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1、高速公路个人工作总结高速公路管理处个人工作小结高速公路管理处个人工作小结从_年12月1日起我来到了_高速管理处担任一名监控员。近一年以来在青银各领导以及同事们的支持和帮助下我较快的适应了工作虚心学习认真履行了工作职责基本完成了工作任务。现将工作情况作以下简要汇报。一、加强学习提高了政治理论和岗位知识水平具备良好的政治和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。参加工作之初正值我处“争先创优”活动开展之际全体监控中心的同事在领导的带领下进一步学习管理处下发的各项文件规定、加强业务知识的学习、建立监控中心突发事件应急预案、积极准备迎接_年国检、开展党员群众牵手结对子等活动。做为监控中心的一员在开始的
2、学习工作中我勤学苦练不懂就问很快就能熟练掌握监控员的业务知识与设备操作技术。同时为了做好自己的本职工作我时刻与管理处、各站、稽查、路政积极配合遇到问题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效地降低了错误率。随着时间的推移上岗次数的增多工作效率也大大提高了。二、摆正态度做好服务工作工作中我随时提醒自己摆正态度树立良好工作的服务意识做好“四个服务”。对内所接的每一个来文、来电、来访总是争取在第一时间内向领导汇报使领导及时掌握最新情况；对外我们的形象代表了整个青银的形象所以每次都按要求着装整齐上岗使用文明用语。监控部门与收费部门一样都是窗口行业接触司机形形色色良莠不齐。当然有很多司机是理解与配合
3、我们工作的但也有个别司机是一肚子怨气满腹牢骚、怪话更有的是骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机我都忍住不发脾气用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利解决问题。三、团结同事努力工作平时的工作生活当中我注意团结同事宽以待人不计较个人得失从不与同事争名利、争长短任劳任怨努力做好自己的本职工作。同时严于律己不把小事当无事不把小错当无错。时时、处处以大局为重讲团结讲正气讲原则。监控工作纷繁、琐碎经常容易出现错误、失误。在日常工作中我树立了监控室与各部门是一个整体分工不分家的理念。自己出现了错误我从不推卸立即改正；同事们出现了失误我也总是给予他们宽慰和鼓励帮助解决问题
4、。在近一年的学习、工作、生活当中几位参加工作多年的大姐们给予了极大的帮助对我言传身教使我受益匪浅得以迅速之成长。四、工作中存在的问题和不足虽然我在工作中取得了一定的成绩但还存在一些问题和不足：一是政治理论水平不够高理论指导实践还有欠缺；二是服务质量不够高存在粗枝大叶现象主要是自觉服务的意识不够细节上做的不周到；三是长时间繁忙工作时容易松懈持久的紧迫感稍有不足；四是工作主动性还不够工作预见性有待提高；五是对突发事件的应变能力需要提高；六是对一些工作关系的处理欠妥直接影响了工作的进度和质量。在今后的工作中我要进一步端正自己的思想和观念摆正一个窗口服务工作人员的位置去掉学生气严格要求自己。同时工作中
5、还要继续加强学习戒骄戒躁努力工作不断提升服务意识为我青银的建设与发展贡献自己的力量。高速公路收费员个人工作小结高速公路收费员个人工作小结在过去的一年里本人以务实、开拓、进取、创新的精神在领导和同事们的关心、支持下坚持学习完善自我在各方面严格要求自己爱岗敬业、廉洁奉公努力工作争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：第一、在思想政治方面努力提高理论修养认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神自觉用理论指导工作。拥护党的领导遵纪守法廉洁自律。第二、在学习方面做学习型员工。一年来不但学习政治理论还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习向身边
6、的好人好事学习提高自己解决实际问题的能力。第三、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机我都忍住不发脾气而是用礼貌的语言去解释用善意的微笑去化解使他们能够理解我们的工作从而配合我们的工作顺利交费。在工作的这段时间里从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面在收费工作中我就勤学苦练不懂就问能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来过往的车辆也逐渐增多尤其
7、是在节假日在这样的情况下我除了努力提高效率外还做到每一辆车都认真核实车辆车型仔细打票仔细验票仔细验钞小心放竿抬竿一丝不苟的做好同时为了干好收费工作我时刻注意与班长稽查配合遇到问网题及时请示及时汇报出现问题及时纠正及时解决有效的降低了错误率随着时间的推移上岗次数的增多工作的效率也大大提高了业务更加熟练了。第五、在日常生活方面在班组里大家都喊我一声“老大”作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们在他们面前无论在工作中还是在生活中我都严格要求自己多干活少计较做出表率而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦带头去做认认真真地清扫卫生。我知道无论在哪个方面我离领
8、导要求都有很大差距。今后我将继续听从领导安排积极配合班长工作通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力提高自身素质。做一名领导放心司机满意爱岗敬业的优秀收费员。高速公路年终个人工作总结钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当高速公路年终个人工作总结高速公路年终个人工作总结(一)辉煌的20_年即将过去将20_年取得的成果和成绩将在20_年发扬下去发扬我们不怕吃苦不怕奉献的精神创造更
9、加辉煌的20_年而奋斗吧!总结20_年的优点和过失规划20_年工作思想和动向。作为一名收费员首先要把收费业务练熟练精为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员不仅要把业务技能掌握熟练而且要牢记收费员的职责遵守公司的规章制度为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。今年刚加入收费系统认识和了解上都不全面经过上班培训实习对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作但是我们既然来参加这项工作就要干好收费这一行我们一定要做到特别能吃苦特别能忍受特别能奉献将自己的光彩展现到高速公路上。一.认清当前的形势思想上高度重视积极进行准备当前的任务形势参加所站的收费能手和服务之星的评比为站为班为个人的
10、荣誉而奋斗我们定会在自己的岗位上放出耀眼的光芒创造出属于自己的一片天地。二.思想上高速重视重视这一次所里组织的评比人人都应该争先恐后的报名养成良好的习惯。积极进行准备把自己的业务练得更精更强尽职尽责尽心为实现目标而奋斗。1.练就过硬的收众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为：到识认地醒清我。尺标师位每价评更么那话线命生的作工校是量质学教说果如钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等M脑电机手装服牌名穿：比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前当费本领争当优秀收费员加强人员的集体荣誉感要以站为家的思想。2.尽职尽责尽心扎实干好工作克服严寒虽然说这里的环境气候比较冷但是我们要克服困难尽本职尽自己的责任尽到自己的心扎实干好工作。3.立足本职岗位争创一流成绩立足自己的岗位为争创一流成绩而奋斗确保单位能正常的运行要融入这个大家庭建设和谐的工作环境为取得骄傲的成绩我们必须严要求高标准完成各项任务。我个人认为在一个集体中不仅业务上熟练而且养成作风上都要有章有律纪律是可以确保一个集体的第 9 页 共 9 页