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1、班组管理手册班组安全公约班组管理手册学习第一课 （学习内容包括班组的概念、公司结构划分、班组在公司中的地位；班组长的概念、班组长的重要性、班组长的核心工作内容等。）具体内容如下： 1、班组的概念通用概念：班组是为实现既定的组织目标，由不同工种或者性质相近、配套协作的不同工种员工组成的独立小群体。公司对班组的界定：班组指由一定数量员工和管理人员组成，通过一系列制度保障，在一定目标引导下的基层工作集体。（含班组长，班组成员不少于3人。） 2、公司结构划分从纵向上划分为四个层次：经营层（总经理等公司高层领导）、管理层（部门经理、中心经理、县公司领导等）、执行层（班组长）、操作层（一线员工）。 3、班
2、组在公司中的地位班组是公司组织结构的基石，是公司各项工作的落脚点。公司大政方针、战略规划的实现，均取决于班组的组织状况和执行过程。班组人员素质的高低显示着组织能力的强弱。班组运作情况的好坏直接关系到公司管理水平高低和经济效益的好坏。 4、班组长的概念班组长是“管家”，不是凡事亲力亲为，而是把相关工作根据每个岗位的分工，依每道工序的前后衔接及工作标准，委派给每个员工，并指导、监督他们，要求保质保量地完成组织目标。用12个字概括班组长的特点：职位不高，决策不少，责任不小。 5、班组长的重要性承上、启下、协调、充当全方面的能手。6、班组长的核心工作内容班组文化建设、班组机制建设、班组能力建设。班组建
3、设的秘诀：以文化为动力，以机制为保障，以能力为根本。 班组管理手册学习第二课 （学习内容包括班组组织管理、岗位及职责的概念；如何做到岗位职责与分工清晰合理；明晰岗位职责的步骤；班组委员的概念、设置班组委的意义。）具体内容如下： 1、班组组织管理就是通过明确职务或职位，理清班组内各成员的责权关系，以使成员互相协作配合，优化资源使用，推进班组目标的有效实现。 2、岗位是班组内部为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。 3、职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。 4、如何做到岗位职责与分工清晰合理：应保证岗位工作职责之间没有重叠或断点；岗位职责与分工既要体现出各
4、自独立、彼此有分工，又要体现出相互协作与支持；班组的岗位设置与职责分工要体现流程的顺畅。 5、明晰岗位职责的步骤：根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；根据岗位工种确定岗位职责和权力范围；根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；明确岗位环境和确定岗位任职资格；确定各个岗位之间的相互关系；根据岗位的性质明确实现岗位目标的责任。 6、班组委员即班组根据自身实际，设置组织委员、学习委员、宣传文员、文艺委员、生活委员等，并由成员来担任，以辅助班组长完成日常管理和建设工作。 7、设置班组委的意义：展示员工个人专长；培养班组成员能力，为班组管理储备后备人才；分担班组长管理工作；调动员工
5、参与班组建设的积极性和热情。 班组管理手册学习第三课 （学习内容包括员工成长档案的概念、建设员工成长档案的意义、工作周志的使用意义、班组大事记的概念、交接的注意事项。）具体内容如下： 1、员工成长档案即记录员工基本信息、兴趣特长、所获奖项、所受培训、业务专长等的详细资料。 2、建设员工成长档案的意义：记录员工成长足迹，展示员工个人风采； 有利于班组长对班组成员增进了解，进行个人化的管理；是日后评选先进员工的重要参考资料；有利于新进班组长快速了解班组成员，进入管理状态。 3、工作周志的使用意义：班组长每周对工作周志进行阅读，并针对员工的记录，发现工作中的不足，提出针对性的改进意见，对优秀做法进行
6、班组内部推广，提高班组绩效；工作周志作为员工绩效评定的重要参考依据；定期整理工作周志，及时总结班组内部的最佳实践，通过班组管理平台或其他方式进行共享。 4、班组大事记就是通过对班组成立以来的重大事件、重要活动的概括和汇集，记述班组发展的历史概貌。 5、交接的注意事项：前任班组长应在全体班组成员面前正式介绍新任班组长，并陪同新任班组长巡视工作现场，以拉近新任班组长于班组成员之间的心理距离；对于开展班组工作应注意的事项、心得体会以及所辖组员的特殊情况、家庭关系及社会关系等应详细告知新任班组长，以缩短新任班组长摸索的时间。 班组管理手册学习第四课 （学习内容包括进行计划管理的理由、计划管理的内容、班
7、组计划管理过程、作业指导书编制的时机。）具体内容如下： 1、进行计划管理的理由：计划是整个管理过程的起点。在组织目标确立的基础上，保证实现组织目标的方法、步骤和过程。制定好班组的计划，有助于实现公司总体计划；同时班组计划也是构成公司计划的重要组成部分。 2、计划管理的内容可以用“5H2H”来表示：做什么（what）、为什么做（why）、何时做（when）、何地做（where）、谁去做（who）、怎样做（how）、成本是多少（how much）。 3、班组计划管理的过程有年度计划、月度计划、周计划以及日计划的制定；计划分解；计划的实施；计划的调整与过程监控；计划的评估与考核。 4、作业指导书编制
8、的时机是现行业务开展步骤、内容经验检讨后，认为合理者，则整理 成标准作业指导书； 业务上发生的问题点，进行对策解决，并将再度发生之防止方法予以标准化后，列入作业指导书。 班组管理手册学习第五课 （学习内容包括班组现场管理的基本任务、现场管理工作的原则、班组长在现场管理中的具体行动、班组现场管理有哪几种、班组进行质量管理工作的理由、质量管理的原则、质量管理的工具与方法。）具体内容如下： 1、在班组作业现场有效地整合人、机、料、法、环和信息等生产因素，实现班组作业现场优质、高效、均衡、安全和文明的生产时班组现场管理的基本任务。 2、现场管理工作的原则围绕关键因素进行优化；关注持续改善；全体成员参与
9、。 3、班组长在现场管理中的具体行动有目标与对策的明确化（方针管理）;推进标准的维持及改革活动；处理异常情况的对策；提高技能措施的推进；部下的培养。 4、班组现场管理有哪几种工程施工现场的现场管理；一线服务、营销活动的现场管理；后台支撑和职能班组的现场管理。 5、班组进行质量管理工作的理由：质量是公司的生命线，确保质量是班组一切工作的出发点和归属点。班组质量管理是公司质量管理的重要组成部分，主要内容是通过质量控制、质量保证和质量改进确保班组质量指标的实现。 6、质量管理的原则：全面参与；注重引导；加强合作，树立质量监控意识；开展交流，激发质量创新意识。 7、质量管理的工具与方法：工作质量总结会
10、；质量指标统计分析；持续开展PDCA及QC小组活动。 班组管理手册学习第六课 （学习内容包括职业健康和安全生产管理的重要性及工作程序、班组“八无”目标、风险辨识及风险评估应从哪些方面进行、班组安全管理的要点。）具体内容如下： 1、职业健康和安全生产管理的重要性：职业健康和安全管理是公司管理体系的一部分，用来指定和实施职业健康安全方针，并管理职业健康安全风险。实施职业健康安全管理，是为了让班组成员自觉遵守环境、职业健康法律，保护环境，关注员工安全健康。增强成员的安全生产意识，有效预防和减少人身财产安全事故，保障生命和财产安全，保证工作的顺利开展。 2、职业健康和安全生产管理的工作程序：P（Pla
11、n）班前会；D（Do）操作执行；C（Check）班中检查；A（Action）班后总结。 3、班组“八无”目标：无危害国家安全的违法犯罪活动；无刑事案件；无重大治安案件；无重大火灾、交通、责任事故和安全生产事故；无“法轮功”等邪教组织的违法犯罪活动；无群众反映强烈的“黄赌毒”等社会丑恶现象；无干部职工犯罪被追究刑事责任。 4、风险辨识及风险评估应从以下方面进行：班组生产安全、班组法律安全、班组财产安全、班组信息安全、班组人身安全、班组廉政安全。 5、班组安全管理的要点：必须贯彻预防为主的方针；建立岗位设备巡回检查制度；建立严格的交接班制度；健全设备维护保养制度；认真做好班组安全资料记录、整理，健
12、全安全档案；定期与不定期安全检查相结合；加强安全知识的培训与考核。 班组管理手册学习第七课 （学习内容包括激励的概念、班组长做好激励管理的意义、班组长激励的四项原则、激励的种类、实施绩效考核的意义、如何发挥激励的最大效应。）具体内容如下： 1、激励就是班组织设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。 2、班组长做好激励管理的意义：开发班组成员的潜在能力，促进员工充分发挥其才能和智慧，进而影响到员工的工作绩效；留住优秀人才；造就良性的竞争环境，形成良性的竞争机制。 3、班组长激
13、励的四项原则：公平公正、及时激励、形式多样、持续激励。 4、激励的种类激励有精神激励、物质激励、休息激励。 5、实施绩效考核的意义：是一种绩效控制的手段；按照按劳付酬的原则，绩效考核后要“论功行赏”，既要注重“量”，也要注重“质”；评估员工对现任职位的胜任程度及其发展潜力，只有“知人”才能“善任”；绩效考核具有促进上、下级间的沟通，了解彼此对方期待的作用。 6、如何发挥激励的最大效应：对于一些在工作中取得进步，但由于业绩不是最突出而错过激励机会的员工，班组长要根据其表现在班组内部进行表扬，给予一定的精神奖励，激发其争当第一的工作热情；某些员工因工作压力大而情绪低落时，班组长要根据实际情况及时对
14、其进行鼓励；班组长应与班组成员和上级领导一起分享优秀同事的成功案例。 班组管理手册学习第八课 （学习内容包括班组绩效管理的目的与意义、班组绩效管理工作的原则及过程、设定工作目标的原则、绩效计划的制定流程。）具体内容如下： 1、学习内容包括班组绩效管理的目的与意义：为确保公司以及中心下达给班组的绩效指标能够实现，班组应根据公司的年度绩效管理办法，并结合班组绩效管理工作的具体情况，对班组绩效管理过程中的具体操作流程以及监督体系进行规范化，以确保班组绩效指标的完成，并在此基础上，实现对班组绩效管理工作的提升。 2、班组绩效管理工作的原则：与公司发展战略及年度经营计划相一致原则；全员参与、逐级考核原则
15、；突出业绩、量化评价原则；奖惩挂钩、有效激励原则；客观公正、双向沟通原则；以公司的年度绩效考核办法为前提。 3、班组绩效管理过程：制定绩效计划；绩效沟通与辅导；绩效考核与反馈；绩效诊断与提高。 4、设定工作目标的原则：具体的：有具体的绩效或成果；可衡量的：质量、数量、时间的及时性、费用；互相认可的：上级和下属均认可所设定的目标；实际可行的：具体挑战性，然而实际可行的；与公司经营目标紧密相关：与公司的成功紧密相关。 5、绩效计划的制定流程：绩效计划的准备、绩效计划的沟通、绩效计划的审定和确认。 班组管理手册学习第九课 （学习内容包括进行辅导的具体过程、创新管理及班组内的创新管理工作的概念、创新的
16、流程、开展班组创新管理工作需要关注的原则。）具体内容如下： 1、进行辅导的具体过程确定员工胜任工作所需要学习的知识、技能，提供持续发展的机会，掌握可迁移的技能；确保员工理解和接受学习需要；与该员工讨论应该学习的内容和最好的学习方法；让员工知道如何管理自己的学习，并确定在哪个环节上需要帮助；鼓励员工完成自我学习计划；在员工需要时，提供具体指导；就如何监控和回顾员工的进步达成一致。 2、创新管理的概念指通过建立创新机制，综合应用必备的创新工具和方法，激发班组的创新潜能，持续改进和提升班组的业务、服务及管理水平。 3、班组内的创新管理工作指对创新活动的管理，以促进班组成员的创新意识为目的，建立相应的
17、保障机制，提升员工的创新技能。 4、创新管理的流程发现班组工作、管理上存在的难点和问题；明确解决这些难点和问题要达到的目的；明确实现这个目标会有哪些障碍；找出消除障碍的方法；及时总结。 5、开展班组创新管理工作需要关注的原则：营造一个开放的环境；开拓视野，拓展获得相关信息的途径；鼓励员工冒险；为员工提供富有挑战性的工作；相应的资源和人力的投入。 班组管理手册学习第十课 （学习内容包括班组民主管理的概念及原则、民主管理的主要内容、规章制度包含哪些层面、基础管理制度汇编的内容、员工工作指南的内容。）具体内容如下： 1、班组民主管理是班组全体职工通过一定的组织形式，对班组的事务行使民主管理权力的活动
18、。实施民主管理，有利于有效组织发动成员民主参与班组生产经营活动；通过实施群众监督和民主决策，有利于实现班组内部的公平公正，提升团队凝聚力。 2、民主管理的原则：健全班组民主管理制度，规范管理；突出人性管理，创建和谐班组；增强广大班组成员的民主意识，不断提高成员当家作主的积极性；积极创造灵活多样、行之有效的民主管理方式；上级管理部门着重加强对班组民主管理的检查和督促。 3、民主管理的主要内容：班组民主生活会、班务公开宣传栏和班务公开汇报会、员工建议簿及班组民主管理评分表。 4、规章制度包含哪些层面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例、奖惩制度和安全管理条例等。 5、基础管理制度汇编的内容：班
19、组团队管理制度、班组例会管理制度、班组现场管理制度、班组质量管理制度、班组创新管理制度、班组学习管理制度、班组计划管理制度、班组绩效管理制度。 6、员工工作指南的内容：认识我的班组（班组的文化、班组大事记、班组使命和职责）；认识我的工作（班组内部的岗位设置和职责分工、班组相关工作流程、员工的行为规范）；工作规范和工作方法（基础管理制度、业务管理制度、工作技巧与方法。） 班组管理手册学习第十一课 （学习内容包括班组例会的概念、举行班组例会的理由、例会的种类、例会高效举行的技巧、固定的例会流程规范主要包括什么。）具体内容如下： 1、班组例会的概念班组例会是一个班组的管理人员为了维持班组日常工作机制
20、正常运转等进行的定期或不定期的集体协商、研究讨论处理日常工作和问题的会议。 2、举行班组例会的理由班组例会旨在及时向领导汇报需要解决的问题及工作进展、发展，并得到领导反馈，加快工作进度；并通过一种开放的形式，让班组成员充分表达对于业务开展以及班组管理工作的想法和意见，充分讨论，并对工作的改进产生促进作用。同时产生以下效果：营造工作氛围，传递班组文化；交流工作信息，分享工作经验；激发成员热情，挖掘员工潜能。 3、例会的种类：早/晚会、周例会、月例会。 4、例会高效举行的技巧会前好好筹划；遵守时间；班组长控制整个例会过程，按部就班；作评论和归纳；记录所有决定、建议和负责人。 5、固定的例会流程规范
21、主要包括：一个中心（整个例会的议程）、两个基本点（例会的一头一尾）。（注：近期发送的学习内容均是手工打字，若有不妥之处还望大家谅解，谢谢！） 班组管理手册学习第十二课 （学习内容包括文化管理和班组文化的概念、建设班组文化的意义、班组文化体系的内容。）具体内容如下： 1、文化管理是一种“以人为本”的管理模式，其本质是以人为本，以人的全面发展为目标，通过共同价值观的培育，在系统内部营造一种健康和谐的文化氛围，使全体成员的身心能够融入到系统中来，变被动管理为自我约束，在实现社会价值最大化的同时，实现个人价值的最大化。 2、班组文化是班组成员在实现共同目标的过程中所形成的，为班组所持有的并为班组成员普
22、遍认可和遵循的价值理念、行为规范及其在工作实践中的反映，包括班组目标、班组精神和班组管理理念。 3、建设班组文化的意义：是中央企业建设先进文化的需要；是推动企业实现战略目标的需要；是助力打造高效绩效团队的需要；是促进企业和谐健康发展的需要。 4、班组文化体系的内容：公司班组价值观：正德厚生、臻于至善；建立明确的共同目标：安全文明高效、培养凝聚人才；制度体系：班组规章制度、业务制度；班组行为规范体系：和谐、效能、安全、学习、创新；班组形象体系：班组氛围布置、文化墙、班组活动等。 班组管理手册学习第十三课 （学习内容包括班组文化建设的主要方法、班组子文化有哪些、班组标识包括哪些、班组标识的要求是什
23、么。）具体内容如下： 1、班组文化建设的主要方法：班组文化建设应实施“双向推动”：从公司层面，自上而下的推动；从班组层面，自下而上的践行。班组层面以“1+N”个元素全面实践班组文化建设。“1”指以一套“班组文化制度”为基础，“N”代表班组文化多个方面内容，包括“关爱”、“协作”、“创新”、“高效”、“学习”、“健康”、“安全”等，根据需要可不短扩展和丰富N个子文化。建立和完善一系列班组文化制度；彰显特色鲜明的班组子文化。 2、班组子文化包括：增强员工情感的关爱文化、强调团队合作的协作文化、激发创新潜能的创新文化、注重效能提高的执行文化、营造学习氛围的学习文化、讲究诚信正直的健康文化、提高安全意
24、识的安全文化。 3、班组标识包括：班组名称、口号和标识等。 4、对班组标识的要求：班组名称和口号要简洁、响亮，朗朗上口；标识形象美观，易于大家理解和接受；要体现出班组的特色，如班组职责、工作特色等；要体现出员工积极的工作心态和活力精神，快乐工作、快乐生活；要与企业文化理念、班组文化理念保持一致。 班组管理手册学习第十四课 （学习内容包括班组文化环境建设的内容、设置班组文化墙的意义、对文化墙建设的要求、公司倡导的团队活动有哪几种形式、班组长应如何面对班组压力。）具体内容如下： 1、班组文化环境建设的内容：一是着装、礼仪、工作现场的布置等等，均达到公司或班组的相关要求，体现出班组规范化、标准化的做
25、事方式和高度职业化的精神面貌；二是专有环境布置、专有宣传陈列等，充分利用班组作业环境展示出班组的文化理念与特色。 2、设置班组文化墙的意义：展示班组风采，形成积极向上的班组团队文化氛围。 3、对文化墙建设的要求：场地的选择和设计必须符合活动宗旨；版面设计要新颖、活跃；宣传内容丰富、有意义，体现出企业文化、班组文化的要求；与班组管理工作生活相结合，有助于其他员工交流和学习。 4、公司倡导的团队活动有：文化解读会；团队建设活动（兴趣活动、团队训练活动、员工关怀活动）；读书学习活动；经验交流活动；特色主题活动；开展党建、团建、工会小组活动。 5、班组长应如何面对班组压力：班组长应时刻关注班组内压力的表现症状，并具备相应的心理素质及能力，及时对班组压力进行疏导，帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心，从而减轻压力对班组的负面影响。 班组管理手册学习第十五课 （学习内容包括班组压力的具体来源、如何战胜压力、班组沟通的概念、沟通的形式、班组长谈心“四善于”、班组长关心员工“五清楚”、“六必访”、“七谈心”。）具体内容如下： 1、班组压力的具体第 17 页 共 17 页