《2022年退货逆向物流实行物流标准化的必要性 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年退货逆向物流实行物流标准化的必要性 .pdf（4页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、物流法规与标准化结课论文退货逆向物流实行物流标准化的必要性学院：学号：姓名：指导老师：日期：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 退货逆向物流实行物流标准化的必要性07080124 李伟伟Page 2 of 4 退货逆向物流实行物流标准化的意义随着全球资源稀缺的压力逐步增大，社会环保意识的不断提高，市场竞争的日趋激烈以及客户服务要求的不断提高，商品的退货处理、废弃物的回收处理、储运包装物的回收利用等类似活动在许多企业中
2、已初具规模，由此产生的社会效应也越来越为显著。从广义的概念来阱， 物品由于某种原因从消费环节到分销环节，或从分销环节到生产环节等一系列逆向流动过程都属于逆向物流的范畴，这一领域已经受到理论界与实践界的广泛关注。对大多数企业来讲， 在正向物流系统中创造并持续应用最佳业务实践已经是非常艰巨的挑战了。因此毫不奇怪， 没有几家企业愿意全心全意的应对逆向物流的挑战。但是， 随着用过产品数量的激增， 新的环境法规产生和追求最大利用率及高效率的动因迫使企业去认真对待这个相对较新的新型供应链领域。通过对这个领域的机会和潜在意义的思考，企业可以占据领先竞争对手的地位，这里包含了对整个产品生命周期相应责任的思考。
3、一逆向物流介绍（ 1）逆向物流的定义逆向物流可以简单地概括为：组织对来源于客户手中的物资的管理（吉恩蒂尼和安戴尔，1995GiuntiniandAndel ，1995） 。逆向物流包含来自于客户手中的物资、包装品和产品。更简单的概括是， 逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。（ 2）逆向物流的一般模式图 1 说明了逆向物流的一般模式，包括了回收逆向物流和退货逆向物流两种组成，具体有退货、 检验、 分类以及一系列后续回收和再利用等
4、处理方式和流程。这些流程和活动构成了逆向物流的一般模式。图 1 一般性逆向物流模式（ 3）逆向物流的发展从 20 世纪 90 年代初开始， 国外经济发达国家就已经开始对逆向物流领域进行了深入的探索与研究。实践表叫，对逆向物流进行有效的管理，不仅能够节约社会资源、有益于环境名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 退货逆向物流实行物流标准化的必要性07080124 李伟伟Page 3 of 4 保护， 而且还可以为产品质量控
5、制提供信息依据，保证服务质量及顾客满意度，提高企业的经济效益。据有关资料显示，1999 年美国逆向物流的成本约占其社会物流总成本的5，到 2001年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10。由此不难看出，在美国逆向物流业务呈现快速增长的态势。许多知名的跨国企业已经把退货及产品回收作为强化其竞争优势，增加顾客价值， 提高其供应链整体绩效的重要手段。据西方学者估计，日前全球逆向物流市场的收益达200 亿美元之多。在我国， 虽然还尚未单独对逆向物流方面进行有关的数据统汁，但是这一领域在我国发展也非常迅速，目前诸如食品、医药、电子商品、工业品、快速消费品、化工商品等行业商品的生产企业以及流通企业早已
6、开始了在逆向物流领域的积极探索与实践。二退货物流的事实现状（1）退货管理缺乏明晰的制度当前， 很多公司内部对退货管理缺乏明晰的制度，没有设立退货管理部门，而退货管理也还未列入绝大多数生产商的议事日程。通常， 退货问题交给信用、财务部门或其他专业的服务公司来管理。（2）退货处理的效率低在正向物流中，人们清楚速度的重要性，因此总可以看到正向物流以极快的速度运行，但是在同一个系统中，退货却以蜗牛般的速度在爬行，即使在美国， 也有约一半的退货需要一到两周才能处理，而另有25左右的退货则需要经过一个多月的漫长等待。（3）退货过程中商品的权责归属不明确退货过程中商品的权责归属不明确，是实际运行中常见的一个
7、问题。平常不为人所注意的退货， 在合同的签订过程中常常被一笔带过甚至被彻底忽视。极端的情况下， 一家为连锁集团服务的第三方物流公司，由于供应商和零售商之间对退货责任的理解不一，导致产品大量堆积在其仓库而引起它的运营困难。同时， 大量价值庞大的退货，因为没人处理而只能在原处等待，直到过期或彻底损坏。三. 对退货物流的认识现状（1）退货物流受重视程度不高投诉退货、 终端退货、 商业退货、 维修退货等退货类别，普遍存在于企业的经营活动中，其涉及的部门从采购、配送、仓储、生产、营销到财务部门。因此，退货物流管理需要处理大量协调、安排、处置、管理与跟踪的工作，企业才能完成资源的价值再生。然而在许多企业，
8、逆向物流的管理却往往被忽视或简单化，甚至被认为是多余的。（2）对退货流量的认识不全面名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 退货逆向物流实行物流标准化的必要性07080124 李伟伟Page 4 of 4 一般认为， 退货的流量越小越好。从节约成本和环境保护的角度考虑的确如此。但如果换一个角度考虑是不是退货量越小就越好呢?顾客退货从某种角度来看，是企业的一笔财富，也是企业增加顾客忠诚度和技术创新的来源之一。因为产品的退回
9、可使企业及时发现产品或服务中的失误， 从而加以改进和进行技术创新；退货也许还代表着消费者新的需求，有利于企业开创新的商机。按照竞争论的观点，越是激烈的竞争、越是挑剔精明的顾客越有利于企业的创新和发展。研究表明， 由于沟通渠道的不畅和心理障碍，在通常状况下， 70 9 5的不满意顾客不会向企业投诉和反映。在这种情况下， 完全没有逆向物流是企业的潜在损失，相反应鼓励、 培训顾客的退货需求，这是建立在企业对产品的质量不断改进的基础上。合适的退货量是多重变量作用的结果，并不是越少越好。四商品退货管理的标准化随着我国市场竞争的日趋激烈，商品退货频率越来越高，企业在这类业务上花费的精力也越来越大， 作为逆
10、向物流的主要组成部分商品退货问题在我国已逐步显现出来。由于商品退货具有很大的不确定性，而且此类业务同时兼备企业效应和社会效应，因此， 如何将退货和回收问题进行规范化、制度化管理， 是目前社会各界所关注的焦点。越来越多的企业希望构架有效的商品退货管理体系，以达到控制成本、提高客户服务质量、增加利润，进而提高企业的核心竞争力。但是，根据美国逆向物流执行委员会的一份针对300 多位负责供应链及物流的企业经理人所作的调查报告显示，有接近40的人认为，逆向物流不成功的首要因素是管理阶层对其存在认识上的误区。因此， 加快制定商品退货业务的管理标准，将此类业务进行有效的控制，进行规范化管理，一定会带来良好的企业效应。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -