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1、配载个人工作总结配载工作小结繁忙的一天六月的清晨格外清爽宜人对于配载来说早出港是一天中航班最为集中也是最为忙碌的时间段。青岛配载兼顾商务调度控制和配载三项业务每天七点之前的航前准备工作算是有条不紊吧也可以说是暴风雨来临之前的片刻宁静七点过后电话铃声此起彼伏对讲机中嘈杂错乱不断有人呼叫催促手里还得制作复核确认上传舱单名单再加上最近网络不是很稳定还有上传名单指令不健全给本已混乱不堪的早晨带来了一些不必要的麻烦无疑是雪上加霜。当然同时它也很好的锻炼和考验你是否是一名合格的山航配控人员。你能否在混乱不堪中理出头绪并且沉着冷静分清主次只有这样才能更快更好完成本职工作。中午时分虽说航班是少了点但是因为航班
2、时段卡的比较紧一个接一个等你忙得差不多了看看表也快到交班时间了午饭有时也顾不上吃了。到了下午又会迎来一个航班的小高潮有时混乱场面也不亚于早出港再加上夏天下午容易瞌睡会让人产生疲乏感如果思想上不保持高度警惕疏忽大意遗漏一些细节往往会造成一些无法挽回的遗憾。到了晚上出港航班就没多少了可是夏天天气变化多端阴晴难测。台风雷暴等极端恶劣天气时不时会光顾就会造成航班大面积延误白天航班挤压到晚上航班迟迟给不出起飞时间鏖战到第二天凌晨也是常有的事。当然这期间我们是闲不住的各种数据的统计核查工作制作明天的出港航班计划添加登机口国航航班预配工作。如果天公不作美现场有时会通报航班计划调整调换不同型号的飞机我们就必须
3、在系统中做出相应的调整有时候反反复复的调换不甚其烦有时还得协助那些已经装机航班转移飞机上的货邮行及时与机场和山航货运外场取得联系交流信息。我们也必须有迎接备降和返航航班的心理准备熟悉繁杂的指令应对各种突发情况如若有要求还得做好第二天的补班计划。配载的一天忙碌而充实充满各种挑战各种困难与风险我想只要我们足够细心认真业务知识足够扎实充满自信同事之间精诚合作互通信息有无相互督促学习各种问题就会迎刃而解化解与无形之中。值机配载十八大保障总结十八大期间安全服务工作总结为保障十八大期间代表的安全顺利出行并展现机场良好的服务水平在重点做好十八大代表服务保障的同时做好正常航班及旅客的服务保障工作。为此值机配载
4、室要求各岗位主管与员工以确保空防安全为核心精心组织、周密部署。严格落实各项安保工作措施全力做好十八大期间的安全服务保障工作确保万无一失。一、思想工作深入传达、贯彻落实民航总局、海航集团和公司近期文件精神。落实安全服务工作各项指示保证科室全体员工掌握文件精神和公司要求。按照“安全、规范、优质、准确、高效、保密”的原则制订务实有效的保障措施。并开展自查自纠和整改活动彻底查找安全隐患认真细致地查找自己的问题杜绝走过场。加强安全思想教育和业务知识强化培训增强整体安全意识提升服务品质。二、信息通报1.值机柜台在接到十八大代表信息的时候根据保障要求及时通知头等舱服务员引导要客同时通报航控员并做好信息通报记
5、录；由航控员将航班号、人数、职务以及行李信息分别通报调度及配载。2、配载员在接到值机通报的信息后要以加载电报的形式录入离港系统。3、对需在候补柜台出票的十八大代表因本场只能填开当日的客票售票员在做好解释工作的同时及时联系航空公司协助成行并及时通报调度与当班客运。4、各岗位在为十八大代表提供服务期间发生的问题必须及时向岗位带班反馈并迅速到场处理不能拖延。特殊情况及时通报客运值班处理。三、保障工作（一）值机1、值机分别在C岛43号、B岛30号值机柜台增设十八大代表保障专用柜台办理手续并由值机主管亲自办理。2、值机柜台前铺设红地毯、摆放鲜花创造十八大代表办理手续的良好环境。3、严格按照配载预留的座位
6、发放登机牌；4、严格执行值机收运行李操作流程要求全体值机人员必须认真贯彻落实民航局关于禁运危险品、锂电池等规定要求对每一个办理托运行李的十八代表必须微笑问好无论十八代表携带任何物品必须询问是否带有锂电池、打火机、易燃易爆、危险品、液态物品、贵重、易碎等物品情况对十八大代表需要随身携带的锂电池必须做好绝缘措施。对托运的行李必须拴挂VIP标识牌值机员要与行李分拣员单独核对“十八大”参会人员的行李件数并由当日部门主班值班领导和搬运队值班经理或主管负责跟踪落实行李托运情况。(二）配载1、每日按照计划内或接到相关保障单位（如调度、贵宾楼、航空公司）十八大代表人数预留座位2、如需要提前提供舱位图由配载员根
7、据相关单位提供的机号打制舱位图；如需要提前办理登机牌的则根据指挥中心确认的机号建立航班；3、结载前接到值机报来的十八大代表座位及行李信息配载员要以加载电报的形式录入离港系统。4、开装机单时在符合平衡要求的前提下尽量把十八大代表行李和普通旅客行李分舱装载并把十八大代表行李装舱位置录入加载电报中。5、结载后及时出单。严格执行配载单据的复核规定保证航班的安全。控制货运的结载时间和现场加货防止航班超载并拉货。6、送单及时。不晚于航班起飞前5分钟送单。7、飞机起飞后5分钟内给对方站发载重报。(三）不正常航班保障：不正常航班处置要做到早预测、早协调、早处置遇有要客的航班延误要积极协助贵宾楼或头等舱做好十八
8、大代表的改签工作；四、安全工作1、值机人员在为十八大代表办理乘机手续的同时还要进行相关危险物品的提示（液态物品、锂电池、打火机等）。2、严格核查未登机旅客的行李并确保不能装机。防止不安全事件的发生并避免为查找行李造成延误航班。3、严格执行配载单据的复核规定保证航班的安全。控制货运的结载时间和现场加货防止航班超载并拉货。4、在工作中严格执行保密制度把保密要求传达到每一个岗位员工严格按照保密要求使用通信工具通话内容符合保密规定。涉及十八大代表信息人员要严格遵守保密守则认真履行工作职责要增强保密意识切实做好保密工作保证十八大代表和公司的利益不受损害。机场集团地服公司配载服务部商务调度岗先进事迹材料-
9、1-机场集团地服公司配载服务部商务调度岗先进事迹材料省五一巾帼标兵岗先进事迹材料机场集团地服公司配载服务部商务调度岗贵阳机场地服公司商务调度岗是一支由10人组成的娘子军平均年龄34岁最小的23岁全是本科学历以上其中7名中国共产党员。她们以精湛的业务、认真负责的工作态度、勇于拼搏的精神为旅客服务、安全保障做出了巨大的贡献！商务调度岗是旅客地面服务保障的核心调度部门对外要协调各保障单位、各家航空公司做好旅客服务工作对内要监控航班运行情况、处置各旅客服务工作中的特殊情况是航班正点保障、安全把控的汇聚点其信息的接受量、处理量、上下游岗位的链接服务突出得到地服公司内外的一致好评并在2021年获得_省巾帼
10、文明岗的荣誉称号。一、学业务重培训争做知识库当好商务调度员首要任务就是熟记所代理的28家航空公司的业务资料。每家航空公司都有自己的业务规定且实时跟新这就需要调度员有极强的学习和记忆能力掌握的业务知识既要全又要准。调度岗的每一个员工都像是一个知识库只要输入关键字马上就会准确地搜索出相关信息为值机特服、行李等部门提供业务支撑。商调有位旅客乘坐厦门航空的飞机误机了可以签转到_航-1-2-吗？不可以没有签转协议。只能退票后重新购买。商调东航MU2756可以申请多少个无人陪伴儿童？今天是A320机型只能申请3个。商务的电话就像是一门求助热线问题就在这一问一答之间得到解决及时地避免了很多业务差错的发生。为
11、强化业务学习培训必不可少。每日一学：每天早上早会学习前一天工作中的特殊事件分析与讨论杜绝办法、处置办法并将特殊事件归类搜集于案例库；每周一会：将一周工作异常情况进行总结并将各航空公司更新的地面业务文件及时学习以顺畅运用于实际工作；每月一比：开展一次岗位比武包括业务知识服务技巧离港系统操作情景模拟等比、学、赶、超氛围浓厚激励于员工技能业务水平更好提升。二、保安全、守底线当好指挥官2021全年的持续安全离不开商务调度员对风险源的把控、对各种资源的整合正是这样一群优秀的娘子军为安全运行守住了底线。9月23日某航班有2位旅客未到登机口且有托运行李机组决定减掉旅客但接送服务员还未上机与机组核对人数客舱门
12、就已关闭商务调度员兰天虹一边立即通知廊桥保障部不要撤离廊桥以免飞机滑出一边通过现场指挥中心联系机长告知拉下旅客需要修正舱单开货舱门拉下旅客行李机长却说：没事舱单我们自己改行李先带走。不行兰天虹斩钉截铁的说这是安全隐患-2-3-旅客不走行李必须拉下。她开始指挥站坪部开客舱门查找并拉下旅客行李指挥服务员与机组核对人数、修改舱单5分钟后一切工作完毕飞机平稳滑出机长对商务调度员一丝不苟的工作态度表示由衷的钦佩。三、优服务、强素质做好后盾13年贵阳机场满意度测评从第一季度的3.97分到12月的4.29分服务质量逐级攀升商务调度岗就是优质服务的坚强后盾！12月7日、8日沪苏皖等地连续重度雾霾天气延误航班51班5232旅客滞留贵阳机场。地服公司作为航空公司地面服务代理任何工作的实施都需要航空公司授权但当天值班调度员吴婷却擅自下起决定：航食请准备2第 10 页 共 10 页