暑假最新兼职导游培训社会实践活动实习报告.doc

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1、暑假最新兼职导游培训社会实践活动实习报告码页码页/总页数NUMS总页数总页数页暑假最新兼职导游培训社会实践活动实习报告_年年暑假期间在校团委的号召下为提高自己各方面的能力加深自己对社会的了解我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动(_年年x月1日_年年x月15日)。为期15天的实践中导游中心经理逐日开始对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以掌握必要的旅游常识;同时我还掌握了著名景区景点的导游资料。培训结束后经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。导游工作不仅是一门技术同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素质:1.服务第一的原则导游工作是一项服务工作

2、。要想获得旅游者真诚的赞美就必须努力探求服务心理树立服务第一的意识把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责这是导游员服务工作的基本要求也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。2.待人诚恳善于沟通顾客是旅游企业的衣食父母要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必须诚恳待客向游客提供真诚的服务。然而与游客深入地交流与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系创造友好气氛。3.有热情、有信心其实不管在哪个行业热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情愿意为共同的目标奋斗;耐心又让我们细致的对待工作力求做好每个细节精益求精。激情与耐心互补促进才能碰撞出最美丽的火花工作才能做到

3、最好。同时在实践中我也发现了旅游业一些方面的问题对这些问题的思考和合理解决对促进我国导游队伍建设大有稗益。一、导游员工作方式的不合理化目前在导游工作中“背书”的硬举措仍然普遍存在即要求导游员背诵指定篇目导游词并在年底进行抽查。这些方法和措施虽然能暂时有效地提高导游员的业务水平很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生但并不能从根本上解决问题也不是长久之计。二、导游员“回佣”收入的普遍化由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清从而引发了对旅行社和导游员的一些误解游客认为外出旅游通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实事实恰恰相反。旅行社和导

4、游为游客提供服务理所当然要收取费用但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的而是一次性集中购买旅游相关要素然后批发给游客在批零差价中来实现利润。正是因为缺乏这种认识使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度极不利于整个旅游业发展。通过这次社会实践我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校门走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放向工农群众学习培养锻炼才干的好渠道;是提升思想修身养性树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动有助于我们在校大学生更新观念吸收新的思想与知识。半个月的社会实践一晃而过却让我从中领悟到了很多的东西而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离也让自己在社会实践中开拓了视野增长了才干进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂在那片广阔的天地里我们的人生价值得到了体现为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会让我从实践中得到锻炼。第 3 页 共 3 页

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