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1、社保局建设群众满意窗口工作总结2021个人年终工作总结强化社保优质服务 建设群众满意窗口 _区社保局社保局建设群众满意窗口工作总结 年初以来，_区社保局按照市人社局关于“双争”的通知要求，从加强管理入手，狠抓窗口服务，开展了一系列的主题活动，取得了明显成效，为维护社会保障关系和谐稳定、化解社会矛盾和推动全区社会保险工作做出了积极贡献。20_年以来，通过服务窗口共接待办理各类信访350余件，涉及1500余人次，信访事件按期处理结案率达到98以上，得到了上级部门和人民群众的充分认可。 一、强化为民服务，积极规范社会保险工作 近年来，涉及社会保险待遇、区域规划调整及养老关系接续补缴、企业改革遗留问题
2、的信访矛盾交织在一起，导致社保局信访量大、信访事项繁杂。为此，区社保局从维护群众利益、解决参保人员的实际困难出发，紧紧围绕信访工作重点，积极协调、依据法规解决各类矛盾纠纷， 强化了为民服务的意识和能力。 一是切实提高了窗口工作人员的信访接待意识，把深化工作作风建设作为内强素质、外塑形象的首要来抓，认真落实三个“第一”，即：把群众的问题作为“第一工作”，把群众的情绪作为“第一信号”，把群众的满意作为“第一追求”，用实际行动让群众感受到社保局工作的温暖。 二是切实增强了窗口受理服务的能力和水平。在日常工作中，社保大厅的转移、补缴和个体自然人实行银行缴费业务的办理的人经常人山人海，主要是由于区域规划
3、后，业务激增，办理过程中由于信息不准、账户不全、多个账户等多种原因，需要等待的时候长或者需要返回原社保地办理，群众在时候不理解，工作人员需要反复的解释，这考验的不仅是业务水平，更考验的是信访工作人员的耐心和承受力。这样通过建立业务学习培训制度，集中对社会保险政策法规学习，分析交流典型案例，研究热点难点问题，不断提高业务素质， 为在窗口接待受理群众信访工作，解决群众实际问题。打造出了一支业务精、素质高的干部队伍。 三是切实改善了区社保局一楼服务大厅的环境，设置咨询服务台，实行低柜台、敞开式、面对面的接谈和“一站式”的服务模式，方便办事群众。通过在大厅设置各种服务设施，为群众提供舒心、贴心的优质服
4、务。 四是切实规范了窗口的接待受理行为。对于受理范围以内的，积极及时办理；对于受理范围以外的，耐心引导，不引起信访人逆反心理、不激化矛盾，避免重复上访，并做到矛盾不升级、不激化。 二、强化服务创新，大力畅通窗口信访渠道 _区社保局坚持把服务创新作为落实“双争”要求的头等大事，当作社保局为群众办事解难的生动实践，使接待受理窗口成了充满社保阳光的窗口、彰显人文关怀的窗口，让群众看在眼里，热在心上。 一是增设电话咨询热线平台。为加强社会保险咨询服务，在接待大厅设置了8部咨询电话。接待大厅的工作人员，既是办理职工群众社保关系的负责人，又是具体接待解答群众诉求的受理人。他们每天耐心解答群众的咨询、倾听群
5、众的建议、处理群众的投诉。咨询热线开通方便了参保群众咨询政策，畅通了群众诉求渠道，及时解答了咨询服务的群众反映的参保续保、养老保险失业保险待遇、养老保险关系转移等方面问题，受到了群众的好评。 二是继续做好领导接访。每月定时公布领导接访时间和地点，人社局领导亲自接待群众来访，面对面开展群众思想工作，亲自协调解决信访问题。据不完全统计，区人社局领导的接待群众达210余人次，尤其是妥善解决了一大批信访中的突出问题。 三是开展带案下访。为有效解决信访老户重复上访问题，定期开展带案大下访活动，变群众上访为领导干部下访，变群众来访为领导干部出访，变候访为约访。据统计，通过带案下访，90%以上信访老户息诉罢
6、访，大大减少了越级访和重复访。 四是开通信访直通车。对群众反映强烈、处理难度较大、事态紧急的信访事项，直接呈报信访工作领导小组阅批，及时提出建议，推动问题有效解决。同时，规范信访回复流程，来信来访、上级转办、现场咨询等，无论哪类信访问题都做到接收一件、受理一件、回复一件，达到件件有着落，事事有回音。 三、强化监督考核，打造群众满意窗口单位 _区社保局按照信访条例的规定，把信访工作纳入目标责任制考核，逐步形成完善的社会保险信访工作责任体系。对因接访、处置不当而引发群体性事件或者造成严重后果的，严肃追究相关工作人员的责任。 一是加强政务公开。严格实行首问责任制和一次性告知制度。采取制度上墙、网上公
7、布、电子屏公告等形式，公开社保局信访工作的各项规章制度、信访事项处理流程、信访案件落实情况等，确保信访工作的公开、透明。 二是加强外部监督。在接待大厅设置工作监督岗、意见箱，公开工作人员的照片、姓名和职务等情况，接受群众监督；召开服务对象座谈会，听取群众和单位对信访工作的意见。 三是加强内部考核。完善了信访工作考核制度和奖惩办法，定期通报信访工作情况，对在接访过程中，受到群众表扬的工作人员，内部通报表扬。对受到群众投诉的，采用会上批评、领导谈话和调离接访岗位等方式予以处理。 四是加强处置信访事件的应变能力训练。提高换位意识和沟通能力，用善意、关爱的方法，将信访人引导到理性信访轨道上，从而避免矛盾的发生和激化。 总之，_区社保局通过开展“双争”活动，畅通了民情诉求渠道，解决了群众涉及社会保险中的信访突出问题，也为提高社保局工作人员的整体素质奠定了基础，工作人员用爱心、诚心和耐心为社保局直通群众架起了“连心桥”。 第 5 页 共 5 页