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1、新华书店集团公司员工个人年终小结山东新华书店集团有限公司员工待遇时光如水生命如歌，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20XX年即将过去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。回顾这一年的工作历程，作为浙江省新华书店集团公司的一名员工，感悟良多。过去的一年在部门领导的悉心关怀和指导下，在单位同仁的配合下，通过自身的不懈努力，较好地完成了自己的本职工作和领导布置的各项工作。现将年度工作总结如下：一、个人主要工作：由于企业需求，本人于本年度第二季度中期调整岗位，从物流部调至集团经营部工作。由于两处的工作内容差异较大，现将工作分为两个阶段汇报
2、。物流部阶段：1、对分片客户所反映的差错、问题等事项的查询处理。基本流程沿用过去质检查询的标准流程，同时对于特殊问题和突发事采取特别途径和手段来解决。2、搭建了仓库内部质量考核的基本框架。3、B2B的日常差错处理，及运输问题的解决和理赔。4、处理电商客户（卓越、九久、京东）的收货回告、财务对账以及日常查询工作，配合配供部门和财务部门的要求，基本得以解决。5、完成部门和小组分派的其他工作任务。6、顺利交接了物流质检客服组的工作。汇总了历年资料、数据统计分析，重新确认了岗位职责的部分内容，提交了组员工作情况及后期工作改进的部分建议。经营部阶段：1、从头开始学习编务工作的相关知识。2、逐步接手人民教
3、育出版社合作品种及浙江少儿出版社，浙江科技出版社的合作品种的编务工作。3、接手省内宁波、舟山及温州地区的经营部业务工作。4、参与了20XX春全省教材工作会议。5、借集团举办职工技能比赛的机会，参加了纸张识别的项目。在领导同事言传身教“传帮带”下，学习了部分印务方面的知识，并最终取得了比赛的团体第二名。6、完成部门分派的其他日常工作。7、对部门的软硬计算机设备进行部分维护。二、数据分析：受去教辅化的影响，绝大多数分管地区的征订品种、码洋都受影响，依靠重新修订，拆分品种来增加单册定价的方法，在短期内还能弥补缺失的码洋。从长期来看，个人认为省内因为地域差异的特点还是要编修地方性专用教辅材料，以便于切合地方教育水平特点，也便于推广发行。三、来年展望自今年5月份到经营部至今已经有半年时间了，说长不长说短不短。在日常工作当中仍然有很多不足，在接下来的一年当中计划做到下列几点：首先，进一步学习岗位相关的知识和技能。做好业务人员的本职工作。在此基础上尽可能多的了解行业发展情况和市场动态第二，多参与单位及部门组织的各种活动。第三，到明年5月中旬，即到经营部一年时，减轻自身体重10公斤。第四可能的话解决自身个人问题。第 3 页 共 3 页