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1、管理信息系统主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次: 本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。 2)我们
2、面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。因此：信息资源就是一类战略性资源。4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性） 、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - -
3、 - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 24 页 - - - - - - - - - 性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。8、信息度量概念的启示：（ 1）越接近信息
4、源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。例如，产品研发和营销策划等管理上越来越重视来于客户的信息。（ 2）信息量越大，能消除越多的不确定性。例如，广告是向潜在的客户传递有关产品和服务的信息，要在极有限的时间内达到尽可能好的效果，广告信息的设计和选择极为关键。9、信息技术（Information Technology, IT ）能够延长或扩展人类信息器官功能的技术。10、信息化 (Informatization) ： 国民经济各部门和社会活动各领域普遍应用先进信息技术，深入开发和利用信息资源，从而大大提高社会劳动生产率以及大大改善人民物质与文化生
5、活质量的过程。11 信息化六个要素：1）开发利用信息资源2）建设国家信息网络3）推进信息技术应用4）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 24 页 - - - - - - - - - 发展信息技术和产业5）培育信息化人才6）制定和完善信息化政策、法律和标准第二章系统与信息系统1、系统：系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成的、为达到整体目的而存在的集合。2、整体性：两个或以上要素的结合，具有整体不等于部分的原则。目的性：人造系统有预期的目
6、标，表现为要实现预定的功能。关联性：系统中要素相互之间有一定的关系。环境适应性：系统会根据环境调整自己，否则无法生存。3、系统功能的特点：1）系统功能由要素、结构、环境三方面决定，但结构是系统内在的最关键的决定因素，环境是外在的作用性的决定因素。2）系统功能作用于环境，作用结果反馈回系统，系统据此调节要素与系统结构，改变功能，如此循环。（开放、闭环系统）3）环境在变化中， 系统需要改变要素甚至结构才能适应环境，系统所有者要改善环境，使系统更好发挥作用。4、信息系统是一个人机系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和
7、控制。第三章管理信息系统1、管理信息系统的特征：（1）计算机是一种工具，不是本质。（2）人机系统，有人参与，人机合作；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 24 页 - - - - - - - - - （3）现代管理思想和方法与现代信息技术相结合，而不仅仅是用新技术模仿人的工作。（4）收集、处理和利用管理信息，让各层次管理人员共享统一的信息。（5）具有各层次的管理功能，包括决策支持功能。（6）支持组织战略目标的实现，为其他子系统服务。2、管理信息系统的作用（1）
8、对组织和管理变革的使能作用（2）承担组织结构与运作方式的设计任务（3）蕴含着管理制度与管理模式3、管理信息：管理对象状态及变化趋势的反映把握和控制管理对象的依据管理信息的特点：（1）范围广，性质差别大（2）渠道多，形式差异大（3）数量大，关系复杂4、 管理信息的集成方面（1）信息的系统组织使整个组织的信息规范、唯一、完整规范：格式标准口径统一，一种信息一种解释唯一：一种信息唯一存在，使用的信息都同源完整：体系完整无空白，信息之间关系明确名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
9、4 页，共 24 页 - - - - - - - - - （2）信息的全体共享：在安全保密的前提下，同时供整个企业共享同源，信息各部门不必重新登录可直接从系统中读取使用（3） 信息的科学处理可实现人工难以实现的信息处理计算，利用计算机处理信息将减少人为因素。（4） 信息的时空超越使不同区域的分支机构不再有合作障碍，新产生的信息可无滞后地供各部门使用，出差人员可通过便携机上网与企业交互信息。5、管理职能的支持方面（1）对计划职能的支持：计划编制的反复计算，计划数据的便捷存取，计划对象的趋势预测，计划优化的模型求解。（2）对组织职能和领导职能支持：资源协调使用，组织结构优化调整，领导指引的渠道拓宽
