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1、旅行社经营与管理第一次作业一、填空题1旅行社要提出设立的申请，必须具备的条件有_有固定的经营场所、_有必要的营业设施 _、_有不少于 30 万元的注册资本 _。2旅行社的职能主要有 _生产职能 _、_销售职能 _、_组织协调职能 _、_分配职能_、_提供信息职能 _。3旅行社的基本业务可以划分为_产品开发业务 _、_服务采购业务 _、_产品销售业务_、_团体旅游接待业务 _、_散客旅游业务 _五种类型。4包价旅游分为 _团体包价旅游 _、_散客包价旅游 _、_半包价旅游 _、_小包价旅游_、_零包价旅游 _。5旅行社现有产品的筛选方法有_四象限评价法 _、_矩阵评价法 _、_产品生命周期评价法
2、 _。6旅行社开发的新产品主要有_全新型产品 _、_改良型产品 _、_仿制型产品_三种类型。7影响旅行社产品价格制定的内部因素有_固定成本 _、_变动成本 _、_利润_。8影响旅行社产品价格制定的外部因素有_供求状况 _、_竞争状况 _、_汇率_、_季节_。9旅行社产品价格的制定原则有_市场导向原则 _、_质价相符原则 _、_价格稳定原则_。10旅行社产品定价方法有 _成本加成定价法 _、_目标利润定价法 _、_逆向定价法_、_边际贡献分析定价法 _、_随行就市定价法 _。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心
3、整理 - - - - - - - 第 1 页，共 7 页 - - - - - - - - - 11旅行社产品销售渠道的类型有_直接销售渠道 _和间接销售渠道，而间接销售渠道包括 _单环节销售渠道 _、_双环节销售渠道 _、_多环节销售渠道 _。12旅行社常见的促销方法有_广告_、_直接营销 _、_营销公关 _、_营业推广 _。13旅行社产品销售的运作程序包括_制定产品销售计划 _、_业务洽谈 _、_对外报价_、_确认合同 _四个阶段。二、不定项选择题1水平式分工的旅行社以（D ）为代表。A日本B美国C德国D中国2垂直式分工的旅行社以（B ）为代表。A日本B美国C德国D中国3混合式分工的旅行社以
4、（A ）为代表。A日本B美国C德国D中国4经营国 内旅 游 业务 和入 境旅 游业 务 的旅 行社 ,应 当存 入质量 保证 金（A ）万元A20 B30 C120 D140 5经营出境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金（D ）万元A20 B30 C120 D140 6旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（A ）万元A5 B10 C20 D30 7每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存D万元名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - -
5、 - - - - 第 2 页，共 7 页 - - - - - - - - - A5 B10 C20 D30 8旅行社开发的新产品主要是（ABC ）A.全新型产品B.改良型产品C.仿制型产品D.换代型产品9 旅游者必须随旅游团前往和离开旅游目的地，达到目的地后， 则可以自由活动，不变旅游团的束缚的旅游产品是（D ）A.组合旅游B.单向旅游C.小包价旅游D.零包价旅游10.旅行社在将新产品投入市场时，一般采用（AB ） 。A取脂定价策略B渗透定价策略C心理定价策略D整数定价策略11.常见的心理定价策略有（BCD ） 。A渗透定价策略B尾数定价策略C.整数定价策略D.声望定价策略12直接营销的优点表
6、现为（ABCD ） 。A及时性B灵活性C可靠性D针对性13直接营销的缺点是（ABC ） 。A促销费用高B覆盖面窄C合格人才少D不够灵活14许多旅行社对综合服务费实行（A ）的优惠价格。A16 免 1 B15 免 1 C16 免 2 D15 免 2 15适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略有（BC ）A 直接性渠道销售B 专营性渠道策略名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 7 页 - - - - - - - - - C 广泛性渠道策略D 选择性渠道策略三、名词
7、解释1旅行社答：旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。2旅游质量保证金答：是一种专用款项， 用于赔偿在旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的旅游者合法权益损失。3包价旅游答： 包价旅游是指旅游者在旅游活动开始前即将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅游途中的行、游、食、住、购、娱等活动。4零包价旅游答：旅游者参加这种形式的旅游必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游可以自由活动，不受旅游团的束缚。5广泛性渠道策略答： 广泛性销售渠道策略
8、广泛性销售渠道策略是指通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以满足旅游者需求的一种渠道策略。6专营性渠道策略答：专营性销售渠道策略专营性销售渠道即为销售总代理制，即在一个客源市场（国家或地区内）只找一家旅游批发商作为自己在那里的独家代理或总代理。7现金折扣策略名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 7 页 - - - - - - - - - 答：现金折扣策略是指销售者为回报或鼓励购买者的某些行为，如批量购买、 提前付款、淡季购买等，给购买者一定比例现金折扣的价格
9、优惠。8营业推广答：营业推广是一种适宜于短期推销的促销方法，是企业为鼓励购买、 销售商品和劳务而采取的除广告、公关和人员推销之外的所有企业营销活动的总称。四、问答题1旅行社在选择门市部坐落地点时应考虑哪些因素？答： （1）目标市场旅行社产品的目标市场是选择营业场所的坐落地点时须首先考虑的因素，营业场所应设置在其目标客源群体最集中的地方或其附近的地点。（2）方便顾客方便顾客是旅行社选择营业场所地点时需要考虑的第二个因素。旅行社的营业场所应该设立在商业区、 居民区、机关企业等较为集中的地方，而且一般都设在临街的门脸房或楼房的一楼。 如果旅行社将营业场所设在饭店里，应设在前厅比较显眼的地方，最好能够
10、有临街的单独出入的门，以方便旅游者的进出。（3）位置醒目旅行社在选择营业场所的地点时， 还要考虑所选择的地点是否容易被旅游者找到。通常，旅行社把营业场所设在主要交通干线，而不会设在偏僻的里弄。（4）相对集中在旅行社相对集中的地区设立经营场所可以借鉴的同行们的经营经验，变压力为动力， 以吸引更多的旅游者。 同时，旅行社相对集中的地区本身就是吸引旅游者前来的、咨询和购买旅行社产品的一个重要因素. 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 7 页 - - - - - -
11、- - - 2旅行社产品市场调查的内容是什么？答：（ 1）市场环境的调查（2）市场需求调查（3）市场供给调查（4） 市场营销因素调查（5） 市场竞争情况调查3 旅行社如何选择销售渠道答：1）旅行社同目标市场的距离；2）客源市场的集中程度；3）旅行社自身条件；4）经济效益。4 如何考察旅游中间商答：首先是经济实力，是否是专业的单线接待。其次是信誉，是否有过违规和被处罚。最后是成本，旅行社接待一条专线一般的成本是多少！还有就是导游的服务，游客的反馈，管理的层面！五、计算题以下是 20012005 年中国入境过夜旅游者人数：年份过夜旅游者人数 (万人）2001 2276.50 2002 2377.0
12、0 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 7 页 - - - - - - - - - 2003 2507.29 2004 2704.66 2005 3122.88 设 20012005 年的权数分别为 1.0、1.15、1.25、1.5、2.0，请利用加权平均法预测 2006 年中国入境过夜旅游者的人数。答：1.0+1.15+1.25+1.5+2.0=6.9 2276.5 (1/6.9)+2377 (1.15/6.9)+2507.29 (1.25/6.9)+27
13、04.66 (1.5/6.9)+3122 (2/6.9)=2673.47( 万人 ) 2中国康辉天津旅行社在获知马来西亚天津将开通直航包机的信息后，决定开发由天津直接出境的马来西亚新加坡泰国旅游线路。这是一条新的线路，旅游者过去并不知晓， 所以该旅行社的张孝坤总经理决定在当地的今晚报上刊登 3 期广告，每期广告费用为2700 元。广告登出后，旅游者反映热烈，报名十分踊跃。 2 个月后，该旅行社因经营该路线获得毛利40000 元。请你利用比值法测算该旅行社的广告效益。答：广告效益 =40000/(2700*3) =4.94 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 7 页 - - - - - - - - -