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1、班组长的地位_充分认识班组长的地位和作用当一名合格的职工群众信任的班组长充分认识班组长的地位和作用 当一名合格的职工群众信任的班组长 _集团升华分公司 _企业一般包括三个层次，分别是：经营层、管理层、执行层。经营层指总经理、董事长，负责企业战略的制定及重大决策。管理层指部门主管、经理等，负责组织和管理工作。执行层就是最基层的管理者。如：队长、领班，更多的是班组长。 一个企业，他的企业战略、企业文化、人力资源、生产管理、质量管理、安全管理、成本管理、绩效管理以及党群管理等工作，经过经营层、管理层的层层组织和安排，真正的落实和实施都在执行层，可谓“企业千条线，班组一针穿”，可见，班组长是企业管理的
2、第一人。 班组长是一个很特殊的角色，他承上启下，既是管理者又是执行者，既是班组的领导者，也是基层生产的实际操作者，上有管理层和决策层，下有班组操作人员。 概括地讲，什么是班组长？班组长是一个班组的领导者，是班组安全生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，是兵头将尾。 要想成为一名合格的、职工群众信任和拥护的班组长，首先要充分认识班组长的地位和作用。从班组长的角色定位中，我们引深出班组长八个方面的地位和作用。 一、班组长是班组安全生产服务的指挥者 一个班组就是一个集体，是一个有机协作的工作团队，班组中所有成员都是这个集体中的一员。作为一个团队，要想发挥团队的力量，就必须要有一个指挥者
3、，而这个指挥者毫无疑问就是班组长。 二、班组长是班组安全生产服务的组织者 当了班组长，不要以为就不是工人了，就不用干活了。相反，应像战场上的战斗班长、足球场上的足球队长一样，要千方百计、想方设法赢得胜利，争得主动。作为班组长，你同样是一名战士，同样是一名球员，要把当班的安全生产和服务工作组织完成好，保质保量保时间完成上级交办的任务。 三、班组长是班组安全生产服务的榜样 作为班组长，你要带好头，要学会言传身教，时时做组员的榜样。只有这样，才能令组员在潜移默化中，信服你，拥护你。身教永远重于言教，示范、楷模的力量是巨大的。 榜样是一面镜子，职工通过这面镜子看到自身的不足和差距，能纠正自己不正当的操
4、作行为。 四、班组长是上级和班组信息的传递者 班组长必须承担上传下达的任务，扮演好信息沟通的桥梁和纽带角色，是企业与班组成员之间的信息传递者和中介。 五、班组长是班组安全生产的第一责任者 班组长是全组的安全责任人，他要负责组织全组安全学习，开展安全活动，做好安全生产预防工作。如，班组的“周一技能学习”和“周二、五安全活动”，大部分通过班组长的组织完成。 一个班组几十个人，要统一大家的思想和行动，确保在安全的条件下搞好服务，班组长是当之无愧的第一责任人。 六、班组长是材料消耗成本管控的第一控制者 搞企业要讲经济效益，就是要用最少的投入实现最大的经济效益。升华公司成本管控的主要途径是降低和控制材料
5、消耗，“省下的就是赚下的”，杜绝宽打窄用，跑冒滴漏，搞好开源节流、修旧利废。搞好成本控制的任务最终要在班组得到落实，那么，班组长就是材料消耗和现场成本管控的第一控制人。 七、班组长是科技创新、革新改造的“诸葛亮” 班组处于安全生产服务的前沿阵地，每时每刻都在和运行的设备、设施、管网、管线打交道。保证这些设备设施的正常运转，除了按照操作规程、要领、岗位作业标准、规程等正常工作外，一旦这些设备、设施发生故障，在发现事故和处理故障的过程中，就需要非常的智慧。这些智慧来源于日常的积累，来源于班组长对设备设施性能的了解和熟悉程度。有时候，为了确保设备的正常运转，为了迅速地处理事故，很可能要用一些书本上没
6、有的办法和手段，我们习惯上叫“土办法”来处理。有些零件和配件不合适，还需要进行简单的改造，才能安装上去，这就是“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，往往一些小发明、小创造就是经过这样产生的。企业中很多革新改造的能手就是我们的班组长。 八、班组长是上级的助手 班组长是上级领导的参谋和助手。在日常工作中，班组长要将上级领导下达的各项任务指标根据本组的实际情况进行具体分解量化。特别是班组长还要积极地向领导提供建议，帮助改善工作，提高企业的生产效率。安全生产服务中有很多意想不到的事情要发生，突发事件也很多，做为决策层和管理层的上级领导他们是不能及时发现的。那么做为班组长应该在第一时间做出反应，进行现场决策处
7、理，一旦问题重大，不能自己决策、擅自处理，那就要拿出方案向领导提出建议和参考，等待上级决策后处理，这就是助手的作用。 第三节 如何发挥班组长的兵头将尾作用 班组工作难做，这是由班组工作本身所处的管理角色决定的，更是与当今社会班组所处的客观环境所决定的。 随着高速发展的现代化社会进程，科技进步为人类社会文明的发展走到了一个新时代，人们在物质上得到了前所未有的实惠和享受。但我们也应该看到，来自于电视、电话、网络、手机上的短信、微信、微博、博客；由于交通便利，生活富裕带来的人们交际频繁、接触频繁、娱乐频繁、聚餐频繁，带来了各种正规新闻、小道消息，包括谣言传言；这些社会的、企业的、市场的、家庭的各种消
8、息、信息通过各种渠道狂轰滥炸，都要集中到班组这个熔炉中进行杂烩。所以，导致了人们的思想异常活跃，人们的情绪瞬息万变，人们的追求千姿百态，人们的综合素质不断提高。 一个班组“麻雀虽小，五脏俱全”，除了上述因素外，我们面对的是30万职工家属多姿多彩的各种需求。面对这样的环境和因素，我们一些班组长发出了“班组长难当，抓得紧工人骂，抓得松挨批评，出了事受处分”的感慨，也是应该理解的。 做为一个班组长，要想出色地完成上级交给的任务，组织指挥好当班的安全生产服务工作，自如地应用好自己的权力，顺利地开启并操作班组这台机器，我想从实战的角度给大家提醒八种方法，同大家共同探讨。 一、表率篇喊破嗓子不如做出样子
9、榜样的力量是无穷的。心理学上认为，人们一般都喜欢聪明能干的人，而不喜欢愚蠢无能的人。聪明能干的班组长，你的一言一行，一举一动会在许多方面给人帮助，使人感到恰到好处而“赏心悦目”，并且还会上升为一种象征性的感动，以致更多的人产生共同的心理兴趣和愿望，群起效仿，效仿你的所作所为，上岗标准，干标准活。这就是我们所说的“喊破嗓子不如做出样子”，这就是我们所讲的班组长的榜样作用、示范效应。习近平总书记说：“打铁还得自身硬”，也是这个道理，就是说从严治党首先要从他自己和常委们做起。 只要我们每一个班组长摸清了班组的现状和作业现场的现状，也就是我们常讲的三个因素：人的因素、物的因素、环境的因素，做到了技术精
10、、业务通，熟练掌握设备的性能，即使是不正常的声音都能听出来，细微的变化都能分辨和观察出来，手中多一招，就能赢得职工群众的信服。 二、疏导篇一把钥匙开一把锁 一个班组几十个人就是几十个思想，人心顺一顺百顺，思想通一通百通。人的行为是由思想支配的，要想整个班组的职工步调一致，必须统一大家的思想，班组长不能一味地长官意志，我打你通，我说你干；干得好不表扬，不会鼓励鞭策；干不好只会停卡扣罚。一定要学会和善于应用思想工作。要投脾气对症候，因人而宜，“一把钥匙开一把锁。” 我们给大家提倡的“1260”工作法，就是要认真分析每一个职工他们属于哪一个类型，是哪一种不放心的人，只要对你所管辖的班组成员都能如数家
11、珍地向介绍你的家人子女一样；对他们的个性、特点、行踪、技术熟练程度、家庭状况等了如指掌，就能运转自如地组织指挥班组成员作战。 三、分配篇算盘珠子不能乱拨拉 上班挣钱天经地义，班组分配工作关系工人的切身利益。分配合理，既增进了班组团结，又调动了职工的积极性，工作起来得心应手，安全生产服务工作就能如虎添翼。反之，如果分配不公，激化了矛盾，伤害了职工的自尊心，工作就会有阻力，安全生产服务就会留下隐患，导致事故，引来投诉。 我们地面后勤单位虽然不搞计件分配，但也要记分分配一些安全和绩效奖金。一定要合理公道，不送人情分，一碗水端平，打明叫响，该奖该罚，挣多挣少论功行赏，民主评议。 我们讲一碗水端平也不是
12、搞平均主义吃“大锅饭”，更不能随心所欲“算盘珠子乱拨拉”。职工们从事的工作有轻有重，技术含量有高有低，体力劳动有繁有简。那么做为班组长就应该平时注意观察和掌握，有的人受了苦还任劳任怨，你就给多挣点；有的人干点活，发牢骚讲怪话，甚至工作马虎，招来事故，那就给他挣得少点；还有那些不干活，靠关系打鱼晒网，不上班想记工的，那坚决不能“记黑工”“给黑分”，更有甚者“搞提成”，这样就凉了工人的心，到头来损失还是你这个班组长。 四、团结篇众人拾柴火焰高 “一花独放不是春，万紫千红春满园”。班组长做为班组群体的一员，首要的是维护所在班组的集体利益，保护所在班组的荣誉，要搞团结顾大局，把大家的心拧到一块，让全体
13、班组成员在日常的工作中产生一个共同的目标和认同感，那就是搞好本班组的安全生产服务。 当好班组长，带好全班组，团结很重要，“众人拾柴火焰高”，独角戏不能唱。当班组长要善于协调三个方面的关系，一是班长与队长的关系；二是班长与班组其他成员的关系；三是班长与职工的关系。通过协调这三方面的关系，做到掌权不专断，遇事勤商量。 班组长具有强烈的民主协调意识，能沟通班组的人际关系，就能促进班组的安全生产服务；反之，独断专行，目中无人，就会在班组成员之间筑起一条不可逾越的鸿沟，使安全生产服务出现被动局面。 团结人最重要的是对班组所有人的尊重和信任，要相信大家的力量，“人心齐泰山移”。我们一些班组长搞团结用了一些
14、庸俗化的工作方法，靠许愿、迎合、笼络职工，甚至搞亲疏远近，搞小团体，拉帮结伙，靠近我的人，听我话的人就干好工作挣大钱，不干活也挣钱；不靠近我的人，不听我话的人就干不上好工作，挣不了钱，甚至打击报复，罚款扣分，记“三违”。这样就适得其反，打击了大多数人，班组工作绝对没起色，你这个班组长也不会有进步。 五、关心篇没有融化不了的冰雪 任何一项浩繁的工程，都需要一定的人力、物力、财力的投资，而搞好企业管理，搞好班组建设，感情是不可缺少的投资。 感情是对人或事物的关切、喜爱心情，是一种强烈的心理反应。 班组长要通过自己的语言、表情、动作及其它方式引起班组职工相同的情绪和行动。班组长在安全生产服务中首先应
15、该懂得，情绪比理智更有力量。对职工满腔热忱，亲如兄弟，工作就一帆风顺；对职工冷若冰霜，盛气凌人，工作就推诿扯皮。班组长对职工心要热，意要诚，要让职工觉得班组长是“自己人”，工人们才能心里服气，说话顺气，工作卖力气。一个成功的班组长屁股要坐在工人的板凳上，话要说在工人的心坎上，劲要使在工人的难处上。 班组长每天和职工在一起工作，难免会产生一些这样那样的误会和矛盾，职工和职工之间也难免会产生这样那样的误会和矛盾。职工思想有情绪，心里有疙瘩，安全生产的弦就可能松下来。俗话讲“没有煮不熟的饭”，“没有化不开的冰”。功夫到了家，铁石心肠能暖热，榆木疙瘩能开窍。这就要求我们的班组长细观察，勤疏导，一要以心
16、换心，将心比心；二要有诚心、耐心和恒心，用真挚的感情感化人；三要以浓溢的热情去体贴、关心、理解、帮助工人。这样就能保证每个职工以旺盛的志气、充沛的精力，高度集中地、保质保量地完成安全生产和服务工作。 六、用人篇该做梁的不能做了柱 班组长如何带兵打仗？如何用人的问题应该引起我们班组长同志们的高度重视。 一个人的能力有大小，因人而异，量才使用就能走活一盘棋。我们的工作岗位不同，班里的工人素质不同，所以安排工作时不能不分责任大小，搞“一刀切”。要把职工的技术业务素质同任务的大小、轻重缓急联系起来考虑，该做梁的做了柱，大材小用；该做柱的做了梁，后患无穷。我们有的班组长之所以在职工中有威信，安全服务有把
17、握，而且在职工中享有较高的威信，就是因为他会因人而异、量才使用。他们对时间短、任务重、技术含量一般的工作派青工；时间长、任务轻、技术含量要求高的工作派老工人；机灵的人干技术活；不机灵的人干简单活，人尽其才，职工很少因为分配任务而闹情绪影响工作。 七、制度篇好草也得绳子束 当好一个班组长，带好一班人，关键是要有一套适合本班组管理实际的管理办法及制度，因为人管人不好管，制度管人人服管，制度面前人人平等。靠制度管人，被管被罚的人心服口服；靠权力管人，被管被罚的人口服心不服。 现在，我们的各种制度很多，公司有公司的，中心有中心的，各队有各队的，不知道班组自己有没有根据各队的要求，结合本班组的实际制定了
18、具体的制度。最好是结合实际制定班组的各项管理制度，使各项工作有章可循，有制度可依，这样，职工就能养成自觉遵章守纪的好风气。 八、批评篇重锤敲响鼓要打在点子上 人难免有缺点、犯错误。人犯了错误、违了章，造成故障和事故，不批评不行，但不能不注重方式方法，响鼓要用重锤敲，关键要敲到点子上。 对违了章，犯了错误的人，也要区别不同的人和事，不同的地点，该和风细雨的就要和风细雨，该打雷响闪的就打雷响闪。否则小事闹大，大事闹僵收不了场，职工对你有意见。 正确的批评应该是摆事实，讲道理，谈危害，掌握火候。不能主观臆断，扣帽子，打棍子，更不能以势压人，仗势欺人。一旦批评不得法，就会造成职工背包袱，想不通，还会出
19、现破罐子破摔的现象，这样就会给安全生产服务留下严重隐患。 第四节 班组长应具备的能力和素养 班组长个人的能力及素养，需要公司处科两级管理层不断地对大家进行培训和教育、指导；更需要大家在长期的班组长工作岗位上尽职尽责，励精图治，不断探索和琢磨，经过日积月累的积淀，不断提高自身的能力和素养，这里也给大家提出班组长需要具备的八种能力和素养。 1、专业指导能力 专业指导能力是指在所管辖的团队内，班组长对自己的业务（人员、机器、材料、方法等）娴熟，能够指导下属，能在岗位操作技能上具备多面手的能力，能给职工起到榜样示范的作用。 2、目标管理能力 目标管理能力是在组织安全生产服务时，设定主题、时限、数量等具
20、体的目标，提高员工们的参与意识。从科学的角度讲，就是要具备使P（计划）D（实施）C（检查）A（行动）这一循环不断地周而复始的能力。 3、解决问题能力 班组长应该具有及时发现问题、解决问题的能力，即能够对阻碍完成任务目标的问题有所预见，通过调研与分析找出原因，并采取相应对策加以解决。十分钟的班前预想就是要预想到工作中存在的问题。解决问题的能力关键是作业过程中的发现和解决能力。 4、组织能力 为了达成部门的目标，利用班组每一个成员的特点进行任务分解，发挥全体人员的能力，使部门运作达到1+12的效应。 5、倾听、交流、交际的能力 很多管理者都有这样的体会，一位因感到待遇不公而愤愤不平的员工找自己评理
21、，管理者只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需要作出什么决定来解决此事。所以，友善的倾听是班组长应具备的能力之一。 这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：一是让别人感觉你很谦虚；二是你会了解更多的事情。每个人都希望受到重视，并且都有表达自己意见的愿望。所以，友善的倾听 者自然成为最受欢迎的人。 为了能够进行直接的意见沟通，交流必要的信息，班组长应该具备高度的说话、倾听、商谈及说服对方的能力。交流能力随着工作经验的积累会逐渐提高。 交际能力是现代社会每一个人，特别是管理者必须具备的一种能力。要学会与人相处，要学会协调各方面的关系。我们是服务部门，做为班组长要搞好服
22、务，我们面对着30万职工家属不同的需求，老百姓找上门来，我们要知道如何倾听和接待他们，帮他们去解决问题，问题解决完之后，还要对他们进行定期、不定期的回访。这不仅是对班组长交际能力的要求，也是升华公司“亲情化服务”的内在要求。 6、激励的能力 要让员工发挥自己的才能努力工作，就要把员工的 “要我去做”变成 “我要去做”，实现这种转变的最佳方法就是对员工进行激励。如果用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自己的重要。优秀的班组长不仅要善于自我激励，更要善于激励职工，要给他们正能量。 7、培养下属的能力 下属的培养是管理人员的重要任务之一。培养是指熟悉每一个下属的需求，在工作中让他
23、们自由发挥自己的长处，这就是我们常讲的要带好队伍的能力。 做一名优秀的班组长，一定要有广阔的胸怀，要毫不保留地把自己的专业特长、一技之长教给职工，千万不能有“教会徒弟饿死师傅”的传统偏见和保守思想。现在最好的途径是“干部上讲台，培训到现场”。 8、控制情绪和自我约束的能力 人有七情六欲，班组长处于安全生产服务的前沿阵地，每天面对很多复杂的人和事，难免有烦心的事。自己也上有老下有小，不顺心的时候也有。当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，或者拍头盖脸一顿训骂。所以，一名成熟的班组长应该有很强的情绪控制能力和自我约束的能力。必须非常了解自己的长处和短处，经常自律自已的言行。要求职工做到的，自己必须做到。班组自己制定的制度，班组长自己首先要模范地遵守并一视同仁，公平公正的执行。 第 14 页 共 14 页