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1、综合表现及工作业绩总结工作业绩综合表现综合表现及工作业绩总结“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。本人XXX，自20XX年*邮政速递公司刚刚组建*二部时，加入邮政速递公司，被安排到*二部担任揽收员。从参加工作的那一天起，我就深刻地认识到，没有扎实的业务技能做基础，就不能成为一名优秀的邮政速递员工。因此，平时除了主动参加公司举办的各项培训活动外，还利用空余时间通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论，关注国内外大事,并向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在各位同事的热情帮助下在很短的时间内便熟悉掌握业务知识及业务操作.这使我在办理起业务来能得心应手，既快又准确的办理好每一项业务。因此在2021 年的
2、邮政速递物流公司带班师傅考试中，我取得了良好的成绩，并取得了邮政速递物流公司首批带班师傅资格证书。与此同时我更加严格要求自己，并在工作中起带头作用，尽自己最大的能力促进班组的发展。工作业绩总结为： 一、在思想觉悟方面：遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。在五年的工作中我对速递目前经营的各种特快专递产品、业务知识都有熟悉和专业的了解，及时的更新自己的资源库，确保在平时的工作中不会因为自己对业务知识的不熟悉而失去客户。同时理论联系实际，正确的运用我们已有的知识，在客户咨询我们的时候可以按照客户的实际情况来为客户提供优质
3、的服务。在服务行业，客户是我们的“衣食父母”，通过一年的学习我能够较好的利用所学的知识解决突发事，对客户问题的进行有效处理。这样既增加了客户的满意度，也提高了我们公司的形象。二、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，坚守岗位，按时完成分内工作。规章制度是所有行业正常运行的生命线，工作人员无论办理何种业务都必须按规章制度办事。倘若为了取悦顾客，使顾客更满意，绕开制度办业务，终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样，但都必须遵守各项规章制度，全方位服务不等于包办一切，任何违法违规行为都可能受到严厉的惩罚或造成不应有的损失
4、。在工作中我严格的遵守公司的规章制度，保证工作的顺利进行。通过自身的服务影响每位揽投人员，激发团队良好的服务氛围。三、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力,工作上勤勤恳恳、作风上艰苦朴素、务真求实，能及时尽心尽力地完成各级领导和有关部门安排的各项任务学习，我得到十分宝贵的经验，提升自己的同时也得到了客户的认可。优质的服务是维护原有客户的重要保证，也是开发新客户的重要条。做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。在贯彻“以客户为中心”服务理念期间，我能够较好
5、的培养对客户的感情，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。努力做一名时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工。因此五年来在同事、领导的关心和帮助，利用有效的途径我年年持续开发了稳定的新客户，同时在零星现金客户方面也有较好的增长。通过对不同客户的了解，按照客户的寄递需要制定了不同的收费标准，这样既能使客户满意，也在与其他民营快递的竞争中脱颖而出，赢得客户。在这几年里，正因为对邮政事业的热爱，在接待每一位客户都能予以真诚的服务，微笑服务。有了扎实的业务知识与精湛的业务技能，优质规范的服务，使我在各项工作中赢得了公司与用户的一致好评，并得到公司的荣誉。在以后的工作中，我将继续以“全心全意服务于客户”为宗旨，优质服务，严于律已，爱岗敬业，力争把邮政速递业务做得更好。XX市分公司XX揽投部 XXX 20XX年3月22日 本文来自: 第 4 页 共 4 页