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1、质量管理体系工作报告（销售部）JL 060 使用顺序号： NO.XS-001 一与产品有关的过程控制1. 2015 总销售额 1500 万. 比去年 1110 万同比增长 36%. 2. 一年总订单 110 余份，产品 12463余种, 在签订合同或接受订单前，针对客户的不同要求，对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行了100% 评审，合同订单履行率为100% ，一年总发货130余批次，其中灭菌产品60 批，其他 70 余次，单件总数 16005 件。二、服务提供控制：销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标，急顾客之所急，想顾客之所想，主要做到：（1）对顾客的口头询价做到
2、当即回复，对书面正式报价做到四小时内办毕，特殊情况下不过天。（2）负责及时组织、协调产品交付等服务工作，对发运产品负责跟踪，直到顾客收到产品且核对无误后为止。（3）及时负责与顾客联络，妥善处理顾客投诉和各类来电，来访询问事项，做好有关服务工作并作记录。（4）建立健全客户档案，了解顾客订货倾向，随时做好供货准备。（5）定期派员工进行市场调研，及时掌握市场动态和顾客需求。（6） 根据回访服务计划的安排， 2015 年对北京金约应进行了12 次回访。在回访中，对客户所提出的问题（质量、交期、价格）等准确记录并且充分说明。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
3、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 三，顾客满意度评价2015 年 9 月销售部组织了一次顾客满意度调查,从顾客满意度调查分析来看，顾客满意率达到了我们设定的目标。顾客对我公司较为认可，给予了较高的评价，说明在同行业中目前本公司占有一定优势。同时从调查表反馈的结果来看顾客对产品价格、交付期比较关注。通过顾客满意度调查分析，我们认为企业不光要提升自身的服务质量水平，更需要在价格、产品质量等方面严格控制，降低成本，努力满足顾客的要求。但对于价格问题，不是几个月可以降下来的，要经过比较长的时间，同时不
4、断提高管理水平才能有所降低。从年初到现在本公司还没有收到顾客的投诉。四、质量目标完成情况分质量目标一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月顾客满意率100% 合同评审率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%销 售 任 务 完成率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%交付准时率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%五，建议和要求：1、销售部组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善。2、 顾客满
5、意度评价程序中调查方案的设计较繁琐，可操作性不强，建议简化和改进。3、合同 / 订单的评审工作：为了提高工作效率，对现有产品目录中已有的常规产品，建议技术部、质量部不用评审，只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时，技术部与质量部才参与评审。同时对订货量在一定范围名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 内的订单，可不用供应部评审，因为公司已设立安全库存量。六，2016 年的工作目标1. 做好代理商信息收集和处理工作并及时沟通传达。2. 做好客户的定期回访工作。3.2015 年的销售额增加到1800 万。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -