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1、秩序维护部个人工作总结物业秩序维护部年度工作总结秩序维护部年度工作总结2021年即将过去我们满怀信心的迎来2021年过去的一年里秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下紧紧围绕以公司发展为中心以脚踏实地的工作作风求真务实的工作态度积极创新不断提高始终坚持服务为宗旨以安全防范为重点贯彻落实公司指示精神狠抓队伍的精神文明建设和团队建设充分发挥队员的主观能动性积极调动全员的工作热情通过部门全体人员的共同努力取得了一定的成绩现将今年年终工作总结如下：一、1、公共秩序维护管理（1）、落实百日安全活动。2021年8月项目成立安全生产领导工作小组落实并启动百日安全活动的具体内容活动期间由秩序维护部牵头在
2、各部门积极配合下开展安全隐患排查、自查等工作制作“安全来自长期警惕事故来自瞬间麻痹”的安全标语贴在大堂醒目位置用挂横幅的方式来宣传安全的重要性安全是物业服务中的重中之重也是服务的基本保证与物业服务企业的发展紧密相连秩序维护部在日常工作中始终把安全放在首位对重点部位重点设备加强安全巡检工作。期间根据项目特点制定“三岗联防措施”、“夜间岗位值班方案”等技防措施使各岗位对人车物进出进行有效控制达到治安联防效果。(2）、2021年8月5日非机动车库开始规范运营对自行车、电瓶车及摩托车进行分类有序停放在提升服务品质的同时也让大厦客户感到安全放心有了前期大量充分的准备工作为基础对岗位工作进行制度化管理截止
3、目前无一例有效投诉停放安全率达到百分之百。(3）、2021年9月是今年的安全生产月其主题是“安全发展、科学发展”。秩序维护部开展了形式多样的活动以展板的形式在公示栏里粘贴安全生产小知识反响强烈活动得到了广大客户的认同和肯定宣传效果极佳；为了进一步提高突发事件的应急处理能力按照防汛应急处理的相关要求部门组织实施了一年一度的防汛演习取得了圆满的成功。2、消防安全管理（1）、秩序维护部始终坚持以“预防为主、防消结合”的管理方针每月组织一次对大厦内消防设施设备检查工作定期对消防安全隐患进行自查整改为安全生产保驾护航在节假日之前组织各部门负责人对大厦区域进行安全隐患排查2021年共计检查出较大消防安全隐
4、患10余处除服务中心能自行处理的以外均书面形式通知相关单位限期整改并全部处理。(2）、为提高消防四个能力建设部门上半年组织实施了规模较大的消防演习在对消防档案的排查中发现大厦内各单位消防安全责任书未更新按消防法相关要求深入各客户单位与各单位消防安全负责人签订安全责任书并留下联系方式建立健全的消防管理员台账便于及时沟和和统一培训工作的同时还加强与地方行政单位的联系2021年12月6日服务中心特邀高新公安分局消防安全保障中心工作人员到进行专业消防培训此次活动不但服务中心全体员工主动参加而且客户单位消防负责人及安全工作人员也积极参加了培训被益州社区授予“消防安全管理先进单位”荣誉称号为消防安全知识的
5、推广起到了很好的宣传作用。3、服务品质提升（1）、安全管理与服务相辅相成二者缺一不可为了提高员工的服务礼节礼仪标准部门开展了理论讲解及现场实操等多种培训方式使员工能够真正意义上理解做好岗位工作所必须具备的条件并用巡检、督导、整改的方式使员工在服务礼仪及细节上有所真正提升。(2）、为了提升服务品质规范员工在日常工作中的行为、工作质量体现绩效考核制度的公平公正性应项目要求部门又重新完善修改了绩效考核条款和评分标准。(3）、为提高员工的工作积极性部门积极组织员工及骨干人员进行沟通交流增强团队的凝聚力从而使部门工作能够正常有效开展。(4）、三月份项目启动了创国家示范活动部门查漏补缺根据相关标准和要求设
6、计并完善了各类现场标示标牌并完成粘贴工作在达到行业要求的同时也大大提升了项目管理服务的品质。(5）、十二月份根据公司文件精神关于开展公司第二届服务技能大比武的通知秩序维护部在部门经理的带领下精心组织严格要求使部门全体员工树立“比学赶超”的学习和竞争意识全身心投入到日常训练当中以不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神积极面对此次比武活动。二、存在的不足1、员工培训由于秩序人员流动性大对员工的培训没有跟上部分员工对岗位工作流程与标准不是特别清楚正因如此导致今年项目有一起因对岗位工作流程不清楚而发生的安全事故。2、工作标准由于秩序人员流动性大常有缺编的现象导致了工作标准有所下降相关处理突发事
7、件的经验和能力有所欠缺对一些不可预见的应急事件处理还停留在以往的经验上思考不足具体应对措施有所欠缺。三、2021年重点工作1、制定2021年安全生产目标计划强化安全防范意识持续贯彻：“预防为主安全第一”的方针。2、通过多样化的培训形式达到提高员工的专业技能、服务形象的同时积极引导客户参与安全防范管理工作组织做好入户宣传、讲解安全常识和消防演习等活动。3、充分利用项目月度绩效考核标准进一步细化监督培训考核方案把绩效考核落到实处。4、抓好安全管理工作把安全隐患降到最低争取2021年被辖区评为安全生产管理先进单位。5、根据季节变化做好季节性天气引起安全隐患的准备工作做好相应的预防措施。6、与其他各职
8、能部门积极配合并做好与员工的沟通交流工作重视思想道德建设因势利导增强凝聚力打造一支和谐具有战斗力的团队结合部门内部的实际情况严抓日常管理工作充分发挥自身能力为保持和提高国家示范大厦的亮点服务而努力工作。安信物业服务中心秩序维护部秩序维护部月工作总结秩序维护部月工作总结篇一：秩序维护部_工作总结秩序维护部_年工作总结_年在公司领导的正确领导下在其它部门的大力支持配合下通过秩序维护部全体员工的辛勤工作圆满完成了全年无较大治安案件、无消防安全事故的商场安全工作目标。全年停车场共停放车辆60万辆未发生一起车辆及物品被盗事件取得了较好的经济效益。回顾全年秩序维护部主要做了以下几方面工作：一、制度建设队伍
9、管理方面：受各种因素的影响秩序维护员的流动性较大全年共有20人先后离职目前有三分之一员工是今年入职的。员工的精神面貌和服务意识明显下降。针对这一现状我们首先从班组管理者入手对主管和部分班组管理人员进行了竞聘调整优化做到能者上、庸者下对不称职的管理人员予以撤换通过调整后管理人员的工作积极性提高了部门的凝聚力得到了加强。对部分管理制度和绩效考核制度及时进行了修改下半年完善了8个部门规章制度11个岗位职责19个突发事件应急处置预案9个岗位操作规程的修订和补充使部门的管理更加规范化。修订后及时组织全体员工进行了多次学习培训同时在日常的工作中严格按照规范标准组织实施。在工作中我们始终将惩前毖后教育处罚作
10、为工作手段在日常工作中严格落实每周对全体员工进行考核月底进行汇总根据考核排名进行奖励。由于大家素质差异个别人员服务意识和自律意识比较淡薄责任心较差我们对形象和工作一般一直没有起色的2名队员进行了调岗对6名表现较差的队员予以劝退全年共有59人次获得表扬奖励108人次受到处罚多名队员做好人好事拾到贵重物品后及时上交受到了失主的表扬和公司奖励其中一名失主还赠送“拾金不昧品德高尚”锦旗一副。在抓好队伍管理的同时我部也狠抓员工的日常培训工作每月制订培训计划对岗位流程、突发事件处置技巧和礼节礼仪进行重点培训。同时采用早班上班后半小时晨练中班班前10分钟训练形象较差的人员强化培训三管齐下狠抓队员的队列训练通
11、过常抓不懈队员形象和工作能力有了明显改观。二、治安安全管理方面：商场运行到现在已经7年了物业设施老化、车流量和人流量越来越大特别是节假日基本上处于饱和状态各种不安全隐患越来越多给商场的安全管理带来了新的挑战。为了给商场安全创造更好外部环境通过与公安机关沟通2月份在外围长虹路增设移动警务平台大大提高了公安接处警速度警务平台设立后周边违法活动明显减少起到了较大的震慑作用。为了提高营业员出现突发事件时的报警速度我部5月份安装了无线防盗报警系统并且将报警主机安装在监控指挥中心由监控员24小时统一进行管理调度通过沟通目前已有19家重要商户安装了防盗报警按钮与监控室进行联商户使用后事件处置速度明显加快。为
12、了减少商户财产损失每个大型节日前我部利用现场课晨会或制作安全防范通知单下发到各商户宣传提醒营业员提高安全防范意识注意财物安全。平时经常对队员巡查岗位及路线频率进行调整加大对商场重点治安防范区域的巡查力度理顺岗位流程对一些岗位细节加以规范并制定标准不放过任何安全隐患严格落实巡查签到报岗制度夜间实行固定岗与机动岗相结合的方法较好解决了安全死角发现问题快速反应、及时处理。为保障夜间商场安全加强夜间安保力量我们每日夜间专门安排四名队员进行备勤以备夜间商场出现突发事件时协助当班队员处置。全年商场未发生一起较大的治安案件协助现场督导处理秩序维护部年终总结秩序维护部年终总结2021年是秩序维护部成立的第四个
13、年头跨过了成长期迈过了成熟期正在不断地创新发展可以说是至关重要的一年我们坚持从“安全发展”的高度出发以“消除安全隐患”为主线“减少安全事故”为目标始终贯彻“满意+惊喜”的服务理念开展各项工作在业主的心中有着良好的形象较好的口碑在公司的正确领导下将“银亿精神”继续传承了下去现如今物价不断飞涨、公司不断壮大人员的培训、任用面临着重大挑战但我们始终贯彻公司各项规章制度依法办事按章办事达到了预期的效果现将本部门2021年的工作情况向公司作以汇报；好的方面一、人员的安全教育、培训及任用（一）增强人员安全意识部门每月组织各管理部主管进行安全常识培训对经常性工作中存在的安全隐患和发现的安全问题进行分析、总结
14、进行讨论制定具体防护措施和工作计划教育各主管尤其对新进员工要经常性不间断性地进行安全教育。对各类人员职责进行了细化督促各类人员在本职岗位上认真履行职责以高标准完成各项工作。(二）加强员工培训教育1、对新入职秩序维护员进行专业知识培训以防火、防盗、防破坏、预防自然灾害为重点,突发性事件的处理,应急能力的培训。经测试合格后上岗,保证工作正常开展。2、加强工作职责的培训和提升,服务礼仪的培训,礼貌值班、文明接待客户、服务于客户的不同要求。而尽量满足客户,加强语言沟通能力的培训,培养提升服务的价值观,树立良好的服务形象。(三）提高骨干任用条件公开进行竞聘对于骨干的选拔和任用的条件进行了细化。六月底组织
15、了2021年第一届骨干培训班共培训骨干25名大大增加了预提骨干们的上进心增强了岗位竞争的时效性。然后在任用上进行了改进对管理部上报的预提班长和预提主管实行实地理论考核、竞聘答辩和培训能力考核合格者上岗不合格者推迟上岗期限或另从优择取上半年共对16名预提班长、主管进行了考核其中11名正式上岗成为了管理部秩序维护处的中坚力量另5名推迟上岗时限目前正跟进考核中。公司提供多个岗位公开进行竞聘共10名秩序维护班长骨干积极参加现被提升并正式任用的有4名其余6名正在逐步考核经合格后提升任用。二、定期召开安全会议制定下步计划进行安全培训部门每月组织召开安全工作例会会上在对前一段安全工作总结对下一阶段的工作进行
16、安排总结检查安全生产情况研究解决安全生产存在的主要问题布置安全生产工作集中研究制定安全技术方案和措施做到有问题提前发现提前预防、提前解决。三、加大检查力度做好安全管理工作为增强项目部各类人员的安全意识进一步提高物业住宅小区、商场建设管理水平部门组织相关人员每月白天或夜间对所属项目进行安全服务质量评估、专项检查做到了有隐患及时发现、及时整改。为了有效控制和消除各类事故的发生对现场危险源进行辨识针对辨识出的重大危险源制定相应的控制方案并设专人专管递交整改措施加强对危险源的监控和动态管理做好安全管理工作。自2021年1月以来共检查出问题454个每次通报到每个项目经理并对整改效果进行跟进和复验整改了4
17、42个整改有效率达到97%。四、规范检查评估细则促使安全工作有序开展随着公司不断壮大发展新的管理部接踵而至因各管理部工作环境的差异为了保证安全工作的绝对安全按等级规范了检查评估细则即（一级、二、三级）三个等级在经常性安全检查评估中按照等级区分如发现问题每个等级对应相对的分数扣除保证了安全工作的有序开展。主要完成的工作：1、城投大厦创“区优”负责现场勘查和安全管理；(共1天、10人)2、晴园二期交付现场安全维护和管理；（共3天、15人）3、6月预提骨干培训;（25人）4、上郡院开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天30人）5、东岸开盘负责现场勘查和安全管理；（共1天50人）6、慈溪周巷开盘负责现场
18、勘查和安全管理；（共1天50人）7、慈溪银亿会开幕式负责现场安全管理；（共1天10人）8、负责江北片区保安员参加上岗证的考试；（共2批50人）9、对钰鼎园、罗蒙环球城、上郡院三个案场进行日常性管理；10、组织秩序维护队列会操；存在问题1、保安培训还不能满足公司迅速发展需求（特别是骨干培训滞后）；2、对各类制度贯彻执行效果跟进频率还不足；3、为客户的服务特别是为员工服务的意识有待加强；2021年工作一、强化对人员的培训、突出对骨干的培训（一）、对预提主管培训2期计3050人次；（二）、继续深入各项目指导他们利用岗前对队员动作进行巩固性的培训；二、强化对各项目现场安全服务质量的督查力度（做到每季度
19、覆盖一次一次均有专题报告）（一）、对各类保安职责进行督查评估（二）、对各项目居住环境进行督查评估；（三）、对各项目保安培训质量进行督查评估；（四）、对各项目后勤规范管理进行督查评估；（五）、对夜间安全服务质量进行督查评估；（六）、年终对各项目安全服务质量进行综合检查评估三、继续做好新项目接管前期的各项工作（一）、拟制新项目接管工作流程（二）、对新项目进行现场勘察掌握第一手资料为顺利取得新项目创造条件；（三）、拟制新项目安全防范工作管理方案或投标书；（四）、招聘保安组织培训（防范理论、形象动作2个合格后才能上岗的制度）；（五）、对新项目安全服务质量跟踪督查（扶上马送一程）；（六）、移交项目经理或负责人实施管理；秩序维护部二0一三年十一月二十八日第 15 页 共 15 页