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1、1 1 1 邮政投递员高级理论试卷二考试时间： 2 小时姓名一、填空题（第1-20 题每题 1 分，满分 20 分）1)对当班进口出现短缺报纸的情况，投递员应填制报刊短缺通知单暂时替代短缺报纸用于投递。2)无着邮件在保管期间遇寄件人申请退回时，应当退回 。3)中华人民共和国邮政法第四条规定：“通信自由和通信秘密受法律保护。”4)报纸可破 月退订。5)根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。6)邮政三项基本制度指交接验收、勾挑核对和平衡合拢制度。7)投递员领取分发完毕的本段报纸时，首先要核点每一种报纸的总
2、份数。8)投交单位报纸时，应会同用户复核各种报纸的种类 总数，无误后再投交。9)邮政通信必须利用运输工具完成实物信息的传递。10)排报是以订户为单位，将订报种类、 分数多的大户所订的各种报纸配在一起按“报纸分发表” 顺序排好，以便外部投递。11)邮政通信主要是一种以实物 为载体的信息传递方式12)。13)邮政商业函件按载体类型主要分为商业信函、企业明信片、邮送广告。14)济南市属山东省管辖。15)投递支局接车验收总包邮件时, 遇漏夹铅志情况, 经开拆邮袋复查后, 发现袋内短少多件, 除向封发局缮发验单外 , 还应将验单副份抄报封发局 的主管部门 . 16)营业部门对收回的国际邮件回执按平常函件
3、以最快的邮路发经转局. 17)邮件的投递方式分为按址投递、局内投交两种。18)姓氏中，繁体“鄭”姓目前的简体写法为了郑。19)投递日戳表示邮件到达的日期和投递局名 。20)投递支局接车验收总包邮件时，发现总包超重，首先要确认总包的重量，再缮发验单。21)常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、再见。二、单项选择题（第21-40 题每题 1 分，满分 20 分）21根据国家局规定，大户段、机关段、每日（ 3 ）的配备一辆面包车。1；投递时间超过4 小时或日行程40 公里以上 2；投递时间超过5 小时或日行程50 公里以上3；投递时间超过6 小时或日行程60 公里以上 4；投递时间超过7 小
4、时或日行程70 公里以上22当日改寄的给据邮件由投递支局指定人员汇总登记封发邮件清单一式（ 2 ）份。1；一2；二 3；三 4；四23（1 ）是江西省的简称。1；赣 2；皖 3；鲁 4；苏24组划投递段时要坚持（ 3 ）的原则。1；优先投递单位用户 2；优先投递住宅用户3；优先投递重点用户 4；优先投递普通用户25（4 ）业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。1；邮政物流 2；快递包裹 3；直递包裹 4 ；邮政特快专递26国际邮件退回时，投递日戳、投递人员名章、主管人员名章应加盖在（ 3 ）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
5、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 2 1；退回原因后面 2；退回原因前面3；批条骑缝处 4；批条空白处27平常邮件排完后，要进行复核，复核的顺序是（1 ）。1；先查零散户，再查大户，最后查印刷品 2；先查大户，再查零散户，最后查印刷品3；先查印刷品，再查零散户，最后查大户 4；先查大户，再查印刷品，最后查零散户28邮政投递的内部作业是指邮件报刊在投递前, 按照规定的 ( 2 ) 在投递支局内完成的业务处理工作. 1；频次时限 2 ；作业程序 3 ；时限要求 4；作息时间29填写进口给据邮件平衡
6、合拢交接登记簿时，投递数据中的“当班不投”栏填写各段（3 ）邮件总件数。1；妥投给据 2；待投给据 3 ；再投给据 4；改退给据30投递支局遇有多报少报时，应将多少情况详细登记在（ 2 ）上。 1；投递支局长工作日志 2 ；短缺报刊登记簿 3；质量检查登记簿 4；综合台账31城市特快专递邮件投递频次规定，直辖市、省会城市和计划单列城市日投递（ 3）频次。 1；一个 2；两个 3 ；三个 4；四个32计算机软件运行的（ 2 ）是计算机完成特定工作的最重要因素。 1；效率 2 ；程序 3；数据 4；辅助资料33邮政基础地址是以（4）为依据，结合邮政自身特点，按照一定规律分层、分段后形成的邮政用通信
7、地址。 1；公众习惯地名 2；地方特色地名 3；相对规范地名 4 ；国家标准地名34下列无法投递的邮件中，（4 ）不能作为无着邮件处理。 1；收件人名址书写错误 2；寄件人声明抛弃 3；拒付应付的费用 4 ；中心局误分35以下可以作为领取邮件有效身份证件的有（ 3 ）。 1；学生证 2；结婚证 3 ；护照 4；工作证36对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（ 1 ）。批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。 1 ；再投邮件批条 2；改寄邮件批条 3；特快专递邮件再投批条 4；退回邮件批条37除（ 4 ）以外，国际邮件的封面上可以粘贴收、寄件人名址签条。 1；全球优先函件 2；给据邮件 3；
8、平常邮件4；保价函件38下列各项中，（3 ）是指裸露形式寄递的信息载体。 1；印刷品 2；信函 3；明信片 4；包裹39以下不属于投递员归班前检查投递邮件清单签收批注的内容有（ 4）。 1；检查各类投递邮件清单、刊卡上有无收件人漏签章情况 2；查看签章是否正确、清晰 3；非本人签收的有无漏批注关系情况4；查看投出邮件、再投邮件是否与投递邮件清单做到平衡合拢40划分投递区，要按照（4 ）的程序来进行。 1；定界、选点、划区 2；选点、定界、划区 3；划区、定界、选点4；划区、选点、定界三、多项选择题（第41 题第 60 题。每题目分，满分20分）41从功能的角度而言，计算机基本的硬件系统，必须包
9、括运算器、控制器、（1 3 4 ）等五大功能部件。 1 ；存储器 2；操作系统 3 ；输入设备 4 ；输出设备42以下属于住宅楼房申请投递表登记内容的有（1 3）。1；楼房详细地址 2；物业管理水平 3 ；信报箱形式的选择 4；隶属投递支局43采取组织专门投递队伍投送账单类函件的方法，适用于账单类函件业务量规模较大的情况，如规模不大，则会导致（1 2 ）等问题。1；投递网络重复2；投递资源分散 3 ；投递成本过高 4；业务效益减少44以下选项中，属于分散开箱制的优点有（1 2） 1 ；缩短开箱局与信箱（筒）的距离 2；可使本区投递的信件能提前拣出投递 3；减少信件的处理层次 4；加快了信件的传
10、递速度 v 45下列各项中，应归缴邮件业务档案室集中管理的投递业务档案有（1234 ）。 1；收发邮件路单 2；转退邮件清单 3；投递大宗邮件清单 4；邮件封发清单46以下属于外部投递必备的常用品有（1234 ）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1 3 3 1 ；印台 2；复写纸 3；胶水 4；空白纸张47投递支局接收分发单位交来的邮件，如有不合规格的，遇（1 3 4 ）的情况，在当时发现可以拒收。 1 ；邮件封
11、皮破损 2；封志破损 3 ；封装有拆动重封痕迹4；邮袋水湿48投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应按邮件实物代补清单，代补的清单上要（1234 ）。1；加盖经手人名章 2；加盖主管人名章 3；加盖投递日戳 4；批注验单号码49进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，本次班进口总计件数应为（ 234 ）相加之和。 1；本次进口共计件数 2 ；上班存件数 3；再投件数 4；各投递段的投递件数50下列与确定投递时限有关的情况包括（1 2 ）。 1 ；进口邮件报刊到达时间 2；业务量的大小 3 ；全局各个环节的具体情况 4 ；生产人员业务水平51邮政储蓄基本业务拓展的业务种类有一本通、代理业务、银证转账、
12、 银联卡、（ 123 ）等。 1 ；一卡通 2；转账通3；网上支付4；承销债券52投递邮件清单应登列（ 1 2 4）及备注等到节目。1；邮件种类2；邮件号码3；收寄局名4；收件人地址姓名53档案寄送清单上应写明（1 3 4 ）等项内容。 1 ；档案名称2；寄件人姓名3；册数 4；页数54在第一次投送住宅新订户的报纸时，要实行新订户首日签证，其内容包括（1 2 4 ）。1；与订户当面核对订户的住址、姓名是否相符 2 ；与订户当面核对报纸种类、份数、起报日期是否相符 3；与用户商议是否还订阅其他报刊4；并商定日后的投交方式、地点55下列选项中，（ 2 3 4 ）是经营者负有的义务。 1；完全满足消
13、费者要求的义务 2 ；尊重消费者人格权的义务 3 ；提供真实信息的义务 4 ；接受消费者监督的义务56投递员以投递专用自行车做好日常维护工作，能够使自行车保持良好状态，以（2 3 4 ）。 1；避免磨损2；延长使用年限3；提高骑行效率4；节省体力57邮政物流详情单的第二联为（1 3 ）。 1；收寄局留存联2；返单联 3；结算联 4；寄达局留存联58我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表（1234 ）。 1；省（自治区、直辖市） 2；邮区 3；市（县）局 4；投递局59在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对( 1 2 3 ). 1 ；种类 2；号码 3；收件人名址4
14、；寄件人名址60（2 4 ）不受理改寄。1；平常邮件2；己从收寄局发出的平常邮件3；给据邮件4；特快专递邮件四、 判断题（第 61 题第 78 题。每题 1 分，满分 18 分）61（）填写订阅报刊缴款单，整订破订报纸期刊四项款额可以合填一笔数字62（）用户有权选择用邮的种类和方式，邮政企业不得非法干涉63（）自行车投递员在投递途中遇其他车辆同向同行且可牵引时，宜攀扶其他车辆，以节省体力64（）在确定开箱出班时间的主要依据中，邮运工具的开行时间是主要时间，是必须服从的时间，如果不按照该时间交发邮件，将会造成邮件延误名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
15、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 4 65（）退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因故无法投递，需再次投递的邮件66（）邮件的改寄就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件67（）在邮政投递员的职业守则中，及时投递，准确无误是投递工作特有的职业要求68（）投递深度是指邮政企业投递邮件报刊应达到的范围69（）邮件运输是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节70（）档案部门对接收的投递业务档案检查进口和投递数据（包括袋套和散件）是否平衡合拢71（）姓氏中，谒姓的读音为k72（）
16、投递局处理进口邮件时，发现邮件内夹寄妨害公共卫生的物品时，应就地销毁73（）一般情况，验单缮写的份数为一式两份，一份寄验达局，一份留底备查74（）投递员交回刊卡及未投出期刊时，分发员要认真进行点收，无误后在交接簿规定位置加盖日戳以示妥收75（）维护地址信息是投递员的一项日常工作职责，投递人员在日常工作中发现道路门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表76（）邮件的生产传递过程是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程77（）从实质上说，现代市场营销观念，是确立以企业发展为中心的营销观念78（）平常国际邮件是指邮局在收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，不接受查询，只承担限额
17、赔偿责任的国际邮件五、简答题 (第 79 题第 82 题, 每题 4 分, 满分 6 分.) 79简述划分投递区的原则答： 1.既要便于合理组织各投递区的投递作业，又要有利于业务监督检查与实施管理；2.注重减少投递人员上、下段的无效行程；3.每一个投递区都对应编设一个邮政编码。80投递支局接车验收总包邮件时，遇有趟车交来误发本投递局的总包情况如何处理？答： 1.原则上投递局应予以拒收，或会同交方在路单上批注，双方共同签证。接方缮发验单一式两份，一份验达封发局，提请其今后注意改进工作，一份留底备查。并将验单号码、发验日期、验述事项批注在路单备注栏相关格内；2.将误发总包重新做路单交与趟车，发往相
18、关投递局。此情况，应向封发局缮发验单。另外，应电话通知相关投递局，以采取有效措施进行挽救。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 1 5 5 81再投邮件批条上的其他原因通常什么？答：“再投邮件批条”上的其他原因通常指：（1）收件人无证件，不能确认身份；（2）地址欠详，待查投。82简述投递员出班前进行邮件总复查的项目答：（ 1）检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格；（2）是否按投递路线排好顺序；（3）有无漏排和误排现象。六、综合题（第83 题第 83 题，每题 6 分，满分 6 分）83简述投递作业现场服务规范的内容名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -