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1、监控室个人总结监控中心个人工作总结一这半年来我遵守公司各项规章制度工作中我严格要求自己认真、负责完成领导交待的事情和管理监控中心的日常工作。记得刚进入领航欣公司时信心满满、干劲十足想通过自身的努力把工作做到最好但经过上半年的工作自己觉得没有任何进步工作中有的时候不满、有的时候消极倦怠、有的时候都不知道该如何去做.一度处于迷茫的2、车辆警情的处理：中心每天平均处理的警情大约1500条左右一半是由于车主操作不当造成的而中心收到报警后就会反复与车主确认车主有时都会觉得我们很烦反映打扰到他正常的生活如中心不做处理又担心车辆有问题因为无法判断是操作不当还是3、系统的维护：通过上次车辆资料的丢失我认为公司
2、系统、客户资料、车辆数据等重要信息应该必须由专人每月或每季度进行一次备份或清理以免造成不必要的麻烦及浪费。4、车辆脱网的处理及跟进：从五月中旬开始就在讨论车辆脱网问题至今还没有实施到位。希望能做到反映问题及时落实。5、地图不详细：中心使用的深圳地图应该是很多年的因为好多车主反映有些地名、建筑、道路都更改或拆除几年了不太清楚是去年还是前年公司买了望20_年地图但地图上的字体好是双影字、字又太小根本看不清楚。6、入网资料：从我接手后一直也负责资料的录入、资料统计其中有些业务员做得很好会及时上交资料或将不完整的资料记录下次补上但有些业务员的资料不是缺行驶证就是身份证在工作中遇到一些特殊、个别问题基本
3、都会在工作中努力和各部门的同事协调、配合得到解决。下半年的工作计划邓总问我监控中心目前管理、服务水平、人员胜任的能力、人员的团结与合作、沟通技巧等问题会后我反复思考确实这半年来没有什么跟进难道我想就这样一直原地停留还是我已经满足目前的状况?针对以上问题在接下来的半年时间里针对出现的一系列的问题现做出以下计划：1、遵守公司内部规章制度维护公司利益积极为公司、顾客创造价值努力争取以“服务创造口碑”。3、加强中心人员学习专业知识和了解相关信息拓宽知识面。4、多组织部门与部门之间的沟通让每个部门一起相互学习来提高沟通技巧及应变回答能力。5、加强与部门人员了解建立好上下层之间的人际关系多了解下属的想法或
4、想反映出的问题得到解决。6、注重本部门的工作作风加强管理、团结一致、相互帮助形成良好的部门工作氛围等。在未来的日子里我们还会遇到各种各样的问题与困难在收获成功的同时我们也会遭遇失败但我们要坚信我们有优秀的领导者有团结的工作队伍不论我们遇到什么样的困难与挫折我们都能够勇敢地面对从容地解决共同把公司的工作做到最好!一、主要成绩其中莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等(二)、多管齐下狠抓业务发展为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶全面提高工作的效率和质量进一步优化窗口形象今年我中心集思广益在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施取得了良好效
5、果。1、加强培训提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象今年我中心通过出题考试、“请进来走出去”等方式结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况组织监控人员参加分类培训同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核收到了良好效果。具体举措有：第一每季度单位自己出题以业务知识考试的形式就、公路法、收费公路管理条例、文明收费站标准、山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法等法2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量更好地为领导决策服务我中心今年制定了监控工综述从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。
6、监控工作季度综述作为我中心今年监控信息工作的新亮点受到了管理处领导的好评。(三)、狠抓制度化建设不断提高整体工作水平今年我中心在去年的基础上进一步完善内部管理制度用制度规范责任加强了公路法、收费公路管理条例、文明收费站标准、山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法等一系列规章制度的学习建立了相对完整的制度体系。二、目前存在的问题今年我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩但用高标准衡量各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距还存在一些问题：(一)、故障维护维修质量有待进一(二)、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的
7、业务交流平台在工作中的沟通协调做得不够;对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥相互之间交流沟通也有待进一步加强主动性还相对欠缺。三、二_年工作意见根据一年来的工作实践明年我们将根据处领导的要求进一步加强监控中心建设内强素质外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导以科技为手段收费人员利益为核心认真服务收费人员加强站监控室及车道监控大力开展“大投诉”体系工作加强综合协调和检查督办职能提高服务水平为实现我处收费秩序的根本好转争创国家级文明单位作出新贡献。(二)、实行维护回访制更好的服务基层。进一步规范维护程序做到“有故障电话必接有接必有果有果必回复”以更好地树立监控中心维护人员的良好形象
8、。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长落实专人定期进行。(三)、加强处、站沟通充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动加强对各收费站的业务指导使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。(四)、抓好监控中心内部管理工作进一步贯彻落实“责任到人”。落实(五)、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护监控信息中心将以处领导的要求为动力不断改进工作方法提高工作效率让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门让领导满意让同志们满意。20_年监控室个人工作总结20_年监控室个人工作总结岁首年终我静
9、心回顾这年的工作收获颇丰。一年以来在领导的悉心关怀下在同事们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了一定的进步较好地完成了自己的本职工作。工作中我能以监控员职责为准绳在公司领导的正确领导下大力发扬爱岗敬业的精神有高度的责任心和主人翁意识面对全新的工作我没有胆怯在业务学习方面我虚心向身边的同事请教通过多看多听多想多问多做努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时我还自觉学习与工作相关的政策、法律常识积累自己的业务知识。半年来我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足为此我坚持向理论学习向专业知识学习向身边的同事学习逐步提高自己的理论水平和业务能力。做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做
10、事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己。并继续提高自身政治修养强化为人民服务的宗旨意识努力使自己成为一名优秀的监控员。现将我一年的工作情况总结如下：一做好每日的监测监控工作严格按照操作流程操作系统及时正确的处理值班期间运输车辆出现的各种报警等情况遇到无法解决的问题及时与领导沟通尽快处理。按要求认真填写各类报表信息做好交接班的各项工作。二能尽职尽责的监控车辆运输区域发生的一切事件对停车、越栏车辆进行全面记录或及时询问司机并上报领导、报选煤厂查看煤质以防偷煤、换煤事件发生确保车辆运输的正常进行三对车辆运行情况进行实时监控仔细查看回放记录对可疑车辆进行跟踪并做好记录。四爱护监控设施掌握一般操作过程在交
11、接班时交代监控设备的运行情况通过自己的学习和请教能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护保证设备正常运转充分发挥现代化设施的作用五保持监控室整洁卫生在上下班之际打扫室内卫生做到无杂务窗明.地净.墙洁让自己和他人都能保持愉快的心情上岗六按时交接班不迟到不早退严格执行公司规定按作息时间上下岗小病坚持.有事推迟爱岗敬业有较强的事业心和责任感做为监控工作人员我在20_年的工作中自觉遵守工作各项规章制度和纪律认真踏实在今后的工作中我将不断加强个人修养努力学习提高工作能力适应新形势下本职工作的需要扬长避短克难攻坚力求把工作做得更好。监控室：_20_.11.15监控员工作总结工作总结时光如水岁月如梭一年
12、的时光转眼过去了一年来在领导的悉心关怀下在同事们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了一定的进步较好地完成了自己的本职工作。自从担任分中心监控员以来我立足本职、严于律己、认真学习、爱岗敬业经常与同事们一道学习先进工作方法总结失误教训交流工作经验坚持执行管理所收费相关文件政策顺利圆满地完成了领导交办的各项任务和其他同事一起以热情的精神面貌服务在刘白高速公路上。现将我本年的工作总结如下：一、严于律己自觉加强锻炼。一年来工作积极主动勤奋努力不畏艰难尽职尽责在监控分中心的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和知识学习不断提高自身综合素质。我重视加强理论和知识学习在工作中坚持一边工作一边学不断提高平
13、。认真学习工作知识。在学习方法上做到重点中找重点抓住重点并结合自己在工作及工作处理方面存在哪些不足之处有针对性的进行学习不断提高结合自己的工作能力。三、努力工作认真完成工作任务。一直以来我始终坚持严格要求自己勤奋努力时刻牢记管理制度全心全意投入到监控工作当中在自己平凡而普通的监控岗位上努力做好本职工作。四、尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对冲卡逃费拒不交费的车辆进行全面记录；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员并提示他离开车道以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长请示后对堵车进行最快速度的疏通确保收费工作的正常进行。五、对收费员的文明收费进行监控。对过往的特殊车辆所持证
14、件全面记录对收费员售票和钱款仔细查看避免找错钱对新上岗和实习人员尤其如此提示收费员使用文明用语。六、爱护监控设施熟练掌握操作过程。在交接班时交代监控设备的运行情况确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请教能熟悉掌握监控设备的使用。操作和简易维护保证设备正常运转充分发挥现代化设施的作用。七、按时交接班不迟到不早退。严格执行管理所的规章制度按作息时间上下岗小病坚持有事推迟爱岗敬业不断加强自己的事业心和责任感。在今年的工作、生活中我以饱满的工作热情与踏实、认真的工作态度赢得了所领导和同事们的认可这是对我所做出成绩的肯定也是对我今后工作的鞭策与激励。在今后的工作中我会一如既往地和其他同事一道做好本职工作努力为刘白收费管理所的各项工作贡献自己最大限度的光和热。自身综合素质水第 12 页 共 12 页