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1、网络营销复习大纲一、单选题1. 现代营销观念的核心是以（）为中心。A. 产品B. 企业C. 客户D. 服务2. 以下哪种商品（服务）的市场需求具有明显的不规则性（如季节性）（）。A. 旅游B. 米面等易耗品C. 毒品D. 房屋3. 营销市场是指（）。A. 现实购买者对商品的需求B. 潜在购买者对商品的需求C. 现实购买者和潜在购买者对商品的需求之和D. 消费主体及其购买力4. 在线问卷调查法属于（）。A. 网上直接调研方法B. 网络间接调研方法C. 专题讨论法D. 实验法5. 网上二手资料的收集方法是（）。A. 网上问卷法B. 观察法C. 专题讨论法D. 利用搜索引擎6. 通过搜索引擎查询包含
2、“北京”或“奥运会”的内容，正确的检索式为（）。A. 北京！奥运会B. 北京 AND奥运会C. 北京 OR奥运会D. 北京（奥运会）7. （）网络营销目标主要通过网络营销替代传统营销手段，全面降低营销费用，改进营销效率，促进营销管理和提高企业竞争力。A. 销售型B. 服务型C. 品牌型D. 提升型8. （）网络营销目标主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。A. 销售型B. 服务型C. 品牌型D. 提升型9. （）指企业选择靠近于现有竞争者或与重合的市场位置，争夺同样的顾客，彼此在产品、价格、分销及促销等方面差别不大。A. 对持性定位B. 创新式定位C.
3、心理定位D. 重新定位10. 用户体验设计是一种（）理念。A. 企业中心设计B. 用户中心设计C. 产品中心设计D. 网络中心设计11. （）主要是把客户在完整流程中需要的全部信息进行合理的组织，以使信息易于理解、易于获得、易于使用。A. 信息设计B. 信息结构设计C. 系统设计D. 流程设计12. 用户体验设计的最后一步是（）。A. 服务设计B. 信息结构设计C. 创建情节D. 同业竞争分析13. （）被视为企业的“网上商标”。A. 主页B. 域名C. Logo D. 信息结构14. ISP是指（）。A. 互联网服务提供商B. 互联网内容提供商C. 互联网信息提供商D. 互联网广告提供商15
4、. 网络营销产生建立在当代消费者价值观发生了很大变革的基础之上，其中不包括（）A. 个性消费回归B. 价格不再是影响消费者消费心理的重要因素C. 对购买方便性和需求与购物乐趣的追求并存D. 消费者主动性增强名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 8 页 - - - - - - - - - 16. 顾客对某种商品存在强烈需求，现有产品却不能满足，尚不能转化为有效的需求，称为（）。A. 负需求B. 潜在需求C. 充分需求D. 不规则需求17. 企业开展网络营销，可以通
5、过（）了解消费者、竞争对手及整个市场的资料信息，了解消费者的现实和潜在需求，深化个性化营销的观念和规则。A. 网络广告B. 网络公共关系C. 网络产品和服务策略D. 网上市场调查18. 通过搜索引擎查询同时包括鸟巢 和 水立方 的内容，正确的检索式为（）。A. 鸟巢水立方B. 鸟巢 AND水立方C. 鸟巢 OR水立方D. 鸟巢（水立方）19. 网络市场和传统市场定位相同的定位策略为（）。A. 新机会策略B. 抢摊策略C. 双定位策略D. 飞毯策略20. （）是企业网站通常采用的，用以解决网络顾客的一些普遍性常见问题方法，成本较低。A. 呼叫中心B. 即时聊天工具C. 电子邮件D. FAQ 21
6、. 顾客购买空调，商家的免费送货属于顾客得到的（）。A. 期望产品B. 形式产品C. 附加产品D. 潜在产品22. 免费（ free ）是网络企业常常采用的产品和服务定价策略，以下说法正确的是（）。A. 企业可以仅对部分产品或服务免费B. 免费定价策略是企业长期、全面的价格策略C. 免费定价策略不存在市场风险D. 选择免费定价策略的企业所有产品和服务都适合免费定价策略23. 在网络营销的免费价格策略中，一般说来，免费产品具有的特性是（）。A. 不易数字化、无形化、零制造成本、成长性好B. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性差C. 易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好D. 易于数字化、有
7、形化、零制造成本、成长性好24. （）是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节。A. 网上销售渠道B. 网络营销渠道C. 中间商D. 代理商25. Email形式的网络广告存在的最大问题是（）。A. 被用户认为是垃圾邮件，引起反感B. 网络浏览者没有电子邮箱C. 成本高D. 表现形式单一，不能发送多媒体信息26. （）是源于以客户为中心的管理思想，是一种旨在改善企业和客户之间的新型管理模式，是网络营销取得成效的必要条件。A. 供应链管理B. 客户关系管理C. 物流管理D. 业务流程重组27. 网络营销实施面临的风险不包括（）。A. 市场观念风险B. 技术风险C. 执行风险D. 管理风险
8、28. 网上书店在同一时间，对注册客户和非注册客户使用不同的价格售书，属于（）现象。A. 价格弹性B. 价格歧视C. 动态定价D. 价格差异29. 关于解除客户关系，说法正确的是（）。A. 只有客户阶段进入承诺 阶段，才可能进入解除阶段B. 企业和客户双方都可以主动解除客户关系C. 企业在任何情况下都不应该主动解除和客户的关系D. 客户关系一旦解除就无法再恢复30. 在网状结构的网络营销企业组织中，信息传递方式为（）。A. 一对一B. 一对多C. 多对一D. 多对多31. 以下符合消费者隐私保护的做法是（）。A. 企业将收集到的消费者个人信息出售B. 企业在消费者不知情的情况下收集消费者个人信
9、息名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - C. 收集消费者信息时，没有隐藏其隐私部分D. 企业承诺对消费者个人信息保护和非公开商业化使用32. 关于关系营销，说法不正确的是（）。A. 关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。B. 互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具。C. 关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展。
10、D. 关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益33. 以下（）是企业进行网络公共关系营销的实例。A. 企业在门户网站上发布网络广告B. 网络媒体上出现对企业产品. 服务、活动等报导的新闻. 顾客评论等内容。C. 企业对新产品推出免费试用活动D. 企业制作宣传短片在电视频道播放34. 企业网络营销交易平台的功能通常不包括（）。A. 交易功能B. 信息沟通功能C. 客户服务功能D. 物流配送功能35. 网络营销观念的核心是以（）为中心。A. 产品B. 企业C. 顾客D. 服务36. SCM 是指（）。A. 客户关系管理B. 信息系统管理C. 供应链管理D. 电子商务管理37.
11、 通过搜索引擎查询同时包括世博会 和上海 的内容，正确的检索式为（）。A. 世博会上海B. 世博会 +上海C. 世博会 OR上海D. 世博会上海38. 喜欢在网上浏览比较商品而在实体店购买消费者，属于网络消费者行为模式中的（）。A. 商品浏览型B. 贪图方便型C. 价格折扣型D. 隐私规避型39. 政府网站常用的域名后缀通常是（）。A. .com B. .net C. .gov D. .org 40. 关于网络营销和传统营销，说法不正确的是（）。A. 网络营销终将取代传统营销B. 网络营销和传统营销应该整合C. 网络营销会对传统营销策略产生冲击D. 网络营销会对传统营销方式产生冲击41. 网上
12、问卷调查法属于（）。A. 二手资料调查法B. 一手资料调查法C. 数据分析方法D. 抽样方法42. 对于以下（）客户，企业应该主动解除与客户的关系。A. 满意的客户B. 不满意的客户C. 能给企业带来利润的客户D. 维系成本过高的客户43. 喜欢在网上购买打折商品的消费者，属于网络消费者行为模式中的（）。A. 商品浏览型B. 贪图方便型C. 价格折扣型D. 隐私规避型44. 以下（）不属于定制化营销战略在企业的应用实例。A. 华尔街日报网站提供为不同用户设计的个人版电子日报B. 用户进入 Yahoo! 搜索一本想要的书等信息，除了通常的相关搜索结果外，还会弹出小窗口显示在Amazon上的相关书
13、目录C. 耐特丽服装为用户提供个性化购物功能，按顾客的喜好和要求送货D. 戴尔电脑允许用户为自己选购的电脑选择不同的软硬件配置45. 同一商家在同一时间对同一商品制定不同的价格，被称为（）。A. 价格差异B. 价格弹性C. 价格歧视D. 动态定价46. 商务类站点常用的域名后缀通常是（）。A. .com B. .net C. .gov D. .org 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 47. 市场定位的实质在于取得
14、目标市场的竞争优势，确定产品在（）心目中的适当位置并留下值得购买的印象。A. 企业B. 股东C. 顾客D. 管理者48. 消费者的生活方式、个性特征属于按（）指标细分网络市场。A. 地理B. 心理C. 人口统计学D. 行为49. 与传统营销组合4Ps 理论相比，网络营销4Cs 理论更强调以（）为中心。A. 产品B. 企业C. 客户D. 价格50. 性别 . 年龄. 职业属于市场细分指标中的（）指标。A. 地理区域B. 人口统计学C. 心理因素D. 购买场景51. 最常用的网络广告类型是（）。A. 按钮广告B. 电子杂志广告C. 横幅广告D. 分类广告52. 按照马斯洛的需求层次论，人的需求按其
15、重要性程度从下到上依次为（）。A. 生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求B. 生理需求、社会需求、安全需求、尊重需求、自我实现需求C. 生理需求、社会需求、尊重需求、安全需求、自我实现需求D. 安全需求、生理需求、尊重需求、社会需求、自我实现需求53. （）属于网上二手资料的收集方法。A. 网上问卷法B. 观察法C. 专题讨论法D. 利用搜索引擎54. 企业在进行站点规划时，应按照（）规划站点结构。A. 开发人员特长B. 访问者习惯C. CIO 习惯D. 行业惯例55. 网络营销产生的技术基础是（）。A. 现代电子信息技术和网络通信技术的应用B. 个人电脑的迅速普及C. WWW
16、 的出现D. Internet的免费策略56. 网络市场不具有以下特点（）。A. 全天候市场B. 虚拟性市场C. 互动性市场D. 实体性市场57. 喜欢在网上查看商品，网下购买的消费者，属于网络消费者行为模式中的（）。A. 商品浏览型B. 贪图方便型C. 价格折扣型D. 隐私规避型58. 网络消费者购买决策过程中，（）属于购后阶段。A. 购买动机B. 信息收集C. 方案评估D. 购后评价59. 现代的网络营销企业组织结构应该是（）。A. 金字塔式结构B. 层次结构C. 网状结构D. 大森林结构60. 价格上下波动引起需求量相反的变动，称为（）。A. 标价成本B. 价格弹性C. 价格差异D. 需
17、求弹性二、多选题61. 关于消费需求的状态，说法正确的是（）。A. 对于负需求，企业的营销任务是扭转需求B. 对于下降的需求，企业的首要任务是实行逆营销C. 人们对冷饮在夏季和冬季的不同需求为不规则需求D. 过度需求是企业力争达到的最佳状态62. 消费需求的基本属性包括（）。A. 不可变性B. 多样性C. 关联性D. 层次性63. 网络社会消费者心理变化的特征包括（）。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - - - - - - - - A. 个性消
18、费回归B. 价格不再是影响消费心理的重要因素C. 消费主动性增强D. 追求购物便利性64. 在市场细分种，人口统计学细分标准包括（）。A. 社会阶层B. 职业C. 消费观念D. 收入65. 开展网络营销必须牢记的三个重要理念包括（）。A. 利润最大化B. 盈利C. 客户D. 创新66. 网络营销的特点包括（）。A. 跨时空B. 交互性C. 整合性D. 经济性67. 传统营销中的4P 原则包括（）。A. 产品B. 价格C. 分销D. 促销68. 现代营销强调的4C 原则是指（）。A. 客户需求B. 成本C. 方便D. 沟通69. 网络市场的调查对象，主要包括（）。A. 员工B. 消费者C. 竞争
19、者D. 合作者70. 网上调查问卷设计中应注意的问题包括（）。A. 问题设计力求简明扼要B. 尽量引导消费者回答C. 问题安排原则先主观后客观D. 提高用户参与度和完成率71. 网络市场的特征包括（）。A. 无店铺经营方式B. 成本低廉的竞争策略C. 精简化的营销环节D. 无时间限制的全天候经营72. 网络营销战略计划的内容包括（）。A. 网络市场细分B. 目标市场选择C. 营销战术制定D. 市场定位73. 企业网络营销战略重点主要体现在（）。A. 利润最大化B. 定制化营销C. 顾客关系再造D. 建立网上营销伙伴74. 有效的网络营销管理模型包括（）。A. 数据库营销B. 提高客户忠诚度C.
20、 提供有用信息刺激消费D. 简化销售渠道、减少管理费用75. 常用的网络市场细分变量包括（）。A. 地理变量B. 人口统计变量C. 心理变量D. 行为变量76. 评估各种不同的网络细分市场时，企业必须考虑的2 个因素是（）。A. 竞争者B. 细分市场结构的吸引力C. 企业目标和资源D. 规模经济77. 细分市场要成为企业目标市场的条件三个是（）。A. 市场形成垄断B. 市场未形成垄断C. 拥有一定的购买力，有足够的销售量及营业额D. 有较理想的尚未满足的消费需要, 有充分发展的潜在购买力78. 在出现（）情况时，企业通常会考虑重新定位的定位策略。A. 新企业进入虚拟市场B. 新产品进入虚拟市场
21、C. 企业产品定位附近出现了强大的竞争者，导致本企业目标市场占有率下降D. 消费者偏好发生变化，从喜爱本企业品牌转移到竞争对手79. 用户体验设计7 要素包括（）。A. 功能目标要素B. 个人感知要素C. 刺激反应要素D. 感观要素80. 在用户体验的熟识体验阶段，客户能体验到的典型功能包括（）。A. 定制化B. 个性化C. 可信赖D. 意外价值名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 81. 信息结构设计的一般性原则包括
22、（）。A. 顶级支撑结构采用关系数据库模型B. 次级分类采用树型层级结构C. 结构化较低的内容采用超级链接D. 考虑多途径信息存取，设计多元化适用性强的信息结构82. 互联网的“ 2I ”特性包括（）。A. 交互性B. 个性化C. 趣味性D. 独立性83. 以下（）属于网站提供的个性化服务。A. 主页定制B. 个性化产品推荐C. 定制产品D. 群发邮件84. 在用户体验设计中，需要平衡好（）三者的关系。A. 商业需求B. 媒体需求C. 技术约束D. 设计约束85. 网络营销站点可分为（）类型。A. 信息手册型B. 娱乐驱动型C. 在线销售型D. 销售服务型86. 销售服务型网站的价值可以通过以
23、下（）方面展现。A. 解决消费领域信息不对称问题B. 建立导购体系，促进消费者到目标商家消费C. 推动加盟企业的营销网络化D. 改变行业营销模式，改变行业格局，从而对行业产生影响87. 网站的网络营销功能主要体现在（）方面。A. 品牌形象B. 信息发布C. 产品展示D. 资源合作88. 常见的网络企业资源合作形式包括（）。A. 交换链接B. 交换广告C. 内容合作D. 客户资源合作89. 虚拟主机的特点包括（）。A. 费用高B. 性能高C. 每一台虚拟主机都具有完整的Internet服务器功能D. 多台虚拟主机共享一台真实主机资源90. 企业网络营销站点规划中，应该避免的问题包括（）。A. 网
24、站建设目标不明确B. 考虑用户测试的重要性C. 依据组织结构设计网站结构D. 同等对待互联网网站和内部网网站91. 网站页面设计的一般原则包括（）。A. 以内容为本B. 尽量缩短下载时间C. 多用动画、多媒体吸引用户D. 树立一致的企业形象92. 中国互联网域名注册暂行管理办法规定，未经国家有关管理部门正式批准，不得使用含有（）等字样的域名。A. china B. Chinese C. cn D. national 93. 网络营销具有跨时空、多媒体、超前性、（）等特点。A. 高效性B. 高成本C. 技术性D. 交互式94. 宏观营销环境因素包括（）。A. 客户B. 商业中介C. 人文与社会环
25、境D. 人口三、判断题 ( 对的选 A, 错的选 B) 95. 营销就是促销。（）96. 网络营销和传统营销的核心使命和目的相同。（）97. 网络营销将最终取代传统营销。（）98. 市场调研是网络营销工作不可或缺的内容。（）99. 网络市场调研具有便捷性、低费用和交互性等特点。（）100. 网络调查问卷设计中不应使用过滤性提问方式。（）101. 从网络市场的交易主体来分，网络市场可分为B2B 、B2C 、网络金融、网络广告等类型。（）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6
26、 页，共 8 页 - - - - - - - - - 102. 对于网络消费者，价格仍然是影响消费心理的重要因素。（）103. 营销战略高于企业整体战略。（）104. 销售型网络营销目标是指建造网站主要是为企业拓宽销售网络，借助网上的交互性、直接性、 实时性和全球性为顾客提供方便快捷的网上售点。（）105. 在所有的网络市场细分变量中，使用最多的是按地理区域细分网络市场。（）106. 用户体验设计也称为UE设计。（）107. 用户体验是用户和企业交互过程中感知的方方面面，是一种纯主观心理感受。（）108. 用户体验的表达过程可视为企业高层用来定位营销策略和营销战略计划之间的桥梁。（）109.
27、用户体验设计是一种技术开发。（）110. 弹出窗口并不一定恶化用户体验。（）111. 企业的域名选择要简单，易读，易记，易用。（）112. FAQ 是一种常见的网络客户服务形式。（）113. 即时通讯工具已经成为很多企业网络客户服务的工具，如淘宝的阿里旺旺。（）114. 网络营销终将取代传统营销。（）115. 网络营销和传统营销的根本目的是相同的。（）116. 网络营销是以产品为核心的营销观念。（）117. 网络营销 4C理论强调以客户为中心。（）118. 和老客户相比，新客户具有更大的价值和更低的维系成本。（）119. 市场调研中通过搜索引擎检索信息，属于二手资料收集。（）120. 即使使用
28、相同的关键词，不同的搜索引擎检索的结果也是不完全相同的。（）121. 一般来说，网络消费者的消费主动性和个性化需求都大大低于离线消费者。（）122. 分析客户购买决策过程，了解网络消费者的需求，是为客户创造价值的基础。（）123. 目标市场选择是要在市场细分的基础上进行的。（）124. 网络营销产品能够提供给消费者的基本效用，称为核心利益层次，也是消费者真正想要购买的基本效用。 （）125. 网络营销产品层次的最外层是延伸产品层次。（）126. 需求量的上下波动引起价格变动的幅度，称为价格弹性。（）127. 网上免费价格策略是一种完美的营销策略，没有任何风险。（）128. 议价代理，是指网络消
29、费者指定的代表与其销售商进行交易磋商的网络中间商。（）129. 网络中间商有多种形式，比较购物代理就是其中一种。（）130. 现实中，网络广告存在多种不同的定价方式。（）131. 企业在进行站点推广时，必须注重成本/ 效益原则。（）132. 域名策略不是数字品牌策略的一部分。（）133. 网络营销实施过程中仅面临市场风险。（）134. 网络营销模式下的企业结构重组的特点是由集权制向分权制转换。（）135. 网络品牌是传统品牌在互联网上的延伸和发展。（）136. 市场营销观念是以产品为中心的营销观念。（）137. 网络营销产品层次包括核心利益或服务、有形产品、期望产品、延伸产品和潜在产品五个层次
30、。（）138. 生产观念和推销观念都是以客户需求为核心的营销观念。（）139. 网络消费者购买决策过程包括购买动机、信息收集等5 个阶段。（）140. CPM 是指网络广告按每万人次访问次数来收费，是最常用的网络广告定价模式。（）141. 通过在线调查问卷进行市场调研，属于二手资料收集。（）142. 网络营销战略计划的第一步是进行目标市场定位。（）143. 数字品牌与传统品牌相比，品牌本身的涵义完全不同。（）144. 只有满意的客户才可能成为忠诚的客户。（）145. 网络营销新产品构思有多种来源，其中最主要来源的是顾客。（）146. 网络营销渠道就是网络销售渠道。（）147. 营销就是推销。（
31、）148. 网络调查问卷中所有问题都应设计能得到精确的答案。（）149. 对于当当书店和卓越亚马逊网站，Internet主要起到零售或分销实物商品的作用。（）150. 新产品定价策略一般包括（）。一、单选题1. C 2. A 3. C 4. A 5. D 6. C 7. D 8. B 9. A 10. B 11. B 12. D 13. B 14. A 15. B 16. B 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 17
32、. D 18. B 19. D 20. D 21. C 22. A 23. C 24. A 25. A 26. B 27. D 28. B 29. B 30. D 31. D 32. D 33. B 34. D 35. C 36. C 37. B 38. A 39. C 40. A 41. B 42. D 43. C 44. B 45. C 46. A 47. C 48. B 49. C 50. B 51. C 52. A 53. D 54. B 55. A 56. D 57. A 58. D 59. C 60. B 二、多选题61. A C 62. B C D 63. A C D 64. B
33、 D 65. B C D 66. A B C D 67. A B C D 68. A B C D 69. B C D 70. A D 71. A B C D 72. A B D 73. B C D 74. A B C D 75. A B C D 76. B C 77. B C D 78. C D 79. A B C D 80. A B C D 81. C D 82. A B 83. A B C 84. A C D 85. A B C D 86. A B C D 87. A B C D 88. A B C D 89. B C D 90. A C D 91. A B D 92. A B C D 9
34、3. A C D 94. C D 三、判断题 ( 对的选 A, 错的选 B) 95. B 96. A 97. B 98. A 99. A 100. B 101. A 102. A 103. B 104. A 105. B 106. A 107. A 108. A 109. B 110. A 111. A 112. A 113. A 114. B 115. A 116. B 117. A 118. B 119. A 120. A 121. B 122. A 123. A 124. A 125. B 126. B 127. B 128. A 129. A 130. A 131. A 132. B 133. B 134. A 135. A 136. B 137. A 138. B 139. A 140. B 141. B 142. B 143. B 144. A 145. A 146. B 147. B 148. A 149. A 150. A 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -