《2022年秩序维护部工作流程图 .pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年秩序维护部工作流程图 .pdf（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、秩序维护部工作流程图文件编号HDF/Z-QEHS-001 （D）修改日期2016 年 1 月 15 日版本状态A/0 页码第 1 页 共 8 页第1页 共 8 页秩序维护部工作流程图目录1.班长日检查工作流程图 2 2.交接班管理流程图 3 3.秩序维护固定岗工作流程图 4 4.秩序维护巡逻岗工作流程图 5 5.秩序维护监控岗工作流程图 6 6.秩序维护车场岗工作流程图 7 7.突发事件处理流程图 8 8.重大事项处置流程图 9 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页
2、，共 8 页 - - - - - - - - - 秩序维护部工作流程图文件编号HDF/Z-QEHS-001 （D）修改日期2016 年 1 月 15 日版本状态A/0 页码第 2 页 共 8 页第2页 共 8 页秩序维护部工作流程秩序维护班长巡查职责班长1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟； 4、提出工作要求，安排当班工作；5、带队前往各岗，完成交接班。 1. 每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2. 对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3. 对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4. 对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认
3、真做好书面交接。1. 处理问题的基本原则：. 依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2. 处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。车场岗（暂缺）巡逻岗固定岗监控岗1. 是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油 .漏水 . 车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3. 有无违禁车辆进入或停放；4. 摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况； 5. 有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证； 7. 收费时有无不给票据或乱收费的情况。1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共
4、设施是否完好； 3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、责任内的车辆是否完好. 有无乱停乱放； 5、绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡查 3次； 8、责任区内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。1. 交接班记录有无交接清楚并签字确认；2. 责任区可视范围内有无异常情况；3. 责任区是否有派发传单、广告或拉客行为；4. 人员出入放行是否控制到位；5. 物品放行是否合规；6. 礼仪礼节是否到位；7. 有无其它安全隐患；8. 值班人员仪容仪表是否符合要求；9. 对业主、住户翻译的问题是否进行
5、记录并处理；10. 出入车辆是否按照导流形式并停放有序；1. 交接班是否认真验收并签字确认；2. 出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3. 室内有无存放易燃易爆等违禁品；4. 是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5. 室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6. 录象带是否按时存储，认真保管。准时交接班，班长点评工作后视情培训，整队带回。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 8 页 - - - - - - - - - 秩序维护部工作流程图文件编号H
6、DF/Z-QEHS-001 （D）修改日期2016 年 1 月 15 日版本状态A/0 页码第 3 页 共 8 页第3页 共 8 页秩序维护部工作流程秩序维护交接班工作流程打卡签到1. 接班人员应提前上洗手间、饮水、加（脱）衣服、用餐等；2. 按规定着装及佩带执勤用具；3. 在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作；4. 接受本班领班安排的当班工作任务和注意事项。1. 接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作；2. 交接的主要内容有： 值班物品（对讲机、各类值班登记本）是否齐全完好、区域内物品的数量是否相符、卫生情况是否符合要求、桌、椅、门、窗
7、玻璃是否完好等；3. 值班记录填写是否完整有效，双方是否共同签字确认；4. 按照规范的交接班动作进行交接班。接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。1. 接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责；2. 如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员承担。1. 交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班
8、过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。2. 交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机，警棍、钥匙等3. 交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%责任。1. 接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。2. 在夜间交接班时动作、声音、对讲
9、机等不能太大声，以免影客户的休息。1. 交班人员下岗后，带好个人物品，前往指定地点进行班后会；2. 班长对一日工作进行点评，表扬做的好的方面，指出工作中发现的不足；3. 进行 10分钟队列训练，训练完毕后整队带回。打卡下班名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - - 秩序维护部工作流程图文件编号HDF/Z-QEHS-001 （D）修改日期2016 年 1 月 15 日版本状态A/0 页码第 4 页 共 8 页第4页 共 8 页
10、秩序维护部工作流程秩序维护固定岗工作流程打卡签到根据交接班要求交接班岗位内设施设备、物品物资检查清理对责任区的异常情况进行处理，必要时向领班反映请求协助。对出入的车辆进行车辆导流，合理调控出入路线和停车位置。填写值班记录、交接班记录及其他所需填写的记录文件。定时开启、关闭责任区的照明、电源等，做好能源管控。遇紧急情况执行突发事件处理程序，并及时上报直接上级。打卡下班根据交接班要求进行交班。参加班后会及培训。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 8 页 - - -
11、 - - - - - - 秩序维护部工作流程图文件编号HDF/Z-QEHS-001 （D）修改日期2016 年 1 月 15 日版本状态A/0 页码第 5 页 共 8 页第5页 共 8 页秩序维护部工作流程秩序维护巡逻岗工作流程打卡签到根据交接班要求交接班地面、车库巡逻每班不少于 2次楼层、地下巡逻每班不少于 2次市场外围巡查每班不少于 1次1.指挥车辆按导流慢行，有序停放；2.要求商户、商场按规定摆放物品，合理宣传不能影响公众秩序；3.对外来派单、乞讨、拾荒等社会闲散人员进行管控和劝离；4.巡查公共设施设备、场地、建筑；5.维护现场的公共秩序，处理责任区内其它一切不合规的情况。6.按预设的重
12、点巡更点位进行巡更。1. 规范填写巡查记录本2. 遇紧急情况按突发事件处理规程处理，并及时上报直接领导班长每班各部位巡查一次，每次不少于三个重点部位巡更情况抽查。打卡下班根据交接班要求进行交班。参加班后会及培训。乘坐电梯至天面开始巡查，逐层向下，每层设一个巡更点；1. 看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气味；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声； 4、问：盘问可疑人； 5、作：发现问题及时做出相应的反映。1. 指挥车辆按导流慢行，有序停放；2. 要求商户、商场按规定摆放物品，合理宣传不能影响
13、公众秩序；3. 对外来派单、乞讨、拾荒等社会闲散人员进行管控和劝离；4. 巡查公共设施设备、场地、建筑；5. 维护现场的公共秩序，处理责任区内其它一切不合规的情况。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - 秩序维护部工作流程图文件编号HDF/Z-QEHS-001 （D）修改日期2016 年 1 月 15 日版本状态A/0 页码第 6 页 共 8 页第6页 共 8 页秩序维护部工作流程秩序维护监控岗工作流程打卡签到根据交接班
14、要求交接班岗位内设施设备、物品物资检查清理对消防中控设备进行监控，发现异常情况时，通知巡逻岗队员前去核查，如属实及时通知直接上级与消防负责人；对安防监控设备进行监控，发现异常情况按突发事件处置规程进行处置，根据事件情况及时通知直接上级和该类事件的主要责任人严格管控外来人员的出入情况，未经领导同意任何人不得进入监控室；1. 夜间执行报岗，每半小时对各岗位进行对讲机报岗，并将报岗情况做登记，提醒本班领班签字确认。2. 规范填写值班记录本与交接班记录本，将各项事宜详尽填写在记录本上，不留遗漏与缺失。监控录像必须严格管控，未得到上级领导批准，任何人不得调用和观看监控录像。打卡下班根据交接班要求进行交班
15、。参加班后会及培训。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - 秩序维护部工作流程图文件编号HDF/Z-QEHS-001 （D）修改日期2016 年 1 月 15 日版本状态A/0 页码第 7 页 共 8 页第7页 共 8 页秩序维护部工作流程秩序维护车场岗工作流程打卡签到根据交接班要求交接班岗位物资、费用、发票以及上一班遗留事项跟进处理；1. 了解场内停放车辆情况，并对进入车辆检查是否明显受损；2. 对出入的车辆进行车辆导
16、流，合理调控出入路线和停车位置；3. 对停放场内的车辆进行巡查和巡检，发现问题及时跟进处理。1. 定时开启、关闭责任区的照明、电源等，做好能源管控；2. 遇紧急情况执行突发事件处理程序，并及时上报直接上级；3. 填写值班记录、交接班记录及其他所需填写的记录文件。打卡下班根据交接班要求进行交班。参加班后会及培训。发生漏油、漏水的情况应设法告知车主，并通知清洁人员到场清理。熟悉公司及固定车位的车主、车型、车牌号，并按规定指挥泊车，禁止占用他人车位。如遇两车相撞造成事故，护卫员及时到场维护秩序，立即通知领班到场，并通知车主双方自行解决。在巡查过程中发现车门未锁，应立即联系车主并暂时代车主看管好车内物
17、品，防止丢失。1. 正确导引、指挥车辆进入车场；2. 制止大型客货车、装载有易燃、易爆等危险品的车辆进入停车场；3. 确保车辆不乱、不碰、不堵塞交通，秩序井然；4. 商户车辆、货运车辆与顾客车辆进行分流引导，停放在指定位置；公司车辆与固定车位车辆合理管控，避免被占用。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - 秩序维护部工作流程图文件编号HDF/Z-QEHS-001 （D）修改日期2016 年 1 月 15 日版本状态A/0 页码第 8 页 共 8 页第8页 共 8 页名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - -