ，即增强了员工的体质又富厚 了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作往返 报酒店。本年 来前厅部在人员赓续 改换 的情况下，所有的员工仍然可以战胜 艰辛 、团结朝上进步 ，圆满的完成酒店交给的各项款待任务，全年共款待了VIP团四个，会议无数次，在整个款待历程 中受到客人的好评，一年来前厅部
3、做好了以下几项工作:一、增强 业务培训，进步员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和办事 质量反响 出一个酒店的办事 水准和治理 程度，因此对员工的培训是我们的工作重点，本年 来针对五个分部制定了详细的培训筹划 :针对总机，我们进展接听德律风 语言技能 培训;针对行李处的行李运送和寄放办事 进展培训;款待员的礼节 礼貌和售房技能 培训;特别是本年 七月份对前厅部所有员工进展了长达一个月的外语培训，为本年 的星评复核打下一定的根本 ，只有通过培训才能 让员工在业务知识和办事 技能 上有进一步的进步，才能 更好的为客人提供优质的办事 。二、给员工灌注贯注 “开撙节
4、 、增收节支”意识，掌握 好本钱“开撙节 、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号令 ，开展节俭 、节支运动 ，掌握 好本钱。为节俭 费用，前厅部自己购置 塑料篮子来装团队的钥匙，削减 了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节俭 了费用(原来不管是团队照样 散客，每间房间都必须 填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，年夜 年夜 节省 了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节俭 一笔较年夜 的费用);商务中心用过时 报表来打印草稿纸;催促住宿的员工节俭 用水电;掌握 好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌握 ，为酒店
5、创收做出前厅部应有的供献 。三、增强 员工的销售意识和销售技能 ，进步入住率前厅部根据 市场情况，积极地推进散客房销售，本年 来酒店推出了一系列的客房促销如:球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销运动 ，款待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调款待员:“只要到前台的客人，我们都要想尽法子让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各局部 之间的协调工作酒店就像一个年夜 家庭，局部 与局部 之间在工作中难免会产生 磨擦，协调的短长 在工作中将受到极年夜 的影响。前厅部是整个酒店的中枢局部 ，它同餐饮、销售、客房等局部
6、都有着慎密 的工作关系，如涌现 问题，我们都能主动地和该局部 进展协调整决，防止事情的恶化，因为年夜 家的配合 目的都是为了酒店，不解决和处置惩罚 好将对酒店带来一定的负面影响。五、增强 各类报表及报关数据的治理 前台按照 公安局的规定 对每个入住的客人进展入住挂号 ，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统实时 的向国度 平安 局收支 境治理 科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵 物品进展提醒寄放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。202_年客房收入与202_年客房收入进展比拟 ，住房率增加了9.46%，但收入却削减 了240223.
7、07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降落，入住率增加而收入削减 的现象，客房简况表附后。造诣 是喜人的，但不是之处我们也深入地意识和体会到:1、在办事 上缺乏灵敏性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;3、个别 新员工对本职工作操作不纯熟;4、商务中心复印机老化，复印机效果欠好 ，影响到商务中心的收入，本年 全年商务中心的复印现金收入只有2812.9元，附上商务中心202_年经营简况表:根据 酒店给营业局部 制定了新的销售指标和任务，xx年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出来年年:1、连续增强 培训，进步员工的综合素质，进步办事
8、质量;2、稳定员工军队，削减 员工的流动性;3、“硬件”老化“软件”补，通过进步办事 质量来弥补设备老化的缺乏;4、进步前台员工的售房技能 ，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开端 ，前厅部全体员工将以新的精力 相貌和实际行动向宾客提供最优质的办事 ，贯彻“宾客至上，办事 第一”的宗旨。酒店员 工及小结(2)尊敬的领导:您好，我是XX，来自房务部前厅分部的年夜 堂副理，时间过的真快转眼间我来潮王年夜 酒店工作已经快一年了，在我们充满 信心的迎接新的一年的时机，回首总结一年的工作，以利于扬长避短、发奋 朝上进步 ，在202_年努力再创佳绩。前厅岗亭 是酒店的门面岗亭 ，也是客人咨询问题，反响 情况，提出建议，投诉不满较为集中的处所 。每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和办事 质量能反响 出一个酒店的办事 和治理 程度。年夜 堂副理代表着酒店的形象，年夜 堂副理的职务作用赐与 了其工作的特殊性。酒店员 工年终总结及小结【关键词】：p ：小结年终总结员工酒店第 7 页 共 7 页