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1、眼耳鼻喉科 2018 年优质护理服务工作计划为进一步抓好医疗护理质量， 提高护理人员业务技术水平。 今年的护理工作要以抓好护理质量为核心，围绕医院的发展规划，本着“ 以病人为中心 ” ，以“ 服务、质量、安全 ” ，为工作重点的服务理念，创新管理方式，不断提高社会满意度。,进一步推进优质护理工作，特制定如下计划：一、树立指导思想，明确工作目标树立“以病人为中心”、以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一信号， 把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑， 把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。1. 加强组织领导和宣传力度， 营造优质护理工作氛围， 全面推进优质护
2、理工作。2. 加强医护之间及各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。3. 进一步加强优质护理培训， 全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识，提高护士工作积极性，优化护理质量。二、具体优质护理服务内容与工作措施1. 加强核心制度建设，落实护理安全措施1) 强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的执行力督查，落实患者安全措施。2) 不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。加强重点环节、薄弱环节的护理，保障护理安全。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
3、 - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 2. 加强业务培训，提升护理服务能力1) 全面加强临床护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的系统护理。2) 从“三基三严”入手，有计划地对护士进行培训与考核。以病人需求为导向，以胜任岗位核心能力为目标， 增强培训内容的针对性， 全面提高护理人员的综合素质及专业能力。3) 加强护患沟通能力、护士礼仪规范的学习培训。培养护士注重“美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节”的意识，提高护患沟通技巧，热情主动为患者提供真诚服务，树立护士良好的职业形象。4) 每日
4、晨间提问 2 人，内容为应知应会、基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识、专科护理常规、健康教育等。5) 每月进行基本理论、专科理论、基本技能培训、护理查房一次，对疑难危重病人及时进行讨论分析； 每月组织护理人员考核， 对考核结果进行分析评价并不断改进。6) 加大核心制度落实情况检查，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。 3.严格落实责任制整体护理，合理调配护理人力1) 根据科室病人情况和护理工作量合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意护理服务的目标。2) 深化护士分层使用， 依据病人病情、 护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现
5、能级对应。3) 深化护理内涵， 落实健康教育。 加强对患者的护理评估， 及时发现患者的健康需求，增强健康教育的主动性、针对性、动态性和连续性，优化健康教育质量，促进患者康复。 由责任护士做每天不少于1 次，根据科室常见病的治疗和护理常规、特殊饮食向病人做详细的讲解。每季度开展“健康教育大课堂” ，向患者讲解各种健康教育知识。4. 夯实基础护理，做精做细专科护理1) 规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病床整洁、无异味、无名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2
6、页，共 3 页 - - - - - - - - - 污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题，妥善解决。2）明确工作质量标准， 护士长及质控小组，经常深入病室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、 听取医生意见， 发现护理工作中的问题，提出整改措施。3） 运用质量管理工具不断改进服务流程，如出入院护理流程等， 注重细节管理，努力为患者提供高效、安全、方便、快捷的护理服务。 5、定期满意度调查（1）每月组织 1 次工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每月进行患者满意度调查，从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标， 尽可能的为病人提供方便， 杜绝生、冷、 硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。眼耳鼻喉科2017 年 12 月 20 日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -