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1、标准版公司客服试用期工作总结2021公司客服试用期工作总结2021善于总结自己在工作中的问题和优点是一种难能可贵的品质也是一种可以走上成功道路的法宝。公司客服试用期工作总结2021（一）在过去的半年中很有幸加入到公司来在领导的悉心关怀下在同事们的帮助下通过自身的努力各方面都取得了一定的进步较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：一、不断加强学习素质进一步提高具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来始终把学习放在重要位置努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识；二是学习了与电子商务部门相关的规章制度；三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作
2、技巧注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听汲取养分收获颇丰；四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。二、踏实肯干、做好本质工作我的主要工作内容是客户服务完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节是我们产品信息输出的直接窗口在这半年的是实际操作里我秉持着巨细靡遗的态度在不断总结日常工作提升交流技巧的同时参看一些优
3、秀的实例和经验分享逐步形成了日常工作体系对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法在售后问题中能有效解决普遍问题对于少有的复杂的难以处理的问题做到第一次看、问看前辈同事怎么处理问与之相关的生产、销售等各环节明细再次遇到同类问题可以独立解决。三、不足待改进之处我在学习和工作中逐步成长、成熟但我清楚自身还有很多不足也将成为新年伊始需要完善的重点。1、善于沟通交流强于协助协调逐步提高自己的理论水平和业务能力。2、克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性、提高时间利用率不怕多做事不怕做小事在点滴实践中提高自己。3、精于专业技能勤于观察总结尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。四、岁首年终一年之计在于春1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大可预见_显示顾客在关注店里的哪款包包打开相应的页面时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力何如才能做到巧妙的跟客人周旋既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。第 3 页 共 3 页