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1、电子商务 B2C 公司为什么需要拥有那么庞大的软件开发团队？2011-10-1 知乎 电子商务0 推荐本文加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑传统的 ERP基本理论，从上个世纪60 年代 70 年代就开始研究定型了。从MRP 、MRPII到 ERP 经历了几十年的学术研究、 生产实践。在这个过程中，产生了 SAP 、Oracle 这样的公司。他们能提供所谓通用的管理软件和所谓的行业最佳业务实践。电子商务 以 Amazon为代表，从 2000 年开始算，刚刚十年。未来的电子商务参与者， 我估计，不会都像今天的 B2C参与者， 每一家都从自建仓库、自建物流开始， 也会出现专门的平台服务商、解决方案
2、服务商、 软件服务商。很多参与者其实强项只是品牌、低成本制造能力、 快速的创新能力， 他们可能不需要那么多的所谓IT 技术研发人员。从这个角度上看， Amazon 是最值得钦佩的，前5 年主要解决物理上的问题（仓库、物流），后五年主要解决计算能力的问题（S3等所谓的 云计算 服务）。如果上面论述太理论的话，请自行调研Amazon FBA 的销售比例，或者猜猜看 淘宝将来会是什么样子。电子商务公司究竟应该是互联网基因，还是零售基因的改良？为什么？2011-10-1 知乎 电子商务0 推荐本文加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑其实，完整的说，应该有四种基因吧：1、互联网 基因UI/UE，导航，流
3、量， PV 、UV 、转化率、 AD 、Social Marketing 2、零售基因选品、定价、促销、 CRM 3、供应链和生产运作基因名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 物流、仓储、供应商管理、库存周转率、现金流4、技术基因大规模数据分析、大访问量支持、系统可用性、容错性、鲁棒性呵呵， 这也是为什么 电子商务 这么好玩，这么难的原因其实，还有第 5 个，品牌，不过这个太人性化了，很难科学定义如何评估一个电子商务公
4、司？2011-10-1 知乎 电子商务LaoBai 0 推荐本文加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑非常简单：1、流量2、转化率3、现金流4、毛利5、净利6、上述 5 个参数的环比足够了。其他的，如什么团队、执行力、品牌、市场占有率等数据，都会反映到前述6 个指标中。电子商务的用户体验设计如何制定KPI？2011-10-1 15:57:30 知乎 电子商务1 推荐本文加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑如果问“用户体验设计师”的KPI 如何定，分解到人，这个好回答一些。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理
5、 - - - - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - 1. 数据是一个最重要的考核点。 各个公司有不一样的数据统计系统，这里要分开。比如做卖场的视觉设计师， 他的 KPI 不能定为转化率， 应该是卖场整体的点击量，因为商品购买与否， 并不是设计师全部决定； 比如做平台支付系统的设计师，这里要为转化率负责，因为用户已经开始下单了，这个是他的KPI。2. 设计师的整体项目推动能力是一个考核点。设计师不能为需求而做需求的，不管是交互设计、视觉设计、3D设计、平面设计，设计师应该有解决问题的能力，去推动需求方来解决问题。 这其中可能包含了沟通能力、分析能力、 逻辑思
6、考能力、专业技术能力、 时间管理能力等， 当然还可以增加创新能力。这里好的方式， 我觉得用 360 考核的方式会更好一些， 维度不一样，给到意见的人多一些，这个会更全面。3. 抛开人。不断变革流程也应该是一个考核点。如果用老的方式来做项目，也很难在未来的竞争环境中超越对手，做出更好的体验设计。电子商务该如何做数据分析？如何数据分析入门2011-10-1 13:32:24 知乎 电子商务1 推荐本文加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑先从整体上关注几个核心指标开始，在逐步分解到各个部分。核心指标： UV 、转化率、客单价、毛利率、推广ROI、重复购买率在核心指标的基础上，逐步对媒体、用户、商品、
7、营销等对象做详细指标；同时在内部运营绩效方面进行监控：客服、商品、仓储物流等,雅虎统计基础数据定义PV(访问量) ：即 Page View, 即页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。UV(独立访客 )：即 Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。 00:00-24:00 内相同的客户端只被计算一次。IP( 独立 IP) ： 指独立 IP 数。 00:00-24:00 内相同 IP 地址之被计算一次。雅虎统计指数 (YSR)： 通过来源带来的 PV 、 UV 、 IP， 以及用户停留时间、访问情况、用户行为等因素综合分析按不同权重计算得到的，评判来源质量的指数
8、，指数越高，表明来源质量越高。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - 现在大多数的统计工具只统计到IP 和 PV的层面上，因为在大多情况下IP 与 UV数相差不大。 但由于校园网络、 企业机关等一些部门的特殊性，IP 已经很难真实的反映网站的实际情况，所以引入了更加精确的UV这个概念。所有 UV与 PV对于是使用真实IP 上网的用户，数值是相同的。但是如果访问你的站点中有通过 “网络地址转换”（NAT ） 上网的用户，那
9、么这两个值就不同的。所有对于国内站长来说，这个UV值还是很有意义的。那么什么情况下 UV 会比 IP 少? 一般情况下，统计 UV数应该大于等于IP 数，但有些情况下，有可能UV数会小于 IP 数：1) IP 地址是绝对的，从TCP链路上取的，真实的，不唯一的；2) UV 设置的 cookie ，随机设置的，可重复的，只是重复概率足够小；3) 移动笔记本不时的更换IP，可以导致这种问题；4) 客户端禁用 cookie 或者客户端安全级别高会导致cookie 设置不上，会出现这种问题；5) 如果采用的图片统计，由于拿不到cookie 会出现这种问题；再多说一些东西：雅虎统计指数 (YSR)：通过
10、来源带来的 pv、uv,ip ，以及用户停留时间、访问情况、用户行为等因素综合分析按不同权重计算得到的，评判来源质量的指数，指数越高，表明来源质量越高。新访客：某客户端首次访问为一个新访客。最近访客：最近一段时间内访问您网站的客户端。目前显示50 条。当前在线人数： 15分钟内在线访问的UV数。24小时独立 IP：指每小时独立的 IP 地址。因为该数据每个小时是独立的，所以叫 24 小时独立的 IP。例如 192.168.1.1 0点-1 点访问了您网站在这个时段算一个IP。如果 192.168.1.1 0点-1 点 再次访问您的网站去重不计算 IP。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载
11、- - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 如果 192.168.1.1 1点-2 点 又访问您的网站在这个时段也算一个IP。最高 IP : 指选择时间段范围内，某日访问IP 最多的数值。最高 PV ：指选择时间段范围内，某日访问量最高的数值。日均流量： 指选择时间范围内， 平均每日流量。 ( 日均流量 =总访问量 /总天数 ) 人均访问量： 指选择时间范围内， 每个访客访问网站的PV数。( 计算公式：人均访问量 =访问量 / 唯一访客数 ) 。访问过程：每个访问者
12、从进入您的网站开始访问，一直到最后离开您的网站，整个过程中发生的一切点击访问行为，称为一次访问过程。访问入口：每次访问过程中，用户进入的第一个页面为访问入口页面。访问出口： 每次访问过程中， 用户结束访问， 离开前点击的最后一个页面为访问出口页面。平均停留时间：所有访客的访问过程，访问持续时间的平均值。平均访问页数：所有访客的访问过程，连续访问页面数的平均值。贡献用户数：每个访问来源带来的独立访客数，即UV数；贡献 IP 数：每个访问来源带来的独立IP 数。贡献 PV数：每个访问来源带来的访客的一切后续访问行为所产生的PV数。本文来自猴岛游戏论坛：http:/ 电子商务网站运营包括哪些内容？2
13、011-10-1 13:30:12 知乎 电子商务3 推荐本文加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营， 虽然网络教育 的零售和电商有些区别， 但应该本质上还是相通的， 毕竟模式都是 B2C 。我借此说说我做的工作。工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - - - - - 对于我们公司而言， 和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任
14、务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。如何卖？大家都知道的那些SEM 、 SEO 、 对外合作、社区推广、网盟、代理,区别是我基本上不投放除 搜索引擎 之外的 广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比 SEM 低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过， 但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的 ROI。我的工作原则就是不浪
15、费一分钱的完成销售任务。如何卖？光靠站外推广是不灵的。 还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。 推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。 这涉及到产品命名、 定价、促销等等环节。 以我个人观察， 我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的， 和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高 ARPU 很重要的，而电商除了直接降价不会别的， 其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU 都是提高的。如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。 我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然
16、，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。记得我第一年来的时候， 一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、 价格，销售额提升了 60% 吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED 方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯， 别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认， 我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100% 用户导
17、向，需要更多的公司内部平衡和妥协。设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考， 不要陶醉在自己的世界里。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 当然， 我也会以此原则指导他们的工作。 比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析， 而不考虑哪方对错。 我就跟他们说， 我要是用户如何如何。如果说大家了解营销或广告，那肯定知道USP 独特销售主张。很多的文
18、案、设计、产品其实都和此存在着悖论。对于用户而言， 他选择购买很多时候都需要一个最能打动他的点，不要搞那么复杂，就突出一个点，谢谢。资讯、论坛、答疑那些就不说了吧,总之，一切一切的，在我这里，都是为了用户购买、学习服务的。传统企业进军电子商务的关键运营要素有哪些？2011-10-1 13:28:46 知乎 电子商务1 推荐本文加入收藏电邮给朋友打印文章写信给编辑首先，我觉得传统企业进军 电子商务 最重要的是老板的观念。 这是一把手工程，不是找几个做过 互联网 的人做个网站卖东西的事。其次，平衡好电商渠道和传统渠道之间的关系。这其实取决于电商在企业中的定位和目标。 可能是作为一个现有渠道的补充，
19、可能是转化为未来的重点逐步取代现有渠道， 可能是作为一个特殊渠道， 比如扫尾货或专卖过季商品的, 所以期望值也不同，和现有渠道的关系处理方式也不同。第三，尽可能实现产品差异化、 定价差异化。 这对于服装企业其实很容易做到，就好像同一个品牌在不同商场里提供不同的商品是一个道理。第四，和第二点相关。 在 KPI 设定上，如果能和现有渠道实现良好整合，那就会消弭新旧矛盾， 激发动力。 胡说一点： 比如现有渠道负责库存和配送，电商销售额和门店销售额的KPI 可以实现 double accounting ， 让传统渠道得利更多，这样会否让传统渠道更少抵触？其实，这还是取决于老板的态度。 这可能会多花钱，而且这钱不是直接花在电商上的。其实，还是态度决定一切。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -