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1、（1） 1 编号：本科毕业论文题目 ：自媒体时代微信公众号运营缺陷研究院系：文化传媒学院姓名：孙淑婷学号： 1226150213专业：播音与主持艺术年级：播音 1202B 指导教师：胡娟职称：讲师完成日期： 2016-5 月-4 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1） 2 摘要在互联网普及和技术日益成熟的时代下, 新媒体的发展使得传统媒体遭到冲击, 特别是出现了一大批活跃于网络的自媒体, 赋予了公众话语权新的
2、意义。他们来自普通民众 , 改变着信息时代的传播格局。 本文针对现今社会的自媒体传播现状进行分析1, 以微信公众平台的运营缺陷作为切入点, 提出其中存在的缺陷并提出建议。关键词： 自媒体；微信公众平台；运营缺陷Abstract In the era of internet popularity and technology matures,the development of new media makes the traditional media impact,especially a large number of active in the network appeared from
3、the media,the meaning with new public discourse. They came from ordinary people, changing the pattern of the transmission of the information age. This paper, analyzing the present situation and problems of current society since the media to WeChat public operation defects as a breakthrough point, th
4、ere are defects and puts forward some Suggestions. Key words :We media; WeChat public platform; Operating defects 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1） 3 目录1 引言 . 4 1 自媒体时代下微信公众平台运营特点. . 4 1.1 自媒体的黄金时代. . 4 1.2 微信公众平台运营特点. .
5、5 2 微信公众平台运营缺陷. . 6 2.1 “标题党”现象. . 6 2.2 信息推送缺乏针对性. . 7 2.3 消息群发功能不完善. 8 2.4 运营模式缺乏创新缺乏用户数据挖掘能力. 9 3 微信公众平台运营改善措施. 9 3.1 增强受众互动服务和注重内容原创. . 9 3.2 垂直化、分层化发展，运营模式专业化. . 10 总 结 . 10 参考文献 . 11 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1
6、） 4 1 引言如今我国互联网呈现飞速发展的趋势，网络得到了很快的普及，移动技术越来越受到人们的欢迎和重视， 并且现在的移动技术也越来越成熟。尤其是近三年来新媒体的发展速度惊人， 很多基于移动终端的技术开始得到应用和普及。此外，值得注意的是近五年来，网络上出现了很多种具有创新概念的自媒体平台，这些新媒体平台让社会公众又多了一些发表自己言行的渠道。众多自媒体平台的出现将会改变未来信息传播的传统模式，以及新的信息收发，控制方式。微信作为自媒体平台中的一个后起之秀，自然也如鱼得水，其中微信公众号平台在近年的时间里大规模的发展增多。越来越多的微信公众号平台让众多的微信用户去关注， 就难免会出现一些杂乱
7、无章的现象，为了使得微信公众号平台更加的易于让众多的微信用户方便关注和使用，我们针对不同的微信公众号的运营机构的所属关系和行业类别， 进行了较为科学的分类： 第一类是政务类微信公众号平台、第二类是传统媒体和网络媒体类微信公众号平台，第三类是基于企业类、社团、商会等组织类和个人类。 通过找到不同微信公众号背后的不同运营商，分析不同运营单位微信公众号的特点，可以剖析出运营单位对微信公众号发展带来的影响2。1 自媒体时代下微信公众平台运营特点1.1 自媒体的黄金时代如今，微信公众号作为微信平台上内容的生产者已成为受众获取信息的重要渠道，越来越多的为新用户开始针对微信中的关注功能感兴趣，很多的微信公众
8、平台号也开始将“关注”功能作为未来商业繁荣的一个方向。我们知道，自媒体以其自身的优势， 可以很快的通过微信平台， 将这种关注信息推送给更多的客户和关注人群。微信公众平台的兴起主要是基于这种关注功能，进而带来更多的用户互动。根据微信的调研发现， 学生使用微信呈现出休闲娱乐为主，多种实用功能并存的局面：一方面，娱乐交流和关注明星账号依然是主流的微信使用目的；此外，还需要注意的是， 微信种种好还可以通过微信去学习一些书本上没有的只是，通过名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4
9、页，共 12 页 - - - - - - - - - （1） 5 微信平台进行面对面的沟通和交流，一些企业的可以通过网络平台发布招聘信息，可以实现招聘到就业的整个人事招聘的过程，并且写活动通过网络更加的高效，让微信变得贴近我们的生活，变的实用、更具体。在微信平台，无论是语言培训、职业考试、技能培训、挖掘一些网络推文受众的个人喜好，这个过程中作为通过网络普及教育或者进行专门的网络职业培训的主体来说， 这一点都是可以通过网络公众号进行的。此外，现在基于微信平台的各种支付方式的对接， 和网络支付的合作越来越广泛，大家合作共赢。 很多的消费者通过公众号购买一些培训，考试，网络知识， 这些都可以通过网上
10、银行提供的接口进行转账付款。也正是此上两种需求刺激和带动了教育服务微信的发展，让以学生需求为导向的微信教育服务脱颖而出。可以说自媒体的黄金时代已经到来，微信作为自媒体的典型代表，未来发展潜力不容小视。1.2 微信公众平台运营特点当前不同的微信公众平台都有自己的独有的运营模式和特点，这些微信公众号根据自己所涉及的行业或者所支持的领域摸索出一套适合自己发展的运营模式。通过调查目前出现的不同种类的微信公众号的运作公司以及归属行业，我们不难发现运营公司的不同，包括实力大小，规模大小，发展潜力等，这些都会对所经营的微信公众号带来不同的影响。总的来说，微信公众号的运作特点是由运作方公司的性质所决定的。第一
11、类政务微信公众号。这种微信公众号非常特殊，这是因为政务微信公众号的运作单位是国家机关， 所以这就决定政务微信公众号主要是发布和传递一些政府相关的公共信息资源。作为政府服务的微信平台就要承担公共服务的机能，既要坚持实时更新， 还要做好相关的解释， 发布，传递等工作，推送的信息中不得加入任何的广告东西，否则审查这一关肯定过不去。 由于在推文中不加入广告和插件，那么政务微信公众号肯定不会有什么收入可言。 运营难度因此变得很大， 受众没有积极性去关注，也没有什么广告， 盈利更不用谈， 久而久之，这些政务微信公众号就沦为僵尸号。第二类是传统媒体微信公众号。传统媒体主要包含报纸， 各种刊物，电视节目以及最
12、早的广播等形式出新在名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1） 6 人们的生活中。随着网络自媒体时代的到来，传统媒体也开始寻找时代契合点，紧跟时代脚步， 开始探索自媒体公众号， 经过尝试， 传统媒体公众号成为当前阅读量和关注度最高的诸多帐号之一。第三类是企业类微信公众号。从名字上我看就可以直观的看出，他的运作方为一般企业， 作为一般企业建立一个属于自己的企业公众号对自己的发展以及对外的宣传是一个非常好的途径。随着自
13、媒体黄金时代的到来， 越来越多的企业逐渐尝到自媒体微信公众号平台的甜头，企业是为了获得利益的最大化， 然而在当今社会广告费用已经成为企业对外支出的一个十分庞大的支出。我们知道对于企业微信公众号来说，企业生产的主打商品和全部的营销商品都可以通过微信平台推送出去。这也就是说，客户选择去关注一个企业微信公众号就很容易形成一种不好的印象，那就是企业不停的通过微信公众号向客户推送一些商业广告，尽管这些广告对于关注客体来说是一种信息垃圾， 企业依然选择推送， 那么这就一种不好的模式， 很容易受到客户的屏蔽。比如当前关注度比较高的公众号：逻辑思维公众号， 罗辑思维微信公众号拥有 75 万粉丝，微博拥有 30
14、 万粉丝，加罗辑思维团队的策划执行，做过营销的都知道，这样的活动放在公关公司至少不低于20 万的推广费用，我们简要来分析一下他的运营特点。逻辑思维公众号通过复盘整个活动，罗辑思维公众号在进行 “自商业” 的尝试。他们欲把罗辑思维变成一个知识社群：首先利用自身的内容产品粘性来影响聚合兴趣相符的粉丝， 然后通过限额会员制 （收取会费） 形成基于共同价值观的交流社群，再以社群为品牌提供社会化推广合作的基地，而罗辑思维则作为品牌和社群的中间件，将二者衔接起来，最终形成三方共赢的“自商业”模式。2 微信公众平台运营缺陷2.1 “标题党”现象当前很多的微信公众平台运营过程中出现了很多的缺陷，其中很重要的一
15、点就是“标题党”现象非常的严重。标题党顾名思义就是，网络自媒体平台运营一方为了最大化的利益， 让一些本来看似十分普通的文字， 图片，视频等网络资料，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1） 7 根本没有可以一览的情况下，为了获得更多的读者眼球，片面，吹嘘，夸大其中的内容，为了吸引更多的人来关注公众号，所做的一些标题改写，歪曲事实，大打擦边球等哗众取宠的行为。 我们也知道其实这些标题党所发的一些信息根本可行度很低，
16、 很少有价值可言， 但是现在这种现象特别严重，从过去的一些小报记者，到一些不入流的网络媒体， 如今发展到一些具有影响力的大型门户网站也开始跟风，开始成为标题党行列的一员。但是如今我们也看到一个不容乐观的现象，那就是日新月异的网络互联技术，让现代媒体更加的开放， 国家在这一方面规范的不是很严格，很多人都在打擦边球。网络媒体的监管也变得不容乐观，很多的自媒体平台虽然已经部分实现实名制，但是这里的深层次的监管还是需要严格起来，实名登记制要做细做严。处于真空状态的网络互联空间。 让更多的标题党的生根发芽有个一个非常肥沃的土壤。除了通过文字形式来做成标题党， 现在很多的网站和网络自媒体平台又出现了新的的
17、形式，那就是通过图片来博得关注度，来吸引跟多的网络客体去关注，去浏览他们的信息， 其实点开之后里面根本与图片显示的内容完全不一回事，只不过利用网络客体的那种好奇心理，达到他们增加点击率的目的， 这些所谓的打着有创意的幌子，开始在网络自媒体平台上面“挂羊头卖狗肉”。以上我们在很多的国内网站上见到的确实很多，也是一种十分普遍的现象。 但是这里有一点需要指出的是，网络和自媒体平台截取的图片大部分都是介于违法和不违法之间，也算是打擦边球，比如往往通过一些具有暴露，丑化，宣扬拜金主义，功利主义的一些图片，你说他违法，但是仔细比对不违法，钻法律的空子，来通过这些图片获得自己的利益。2.2 信息推送缺乏针对
18、性众所周知，微信公众号是要在两个方面下功夫，第一个就是微信信息推送要及时，并且推文信息要有针对性不能随意的推送，要根据客户的个人喜好， 要推送出来的推文的质量上是过关的，也就是说推文要符合社会主义价值观，多弘扬真善美的东西， 能够触碰人心灵的推文才是深受客户喜欢的推文，才算是有价值的推文， 反之， 推送一些广告甚至一些暗黑性质内容的推文给客户肯定是不行的。这样也不会持续获得客户的关注度，很快会被客户所屏蔽掉。 第二个就是要有很名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共
19、 12 页 - - - - - - - - - （1） 8 好的互动功能， 这就要求微信公众平台要根据自身的实际，与受众进行一定的互动活动，不能单方面的推送一些推文，要多了解受众的需求， 可以通过不同的形式开展一些网络互动， 如网络互动调查， 有奖回访等不同的形式， 来与受众进行一定的互动， 通过互动了解受众最想要看到那些东西，最可能喜欢那些东西， 这些东西是不是可以进一步的进行优化细分。最终以此来提高自身服务的质量，更好的为受众着想，才是公众号运营主体需要考虑的。推送频次：一周一般超过三次， 太多了会打扰到用户， 最坏的后果可能是用户取消对你的关注；当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的微信只是
20、一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好11。推送形式： 是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本， 文本字数一般一两百字左右， 关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的火花， 形成良好的互动效果。比如在“新桥公关”的微信中，定期会开展一些小调查，以短文本的形式， 询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的， 一次小调查，通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果12。2.3 消息群发功能不完善具体而言，目前在微信公众号上广泛采用的运营形式比较单一，消息群发推送不够成熟。 所谓消息群发即
21、为公众号主动向订阅者推送内容，这是微信公众号的一项基本功能， 也是微信公众号使用频率最高的一项功能。在微信后台， 消息群发可以通过将消息发送给全体订阅者或者通过将订阅者分组进行消息的单独发送。接收群发消息，掌握公众号的消息动态是用户订阅公众号的初衷。因此，群发消息可以说是每个公众号都必不可少的功能选择5。对订阅者而言， 除被动接收公众号的群发信息外，也可以通过回复公众号的置顶关键字， 完成信息的主动获取。 在一些自媒体账号， 因发布内容较为敏感或尖锐等因素， 便通过用户回复特定关键字的形式完成向用户推送。订阅者关注了一个微信公众号后， 可以通过微信对话框与微信公众号直接对话，对话内容会在微信公
22、众号的后台显示。 以此，微信公众号的后台编辑便可以通过回复的形式与订阅者完成一对一的交流，对用户提供问答服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1） 9 2.4 运营模式缺乏创新缺乏用户数据挖掘能力长期以来，媒体从业人员在内容生产方面做得较好。无论是重大事件的综合报道，还是艰苦漫长的调查性报道，他们在设计报道方针、叙事角度、媒体资源分配等方面积累了丰富的经验。 为了生产出高质量的内容， 媒体不惜代价投入人力资源
23、、器材设备和资金， 媒体人也可以冒着生命危险，到世界各地去报道最危险的灾难和战争， 但奇怪的是他们不愿意在媒体运营模式上冒最小的风险。他们更不愿意为此投入资金，尝试哪怕很可能成功的商业模式。微信公众平台是用户数据的富矿。 通过对订阅者的用户资料、 信息获取习惯、阅读行为、信息提取关键词等数据的挖掘不仅有利于微信公众号运营方更加了解订阅者偏好， 向订阅者推送更精准的信息，提高信息传播效率， 使公众号良性发展。 同时深度挖掘基于微信公众号产生的用户数据也可运用微信公众号影响力评估、广告、舆情分析等用途8。例如，对传统媒体微信公众号发布文章数量、文章阅读次数、 文章点赞数、 传统媒体微信提及量等数据
24、的综合考量，便可以对传统媒体公众号的微信传播力与影响力进行评估。目前，微信公众号的用户数据深度挖掘不够，对用户数据的深层有效利用还没有形成。3 微信公众平台运营改善措施3.1 增强受众互动服务增强微信受众的互动服务和内容真是原创，这是针对当前标题党泛滥问题的一个重要的应对策略。 我们知道，任何一个公众号在现在这么激烈的竞争情况下，想要在那么多的微信公众平台中脱颖而出，成为受众喜欢的公众号真的是一件十分困难的事情，鱼龙混杂就会导致公众号受众的视觉疲劳。确实如此，我们知道，腾讯在这一方面做了很多的工作和努力，比如针对互动服务方面， 腾讯近年来开始增加了微信公众号平台的一些个性化的服务，这些服务都是
25、免费的， 比如通过受众发送信息可以查询一些想知道的详细信息，腾讯通过这一举措可以及时的让网络受众享受更好的服务，及时的与网络受众进行有效沟通。3.2 注重内容原创注重卫星公众号内容保持原创， 是微信公众号当前运营中出现问题应对的一个非常好的措施。 近几年来，腾讯还分别在微信这个服务上面增加了一些新的活动，联合一些网络提供商，联合一些企业共同合作，增加一些特色鲜明的栏目，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1）10
26、 效果都是非常理想， 用户数量出现一定的增长。 去年上半年， 微信开放公众号与“关注”可以实现互相发送小视频功能，这个功能的开发， 给了客户很优秀的用户体验，很快用户数量又出现了很大的增长。去年夏天微信团队又为广大用户开发了新的功能，在微信公众号的推文中可以任意的加进去自己喜欢的网络声音效果，包含 MP3 格式的文件， 那么这样一来就实现了文声并茂的推文，这一创新模式可以实诗歌或者文章的声文同时出现的情况。这么优秀的用户体验不出意外的，受到了很多微信公众号客户的喜爱。3.2 垂直化、分层化发展，运营模式专业化实现微信公众号平台的运营模式专业化是微信公众号平台未来发展的一个巨大趋势， 需要多方努
27、力合作。 腾讯也在这方面做了很多的功课，请来了专业运营模式涉及团队和专业的运营人才。在众多微信公众号中， 精准的功能定位是订阅者进行微信公众号选择的标准之一。一般而言微信公众号越垂直化， 其定位便越精准，所提供的内容便越专业。今后的很长一段时间里，微信作为自媒体新生代力量，它的用户需要的不是泛泛而谈的信息，而是在某一领域的专业并且切实“有用”的信息。微信公众号的分层化也是微信公众号向精细化、个性化发展的体现。 微信公众号的分层化发展也是为了满足不同用户不同信息需求的需要11。总 结纵观任何一个新的事物要想在这个如此发达的网络世界发展壮大，首先要自己明确发展目标， 找出自身发展过程中出现的问题，
28、及时有针对性的将这些问题化解掉，通过找出问题分析问题如何形成的，然后讨论一个可行的解决问题的对策和方案，最终使得自身得到完善和发展。 本论文重点探讨了微信公众号的运营过冲出现的缺陷问题， 一是标题党现象严重， 第二个是运营模式缺少创新，实质性的内容需要更加专业规范。 微信平台要想真的走高走远确实需要付出很大的心血和努力。任何一个高效的网络新事物的发展壮大都离不开一个先进的管理经验和科学的运用模式。 只有这样微信公众号平台才能真的成为现代人生活中的一个优秀的自媒体平台。才能真正的为现代人提供优质的网络服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
29、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1）11 参考文献1 孟冬雪 ; 贺玲 ; 微信营销存在的问题及对策研究J;商场现代化 ;2015 年 16 期2 李旭东 ; 董成双 ;浅谈微信公众号的推广及传播J;新闻研究导刊 ;2015 年 17 期3 刘辉 ; 自媒体传播活动对我国社会公共决策的影响研究D; 渤海大学 ;2014 年4 朱慧梅 ; 新媒体条件下内蒙古政府应对网络舆情的对策研究D; 内蒙古大学 ;2014 年5 尹妍 . 微信营销的策略与局限以“罗辑思维”微信公众号为例J;青年记者 ;201
30、4 年26 期6 熊义淇 . 微信公众号营销存在的问题及对策分析J;商场现代化 ;2015 年 11 期7 吴珂 . 运用微信公众号建立通识课程教学互动平台探索与实践J;现代医药卫生;2013年 17 期8 张文婷 . 都市报微信公众平台的运营与发展探索基于八家都市报微信平台的研究J;中国记者 ;2013 年 05 期9 白浩 . 郝晶晶 . 微信公众平台在高校教育领域中的应用研究J;中国教育信息化;2013 年04 期10 高健 ;汤志鹏 . 微信平台在高校共青团活动资源信息化建设中的应用研究J;山东省农业管理干部学院学报;2013 年 06 期11 高功步 . 从微信到微团购: 微信营销体
31、验与分析J;互联网天地 ;2014 年 03 期12 金力 .探究移动互联网环境下的微信营销J;现代视听 ;2014 年 05 期13 毛艳琼 , 李丽萍 . 浅谈中小企业微信公众平台的运营J;中小企业管理与科技( 中旬刊);2014年 02 期14王保成 ;邓玉 .微信公众平台在国内图书馆服务中的应用实践研究J;图书情报工作 ;2013年 20 期15冯志强 .微信公众平台在高校中的应用研究J;无线互联科技 .2013 年 09 期名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 12 页 - - - - - - - - - （1）12 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 12 页 - - - - - - - - -