10、。（3）对控制职能的支持：计划及时调度：动态记录、同步比较、及时纠偏行为分析应对：掌握动态、科学分析、及时引导其他控制：质量、库存、成本、预算等等。6、效益改善和提高方面（1）定性效益：改善组织形象，竞争力的必要基础和体现，完善企业规章制度、工作规范等基础管理，加强管理人员业务素质、管理水平和协作能力，减轻管理人员劳动强度，从历史数据中找到规律总结经验。（2）定量效益：系统应用后前的相关生产经营收益之差系统的投入降低库存、加快流动资金周转、减低成本、增加利润等。第五章企业主流信息系统1、ERP 系统特点ERP， Enterprise Resources Planning 是企业级的、集成度最高
11、的MIS 。（ 1）面向业务过程，支持业务流程再造。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 24 页 - - - - - - - - - （ 2）高度集成信息，全体共享一致的信息。（ 3）面向客户需求和市场趋势，支持高效协同。（ 4）全面计划和调控，精细配置各类资源。2、购置 ERP 方式的实施：（）系统分析与可行性分析经济上的统计表明，ERP 是亏损的， 但许多无形收益难估计，如客户满意度提高而留住。技术上，大型企业的ERP 需要最先进的信息技术，中小企业的信息
12、技术要求可以放低。可操作性上要注意，ERP 基于标准化流程，很不利于创导和保持“个性化和差异化服务”、“企业文化特色”等个性。（）选型选购要求供应商有良好信誉。ERP 软件的流程模式如与本企业差别较大，实施就困难，风险也大。（）安装上线与流程变革是变革的转折点，一般不宜一步到位，用阶段式切换或并行切换。（）用户培训用户培训的成效将影响ERP 系统的成功率。3、CRM ，Customer Relationship Management 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系信息资源的开发与利用，分析和了解客户，进而优化和吸引客户， 与客户建立相互信任和稳固的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价
13、值的活动。4、CRM 含义可以分为三个层次：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 24 页 - - - - - - - - - （1）面向企业前台业务应用的管理标准，其实质是在关系营销、业务流程重组（BPR）等基础上进一步发展而成的以客户为中心的管理思想；（2）综合应用了数据库和数据仓库技术、OLAP、数据挖掘技术、Internet 技术、面向对象技术、 客户机 /服务器体系、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果，以 CRM 管理思想为灵魂的软件产品；（3）整合
14、了管理思想、业务流程、人及信息技术于一体的管理系统。5、CRM 的内容主要有：数据集成： 客户关系数据的全面开发与合理组织，客户基本属性、 服务与交易记录、市场调研报告。数据分析： 客户关系数据的科学分析与规律探寻，客户属性、 现状和趋势， 客户价值和风险，客户与产品、服务、成本和利润之间的关系。决策支持： 分析结果对管理与业务决策的支持，支持销售、 营销和产品研发等管理与业务的决策。6、CRM 的功能构成：四部分。1）三个与客户的交互功能：营销、销售、客户服务。2）三个逐级向上支撑的核心功能：数据集成、数据分析、决策支持。3）客户与企业交互渠道的管理功能。4）客户关系数据库与系统维护功能。7
15、、CRM 的重点内容1）客户渠道管理：客户渠道是企业客户联系的途径或交易的接口。2）客户呼叫中心：是集中应答客户呼叫，提供服务的场所。3）客户关系数据的挖掘：从历史数据中探寻有潜在价值的信息和知识。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 24 页 - - - - - - - - - 4）客户细分：按客户属性、特点、价值等划分出客户群。8、电子贸易与电子商务的区别：电子商贸（ e-Commerce ）是以电子方式进行商品交易与服务的过程，其实质就是网上的电子化交易模
16、式。电子商务（ e-Business ）是数字技术在业务流程管理和控制方面的应用，尤其是指跨组织跨地域商务活动的管理，具有整个企业电子化的含义。两者有区别，电子商务包括电子商贸。9：电子商务e-Business：电子商务是利用计算机网络等信息技术在企业之间、企业和消费者之间进行网上交易，以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。10、电子商务的相关技术（1）计算机通信网络（2）防火墙技术（3）非对称加密技术（4）SET 安全电子交易协议11、电子商务的优点1）能提高商务效率：缩短交易周期、改善企业形象、降低管理成本。2）能使企业价值链各环节增值，提供重新争夺市场份额的机遇和挑战、给客户也带
17、来了很大的便利与实惠。3）对整个社会商业体系产生巨大且深远的影响：结构和市场格局、企业的营销理念、策略和方式、消费观念和行为。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 24 页 - - - - - - - - - 4）实现许多新的交易方式：无纸化、个性化、理性化、虚拟体验。第六章：信息化与企业的生存发展1、企业信息化：是企业在管理、生产和经营等活动中全面应用先进信息技术，深入利用信息资源，提高企业生存和发展实力，优化企业效益的长期过程。2、信息化的经济特点经济全球化
18、：机会增加，资源配置和产品销售渠道增多，但竞争对手增加，竞争规则变化，风险也增加。经济网络化：从区域经济到全球化经济和无国界的网络经济, 从时差到全天候的交易。同样机会增加，竞争加剧，风险也增加。3、信息化时代客户的变化：求新求个性、需求多样化、行为理性化择优化。4、信息化推进企业变革1）信息系统对于企业组织结构的影响反映在：企业上下之间联络通路的缩短，提供灵活的经营分析与管理决策功能，各部门、 分支机构的决策权利和能力的加强，导致决策权力向中下层转移并逐步分散化。2）宝塔型结构向菱形结构、扁平结构发展。3）立式的集权结构向卧式的分权结构发展。5、企业信息化原则（1）与企业发展战略保持一致的原
19、则（2）与相关者保持一致并适当超前原则（3）与自身基础条件相符并相互促进原则名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 24 页 - - - - - - - - - （4）与信息化目标一致的软硬件选择原则6、企业信息化策略（1）信息化促进企业变革应确保成功的策略（2）循序渐进逐步推开的策略（3）引入管理新思想新方法的策略（4）广开信息资源渠道的策略（5）根据自身情况确定信息系统开发路线的策略自上而下强调整体规划和数据共享，由全局到局部，长远到近期，适用于管理比较规范、
20、规模大的企业。自下而上逐一开发模块、实现具体的功能，再加管理控制，综合功能，集成统一，适用于基础较薄弱的企业。两种结合（6）充分采用业务外包的策略第七章信息系统的开发与规则1、IS 的生命周期与开发过程系统规划：五年以上、目标、策略、蓝图、计划系统分析：要用IS 解决的问题的分析、逻辑方案系统设计：代码、输入、输出、处理、物理方案系统实现：建库、编程、调试、 、 、实际系统系统测试：考察系统的缺陷、检查产生的结果系统切换：平行切换、直接切换、阶段切换、名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - -
21、- - - 第 10 页，共 24 页 - - - - - - - - - 系统运行与维护：改正错误、扩展与更新系统2、难关一：管理过程的不确定性：1）例外处理的流程和规则的不确定，如：即是客户又是供应商的数据处理，随机而变。2）难以系统地书面描述业务流程和管理步骤，换人时交接，靠口头移交，要么开始新做法。3）难以一次性地或在短期内讲清自己的需求，不清楚计算机怎样管理企业。原因：实际管理并不完全按约定规则执行，夹带了比重很大的经验、情感等人为因素。难关二：新系统难以进入实际运行：1）系统切换过渡期新旧两套系统并行，用户还不熟悉新系统，将耗用大量时间精力。2）大部分企业对切换难度没有足够认识，没
22、有将其作为计划内工作加以考核开展。3）数据准备的工作非常繁重，要输入大量的期初数据、基础数据。3、IS 开发是费时、费力、费钱的艰巨的系统工程复杂性大部分在于非技术性问题，IS 不是花钱就能委托他人开发成功的，IS 也不是花钱就能买回来用的。所谓费时：几乎没有一个IS 开发项目按时完成，所谓费钱：几乎每一个IS 开发项目都要追加投入，所谓费力： IS 项目大都要探索地进行，几乎每一个涉及者都有朦胧和疲惫感觉4.各信息系统的开发方式的优缺点1）购置商品应用软件安装和初始化后即可使用，必要时安装前可作修改,即二次开发。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - -
23、 - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 24 页 - - - - - - - - - 优点：开发周期短，可靠性好，以规范模式研制，促使组织变革较有力。缺点：不能满足特殊和多变需求，价格较昂贵，尤其是实施、维护与改版费，模式统一、有利于组织变革，但风险加大，购买的是使用权，对供应商唯一依赖。2）用户自主开发由于开发工具的进步，自行开发难度降低企业信息队伍强、有特殊需求时采用优点：有利于与用户协调，减少不确定性项目可控性较好，用户适应性好缺点： 系统性及质量较难保证，开发周期较长易加固传统管理方法，不利于组织变革需较多的信息人员，开发投入不减少
24、3）委托外部开发支付一定的费用， 委托专业单位开发企业无能力自行开发时采用信息系统开发逐步成为一种信息服务行业委托开发将来必然是主流方式优点：系统性与质量有保证能较好地推动组织变革缺点：不利于培养组织自己的IS 维护人员有较大的风险，易造成依赖性4）自主开发与委托开发相结合的合作开发两者的配合、互补、分工是本方式的关键：一般以外部力量为主，内部力量为辅;前者侧重技术，后者侧重用户的联系与协调是目前较普遍采用的开发方式企业可在实践中培养出一批信息管理人员5）专门开发与商品软件购置相结合的集成开发两者的选择划分和有机集成是本方式的关键：成熟、稳定、前端、底层的子系统宜购置结构化差、后端的、上层的子
25、系统宜专门开发要求：系统软件和开发工具等尽可能一致专门开发部分与购置部分的接口规范要统一，要保证主要数据的唯一性5、各信息系统的开发方法的优缺点名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 12 页，共 24 页 - - - - - - - - - 1）结构化系统开发方法早期方法，目前仍是主流，复杂大系统应用普遍，按IS 生命周期的阶段，按部就班地分步开发，开发人员分工较明确，适用于需求明确的IS 开发优点：项目为工程方式，易掌握，较易管理控制缺点：开发周期长，完成时需求往往发生变
26、化灵活性差，需求有变时要作修改或大量返工，难以适应低结构化的分析和决策的应用2）原型法原型是开发者与用户之间的一个桥梁，对着原型，能启发用户明确需求。系统分析、设计、实施等同时以螺旋方式进行，与人们循序渐进、启发完善的事物认识规律一致优点：适用于需求事先难确定或变化频繁的情况，用户参与，易被用户接收。缺点： 只适用于较简单系统，不能替代生命周期法不适用于处理逻辑复杂的大系统，多次扩充、结构不理想、不利于推动变革。3）面向对象方法，Object-Oriented Method,OOM 概念最早出现在60 年代中期的程序设计语言中，在概念基础上产生了面向对象的技术。该技术的应用形成了许多应用方法与
27、技术：面向对象的程序设计（OOP）面向对象的系统分析（OOA ） 、系统设计（ OOD）Windows、Oracle、FoxPro 等都包含了OO 的思想4）4.CASE 方法是一种自动生成IS 的应用软件的方法。优点：显著加快软件开发速度；提高软件质量和可重用性；文档也同时生产缺点：软件开发只是IS 开发中的小部分，作为重点的系统分析和方案设计还无法自动化，也即CASE 的输入难以获得。6、信息系统规划的内容：（1）描述和分析企业概况、环境概况、企业战略；（2）分析企业问题、机遇、条件与约束；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - -
28、 - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 13 页，共 24 页 - - - - - - - - - （3）提出IS 战略目标、分目标和策略；（4）设计IS 总体结构、系统配置、流程改造方案；（5）确定IS 分项目、制定项目计划；（6）分析效益、配置资源等。7、系统总体结构的定义：确定其组成及组成间关系，组成即是子系统，组成之间的关系即是子系统之间的关系，子系统由若干企业过程和数据类关联构成，因此可根据过程与数据的关系来划分子系统。第八章信息系统分析1、信息系统分析：是关于组织要用IS 解决的问题的分析，提出一个明确要做什么的逻辑方案步骤：（1）识别现行系统的问题（2）明确信
29、息和功能的需求；（3）改进现行系统的流程； （4）提出新系统的逻辑模型。2、现行系统分析分析现行系统，必须先作深入的调查。内容：组织结构、管理业务、数据；对象：组织各级管理人员；方法：查阅资料、调查会、交谈、调查表、跟班原则：开发人员与管理人员合作，取长补短。调查结果整理后要让调查对象确认。3、可行性分析1）对信息系统的必要性分析：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 14 页，共 24 页 - - - - - - - - - 显见的： 数据量上升， 老系统难以及时正确处理
30、，管理问题复杂化， 要用新方法新技术求解。预见的：信息化的趋势，IS 落后将降低竞争力。隐见的：组织、管理上存在僵化和迟钝的倾向。2）必要性分析管理上：领导支持程度，阻力大小，基础管理水平，管理变革时机是否成熟。技术上：软硬件成熟程度，开发力量保障程度，是否切合实际，策略、方式是否恰当。经济上：是否考虑了实施、培训、维护等费用，代价与收获比预计是否合理。4、组织结构分析：信息在各部门间流动,管理业务按部门分工,因此了解组织结构有利于业务和数据流程分析。新 IS 也包括组织结构的设计，因此也有必要了解组织结构，一般用树状组织结构图和 部门/业务关系图。5、数据常见问题：1）数据共享性差，有较多的
31、信息孤岛。2）数据重复输入，各自为政，3）不考虑其他部门已有的数据。4）重复输入带来了口径不一致和较大的冗余度。5）数据传递迟钝。6、CSF 法（1）列出组织的目标：如：提高产品竞争力。（2）识别实现目标的关键成功因素：如：降低成本、提高质量、改进服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 15 页，共 24 页 - - - - - - - - - （3）找出 CSF 的指标：如：改进工艺、减少人员、服务人员培训。（4）定义有关指标的数据：如：得率、工序周期、批量、客户抱怨
