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1、原动力健身俱乐部实训报告我是广州市体育职业技术学院11级体育服务与管理1班的学生，我响应实训课程的需要，于2013 年 4 月 13 日、14 日到原动力健身俱乐部进行为时两天下午的实训学习。原动力健身俱乐部主要从事身体锻炼，健美等方面的工作。此次实训的主要目的是为了了解俱乐部的整个运营情况，工作流程以及如何对一位客人进行介绍和讲解，为我们将来实习打上坚实的基础。现将本次实训的情况报告如下：一、4 月 13日实训的形式和主要内容（一）今天的实训主要是以俱乐部店长总体介绍，向徐经理提问等形式展开。1.首先是由刘经理带领我们熟悉俱乐部的环境，然后集合由王店长进行总体介绍， 王店长主要从俱乐部的运营
2、内容，俱乐部的工作人员进行介绍，以便让我们更加清楚俱乐部的总体情况以及人员架构的安排。2.其次我们开始与徐经理进行问答式的谈话，我们主要从有多少种卡类、每种卡类对应的价钱、 在特别少人的时段有没有设立特别优惠价来吸引顾客、倘若有一位客人在特别少人的时段要求训练瑜伽等项目，那俱乐部会不会特意为此开一堂课以及如何在网上进行宣传等等，而徐经理也很耐心的给我们进行了一一讲解，而我们也对俱乐部进行了一个更深层次的了解。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - -
3、- - - - - - - 3提问式问答结束后，刘经理就让我们进行一个小组分组进行外出派传单活动，而我和何田英就很荣幸的被留在了俱乐部进行电话培训，我们主要的工作内容是对俱乐部原有的所办的卡已经过期了的会员进行续不续卡了解， 首先我们要按着名单逐一的打电话询问，询问他们是否有意愿继续留在俱乐部当会员，有意愿的我们就要把他的名字、号码和想法重新记在一个新的本子上，没意愿的也一样记清楚，这样可以方便以后的工作， 而且可以确保不会再次打扰没有意愿的会员。4.电话培训完后，我们还进行了宣传单的填写工作，主要是填写业务员的姓名和联系号码，方便客人拿到宣传单后联系。二、4 月 24日的实训内容(一)今天我
4、们首先是进行了如何对客户进行俱乐部的介绍培训和各小组指派一个成员进行介绍比赛，其次是进行电话培训以及宣传单的填写。1.我们按着13 号的分组，每个小组由一个业务员带领，进行培训，我们小组由刘伟锋经理带领，刘经理从更衣室、会员休息室、固定器械区域，跑步机区，自由器械移动区、有氧操房以及动感单车房的功能及作用对我们进行了介绍， 介绍完后还要求我们小组的每个成员都进行一遍介绍， 对我们说的不好的地方再进行改正。之后，我们三个小组就进行比赛，最后我们小组以优越的成绩赢得了第一名。2.介绍培训完成后我和田英接着继续昨天的电话培训，而其他人还是一样去派传单，电话培训完成后我们接着进行宣传单的填写工作。名师
5、资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 三、对原动力健身俱乐部的基本认识和基本评价。1.旗舰健身俱乐部主要开设： 动感单车、少儿和成人跆拳道、 肚皮舞、健美操、瑜伽、爵士舞、 民族舞等一些课程，平时还涉及一些器械的锻炼。除此之外，原动力健身俱乐部的训练和工作环境很好，上下属之间的关系很融洽，下属的工作积极性也很强。2.总的来说，我对原动力健身俱乐部总的评价还不错，工作人员对顾客很上心， 不管是教练员、前台服务人员、业务员还是
6、经理，都能做到耐心回答顾客的问题。 除此之外，原动力健身俱乐部的售后服务也做得很好，每逢节假日都能短信或者是电话慰问顾客，据了解，4 月份的 26 号或者是 28 号还会专门为四月份的会员搞一个生日宴会，从以上可以看出，原动力健身俱乐部对客户非常上心。3.通过两天的观察，我发现来俱乐部锻炼的人寥寥无几，整体的一个锻炼气氛不是很好， 可能跟所处的地理位置也有一定的关系，我觉得俱乐部应该除了必要的派传单之外，还应该在俱乐部100米200米的范围之内贴上一定的指示标签，以便让更多人知道俱乐部， 知道俱乐部的具体位置。四、本次实训的收获和体会此次实训让我收益良多， 首先让我了解了一个场馆应具备的组成要
7、素和如何去发展和推销一个场馆，除此之外， 还了解到推销的各种方式，了解了应如何的去管理一个岗位和如何协调与下属之间的关系。最后是通过此次实训， 让我了解到如何才能做好领导人领导下属或者是一个场馆，让我在看待问题上有了一个新的了解。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 此外，通过如何对客户进行介绍的培训，让我学会了如何去组织自己的语言， 如何去对客户进行介绍更为合适。对电话的培训让我在心理上进一步的突破自己， 让自己学会
8、了如何在电话里对陌生人进行介绍以及推销， 可以说，使自己的语言、胆识和随机应变能力都有了很大的提高，这次一次还算不错的锻炼自我的机会。五、此次实训的不足在这为时两天下午的实训中， 我的随机应变能力和口才都还要进一步提高，在一次进行电话培训的过程中，有一位会员提起来参加锻炼的人很少，俱乐部缺少激情，3 次来到俱乐部都因人员未满3 人而自动取消课程，刚开始时， 我还能应变自如，但当该会员提起一位教练还在不在俱乐部的时， 我彻底的乱掉了， 因为课程表上并没有提到该教练的姓名以及所任职务而我对俱乐部的所有人工也不是很了解，所以我不知道如何回答才最合适，于是，我转向求助王店长，刚开始时，王店长回答有， 我就跟会员说有，但当会员问他是周几上课时，王店长直接跟我说， 他已经不在该俱乐部了，于是，我也只能告知该会员该名教练已经不授课了。 从这个案例可以看出， 我的随机应变能力还需加强，其他方面都还不错。11体服 1 班尹菲菲二 0 一三年四月十五号名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -