保险报案调度岗个人工作总结2021年个人工作总结.doc

上传人:Wo****Z 文档编号:30619724 上传时间:2022-08-06 格式:DOC 页数:3 大小:12KB
返回 下载 相关 举报
保险报案调度岗个人工作总结2021年个人工作总结.doc_第1页
第1页 / 共3页
保险报案调度岗个人工作总结2021年个人工作总结.doc_第2页
第2页 / 共3页
点击查看更多>>
资源描述

《保险报案调度岗个人工作总结2021年个人工作总结.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《保险报案调度岗个人工作总结2021年个人工作总结.doc(3页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、保险报案调度岗个人工作总结2021年个人工作总结保险报案调度岗个人工作总结时间如梭,转眼间2021年已过半。来到保险工作也有四个年头了。在“”工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。自08年6月至09年12月对于整个报案调度岗的管理及日常运行操作上,从当初的一点一滴地摸索到后来已经能较为流畅地上手。期间还拟定了一些流程及方案,如从09年4月份开始对于当月报案中心数据进行分析,拟写分析报告;每半年拟写半年报案中心数据分析报告; 09年1月拟定并实施了报案调度岗的考核办法,每月对于报案调度人员进行考评;拟定并试行了中银保险浙江分公司报案调度岗回访流程等。这几项工作的实施我都

2、得到了公司领导、部门领导的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将上半年工作情况总结如下: 今年年初,分公司取消了报案中心,报案统由总公司电话中心受理,分公司主要负责调度及其他事项。在岗位上也有所变化,由之前的分管报案调度转变到客户服务岗。主要负责处理投诉及其后续的一些客户服务工作,并兼协助调派全省案。因公司业务调整,故今年与去年相比较,报案量下降幅度较明显,随之调度案也明显下降。10年1-5月,全省报案量为 ,09年报案量为。10年1-5月调度省内案量为。09年调度省内案量为。从下图表中可以很明显看出,10年调度案比09年调度案减少

3、了,但调度人员也从之前的四名减少到目前的两名,所以相对工作量并未减轻。10年1-5月省内委托省外案共调度, 与09年同期相比减少了。其次10年1-5月省外委托浙江案共调度。截止5月,今年共受理投诉案起:其中承保及财务方面的投诉为 起,其余起均为理赔方面,占10年总投诉的 。与09年同期相比投诉减少起,其中理赔方面为 起,占 09年总投诉的 。理赔上的主要投诉内容均为理赔时效,近一半的客户来电都是投诉理赔速度太慢,除了由于案本身存在的问题外,最主要的是内部管理太乱导致:公估的不及时录入系统;核损退回车辆定损后,定损环节不能及时处理,核损人员也未能电话沟通,导致案时效过长;人伤处理时间过长,导致案迟迟不能进行后续的理算流程,最终延长理赔时间等。我觉得这是一严重的问题,理赔时效是行业协会一再强调的,一旦发生,后果将不堪设想。下半年,我将更加努力的进行本职工作,更好的完成客户服务岗及调度岗的工作。力争在工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。第 3 页 共 3 页

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 应用文书 > 工作报告

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