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1、售后个人工作总结售后服务个人工作总结售后服务个人工作总结这段时间的工作繁忙并充实回忆过去的工作有成功的喜悦也有失落的遗憾但更多的是对今后工作的期望现将工作总结如下：一、坚持全局观念做好本职工作不论从事什么工作坚持全局认识是首要的问题现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是“坚持企业形象使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作还也是对公司产物的宣传以及对公司产物功能的谍报搜集以便作出实时改良使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流强于协助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识还应
2、该具有优越的沟通交流才能一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题而往往不是如客户反映的质量不可所以这个时分就需求我们找出症结地点和客户进行交流规范操作然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺勤于现场察看随着电子行业的不断发展竞争不断增强如何做好电脑销后服务也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流,努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会在工
3、作中间态很主要工作要有热情坚持阳光的浅笑可以拉近人与人之间的间隔便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。售后服务个人工作总结报告客服2021年个人年终总结两篇【第一篇】时光飞逝转眼2021年马上就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口其工作也是很重要的需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。现在我将对一年来各项工作的完成情况进行总结：一、_年工作总结1.订单处理2.产品跟踪情况产品交付准时率为98%。收到客人款项
4、后通知财务解锁时刻注意生产进度产品入库后及时通知物流公司走货并随时进行跟踪确保交期。3.与客户进行沟通每天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户)时刻了解出国留学网客户情况。4.客户资料整理很多客户是由销售公司转过来资料很不完整。是我的疏忽没及时建立完整的客户档案我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、2021年工作规划新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战我决心再接再厉一定努力工作打开一个新局面希望我2021年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。1.力争客户服务满意率为100%多和客户沟通争取更多的订单及时向领导报告客人所反馈的信息;2.及时、准确的评审
5、客户订单准确率达到100%;3.全面提升自已的工作能力、沟通技巧;4.服从领导的工作安排做事认真、仔细各项报表准确率为100%。【第二篇】时光如梭转眼间2021年工作即将结束回首一年来的工作感慨颇深。自入职_项目以来在管理处领导的指导下和各部门的支持和配合下基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来客服部围绕物业服务工作加强了部门内部管理工作强化了物业服务水平增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷部门各项工作有了明显的提高和改善员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近三年感觉每一年就像是一个驿站可以静下心来梳理疲惫的心情燃烧美好的希望为来年养精畜锐。不管客服工作是多
6、么的平凡但是总能不断地接受各种挑战不断地去寻找工作的意义和价值而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情走自己的路让别人去说吧。2021年x月我正式升任住总集团_公司天诺物业15第四项目客服部经理助理对于物业客服工作者来说整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的所以深谙这种感受。作为公司一名老员工在接任客服主管工作中我一直在不断地探索希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作认为它很简单、单调、甚至无聊不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然要做一名合格、称职的客服人员需具备相当的专业知识掌握一定的工作技巧并要有高度的自觉性和工作责任心否
7、则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前我会告诉她们一个优秀的客服人员仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够要不断地完善自身的心理素质学会把枯燥和单调的工作做得有声有色当成是一种享受。对业主要以诚相待真心为业主提供切实有效地咨询和帮助在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题细细为之分析引导熄灭业主情绪上的怒火防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：一、规范内管管理增强员工责任心和工作效率自加入客服部后发现部门内部管理比较薄弱主要表现在员工责任心不强工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题本人进一步完善了部门责任制明确了部门员工的责任及
8、工作标准;加强与员工的沟通有针对性的组织多项培训定期对员工的工作进行点评有力的激励了员工的工作责任性。目前部门员工工作积极性较高由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度从而促进了部门各项工作的开展。(二)严抓客服人员服务素质和水平塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢起着联系内外的作用客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来我部着重加强员工服务管理工作每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检使客服人员保持良好的服务形象加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训提高了客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想并
9、将该思想贯穿到了对业主的服务之中在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。(三)圆满完成15收费工作为客服部总体工作奠定了坚实的基础(四)密切配合各部门做好服务中心内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看客服员业务水平偏低服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟应对突发事件的经验不足在服务中的职业素养不是很高。(二)协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面接到问
10、题后未及时进行跟进和报告处理问题的方式、方法欠妥。篇二：物业客服人员工作总结物业客服人员工作总结转瞬间,20_年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20_年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的
11、基础上,20_年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回
12、访。四、_区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-_区首次入户抄水表收费工作。六、_区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分_区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱
13、心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在20_年的工作基础上,20_年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公
14、司下达的各项工作指标。_物业公司客服部撰写人:_20_年12篇三：公司售后人员个人工作总结公司售后人员个人工作总结我作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。售后人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉。所以售后人员必须严以律己岗位责任必须落实到本人。我要本着诚实做人认真做事的信条在20_年的工作中决定从以下做起：一：确立“诚实做人认真做事”的指导思想认真做好本职工作不断提高文化素质和业务水平。二：严格遵守公司及部门的规章制度。上班时间不得玩游戏不得上与工作无关的网不在网上聊与工作无关的天不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。三：认真上岗热情为客户服务耐心讲述上机的注
15、意事项及软件的使用认真回答客户提出的问题。为客户做好应做的工作做到让客户满意。大力宣传公司的服务宗旨耐心的教会客户使用有关软件。接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想办法等语言来拒绝或搪塞客户最大限度地做到让客户满意。售后部的每一位工作人员都有尽力为客户服务的职责。如有投诉根据实际情况请给予相应处理。四：在施工工地要及时巡视认真管理对违反制度的工人要及时教育以至按规定给予相应的处罚。如发现有工人违章不闻不问的情况给予教育和批评等。五：对待每一个工程要认真负责寻求一个最合理和最有效的施工计划算好每一个地方的施工材料要做到不浪费不粗燥争取个个都是优秀工程。时间是一切财富中最宝贵的财富,阅读使人
16、充实会谈使人敏捷写作使人精确,最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱售后服务个人工作总结售后服务个人工作总结篇一：公司售后人员个人工作总结公司售后人员个人工作总结我作为公司售后部的一名工作人员深知售后工作对一个公司的重要性。售后人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司的形象和声誉。所以售后人员必须严以律己岗位责任必须落实到本人。我要本着诚实做人认真做事的信条在_年的工作中决定从以下做起：一：确立“诚实做人认真做事”的指导思想认真做好本职工作不断提高文化素质和业务水平。二：严格遵守公司及部门的规章制度。上班时间不得玩游戏不得上与工作无关的不在上聊与工作无关的天不看与工作学习无关的闲书和听音乐等。
17、三：认真上岗热情为客户服务耐心讲述上机的注意事项及软件的使用认真回答客户提出的问题。为客户做好应做的工作做到让客户满意。大力宣传公司的服务宗旨耐心的教会客户使用有关软件。接到客户的求助电话不得以自己太忙或你自已想办法等语言来拒绝或搪塞客户最大限度地做到让客户满意。售后部的每一位工作人员都有尽力为客户服务的职责。如有投诉根据实际情况请给予相应处理。四：在施工工地要及时巡视认真管理对违反制度的工人要及时教育以至按规定给予相应的处罚。如发现有工人违章不闻不问的情况给予教育和批评等。五：对待每一个工程要认真负责寻求一个最合理和最有效的施工计划算好每一个地方的施工材料要做到不浪费不粗燥争取个个都是优秀工
18、程。篇二：电脑售后服务个人工作总结电脑售后服务个人工作总结电脑售后服务个人工作总结时间流逝一转眼半年的时间就过去了回想起半年前的我是一个刚从学校大门出来的毕业生到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。一、技术方面；在学校时我是学的是计算机应用技术实习时又在在宏碁售后服务工作自认为对电脑维修服务方面还是有所了解但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术只不过皮毛而已特别是打印机的故障以前都没有碰过更别说是维修了幸好在工作中有老员工的指导、指教自己的学习技术也一天一天的熟练了还记得我第一次去接任务时是斑马打印机故障当时科室可能是一个不正常的操作使得打印机驱动停止使用可是我开始去
19、的时候可能紧张没有注意到这方面的问题一头在想是不是打印机的问题弄了好久都不知道是哪里的故障后面还是小邓过来帮我看了不到1分钟而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去而我从一开始一个人不敢去接任务到现在大部分的故障自己可以独立解决。二、交际方面；对于如可处理同事之间的关系已成功的公司里面一定有一个团结的团队在公司里只有大家团结起来无乱是什么样的困难都可以克服而团结主要做的在交流大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障在休息时一起交流如何去解决或者把机子拿回来大家都来探讨如何解决这样不但可以增加同事之间的交流还可以一起分享自己的技术！增加同事之间的友谊！在科室里我们用良好的交际方式去与老师交通了解他们所述的故障快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。三、态度方面；在科室中有很多的老师多是电脑半知半解在他们的思想里电脑是不分软硬件的他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决一开始的时候我对这很反感因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念就是电脑有了问题就找你们向老员工反应这些的情况他们告诉我可以帮老师打东华的电话第 15 页 共 15 页