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1、早晨， 7 点开店，整理中西药柜台，并保洁、扫地、倒垃圾、7：30 上班，一切准备就绪，场景一：顾客 1 进门导购；您好，请问有什么可以帮您的顾客 1；我想买点感冒药，导购；请跟我来， （走着对顾客温和地说）没事，感冒了吃点药就好了。（对售 1 说）小 A，要感冒药（导购把顾客带到售货处离开）（西药）售货员1；您好！请问要什么感冒药？顾客 1；请问有疗效快一点的感冒药吗？售 1；有。请问感冒有多长时间了？有啥症状？顾 1；一段时间了，还干咳售 1；白天咳还是夜间咳的厉害？顾 1：夜间咳的厉害。售 1：感冒了您就用感康，夜间干咳少痰用氢溴酸右美沙芬糖浆或止咳宝片都挺好的，顾 1 那个疗效好一点？
2、售 1：糖浆好一些，见效快，效果好。顾 1：好的，那就拿感康和糖浆吧。售 1：咳嗽时间长了， 再配点消炎药会更好，要阿莫西林还是阿奇霉素。阿莫西林是广谱的，阿奇霉素是主要消上呼吸道的炎症。顾 1：阿奇霉素吧。售 1：这个（阿莫西林0.5g）一次一粒，一天二次。先喝感冒药和消炎药，然后喝糖浆。喝糖浆后 10 分钟内不要喝水。售 1；还需要别的吗？顾 1，那就再拿点钙片把，售 1；您好，请跟我到那边去拿顾 1；好的，谢谢保健品 1；您好，请问您有什么需要？顾 1；我需要点钙片，保健品；我推荐您用碳酸钙D3 片，这个含钙量较高，大人小孩都可服用，而且里边加有D3 帮助钙吸收。顾 1 看了看；那就这个
3、吧保健品；您还需要点什么？顾 1；不用了，谢谢保健品 1；笑着说饮食上可喝些奶，平时多晒太阳。请到收银处结账，顾 1：多谢！收银 1；您好，请问您有会员卡吗？顾 1；又， （给卡），收银 1；刷卡，扫描，顾 1；多少钱？收银 1；56.5 顾 1；给钱 100（给的动作）收银 1；收您 100，找您 43.5，您收好票据。请慢走名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 场景二顾客 2 进门，导购员；请问有什么可以帮您的顾
4、2；请问中药柜台在哪？导购；在这边，请跟我来，售 2；请问你有什么需要？顾 2；我这儿有个处方，请帮我抓点药售 2；好的，请让我看下您的药方。党参、黄芪、当归、甘草这些药我们这都有售 2；我先给您划价， （算帐，划价） ，一付 17 元，抓几付？顾 2：先抓 3 付吧。售 2：在这儿煎还是回去煎药顾 2：回去熬吧。售 2：请您拿这个单子到收银台结帐，我给您抓药。顾客 2；好，谢谢（顾客去收银台结帐，售2 抓药）收银 2；您好，请问您有会员卡吗？顾 2；又， （给卡），收银 2；刷卡，扫描，顾 2；多少钱？收银 2；51 顾 2；给钱 100（给的动作）收银 2；收您 100，找您 49，您收好
5、票据（顾客从收银处来到中药柜台）顾 2；钱交过了，给你票（售货员验票，拿药）售 2；这张票是给您的。这是您的药，请拿好。顾 2；谢谢。（提药，出） 、售 2；请慢走。场景三顾客 3 扶着头昏昏沉沉地进门，（感冒状）导购员；（赶忙上前扶住） ，阿姨，请问您有什么需要？顾 3；我头痛，全身没力气，可能感冒啦，想买点药导购；好的，请这边来。售 3；您好，阿姨，您怎么啦？顾 3；我头痛，全身没力气，可能这两天变天，有点感冒了。售 3；发烧不？顾 3；不知道。你们这儿有体温计没？售 2；有， （甩体温表，给顾客）那您先量一下体温吧。（扶顾客坐到一旁椅子上，回岗位）（5 分钟后，）售 3： （到顾客3 前
6、）阿姨，时间到了，让我看一下体温计吧（顾客取出体温计，递给售3，售 3 看体温计）售 3：有点烧， 38 度，您打喷嚏、流清涕不？顾 3：刚才还打喷嚏流鼻涕来，难受。售 3：拿新康泰克，这药早一粒，晚一粒，再配点消炎药，您按说明服用。（取药），请您拿名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 好药到收银处结帐。收银 2；扫描，您好，27 块 5 顾 3； （拿出一张50）收银 2；收您 50，找您 22 块 5，请您收好票据
7、售 3；请慢走。场景四顾客 4 进门导购；您好，请问您需要什么帮助吗？顾客 4；最近身体不是很舒服，还有点贫血，中医说要补气血，想看看这方面有什么好药。导购；请跟我来（导购把顾客带到售货处离开）（保健药）售货员4；请问您需要什么？顾客 4；补气血的药都有什么呀？售 4：八珍丸、十全大补丸、人参养荣丸、复方阿胶浆，都是，看看顾客 指甲上 的半月 痕说，你的贫血不严重，我建议您用复方阿胶浆，这个30 元，价格实惠，女性补血效果特别好，很多人都用它，回头客也多，也特别适合您这个情况。顾客 4；我看看，（看说明，）行，那就试试吧售 4：您看你拿几盒，这个三盒一个疗程。正好我们现在搞活动，买三盒有礼品，
8、赠一包决明子。您看你拿几盒，这个一天一次，一次一瓶，睡前服用效果更好。一般补血的药，效果都比较慢，需要喝一阵。顾 4：那就拿三合吧。售 4：给您，三合。这是决明子。请到收银处结帐。收银 1；扫描，您好90 块顾 4； （拿出一张100）收银 1；收您 90，找您 10 块，请您收好票据售 4；请慢走。场景五顾客 5 进门导购；您好，请问您需要什么帮助吗？顾客 5；你能帮我看一下有没有这个非洛地平片吗？（顾客拿了一个药盒子）导购；我帮你问一下，请跟我到心脑专柜售 5 你好你需要什么药。顾客 5 这个非洛地平片你们这有吗？（顾客拿了一个药盒子）售 5 你好，有这个药厂家不一样但成份功效和含量都是一
9、样的。顾客 5 我先看看考虑一下。 。 。 。 。 。售 5 你放心用没问题像你们这年龄的中老年人高血压好多人都是吃的这种药而且这个和你拿的那个药成份功效和含量都是一样的。顾客 5 那就先拿一盒试试吧售 5 我给你开票请到收银处结账，结完帐过来药，。收银 1；扫描，您好43 块顾 5； （拿出一张100）收银 1；收您 43，找您 57 块，请您拿好票据到柜台领药顾客 5 好谢谢（顾客又回到心脑专柜）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - -
10、- - - - - 售 4；你的药请你拿好慢走。顾 6在导购没在门口时直接走到售1处， 售 1在打电话，这时其他调剂员都在忙，售 1在说顾 6 在看药的说明，问：这药多钱，售 1 不理，继续打电话，顾 5 又高声问：这药多钱？售1 还不理，顾6 生气的出门售 2 吃者瓜子对顾客说：您好我要买点治消化的您是什么时候觉得消化不好的今天早上的时候，我吃了点健胃消食片可是还是没好，我就想再买点别的那我建议你可以吃点乳酸菌素片跟乳酶生片，一个是治消化的，一个是调节肠胃的这几种配到一起吃效果会很好的售 1 拿着镜子照来照去，里理头发，画画眉，顾客来了，不支声，请问有治胃痛的么？您胃怎么了？我胃就是从昨天一
11、直到今天就一直疼，还有点反酸，不想吃饭那您吃什么药了么？我就吃了点止疼的，但是没起作用，还是疼，难受那我建议您吃点吗丁啉，奥美拉唑肠溶胶囊2 种配在一起吃效果会好一点那还用吃点别的么？那您再把消炎的药吃上效果会更好的那好吧那您吃过阿莫西林么？没有那您就拿罗红霉素胶囊好的您好，请问需要帮忙么我想买点治高血压的药那您平时的血压有多高，平时吃过什么药？我平时的血压180 190，平常吃的卡托普利，但是不是很稳定您的低压不是很高，但是高压有点高，那我们就建议您吃点马来酸依那普利片这个就是针对高血压的症状，效果挺不错的可是我血脂还有点高那您可以在加上非诺贝特胶囊吃，但是2 种药要差开吃，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -