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1、酒店管理信息系统可行性分析报告一、系统建立的背景及意义1.系统建立的背景随着社会的的不断进步， 信息化建设的发展，酒店行业的竞争也愈来愈激烈，酒店行业与国际市场接轨已成为大势所趋，要想在竞争中取得优势， 就必须。提高整体竞争能力， 变革酒店的管理模式， 提高管理水平。 如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平， 是每一个酒店管理者所面临的重大问题。实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前，我国酒店行业信息化管理的进程缓慢，跟国外的酒店相比管理大为落后。在激烈的酒店行业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要一个完善的酒店管理信息系统，便于更好的服务客
2、人以及管理酒店。特别是近年来计算机在我国突飞猛进的发展，越来越多的行业都涉足到这个新兴的领域，而酒店管理由于自身特点， 更应该趁机推行酒店管理体制的改革，进而为酒店管理与国际接轨以及酒店的长足发展打下良好的坚实基础。传统手工的酒店管理，管理过程繁琐而复杂，工作效率低，并且易于出错。而酒店管理信息系统， 可以借用计算机信息化的优势， 方便管理者在第一时间了解顾客的需求，及时做好应对措施， 可以做到信息的规范管理和快速查询，实现了客房信息管理的系统化、规范化和自动化，这样不仅减少了管理工作量，还提高了管理效率，降低了管理成本。 从而可以使经营者在竞争日益激烈的酒店行业中取得优势，立于不败之地！面对
3、激烈的市场竞争和纷繁复杂的业务需求，现代酒店行业的管理必须通过酒店管理信息系统的帮助， 来完成日常经营管理， 特殊服务等各项业务。 酒店管理信息系统，对酒店的日常业务进行科学化、 现代化的管理，这是提高酒店形象、档次和服务水准的强有力表现方式。为酒店强化内部管理、 提高服务质量， 减少工作偏差，提供了可靠的技术手段和技术保障，增强了酒店管理的安全性和稳定性。2、系统建立的意义酒店管理系统，具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点， 它将传统的酒店管理方式彻底的解脱出来，提高效率， 减轻人员以往繁忙的工作， 减小出错的几率， 使人员可以花更多的时间在如何提高服务质量上，从而
4、使管理人员有更多时间来获取信息、了解信息、掌握信息，以便作出准确、灵活、及时的决策，使酒店获得最大利润。二、系统简述和开发目标1、系统简述酒店管理信息系统主要包括客房预定、前台管理、 财务管理等模块。 主要从客人的预订、登记、查询等，一直到结帐退房，进行自动管理，使饭店各部门随时掌握房间使用状况，以及管理所需要的各种信息。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 客房预定管理利用计算机进行预订业务操作是指应用管理信息系统中
5、的预定功能模块接受和处理客人的订房信息， 并随客房状况实施有效控制。 通常计算机处理预定信息的功能体现在以下具体内容。1 接受客户提前预定房间，并登记好客户的姓名，订房要求，预定时间，联系方式等信息2 每项预定纪录都可通过姓名、预定时间，联系方式等方式查询。3 可更改或取消预定记录，并对更改和取消进行存档记录。前台接待管理总台接待员利用计算机为客人办理入住登记手续，可以尽量缩短客人滞留总台的时间，为客人提供快捷高效的服务。总台接待功能主要包括下列具体内容。1）在预定客人抵店前，录入入住登记资料，打印登记单，并提前排房2）预定客人抵达时，可按预订号、姓名、联系方式等查询相关资料，进行接待3）在系
6、统中为客人办理入住登记手续，包括客人详细资料、住宿时间、房间号，自动为客人建立账单。4）预订单生成入住登记表5）随时显示客房状况，包括出租率、房态、可售房、住店人数、当日预抵离房数等查询管理该模块主要对住客信息及历史资料进行查询。根据前厅部管理要求及对客服务的需要， 系统中的查询功能应做到快捷、准确和高效， 同时应具有多种方式的查询途径。1）按各种条件查询现住及离店的客人信息2）按各种条件查询，包括房间号、姓名、地区等3）可查询本日的客流量4）客房占用情况查询财务管理该模块主要是对营业额进行统计与分析，从中发现问题， 进行一些战略的调整，在更大的程度上满足顾客的需求。主要功能包括: 根据客户的
7、订房信息自动生成一份账单根据每日的营业信息计算出日营业额根据营业的信息可以汇总月报、年报等财务状况2、项目的目标主要目标是实现对酒店内部管理的电子化自动化，提高酒店的办公效率，使管理更加严谨规范，为高质量服务的酒店提供保证，提高酒店的经济效益。实现工作流的自动化， 以及流程的实时监控与跟踪；实现文档管理的自动化， 并可按权限进行查询使用； 实现信息集成， 将各种业务系统的数据集成；可对客户资源进行管理；可实现公司所有的信息和协同进行集中管理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - -
8、 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 三、系统的可行性分析1、社会可行性分析社会上已有很多成功开发酒店管理信息系统的案例，而且社会需要酒店管理的现代化和信息化。 酒店管理信息系统的开发与应用与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触。2、技术可行性分析酒店管理信息系统所需要的数据库编程技术，可以找这方面的专家， 以及应用相应的开发软件就可实现，因此开发技术是完全可行的。3、经济可行性分析可以预估该系统的开发、运行、维护费用，预估该系统能给酒店带来的经济效益。然后将所需费用与所获经济利益进行比较，就可看出是否对企业有利。购买安装设备费用：计算机、软件、总控制机房软件开发费用：相
9、关技术人员人员费用：操作和维护人员的培训费，工资等消耗费用：系统正常运行时所耗费的电，纸等费用经济效益： 1）该系统为酒店提供了以前提供不了的统计报表和分析报告2）提供了比以前更准确、及时、适用、易理解的信息3）对领导决策提供了有力支持4）促进了体制改革，提高了工作效率5）减少了人员费用6）改进了服务，增强了客户信任，增强了酒店的竞争地位 7）改善了工作条件4、运行可行性分析对该系统的运行机所带来的影响进行估计和评价，同时要考虑现有管理人员是否能满足新系统带来的工作要求，分析在给定的时间内是否能完成开发任务。四、可行性研究结论经过社会、技术、经济、运行等方面的可行性研究，可以确定本酒店管理信息系统的开发完全必要，而且是可行的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -