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1、保密1 网络设备年度维护合同合同编号：甲方：地址：联 系 人：电话：传真：邮政编码：乙方：北京三川智远科技有限公司地址：北京市海淀区知春路联 系 人：电话：传真： （+8610 ）51652003-800 邮政编码： 100086 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密2 1 服务内容 . 31.1 前期系统评估. 31.2 系统的重新整理工作. 41.3 维护工作 . 41.3.1 硬件维护服务. 41.3.2
2、 软件维护服务. 41.3.3 定期现场维护. 41.3.4 现场响应和抢修服务. 51.3.5 备件服务 . 51.3.6 咨询服务 . 51.3.7 维修呼叫中心服务. 61.4 乙方需向甲方提供的书面文档. 61.6 维护服务所包括的设备范围. 61.7 下属情况不在乙方服务范围之列. 61.8 其他服务约定. 72 合同价格 . 73.合同有效期 . 73 付款条款 . 74.违约责任 . 85.技术支持服务项目组成员 . 85.1 甲方项目组成员. 85.2 乙方项目组成员. 错误 !未定义书签。6 优惠措施 . 87 服务保证 . 98 不可抗力 . 99 仲裁条款 . 911 保
3、密条款 . 10 12 合同变更、补充及终止 . 10 13 合同效力 . 10 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密3 甲方向乙方购买硬件及网络设备年度维护服务。甲乙双方本着相互信任、真诚合作、 共同发展的原则，在友好协商的基础上达成如下协议。1 服务内容我们为您提供的专业服务包括：1. 是否对 CISCO1841 、 ASA5520熟悉：熟悉。2. 是否提供路由器备机：提供。3. 是否提供 24 小时技术支
4、持：提供。4. 是否提供 365724 热线支持：提供。5. 是否提供工程师到厂巡检：提供每月一次的巡检，并提交巡检报告。6. 是否提供网络操作系统技术支持：提供。7. 是否提供系统重新安装服务：提供，技术工程师上门指导安装。8. 是否提供服务器及网络设置优化服务：提供，在每月一次的巡检为用户整理服务9. 是否提供 24 小时备份系统支持：提供。10. 是否提供 24 小时热线支持电话：提供。11. 是否提供硬件资产管理服务：提供。12. 是否提供硬件培训服务：提供。13. 公司位置 /与服务客户的距离：海淀区知春路-朝阳区大北窑/4 个小时到北京捷德智能卡有限公司14. 响应时间： 4 个小
5、时到北京捷德智能卡有限公司1.1 前期系统评估在签订合同并且生效后，乙方需按甲方的要求在协商好的时间之内（一般在个工作日内） ，对甲方的计算机网络系统设备（详细请参见附件中的设备清单）的运行状况进行全面检查， 做出详细的报告， 记录所有设备清单中关键设备的当前运行状况，并且结合甲方网络的实际运行情况对于可以进行优化的内容与甲方协商，确定优化的方案，在与甲方和乙方进行充分论证后， 由甲方决定是否实施。提供巡检评估报告，报告内容：整个网络系统的评估及系统优化整理建议。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 -
6、- - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密4 1.2 系统的重新整理工作在甲方确认乙方的优化方案后，双方协商好实施的时间，由乙方完成优化工作，并记录优化的配置情况和运行情况。1.3 维护工作1.3.1 硬件维护服务如果出现路由器或板卡硬件故障问题，由乙方负责联系维修。在硬件维修过程中若发生维修费用， 需在甲方认可的前提下方可进行，发生的硬件维修费用由甲方支付，乙方不加收人工费。如果有必要更换损坏的设备或零备件，额外的费用由甲方承担。硬件维护的设备范围是附件中设备清单中的设备。1.3.2 软件维护服务如果出现软件故障问题，由乙方负责调试，软件故障维
7、修的范围如下：IOS 版本升级服务网络结构改变，改变现有配置与应用增加软件应用功能在维护过程中如果需要软件介质、许可证、驱动程序等涉及版权的软件，由甲方提供。1.3.3 定期现场维护乙方会每一个月安排人员对甲方的网络情况进行检查，了解设备清单中的网络设备的设置情况和运行情况，记录运行时的一些参数，以便能及时发现异常情况，防止故障的发生。在每一年最后的一次例行检查时，乙方工程师与甲方的技术人员可以进行一次技术讨论，讨论有关如何更好地维护甲方的网络系统，提高乙方的维护水平，如何更好地应用一些新产品或新技术来为甲方的网络系统提供更好的服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -
8、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密5 1.3.4 现场响应和抢修服务我们将故障分为如下两个级别：1. 高优先级：网络核心设备等影响甲方业务的故障为高优先级故障。2. 一般优先级：出高优先级外的故障为一般优先级故障。1) 对于高优先级故障，乙方工程师接到报修电话后在小时内赶到甲方，进行现场维护，恢复系统。及时确定问题，排除故障。如果确定是硬件问题，则按照硬件维护方式进行处理。2) 在非常规工作时间和中国法定节假日期间，对于高优先级服务，乙方在得到甲方通知后提供应急服务，
9、在小时内赶到甲方，进行现场维护，恢复系统。在现场硬件维修过程中，如出现不能当场解决的硬件故障，对于一般优先级故障，经过双方友好协商确定维护时间。3. 在线服务：通过电话技术支持热线提供系统和设备故障排除以及网络维护和数据保险实施，同时做好快速指派工程师到现场进行维护和支持的准备。1.3.5 备件服务我们将本合同中服务分为两类，一类是有备件服务，另一类是普通类服务。1. 对于 有备件服务 ，如果甲方的关键设备发生故障（乙方会在设备清单中说明哪些设备可以提供相应备件） ，若在小时内未修复，则由乙方提供与之性能相同或相近的设备替代，替代设备应具备的性能原则是能确保捷德智能卡有限公司网络的正常运行），
10、直到原故障设备修复为止（最长不超过半个月）。2. 对于 普通类服务， 乙方可以根据自己的备件情况优先为用户提供一定的备件服务，由于多方面原因， 乙方不保证每次故障是有备件。由于硬件维修通常都会有一定的周期，我们会提供路由器及模块相应的备件。1.3.6 咨询服务乙方还为甲方提供如下一些免费的咨询服务：1. 路由器和软件的采购咨询服务2. 最新网络技术和应用技术服务名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密6 3. 业务
11、相关的网络应用技术咨询服务4. 网络安全技术咨询服务5. 自身网络系统发展的技术咨询服务1.3.7 维修呼叫中心服务甲方的维护范围内的设备出现问题，乙方提供12 个月 *7 天工作日 *24 小时呼叫中心服务，专人专线接受维修请求，负责联系相应生产商、供应商的售后服务部门、人员通知、和维护落实工作。日常工作服务热线：010-51652003 服务时间： 9:0017 ：30 非工作时间及节假日服务热线：1.4 乙方需向甲方提供的书面文档1. 与甲乙双方共同确定的维护设备清单。2. 网络系统维护之前的配置情况和现状运行诊断报告，网络系统优化建议书。3. 如果对系统进行了优化，则提供优化后的设备配
12、置情况和运行情况报告。4. 每次维护服务后的配置修改纪录，建立一份完整的网络系统地维护文档。5. 每个季度对维护工作做小结，进行技术归纳，防止类似的故障再次发生，并尽量杜绝故障隐患，使事后维护转变成是前的防范和改进。6. 每半年例行网络运行情况巡检，并提供巡检后的配置情况和运行情况评估报告。1.6 维护服务所包括的设备范围每年的常规服务费用包括的设备范围在附件的设备清单。1.7 下属情况不在乙方服务范围之列1. 电信线路故障。2. 合同在任一方由于不可抗力的原因，及该方不能控制的事件发生如战争、暴乱、罢工、禁运、 自然力或政府干涉的条件下无法正常履行合同，则合同应延期执行，延期的时间应与时间的
13、持续时间相等，合同双方不必承担延误责任。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密7 1.8 其他服务约定1. 甲方应该配合乙方真实地列出需要维护的设备清单。2. 在现场维护时， 甲方应及时向乙方提供一个有效运行的系统环境、必要的系统技术和相关信息和数据， 并保证乙方的网络工程师能够接触到所需维护的软硬件。并在维护工作结束后，在乙方的维护记录单上签字确认本次维护工作，并提出相应的意见。3. 如果甲方对乙方工程师的服务
14、不满意时，有权要求乙方更换工程师。4. 当乙方为甲方提供了备件时，如果甲方设备确实已经损坏无法修复时，甲方需要购买新的替代设备或将备件买下，不能无故不归还乙方的备件设备。5. 乙方员工严格按照相关的中国数据保护法律，保证对在甲方所接触到的一切企业数据，不泄露给其他个人和公司，更不作为商业的目的而出售，如果违反则乙方须承担相应的法律责任。2 合同价格1. 合同设备的价格（以下称为：合同总价）为：￥5000.00 元（大写：伍万伍仟圆整）。2. 开始提供服务的时间为，收到甲方第一笔款开始的2 天内开始。3.合同有效期1. 本合同的有效期为从合同签订起的一年时间，但本合同仅在乙方收到第一次维护服务款
15、后对乙方具有约束力。2. 合同到期后， 本维护服务合同可根据当时的情况自动延长一年，合同双方中的任何一方也可以提前一个月书面通知对方解除合同。3 付款条款1. 甲方每年支付给乙方的服务费用为人民币：伍万伍仟元整（55,000.00元） 。2. 付款方式：在本合同签订后一周内支付合同金额的80% （即，陆万元整） ，1 个月内支付合同金额的余款。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密8 3. 下一个年度合同的维护费
16、用由合同双方根据情况作适当调整，并提前一个月书面通知。4. 乙方财务信息，如下：?户名：?开户行：?帐号：?税号：?地址：4.违约责任1. 无论甲乙双方任何一方违约，都需要对方支付一定的违约赔款，每次违约赔款的多少由双方友好协商确定，但是每次违约赔款不应该超过本期合同总金额的0.5% ，合同期内的赔偿总额不超过合同总额的5% 2. 甲方有责任更具合同按期支付服务费用。若甲方未能按期支付服务费用，则应向乙方支付合同金额5%的违约金，一方有权决定解除合同，停止对甲方提供维修服务。5.技术支持服务项目组成员5.1 甲方项目组成员甲方指定为项目负责人， 来同乙方共同确定每次的服务内容、服务结果和服务时
17、间，并代表甲方与乙方联系。乙方定期向该负责人汇报网络现状。6 优惠措施1. 乙方在举行各项技术推广和培训活动时，会优先邀请甲方参加。如果是收费培训时，甲方享有最低折扣优惠，具体优惠折扣根据培训相关事宜确定。2. 充分利用一方的培训中心，为甲方提供优惠的有厂商认证的专业工程师培训和资格考试，同时定期向甲方提供培训信息。3. 免费提供每年一次机房集线器机柜跳线整理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密9 4. 免费
18、举行不定期的签约对象的经验交流活动。7 服务保证针对行业的特殊性，乙方为甲方提供高优先级服务（12 个月 *7 天*24 小时）使甲方的网络系统及应用系统保持稳定并且正常运行，乙方的工程师在接到甲方的报修电话后，常规工作时间小时（郊县4 小时）之内，非常规时间小时（郊县5 小时）之内赶到现场，并在最短的时间内对产生的问题做出诊断并排除。若乙方派出的工程师未能及时有效地解决问题，则由乙方在当天之内召集技术总监和专家顾问现场解决。如果未能及时解决问题或解决措施不当导致甲方损失，乙方须赔偿相应的损失（不包括因超出保修范围，厂商无法提供配件而不能修复的情况下），每次赔偿金额不超过合同金额的10% ，
19、（合同期内的赔偿总额不超过合同总额的30%） 。8 不可抗力1. 如果双方中的任何一方因为不可抗力,如:战争、火灾、台风、洪水、地震或其他双方共认为属于不可抗力的原因而被迫停止或推迟合同的执行,则合同执行相应延迟，延迟的时间等于不可抗力发生作用的时间。2. 受影响的一方应将不可抗力的发生尽快通过电报、电传或传真通知另一方。3. 受影响的一方应在不可抗力终止或被排除后尽快通过电报、电传或传真通知另一方,并通过航空挂号信通知另一方不可抗力已终结或排除。4. 如果不可抗力持续作用超过30 天,双方将通过友好协商解决未来的合同执行问题,如果双方在持续60 天内未能解决疑义,甲方有权利解除合同。9 仲裁
20、条款1. 所有与合同及合同执行有关的争议将通过双方友好协商解决,如果不能通过友好协商解决，则将该争议提交北京仲裁委员会仲裁。2. 仲裁裁定是终局的，对双方均有约束力。任何一方不得向法院或其他机构申请改变仲裁名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密10 裁定。3. 仲裁费用及相关损失由败方承担。4. 仲裁进行过程中，双方将继续执行合同，但仲裁部分除外。11 保密条款1. 项目中所涉及的成交价格、双方的内部资料、数据和
21、其他商业信息，未经对方许可，任何一方不得以任何形式用于合同之外的目的，不得以任何形式向其他方泄露。任何一方泄露，相关方有权追究泄露方的经济和法律责任。2. 任何一方违反本保密条款，另一方保留向违约方追究法律责任及追讨赔偿损失的权利。3. 此条款于此合同解除后仍然生效，双方继续遵守此保密承诺。12 合同变更、补充及终止1. 本合同签约双方授权代表签字，盖章日期。即为本合同的生效日期。2. 如果发生以下情况，可以视为合同解除或终止：?一方进入解体或倒闭阶段；?一方被判为破产或其它原因致使资不抵债；?本合同已有效、全部得到履行；?双方共同同意提前解除合同；?按仲裁机构的裁决，合同解除或终止。13 合
22、同效力1. 本合同自双方签字、盖章之日起生效。有效期至双方的权利义务履行完止。2. 本合同一式四份，双方各执二份，具有同等法律效力。甲方：乙方：代 表 人：授 权 人：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - - - - 保密11 签订日期：签订日期：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -