《烟草客户经理个人工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《烟草客户经理个人工作总结.doc（21页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、烟草客户经理个人工作总结烟草客户经理个人工作总结范文烟草客户经理个人工作总结范文烟草客户经理个人工作总结范文（篇一）如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的伟大。如果说“国家利益至上消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条那么客户经理的工作便是烟草世界里热情绽放的点点灯火让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和温暖。客户经理的责任和伟大在哪里？就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里在每一个孤灯望月俯首案
2、牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。我想这些也许就是对客户经理工作最真实的诠释但是责任和伟大后面蕴藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。由于行业政策和管理制度的缘故也许我们与客户会有2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创1/11这样那样的冲突和误解但正是由于这些问题的存在才驱使我们去深入学习行业政策领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛在客我交流中磨砺脾性在难题处理中增长才干。我想每一位当过客户经理的人都应该深刻的生活过因为这个岗位是如此地贴近
3、于生活有感于生活。当过客户经理后我们会觉得每一位客户就像是揉进我们眼底的沙再苦的痛也只能轻轻擦。因为从利益关系来说我们和客户就是利益共同体是一损俱损一荣俱荣的关系客户盈利的增长就是公司业绩的增长客户是我们最重要的资源。从情感方面来说通过密切的工作联系我们与客户渐渐地成为了伙伴和朋友我们也开始绞尽脑汁地计算帮我们的客户订什么烟能实现收益最大化怎样改进经营才能实现快速的升级如何推销外省烟才能取得良好的成交效果。所以面对客户的责难面对有时束手无策的无奈面对繁重的工作我们渐渐学会了默默承受心灵的重负深刻反思生活的点滴满腔热忱地服务客户一如既往地用心工作。客户经理是我们烟草商业企业战斗在生产第一线的重要
4、力量他的伟大并不是于他所占据的位置而是于他的辛苦付出为企业和客户创造价值后所赢得和尊重和赞赏作为一名新进烟草职工我很庆幸能在这样一片广阔的天空下开始自己的职业生涯我想我也会像所有的客户经理一样去2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创2/11烟草的星空实现绚丽的绽放（篇二）时间过得真快转眼间2021年即将逝去新的一年又将到来回顾这三年来的工作才发现自己的成绩虽未拔得头筹但也不低于他人。现在想来能取得这样的成绩顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮助是密不可分的但同自己的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析：一、敬业爱岗视单位为家自从20年进
5、入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名客户经理我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情也许正是这样才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山对于从事烟草公司客户经理一职来说我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人这就要求我重新做起从头再来。我想尽一切办法利用业余时间向一些同事请教但随着卷烟销售网络的改变提升再加上这项工作在我县起步较晚也算是一种新生事物实在是没有太多现成的经验可学一切几乎全得靠自己摸索包括怎样搞好同客户的关系怎样培育新的卷烟品牌怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群2021全新精品资料-全新公
6、文范文-全程指导写作独家原创3/11体等等。总之学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识充实头脑提高工作技能的同时我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系作为一个基层单位一个单位就是一个家单位里的同事就是自己的弟兄而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家
7、里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。二、加强对客户的沟通维护客户利益作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所做的一切全是无用功通过三年的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同但有一点是完全相同的那就是所面对的市场及商2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创4/11业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为
8、他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。进入2021年随着卷烟销售网络的进一步提升我们客户经理的工作职能也在发生转变；而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经很熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务我更是驾轻就熟运用自
9、如我把自己的手机号给每个客户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联系对于该补仓而未补的情况我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢把我当成知心人有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限消费水平也比城市低很多加上外出务工人员较多所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大而由于烟厂在2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创5/11生产方面也在提档增效因此五类卷烟的生产量极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多客户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一
10、答复不论时间再晚都会解释清楚每个问题直到他们满意为止这些东西看来是微不足道的小事实际上并不尽然虽然多费些口舌但对于他们来说却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度不解释清楚的话他会认为是烟草公司故意不给他烟断他的财路他就会转向别的地方寻求货源对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与客户的沟通他们都非常理解和支持我的工作这种融洽的关系也使我受益匪浅他们向我反馈了很多有价值的需求信息（比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情况第一时间就告诉了我们而且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门）。更有客户直接
11、拒绝那些来路不明的私烟认为通过我给他订的卷烟才货真价实。三、对工作乐观自信、要养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提有了自信才有取得成功的可能性而乐观却是一种对于工作的态度2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创6/11视工作为快乐、享受必然会得到工作给你带来的最大回报。自我进入烟草公司以来我在工作中树立正确的“人生观、世界观、价值观”我对于领导及单位交给的各项任务都持着自信和乐观的心态。别人能完成的我也能完成他们能做好的我也同样做得出色我并不比他们差。对于每月的任务指标由于我对于客户的真情实感及他们的大力支持我完全有把握很好地完成事实也果真如此这样的工作业绩也使
12、我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐我的快乐正是来自于低起点的目标定位这样的定位使我很快便实现了一个个的目标而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果也使我从中得到更大的乐趣使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准哪怕它与实际目标有一定差距那也没什么先把它实现了吧然后再做其他的这样就是在享受工作了而不会感到它带给你的压力你就会更加热爱自己的工作也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。态度决定一切只要你努力了你终究会得到回报成绩只代表过去这点成绩的取得有我的辛勤和汗水更离不开同志们的协助以及卷烟零售客户的大力配合这是大家共同努力的结果。尽管有
13、了成绩但是和先进同事相比还是有很大差距还有努力的余地。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创7/112021年是我们卷烟行业改革深入推进联合重组的一年随着卷烟经营的稳步发展我作为一名卷烟企业的客户经理无论在思想上、知识上、行动上都必须跟上时代发展的要求不然就会被淘汰为了做一个合格的烟草人我不断告诫自己“学习、学习、再学习”自觉养成勤于学习、勤于思考的良好环境在学习中加强自身修养不断提高自己适应改革发展的能力增强个人素质。为今后烟草公司的可持续发展贡献一份力量。(篇三）到今年为止我已经进入_公司有三年多了。作为一名客户经理我深深知道我这份工作的难处和不易。爱岗敬业勤奋是我的职责
14、自从进入公司以来我一直怀着感恩之情是公司给了我这个锻炼的机会让我磨练的更加优秀。对于从事这个职位来说我感到了之前我学的知识没有什么用处时间才是最重要的。实践才是检验真理的唯一标准。下面具体陈述：一、敬业爱岗视单位为家自从20_年进入烟草公司至今已过了三年多的时间作为一名客户经理我深深知道爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情也许正是这样才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山对于从事烟草公司客户经理一职来说我2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创8/11以前所学知识和工作经验完全无用武之地。现在要面对的是一个个活生生的人这就要求我
15、重新做起从头再来。我想尽一切办法利用业余时间向一些同事请教但随着卷烟销售网络的改变提升再加上这项工作在我县起步较晚也算是一种新生事物实在是没有太多现成的经验可学一切几乎全得靠自己摸索包括怎样搞好同客户的关系怎样培育新的卷烟品牌怎样调剂卷烟品种来满足不同的消费地域和群体等等。总之学这学那只有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识充实头脑提高工作技能的同时我更注重与单位的同事之间保持一种亲密的兄弟关系作为一个基层单位一个单位就是一个家单位里的同事就是自己的弟兄而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事之间的团结协作也
16、是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创9/11二、加强对客户的沟通维护客户利益作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所做的一切全是无用功通过三年的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。
17、其实卷烟与药品一样都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业虽然其体制与一般的商业批发企业有所不同但有一点是完全相同的那就是所面对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为今后烟草公司的可持续发展提供了充足的网络保障。进入2021年随着卷烟销售网络的进一步提升我们客户经理的工作职能也在
18、发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经很熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务我更是驾轻就2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创10/11熟运用自如我把自己的手机号给每个客户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联系对于该补仓而未补的情况我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢把我当成知心人有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限消费水平也比城市低很多加
19、上外出务工人员较多所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大而由于烟厂在生产方面也在提档增效因此五类卷烟的生产量极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多客户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一答复不论时间再晚都会解释清楚每个问题直到他们满意为止这些东西看来是微不足道的小事实际上并不尽然虽然多费些口舌但对于他们来说却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度不解释清楚的话他会认为是烟草公司故意不给他烟断他的财路他就会转向别的地方寻求货源对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。2021全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作独家原创11/1120_烟
20、草客户经理个人工作总结20_烟草客户经理个人工作总结时间飞转转眼间20_年即将逝去即将迎来20_年。回顾这一年来的工作在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时也扎实做好辖区的业务访销工作使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外还必须不断的学习在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。一、除此之外我也认识到作为一名合格
21、的客户经理做好以下方面对我的重要性：、敬业爱岗视单位为我家在抓紧一切时间学习业务知识充实头脑提高工作技能的同时我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事们之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽为我在工作
22、中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。2、加强沟通维护客户利益作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所做的一切全是无用功通过两年多的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户把我们作为商品的第一供应商自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。进入20_年我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段我对
23、他们可说是已经非常熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务我更是驾轻就熟运用自如我把自己的手机号给每个经销户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联系对于该补仓而未补的情况我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢把我当成知心人有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限消费水平也较城市低很多加上外出务工人员较多所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大而由于烟厂在生产方面也在提档增效因此五类卷烟的生产量
24、极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多经销户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一答复不论时间再晚都会解释清楚每个问题真到他们满意为止这些东西看来是微不足道的小事实际上并不尽然虽然多费些口舌但对于他们来说却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度不解释清楚的话他会认为是烟草公司故意不给他烟断他的财路他就会转而向别的地方寻求货源对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。由于我与经销户的沟通他们都非常理解和支持我的工作这种融洽的关系也使我受益匪浅他们向我反馈了很多有价值的需求信息更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟认为通过我给他订的卷烟才货真价实。3、走
25、访客户积极和客户进行有效沟通有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上结合自己的工作目标通过合理的方式和丰富的工作经验达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持最终获得良好的市场效益。客户是企业的上帝这是一条亘古不变的法则如何更好的为客户服务是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势为公司领导决策提供第一手资料向客户传递行业信息
26、维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记我们将从成功走向辉煌!4、乐观自信养成良好的心态自信是使看似不可为的事情取得成功的前提有了自信才有取得成功的可能性而乐观却是一种对于工作的态度视工作为快乐、享受必然会得到工作给你带来的最大回报。自从进入烟草公司以来我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态：别人能完成的我也能完成他们能做好的我也同
27、样做得出色我并不比他们差。对于每月的任务指标由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持我完全有把握很好地完成事实也果真如此这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐我的快乐正是来自于低起点的目标定位这样的定位使我很快便实现了一个个的目标而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果也使我从中得到更大的乐趣使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准哪怕它与实际目标有一定差距那也没什么先把它实现了吧然后再做其他的这样就是在享受工作了而不会感到它带给你的压力你就会更加热爱自己的工作也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。二、工作中遇到的困难
28、1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足货源满意度持续下降供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放价格标签的维护少数零售户仍然无法到位。3、部分零售户的培育度不够在管理上没有给予足够的关注和重视。4、卷烟预测工作准确率偏低服务客户的能力有待加强。5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。三、今后的工作计划、面对工作中遇到的困难用适当的方法加以解决。、密切注意合理定量后卷烟市场的动态重点走访农贸市场与综合市场。、进一步做好电子结算工作提醒卷烟零售户主动订货使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟
29、标价签破旧现象较严重在下月的访销中需要及时更新。、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户及时沟通并及时与片区专卖管理员联系。最后对于今后的工作我更应该明白态度决定一切的道理只要你努力了你终究会得到回报成绩只代表过去这点成绩的取得有我的辛勤和汗水更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩但是和先进同志相比还是有很大差距还有努力的余地。因此我会在新的一年里以此为新的起点去开拓更灿烂辉煌的局面。20_年即将过去对于之前的不足我将更加努力改进展望新的一年我将用更加勤奋
30、的态度去面对一切难题。烟草客户经理工作总结烟草客户经理工作总结面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点(培育)品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户对月计划不合理的客户在拜访中做好记录月底统一调整。二、是制定合理的日周月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路制定客户经理线路销售指标计划书指导客户合理确定库存
31、、订单、明码标价、样品陈列等工作做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集工作记录本完
32、成当日工作日志月底依据信息收集工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工作.根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。五、自我介绍到位.由于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅.那么采取何种方式,方法来自我介绍,自我来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,
33、有板有眼的介绍方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式.比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户提供理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是经常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有这样,客户才会意识到自已遇到问题时应该找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。六、新品宣传到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意度.而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机.因此,客户经理在新品牌上市时要宣传到位,做到家喻户晓.新品上市要制定宣传计划,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,再来全面的给客户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。七、客户利润提升指导。客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在很多的问题我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导大多第 21 页 共 21 页