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1、运维工程师个人总结运维工程师年度个人工作总结20_运维工程师年度个人工作总结范文姓名：_部门：_部运维工程师年度个人工作总结范文为满足公司的快速发展提升业务部门网络办公效率提升it服务意识it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺1、事件管理a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;b.及时记录所有用户的事件保证记录完整率达标;c.在sla承诺的时间内响应用户
2、的事件响应及时率达标;d对用户事件进行规范的分类、分级并按事件级别不同要求进行响应和处理;e.在承诺的时间内处理用户事件或按规范传递给高一级技术支持保证事件处理及时率达标;f.合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件并记录处理过程及方案保证事件处理平均时间达标;g.规范跟踪用户事件的处理进展最终关闭事件或提交bug立项保证事件解决率达标;h.定期抽样回访用户和汇总用户意见进行自我批判和持续改善用户满意度保证用户满意度达标用户投诉率在承诺范围以内;i.承诺日平均事件处理数量主动接管处理事件高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;j.维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员保证跟踪正确率达标
3、;k.对本岗负责的事件跟踪处理根据事件处理经验提出合理化建议将各类隐患消除在可控范围内;l.养成良好工作习惯做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录;2、配置管理a.it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核保证配置管理正确率达标;b.建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例并持续丰富运维案例库供查询案例覆盖已知事件的比率达标不断提高运维工程师工作效率;c.it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置保证最新;3、问题管理a.对事件进行统计分析找出疑难、重复发生的事件纳入问题管理流程分析问题产生的
4、根本原因确定可能解决的方案需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。4、发布管理a.运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等正确率达标;二、其他运维工作a.承担新员工导师工作辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能为新员工顺利通过试用期提供保障;b.持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处积极对部门运作提出改善建议;c.积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持如sap、oa系统等;d.应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持如网络、服务器程控交换机等;e.共享个人的技术经验主持运维内部讲
5、座;f.积极参加信息部各类培训有计划地进行自我学习不断提升自身专业技能;g.对重点维护设备进行定期巡检并记录巡检及时率和正确率达标;三、其他工作a.担任it讲师应其他部门邀请提供it技能培训服务器运维工程师年终个人总结范文服务器运维工程师年终个人总结范文我所在的实习单位是东莞市e网络科技有限公司该公司主要是负责服务器租用与托管提供国内外各品牌服务器性能高价格实惠提供安全、稳定、告诉的网络环境。虚拟主机(网站空间)租用海外主机可全面升级。机柜租用。高带宽接入、稳定、安全。不知不觉转眼间我来到公司已经有2个多月对周围的人、事物等都有比较清晰的了解在这2个月中经历过了生活、工作上的困难后现在已经完全
6、适应了现在的生活和工作。从2月底来到公司后作为一个应届毕业生初来到这刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司的这些业务是我以前从未怎接触过的而且和我的专业知识相差也有一点出入。虽然我也是读计算机专业但平时在学校少接触。但在这2个月中在这样的工作环境下加上安哥、强哥和同事的指导下学习工作我很快的完成了从学生到职员的转变。在这2个月的时间内我已经适应了公司的工作环境也熟悉了机房的整个工作流程最重要的是接触和学习了不少的相关计算机知识很好地完成了客户提交的故障问题做好了我自己的本职工作这使我的工作能力和为人处世方面都取得了一个不小的进步。在这2个月中我对自己工作中所犯下的错误做个总结：
7、1、比较严重的就是装错系统轻则是装错清空回收的机这导致的结果没什么大碍。重则是装错客户用的服务器里面有客户大量的数据这导致的结果是客户的严重损失我自己也内疚。怎解会装错系统一是自己不小心在操作间抄错ip二是在机房看错ip三是由于自己的脑海突然浮现出另外一个你比较熟悉的ip你总想着这ip最后导致装错这只能要自己平时小心地做了。最好装系统前再确定下ip。由于我之前有装错过最后经过自己的小心操作后到现在整整一个多月再也没有犯这样的错误。2、系统已经装好什么都弄好了最后却因一个子网掩码和默认网关的小失误弄到客户等这样既浪费自己的时间也浪费客户的时间同样也浪费处理下一个故障的时间总之这样的例子以后绝对不
8、能再犯。我犯的例子是：比如119.147.135.50的子网掩码是255.128的却弄成255.0最后测试不了外网然后就换网线试换交换机端口试叫网维解封重装网卡驱动最后接笔记本试做了这些结果后最后还是上不了网最后自己一看子网掩码设错这得为自己浪费的这些时间埋多重的单啊。不过经过这次错误后我再也没犯这样的错误了因为只有经常做才不会忘记。3、和上面一点差不多只是ip设错如：本来是151.10的ip你设成152.11的ip这导致的结果是当然这台服务器会报错说ip有冲突如果另外一个ip也是这时候刚刚开机也说是ip冲突那么这2台机都会有冲突那么客户正在用的服务器也上不了网继续要重启。上次我就遇到这情况最
9、后另外一台服务器要重启。这事很少发生基本上没幸运外加倒霉的我就遇到了4、故障是帮客户破密帮客户破了密然后下来回复客户说已经破了密脑中突然一亮cao密码忘记给客户设了这导致的结果当然是远程不了这台服务器还好这只是小小的错误只需要重新设上密码给客户就行不过这已经浪费了时间降低了工作效率和给了自己活受罪。5、就是加错内存不多说就是客户要求加2g内存而自己却加了4g内存原因是自己没看清楚内存标签就匆忙上去加了。这导致的结果没什么只需要重新加过就行不过也给了自己活受罪。我错了2次后现在运维工程师试用期工作总结运维工程师试用期工作总结篇一：运维中心试用期工作总结尊敬的公司领导：我于_年09月07日起正式成
10、为公司一员。时间飞逝转眼间做为一名我友正式员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力目睹了公司一步步走向成熟看到了公司络的不断健全和系统不断完善并日渐不乱同时也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习平台和和无穷的机遇与挑战所以我在此对于过去的工作做下总结。总结历史在运维中心工作期间我工作认真具有较强的责任心和进取心极富工作热情确实完成上级交付的工作善于与他人沟通和公司部门同事之间能够通力合作关系相处融洽而辑穆配合各部分负责人成功的完成各项工作具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展不断努力学习系统、站架构知识。所以我现在已经能够
11、纯熟维护公司的系统服务和监控站架构包括前段节点源站各个站点服务的流量信息等能及时查看并报警所引起的络服务相关故障能注重公司的种种流程细节拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。回顾历史九月份是我成为公司正式员工最幼嫩的时期一直都处在学习阶段学习公司站的架构分布情况以及在系统中各种常见络服务的搭建包括学习系统基本的操作pure-ftp的搭建,php站的发布对后台数据库的管理通过各种熟练的基本操作之后在此之上我为迎合公司的发展需求在络服务监控方面我准备了各种实战经验;在上级的指挥下我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器并通过测试可以和公司现阶段运行的服务器媲美在此基础上为了更好方便的
12、管理我又研究了nagvis通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解站后台服务器的负载情况。十月份通过我们部门定期的进行小组的学习使我对linux自身的学习有了更大的兴趣和憧憬为此我研究基于各种站类型的发布包括对apache,varnish,ligd,等各种平台站服务器的发布样使我今后在监控事件处理方面做好了充分的准备;为此我特地独立创建我们部门的bbs论坛并且发布于外使部门员工不仅在公司而且还可以在家里进行访问与交流以方便我们公司部门员工的共同学习和交流。十月份我有幸的见证我们公司新版本的新上线同时我也参与了公司内部测试配合公司对新版本的bug并及时提出问题。由于公司正处
13、于现阶段发展之中所以我必须迎合而上配合其他部门积极工作争取能为公司的发展出一己之力。瞻望未来在今后的工作过程中我会更加严格要求自己同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务它是我的核心工作它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有,cacti监控设备系统因为时间的分配有很多多知识未能及时巩固同时也需要紧抓时间实践操纵并参加实际建设和规划使自己能更加灵活应用系统络知识并积累处理相关异常经验。同时自己也要不断努力与充实自己研究shell,pure各种脚本的编写使自己处理处理突发事件的效率提高以及nginx和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里也会参加相应的证书考核不断晋升自己并紧抓利用业余时间努力学习it知识搭建各种服务器知识包括自己学习小型机跟进步英语水平。篇二：运维工程师转正申请转第 9 页 共 9 页