32、记录等7、功能和信息需求分析的原则：（1）要求尽可能地细，如：（2）要求尽可能不重叠；（3）要求不遗漏、不含糊、不矛盾。8、企业过程再造：Business Process Reengineering，BPR 1）依照企业（业务或管理）过程再造的思想,结合现行系统的分析与需求分析。2）对业务和数据作根本的再思考和彻底的再设计，以全面地改善成本、质量、服务和速度。3）在此基础上设计新信息系统功能与数据的结构。4）方法主要是过程模型，如数据流程图。9、BPR 的实施有以下一些做法可供指导：（1）对现行的业务流程及其各环节做价值评估。（2）取消不增值的管理环节和信息处理环节。（3）以事前管理替代事后监
33、督，减少不必要的审核和检查环节。（4）加强信息共享，尽可能用并行过程替代串行过程。（5）提高业务自动化程度，减少手工操作。10、功能结构设计：名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 16 页，共 24 页 - - - - - - - - - 1）信息需求和功能需求是孤立的，功能结构和数据结构描述它们的逻辑关系。2）对需求的功能分类、分层，设计各功能相互关系的结构，再一次作子系统划分。3）方法：树状功能结构图，元素聚类划分法等11、功能结构的五类管理功能：日常业务：开具单证、凭
34、证登录、业务记录、记帐等计算功能：成本计算、工资计算、统计计算等查询功能：销售合同执行情况、生产计划完成情况、同行动态等分析功能：产品需求预测分析、市场需求分析、资金利用分析决策功能：新产品开发方案决策、定价决策、销售策略决策等12、系统分析报告的内容：一. 总述项目背景、可行性分析信息系统分析的目的和范围二. 现状现行系统现状描述现行系统问题分析三、新系统需求分析与变革方案设计四. 方案新系统的总体逻辑结构设计新系统功能、数据和流程设计名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第
35、 17 页，共 24 页 - - - - - - - - - 新系统管理模型设计新系统逻辑方案五. 效益投资方案逻辑方案的效益分析第九章信息系统设计与实施1、信息系统设计两条路线的特点和区别：1）之前都有系统分析阶段，要诊断和发现问题，设计新系统逻辑方案。要注意目前购置路线有忽视系统分析的倾向。2）生命周期的阶段有区别，但这不意味着工作难度有大有小。3）最后三个阶段基本相同，仅细节上略有差异。要特别注意，进入运行阶段后，系统维护的方式方法也会存在差异。2、代码设计要求1）要唯一地代表某一事物；2）要有规律性，易理解，易操作，易记，有余地；3）长度适当，一般不超过20 位，尽可能标准化；4）结构
36、最好用数字和字母相结合，如：ABC123D ；5）较长时应分段，如：123-AB-456 3、数据建库建表顺序：1）数据库管理系统安装、数据库建立。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 18 页，共 24 页 - - - - - - - - - 2）代码表之类的公用数据表的建立和数据输入。3）客户档案、产品结构、工艺流程等，原始数据表的建立和数据输入。4）会计帐、库存帐等期初数的输入。5）按数据产生的顺序建立其他数据表。4、程序设计顺序：1）系统框架程序，如主程序、菜单程序
37、等，2）原始数据的输入、显示程序，3）派生程序的显示程序，4）数据处理程序，5）数据维护程序（如：后备、存档等）。5、新老系统切换，有三种策略：平行策略：新老系统并行运行，成熟时切换，可靠安全，但费时费力。试探策略：消耗最少但风险大。直接切换策略：先局部切换，成熟时再逐步切换。切换最费时的工作是：新老系统的数据转换，书面数据至电子数据的转换。6、信息系统评价的目的：1）评估系统的效益，包括定量的经济效益和定性的间接效益。2）评价性能是否达到要求。3）评判系统达到的水平，评语有：国内先进、国内领先、国际先进、国际领先、行业内领名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - -
38、- - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 19 页，共 24 页 - - - - - - - - - 先、部分功能、有创新、实用、有突破、有重大突破、 、7、信息系统实施总体水平（五项）：（1）信息系统的规模与先进性，例如系统总体结构、规模、技术先进性等。（2）系统功能的范围与层次。（3）信息资源开发与利用的范围与深度。（4）系统的质量,如可使用性、正确性、可维护性（5）系统的安全与保密性，文档的完备性。8、系统性能指标（六项）：（1）人机交互的灵活性与方便性。（2）系统响应时间与信息处理速度。（3）输出信息的正确性与精确度。（4）单位时间故障次
39、数，故障/工作时间比例。（5）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度。（6）故障诊断、排除、恢复的难易程度。9、直接经济效益指标（四项）：（1）系统投资额：软硬件购置与安装费，应用系统开发或购置费。（2）系统运行费用：通信、耗材、管理、系统折旧（58 年） 、日常维护费。（3）系统新增效益：成本降低、库存减少、资金周转加快、利润增加及人力减少。（4）投资回收期：是经济效益的重要指标。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 20 页，共 24 页 - - - - - - - -
40、- 10、间接经济效益指标（五项）：（1）推动组织结构、管理制度与模式变革，这种作用一般无法用其他方法实现。（2）提高企业知名度、客户信任，员工信心。（3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法，提高技能素质，拓宽思路。（4）加强部门和管理人员之间的联系，加强协作精神，提高企业凝聚力。（5）促进企业基础管理水平的提高。第十章信息系统的管理1、IS 开发项目管理：项目计划：子项、顺序、工作量、方法组织与协调：跨组织团队协作、知识转移控制：进度、质量、成本、风险文档管理：一致性、可追踪、规范2、项目工作子项的划分（两个维度）1）开发阶段维：系统分析、设计、制作、调试、切换和评价等阶段；2）系统构成维
41、：应用系统的各子系统或功能模块、计算机网络系统、数据库管理系统等。各阶段和构成也可以再做细分。划分越细，计划就越具体，项目管理越有利。3、跨组织跨专业的知识有效转移是IS 成败的关键名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 21 页，共 24 页 - - - - - - - - - 4 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成。开发进度脱期的原因：1)环境变化、资金不到位、人员变动等；2)工作量经验估计，实际与预计发生较大差别；3)产生事先未估计到的活动，使工作量增加；4)需求等
42、发生变化，要作局部修改返工。可能采取的开发进度控制措施：（四项）（1）对不确定性问题，留有一定宽裕度，例如工作量取上限，预设机动时间等。（2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向，及时明确遗留的不确定问题。（3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员，或加班加点予以重点解决。（4）上述措施无效时，调整原定计划，例如：工作步骤次序调整，局部删减。主要的风险因素有三个：1)项目大小 :时间越长费用越大，风险越大。2)技术经验 :项目队伍越不熟悉技术，风险越大。3)项目结构 :系统方案越含糊或错误，风险越大。5 使风险最小化的方法：外部集成方法：由用户做项目经理，实行设计改变责任制内部集成方法：项目进
43、程状态检查制度，安排有合作关系者为项目成员规范的计划方法：使用科学的项目计划工具，规范的项目审批程序规范的控制方法：项目进程与计划的比较，项目阶段成果的规范表达名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 22 页，共 24 页 - - - - - - - - - 6、一般建议的培训内容：（1）信息化与IS 基本概念；（2）新系统的目的、结构、功能和原理；（3）新系统的操作方法；（4）管理新思想新方法，对组织和管理变革；（5）新系统操作中的问题及创新应用，为创新应用提供方向性的指导
44、知识。7、信息系统安全与保密工作：（六项）（1）制定严密的安全与保密制度，宣传与教育。（2）制定损害恢复规程。（3）配备齐全的安全设备。（4）设置可靠的系统访问控制机制，权限、用户身份确认、防火墙设置等。（5）完整地制作系统软件和应用软件的备份。（6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管。8、信息管理部门的责任是：（六项）引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现。具体有：（1）信息化建设的规划与实施；（2）信息资源的开发、组织与管理；（3）信息系统项目的组织、管理与实施；（4）信息系统的管理与维护；（5）信息人员的组织、培养与管理；（6）向组织各阶层提供信息服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 23 页，共 24 页 - - - - - - - - - 9、信息主管，又称首席信息官Chief Information Officer，简称CIO 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 24 页，共 24 页 - - - - - - - - -