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1、2021年个人述职报告 部份管理人员述职报告编者的话： 半年来工作业绩考评已告一个段落，各级管理人员都较认真地对待此项工作，大部份管理人员的述职小结都是自己工作的写实：有认识、有体会、有感想、有目标。因此，办公室选择了几篇有个性述职小结，推荐给大家，这应该是有借鉴的。我们衷心希望各级管理人员能将工作述职成为自己总结过去，思考得失，计划未来，超越自我的过程。认真“画像”：找出工作中的问题，明确今后的努力方向，唯有这样才能达到预期目的。 办公室 20_年5月13日 述 职 报 告 春去夏来，太阳亦开始展露也她火一般的热情，幅射着整个大地，_商界巨子-_千家惠也如夏天烈日般把她那浓浓的热情和活力传给
2、了千家万户。从去年九月份开业至今_已走过七个月的时光，在经过开业的艰辛，品尝成功的喜悦，经过各方面的磨合之后，现在的_千家惠已稳稳当当地屹立在_大地，所有的经营、管理工作也已逐步进入了正轨，在始终坚持“服务顾客，立足社会”的宗旨的基础上，形成一系列独特的企业文化和企业理念，在如今硝烟弥漫的商业战场上，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，而我亦有幸成为其中一名普通的基层管理人员，在她那眩目的光芒中，随着她那永不停歇的前进步伐共同成长。 在进_千家惠之前，我也曾是一名商业工作者，做过一线的营业员，也做过基层管理工作，在以往的管理的概念中，管理无非是管好员工，使其按时地上下班，做好商品的往来帐，与供
3、应商帐目相符就行了，直至到了_千家惠，我才深刻理解了管理的内涵，在企业先进的管理模式、经营理念面前，我感觉到我的知识面是多么狭窄，同样是人和物的管理，两者之间却有着天壤之别。 企业自始至终一直贯彻着以人为本的企业哲学，“无情管理，有情关怀”的方针在企业的各个方面得到了充分的体现。上岗前的理论知识培训，军训，再到总部或分店的实习，无一不体现了企业择人之严格，育人之全面，上岗后，各项规章制度严格执行，现场纪律狠抓不懈，奖惩分明的考核机制，各项基础台帐的建立健全，盘活了企业第一要素，无怪乎到了_工作的人都要说一句：_的制度确实严！但在严的基础上，同时也时时流露出那份有情的关怀，让我印象最深的是一次在
4、办公室电脑的文件中，不经意看到一则简短的工作安排，大致内容是企业内部一位年岁较大的临时工得了一种疾病，已请假回家医治，但其家庭经济较拮据，当公司领导得之情况后非常重视，立即派人前去看望并带去了一定数量的钱和物，事情虽小，但着实让我感动不已，试问哪家企业能关心这样一个到处都能招到的临时工的生活呢？管理要严，但更要建立在细微、有情、全面、深入人心的基础上，这样的管理才是成功的，而这句话不也正是我公司的一个真实的写照吗？在实际工作中，我常以此为榜样， 在严格执行公司各项规章制度的前提下，经常与员工交流，及时了解他们的心态，急之所急，想之所想。就拿工艺品柜台的内仓问题来说，自采工艺品的内仓只有一个风机
5、房，而每次工艺品进货少则几十箱，多则数百箱，几十个品种放在一个风机房内，实在放不下，既影响了商品出样，又影响了销售过程中的补货拿货，又不利于盘点，员工对此也怨言颇多，经过几次设想，我就利用两天半的休息时间，和员工一起把内仓整理了一遍，利用闲置的货架，把所有商品归类摆放，现在的内仓绝对能一目了然，员工增强了把商品管理好的信心，同时，再也没有理由把商品乱放，因为作为一个管理员，我能和他们一起将内仓整好，工艺品柜几乎全是女孩子，和她们一起整理商品时，我放下管理员的架子，和她们一样做有时比她们还要辛苦，此举其实是事半功倍的，通过这次劳动，不仅整理了内仓，同时还取得了营业员对我的信任，信服。再就是人员的
6、合理安排，上次，本着对所有员工负责的态度，我与所辖区域的每位员工进得了一番推心置腹的交谈，了解他们的想法，在工作中遇到的问题，让他们感受到管理员，部门经理及商场对他们的尊重，解开他们心理的疙瘩，增强他们对工作的信心，发挥他们主人翁的意识，并根据他们提出的意见，在可能的情况下，对人员进行调整，使其每个人的能力都能得到尽情的发挥，使柜组整体水平得到提高。 商品管理上企业亦有着无与伦比的优势，长益系统的使用，让我们能跟上社会经济发展的步伐，进入现代化、数字化的管理，商品质量先行负责制也是我们制胜的法宝，我作为部门的质量专管员，对整个部门的质量工作一直不敢掉以轻心，及时掌握商品知识，和所有员工一起研究
7、，共同学习，从教训中积累经验，严把质量验收关，有问题商品一律不得上柜销售，并不定期进行抽查，所有的验收台帐退货登记全面汇总，认真分析，究其原因，及时解决，杜绝同类问题再次发生。 _千家惠的又一制胜法宝“满意工程”也是让我受益匪浅的又一收获，在开业以来的七个多月时间里，认真学习各类满意工程的知识，在经理、满意工程工作人员处理各类顾客投诉时认真学习，观摩，现在已经能独立处理突发事件，有时一些刁蛮顾客也会因为我们的通之以情晓之以理，对我们心服口服，当然也会有一少部分顾客，不能理解我们的这个政策，我相信随着时间的推移，及我们的诚心，会让更多的顾客接纳我们。在商场组织知识竟赛的时候，部门将这个重任交给我
8、，我感到肩上的担子相当重，为了取得好的成绩，我利用工余时间，和其他参赛人员认真复习所有商品知识，不敢存侥幸心理，把每一条都烂熟于心中，并不负众望，取得了第三名的成绩。 和企业一起成长的我，在经过开业初三天三夜不眠不休的奋战，到现在公司取得如此成功，通过公司组织的各种培训，各级领导的谆谆教导，工作中的自我揣摩，向先进管理员学习，让我有了更多的进步，我能感觉到我的成长，但也更多地感觉到自身的不足，还有许多有待提高和加强的地方，危面与机遇并存，我认为只要我们严守岗位责职，彻底贯彻发展方针，多观察，多实践，多积累，多总结，集思广益，取长补短，通过自已的不懈努力，做一个合格的管理员，为_千家惠的更加繁荣
9、而贡献出自己的绵薄之力。 儿童文体部 赵振华 20_年5月8日 述职报告 针纺部：张慧敏 _已开张七个月，除去开张在收银组工作的一个月外，我在箱包管理员的岗位上已工作半年，虽然我没有体会到其它管理员创业的艰辛，但是我体会到了守业的艰难，一个商场的兴旺不是一朝一夕的事，而是大家不断的共同努力，是大家靠辛勤劳动和汗水换来的。今天我感到很荣幸，能够站在这里总结工作，接受大家的批评与指正。 评定管理员工作业绩的好坏不外乎两点：一是看销售；二是看管理。 商场开业经过了国庆、元旦、春节、五一等一个个市场旺季，销售也一次次掀起了高潮，截止到现在我柜已完成销售181万，占全年指标的70%。在经历了旺季的销售后
10、，我从一个箱包销售的门外汉，逐渐地进入角色，开始了解，并能积累一定的知识和经验。要销售中我深刻地感觉到销售好不好，就看商品好不好，因为商品货源的充足和合理的商品结构是做好销售的关键之处，于是工作中，我把缺货作为我长期的工作，除了要求员工将商品销售信息及时地反馈，更要注重缺货的反馈，新旧商品更替是否及时的反馈。在这次 “五一”销售过程中，部分品牌因未能及时组织适销对路的商品而错失了一个销售旺季，我感到很难过，虽然我与供应商加强了联系，并在五大反馈中也对部分供应商进行了反馈，但仍然浪费了良机，我深刻地感觉到时间就是金钱，我要和时间赛跑，我要总结出失利的原因，在每个旺季到来前要做好充分的准备。在我的
11、电脑里，已将前段时间每月的销售做成了曲线图表，从上面能很直观的看出销售情况，再结合当月的经营分析，总结每个销售季节的特点，为以后的工作打好基础，在下面的工作中，我还要经常分析和比较其它门店的销售情况，借鉴和学习他们的经验，让我柜的销售更上一层楼。 在销售过程中，有两个重要的因素制约着商品的销售，那就是质量和价格。 所谓的质量它不仅包括商品质量，它还包括服务质量。在商品质量方面，我要求从基本做起，为了分清责任，杜绝发生推委、扯皮现象，我要求员工从收货、验货到验收台账和单据的填写必须一人完成，责任到人，一担到底的原则。对每件商品必须逐个验收，不合格商品不允许出现在柜台货架上，更不允许随便地折价售出
12、。在每个专题日，特别是质量日和价格日我采取了相互检查，相互督促的方法，来提高她们自查自纠的能力，强化基础知识。在服务质量方面，我要求员工加强商品知识的掌握和服务技巧的提高，在服务中牢记“100-1=0”的道理，因为每一个顾客他的背后都蕴藏着近百个的潜在消费者，如果让一个消费者失望，就会让很多消费者对我们失去信心，所以对每一次的接待我们都必须真诚、热心地对待，对于卖出的商品更要负责，只要是质量问题，我们会毫不犹豫为顾客进行退换，如不是质量问题，只要是符合条件也可自由退换，我们要求员工熟透各项满意工程条款，要求对待顾客的接待和购买时一样热情；如有顾客对自己皮包在维修上有困难，或需要对皮包进行保养时
13、，我们也会尽量满足顾客的要求，因为售后服务是打造商场信誉的重要环节，现在经过了我们的努力，顾客已经了解，从他们脸上微笑，我更觉得加强商品的售前售后服务的质量管理是任重而道远的。 在商品价格方面，价格是一个非常敏感的话题，我们除了要求每周一次的采价外，我也经常参于采价，有时还要求员工假扮顾客去购买比价商场的商品，一来可以了解他们让利的尺度，二来还可以看到他们处理退换方面的原则和效率；我觉得这是很重要的，在今后的工作中，我要抓 好价格形象，确保不失市场份额，并要求员工做个市场的“有心人”。 另外，制约着商品销售的还有一个重要的因素，那就是人的因素。因为不管我有怎样的要求，多在的抱负，没有他们的配合
14、，也只能成为一纸空文。我经常利用晨会时间不断地向员工灌输要以主人翁的思想认真对待每项工作，因为他们的举手投足首先代表着商场，其次才代表个人；我还通过加强现场地巡视，在现场纪律和服务方面树立正面形象和反面教材，因人置异耐心教育，本着严格、公开、公平的原则来执行商场地各项奖罚制度。 今天我的述职报告是结束了，在我的工作仍尚有诸多不足，带瓴中国足球队进入世界杯的总教练米卢曾说过“态度决定一切”。在下面的工作中，我相信只要不断地自我学习，经常展开批评与自我批评，将工作做实做细，就会不断提高自己，充实自己，为_事业的发展贡献自己的能力。 述职报告 转眼间，_千家惠已开业大半年了，我和大家一样为企业的发展
15、壮大感到骄傲和自豪，因为我们都为千家惠的发展流过汗、出过力。我作为一个管理员，经历了开业之时的艰辛、劳顿，即有完成工作后的快乐与成就感，也曾因紧张忙碌而出现过种种不适和烦躁情绪，但我始终严格要求自己，用一种负责任的、平静的心态去看待问题、去做好本职工作，也正因此，我在实际工作中一直保持这样一种积极向上的精神状态，认认真真的做人，踏踏实实的工作。现就我这段时间的工作进行一个总结。 1、认真学习电脑操作系统知识，较快掌握公司长益系统的相关操作要求。商场实行的是电脑化管理，长益系统是比较复杂的，各类单据的流转、数据的录入和查询都通过此系统进行。开业之前，经过商场的集中培训和到_总部进行实习，我较快的
16、掌握了此系统的操作要求，对单据的录入和流程也基本掌握，已能应付商场开业的基本要求。之后，经过商场对管理人员的多次培训、考核，加上我自己的努力，我已熟练掌握长益系统的相关操作，并在实际工作中做到得心应手。 2、_千家惠一直以管理著称，它是一个从严管理、从严考核的企业，是一个有着先进经营管理理念的企业。学习和深刻领会企业的经营管理理念，深化实施企业满意工程是每一个管理者都必需要做好的事。我作为一个基层管理者，在理解和实施企业经经营管理理念方面做到身体力行，,对自己从严要求,严格自律。我深知管理无小事，管理出效益的道理，更深知正人先正己的道理,因此,我一直按照企业管理人员“十管理”的要求去做。根据商
17、场的实际工作要求，无论是在鞋帽部还是在家电部，抓现场管理和服务规范都是我工作的一个重点。除了完成各项作业外，我大部分时间都在营业现场。到家电部工作的这一个月中，我一方面在熟悉新的工作环境，一方面着重抓管理片的现场纪律和员工的服务规范。我利用部门晨会时间和员工一起学习商场的各项规章制度，让员工知道日常考核的相关内容，向员工宣讲商场星评的具体方法，在星评中做到公平、公正、公开，目的是通过每月的星评，在员工中间形成一个良好的竞争氛围，激发员工的集体主义精神和荣誉感。经过这一个多月的实践，从部门本管理片违纪上网率明显下降这一点看，已初显成效。满意工程是大世界的名牌工程，我作为一个基层管理者一直坚定不移
18、的实施这一工程，虽然在具体的实施中也会遇到这样或那样的难题，甚至有时会遇到一些不太讲理的顾客，但我总能保持一颗平静的心态，按照商场的相关规范要求去处理问题，尽可能的让顾客满意，去维护商场的声誉。在鞋帽部做管理员期间，我处理过很多售后服务方面的事，基本上做到了让顾客满意，没有受到一例顾客不满意方面的投诉。 3、努力学习业务知识，提高自身的业务技能，加强员工培训，在部门经理的指导下做好经营销售工作， 完成上级下达的各项指标。完成销售计划，提高销售收入是商场对我们进行考核的一个定量指标。为此，在工作中，我一方面在努力学习相关商品知识和各种业务知识，利用晨会和班后会对员工进行业务培训，强化员工服务技能
19、，一方面积极主动的与各个供应商加强联系，密切关注竞争对手的经营动态，配合部门经理在促销上做足做好文章，同时对销售不佳的品牌进行调整，策划引进较有前途的品牌，以提高场地出率，增加经营收入。在鞋帽部工作期间，我的指标完成率和销售额在部门中一直是比较高的。到家电部工作的时间较短，在这段时间里，我一方面积极适应新的工作环境，熟悉新的业务流程，掌握家电商品进出的动态管理 ,一方面主动了解本管理片的经营状况。通过与员工进行交流、询问，以及到别的商场去走访，向供应商进行查询，从电脑系统中去查以往的资料,从而去了解市场动向，了解商品的销售情况,为自己今后的经营工作积累经验。 4、加强商品管理，强化员工商品质量
20、、价格意识，落实商场对赠品管理的相关要求。商品管理的好坏，不但直接关系到企业的形象，更关系到企业的利益、员工的利益，质量是企业的生命，价格是企业的形象，认真落实好相关规范要求，是我日常工作的一个重点。在鞋帽部工作期间，我通过强化各种台帐的检查，完善专题日的管理，向员工灌输商品管理的重要性，杜绝有问题商品上柜销售，树立商场的价格形象。在赠品管理方面，认真落实商场相关的规范要求，做到赠品的集中管理，帐实相符，有据可查，在商场职能部门的几次检查中都受到了好评。在内仓管理方面，做到商品进出有序，记录完整，对班员工之间交接清楚，责任分明。 在_工作是有压力的，管理员的工作是比较繁重的，但是在实际工作中,
21、我学到了很多的知识,锻炼了自己的工作能力。作为一个基层管理者，在日常工作中我也看到自己有这样或那样的不足。虽然我每周都有工作计划，但在计划的实施上还有欠缺；在现场管理上也有过疲劳感，在对员工的管理上，我虽然一直追求人性化的管理和从严管理、从严考核相统一，但具体做起来时存在很多不足；在业务知识方面，尤其是现在刚到家电部不久，很多方面还需要不断的去学习，对家电部本管理片的赠品管理上还有待加强，因此，在今后的工作中我要不断的努力学习，不断的提高业务技能，完善自己，在领导的关心和各位员工的配合下，把工作做好。让我们一起努力，为_千家惠的发展壮大贡献自己的力量。 述职人汤强 20_510 述 职 报 告
22、 20_年，对我来讲，是面临人生转折的一年，3月份，我离开了我工作了7年的百货总公司，7月份又辞去一家化妆品公司的职务，怀着和大家一样的心情，加入_千家惠。在经过军训、实习、及艰苦的开业筹备工作后，开始了我新的工作生涯，迈入了新的工作岗位，成为了_千家惠的一名管理人员。在这短短几个月的工作时间里，让我领略到了创业的艰难，使我对创业难、守业更难这句话的内涵有了更深刻的理解。 1工作作风方面 我一直本着“一身正气，两袖清风”的做人原则，恪守着“公生明，廉生威”的人生信条。在办事时做到公正、公平、合理，一心为公，廉洁自律，以服众人。我常在想，如何作好一名管理人员，作好管理人员，就是要在自己的工作岗位
23、上尽职尽责，忠于职守。份内的事要干好，份外的事，只要是工作需要更要带头干，在工作中就应该为企业着想，为大家着想，不能讲享受，更不能讲攀比。如果攀比就要攀比人之所长，人之所优，强化学习业务知识，熟练掌握管理技能。在学习上，我不断的充实自己，提高自身素质，时刻注意加快自己知识的更新，以适应时代的需要，否则就有被时代抛弃的危险。对任何人不报有成见，公平、公正、公开的作好每月的星级评定工作。 二商品管理方面 十月份是_千家惠开业的第一个月，也是商战这场无硝烟的战争拉开序幕的第一个月。由于我们商场是新开业，为了更深入地贴近_市场，我和各位同事们在开业前就对_中百和时代等商场进行了细致地采价工作。当然，在
24、我商场开业时，竞争对手也针对性地推出了各项优惠政策及特价活动。为了更好地维护商场的价格水平，我商场制定了定期采价的计划。我作为价格管理员，在每周收到采价表的时候，都对价高商品的信息进行查询，分析是什么原因造成了高价格。如果是定价高，就及时进行调价，如果是竞争对手进行特价促销，就和采批业务员及时沟通，拿出解决方案。从开业至今，本管理片的商品价格都保持与_市场基本持平，很好的维护了商场价格水平。在商品验收方面，要求员工严格按规范操作，在接货时，要对每一件商品进行验收，把好质量关，并作好质量验收台帐，对于不合格的商品坚决不出样，并及时与供应商联系，进行调剂或退货。每周我都要查询一到两次经销商品的库存
25、，充分了解商品的实际库存情况，保证在双休日特别是节假日商品不脱货。看到有新品或季节性商品上市，就及时和采批部门联系，请采批帮忙配货。并对滞销商品的销售情况同样也进行认真地分析，看看是由于商品不适销对路，还是由于过季，对于这一类有问题商品定期整理，并及时拿出处理办法。 3销售业绩方面 我商场化妆品的销售业绩在各个兄弟门店中不甚理想，为了提升销售额，我积极和各供应商联系促销活动，在去年十月、一月开展了打折促销活动，并积极联系各大品牌的化妆品供应商开展搭台促销活动，羽西、丸美、美宝莲、欧诗漫、采诗、诗维娅都相继开展了促销活动。例如今年为了庆祝“三八”妇女节，配合商场开展了一次大型化妆节，在三月八日当
26、天销售额就超过万元。手机柜原先仅有一个岛型柜台，由于手机销售业绩呈上升趋势，商场对手机柜进行了扩大，扩大后手机柜的销售额，春节前达到日销售近6万元。但是小百货柜在进行调整后，销售额明显下滑，由原先的月销售额3万下滑到月销售额1万左右。为了提升其销售额，我建议其供应商组织新品，淘汰滞销品种，引进高价位品牌商品，缩小小商品的经营品种。经过调整后的小百货柜，销售额有了明显的上升。 4日常管理方面 遵循工作日流程开展工作，在上班后对柜位的卫生进行检查，晨会时间检查员工的工作服和工号牌佩带情况，并在晨操结束后，对营业现场进行巡视，对员工的离岗登记、商品、赠品台帐进行抽查，发现员工的违纪行为及时指出并进行
27、考核，并对于一些不谅解的员工及时进行了沟通，使她了解部门对她的考核目的是为了纠正她的错误，维护商场的形象。在对违纪员工进行考核的同时，我也建议经理给予表现好的员工进行奖励，并得到经理的支持。商场有六大专题日，但是我认为天天都是专题日，特别是安全最为重要，例如，当我发现防火卷帘门下堆放商品时，就及时向员工指出，并提醒以后要注意。在商品安全上利用晨会向员工们灌输安全意识，提高警惕。在我部门发生黄金被窃事件后，在经理的组织下，我部门召开了对于安全措施方面的建议的会议，员工们各抒己见，认为通过这件事得到了很好的教训。对于新进的员工我也及时给予培训，讲解商场的规章制度，并抽时间教员工做广播操。 五处理顾
28、客意见 在处理顾客退换货时，能本着商场“一切为顾客着想，一切从顾客出发，一切对顾客负责，一切让顾客满意”的理念，能够自己解决的决不推到满意工程，但在处理的时候，又注意维护各方面的利益，适当地向顾客倾斜。例如，在三月份，有一位顾客声称购买的一瓶高姿眼霜过敏（无医生证明，但眼圈发黑），我看商品不影响第二次销售，就做了倾斜处理，给予退货。事隔两日后，该顾客讲黑眼圈未消除，要求赔偿医药费，我经过考虑，提议由员工陪同该顾客去医院看病，若确诊为化妆品过敏，给予全额赔偿，这一处理方案得到顾客的认可。经检查后，确诊为并非化妆品过敏。这样做，一方面没有得罪顾客，另一方面又很好地维护了商场和供应商的利益。 6自身
29、业务技能方面 进入商场后，我积极参加商场组织的各项活动，如广播操比赛、晨会比赛、智力竞赛等。当我组织晨会时，采用多种形式和员工互动沟通，如提问式、互相交流式等，提高大家注意力，达到开晨会的目的。对于经理交给的工作，总能及时完成，并不断提高作业水平和质量。在参加智力竞赛时，和员工们共同学习满意工程理念，学习商品知识、考核规范等等，终于不负苦心，在全体员工的共同努力下，不但部门抽查排名前列，现场比赛也取得了第二的好成绩，为我们化饰部争得了荣誉。 7今后的努力方向 这半年的工作，我认为我做到了政治上一身正气、两袖清风；学习上，精益求精；工作上勤奋敬业，尽职尽责。当然我也深知自己在工作中还存在着许多不
30、足，需要领导和同志们的帮助和自己的更加努力。我想，在今后的工作中，一定要努力做到以下三点： 1、放下包袱，抛开手脚，争当一名优秀的管理人员，首先 是要明确摆正自己的位置，就是要当好经理的参谋，完成好自己分管范围内的工作任务，并和其他管理人员一道，带领大家，齐心协力把_千家惠经营好。 2、严格要求，廉洁自律，做好表率，我一定要更加严格要 求自己，廉洁自律，一定要清清白白做人，堂堂正正办事，做好表率，对社会上的各种歪风邪气，敢于反对，敢于抵制。 、 努力学习，提高素质和工作能力，今后我要进一步加强学习，积极参加各种理论学习和业务培训，不断提高自己的理论水平。要争取在管理知识方面有一个较大的进步。
31、述职人：朱洁（化饰部） 二一四年五月六日 述 职 报 告 时光在不知不觉中飞逝而去，转眼间我们的_千家惠已开业七个多月了，在这七个多月里，我们全体员工在总经理室及部门经理的正确指导下，发扬团结拼搏、开拓进取的精神，经济效益，社会效益取得了双丰收,创下了令_人民为之惊叹的骄人业绩，在_的商业史上写下了辉煌的篇章。而我作为鞋帽部的一名管理员，在这段时间里饱尝了开业前期的“苦”、开业初期面对工作压力的“辣”、经营管理及与员工沟通的“酸”、销售业绩日益提升管理工作逐渐纳入轨道的“甜”，抱着积极进取不断提高自我的精神努力工作，为企业的双丰收作出了一定的贡献。 20_2年，当_这艘商业巨轮驶进_，我非常有
32、幸的成为了其中的一员，作为一个下岗职工，是_给了我重新就业的机会，从此使我的人生展开了全新的一页，为我今后的人生旅途树立了新的航标。在经历了短暂的_实习，我们很快的投入到开业前的准备工作中，那是一段忙碌却令人无比振奋的日子，上至商场老总，下至普通员工，每个人都倾注了无比的热情和全部的心力，对未来美好前景的展望使我们忘却了疲倦。由于我部只有两名管理员，为了使各项工作能够得心应手，再加之我部门的特殊性，鞋类商品与别的门类相比售后服务较为繁琐，既要管理好现场的各项秩序又要处理好顾客的售后服务问题，遇到个别刁蛮的顾客还要带到有关的质检部门方可解决问题，而日常的管理与各项作业完成也必须要能够妥善处理，因
33、此在时间的付出上要比其它部门来得多的多，开业至今也从末曾休息过，而且在双休日中为了加强现场的管理及部门为了更好的使各片的小晨会开得具体和深化，使员工更好的领会柜组的晨会内容，总结好上周的工作情况，同时更好的梳理好本周的工作计划还必须自觉的加班、加点，然开业至今所取得的巨大成功使我们的付出得到了最好的回报。现对我这段时间的工作情况作如下总结： 工作业绩： 开业初期，我部根据商场下达的指标制定了本部门各管理片的销售计划，我根据管辖区域各品牌的场地占有率及保底销售情况将指标分摊至每个员工，真正做到千斤重担人人挑，使每个员工都能以积极的态度对待自己的工作。起初也曾由于经验的不足一度出现缺货、断销的现象
34、，但我能够及时的找出不足，加以改正，边摸索，边学习，在经验丰富的部门经理正确的带动和指导下逐步纳入正规，并取得了一定的成绩。开业至今我管理片共实现销售259.72万元，占部门总体销售的52%，完成年度计划指标的76%，之所以能够取得这样的工作成绩与部门合理化整改是息息相关的，在经过前三个月试销，我部根据各品牌的销售状况对原有的品牌结构作了优胜劣汰的调整，清退了部分适销不对路及供应商资质较差的品牌，根据市场的需要，引进了部分有销售前景的新品牌，再加之行之有效时时翻新的促销手段，使各品牌得到了充分的展示，更多的吸引了消费者的目光，为销售业绩的提升打下了坚实的基础。然而透过好的一面深入的细化，我片在
35、经营中还是存在一定的问题的，例如，男鞋自选柜的“木林森”，销售情况一直不是很理想，场地出率较低，对管理片计划指标完成带来了一定的负面影响，积极联系供应商，提高供应商的重视度是下一步的工作重点，解决这一问题将会给部门的销售带来更多的利润。 内部管理： 我部虽然是商场里一个小部门，人数不多但管理工作却不比别的部门轻松，一切必须从最细小的环节做起，我的做法是加强现场巡查的同时，利用晨会及班后会的时间与员工共同学习企业的各项规章制度，将制度牢牢的贯彻到每个员工的心里，在行动上率先垂范、严格自律，真正做到 “无私奉献才是好人品”。 在平时的工作中，全力做好上传下达的工作，及时传达上级的指示，及时反馈各类
36、信息，对考核我一直遵循的是“公开”、“公平”、“公正”的原则，增强考核的透明度，并利用小晨会时间公布每周考核情况，并对一周中出现的违纪现象加以剖析，提醒大家“有则改之，无则加冕”，在做好考核工作的同时做好思想工作，让员工对考核有一个正确的认识，利用班后会时间与员工促膝谈心,及时了解员工思想动态，发现问题及时解决，最大限度的发挥员工的主观能动性和工作积极性。关心每一位员工，无论在工作上还是生活上处处体现企业的“有情关怀，无情管理”这一企业内涵使其渗透至每一个员工的心里。 在对商品的管理上，我更是丝毫不敢懈怠，随时掌握管理片的进销存，每天关注各品牌的销售情况，将商品管理的各项制度切实的落实到柜组的
37、日常工作中去，紧盯主销品牌的货源，关注经销品牌的进销存情况，加强员工的质量意识，随时抽查各类台帐，做好部门的采价汇总工作，及时掌握市场的价格行情，维护好企业的价格形象。 将提高员工的服务质量当作重点工作来抓，在现场巡回的同时关注员工的接待方式，根据我部销售商品的特殊性提倡员工面对顾客要采取蹲式服务，将礼貌用语用的自然，亲切，围绕“一切以顾客为中心”的原则，使服务质量得到进一步的提高。 安全工作常抓不懈，我要求员工对消防知识要人人掌握，对管理片的消防器材了然于胸。商品的安全更是要做到责任分清，要求员工在交接班时除了做好日常工作的交接、部门工作要求的交接还必须做好商品的交接工作。 “满意工程”是我
38、们的治店法宝，鞋帽部是售后问题较多的部门，面对有质量问题前来退换的顾客，我一直保持热情的态度，细心与顾客沟通，从不因此而产生不满的情绪，在不违反规定的前提下尽量倾斜顾客，使顾客满意，从而使_的“满意工程”深入民心，对于实在无法协调解决的问题要向顾客解释清楚后再交于满意工程，并协助满意工程做好处理事宜。 对今后工作的展望： 作为一个管理员，我必须要具备当好部门经理助手的能力，加强对自身素质的提高，利用业余时间给自已充电，在学习型的企业里，做一个学习型的好员工，在工作中充分发挥主观能动性，做好现场管理工作，做好货源跟踪、品牌布局、销售业绩、库存管理，人员的优化等管理工作，对售前、售中、售后的服务做
39、到心中有数，在今后的管理工作中更好的起到监督和引导的作用，同时更好的把各项工作从原有的基础上更加细化、更加深入，保持热忱的工作态度和敬业精神，与员工紧密团结，做好示范与表率作用，积极投身到工作中去，为我们的_千家惠在新一轮的商战中取得胜利贡献自己的力量。 鞋帽部 刘华 20_.5.7 个人小结 男装部毛菊芳 _千家惠开业已七月有余，而我成为_的一员已有九个多月，从报名、面试、录取到接受培训，到开业正式走上工作岗位直至今天，我一直在努力，努力使自己获得这个工作岗位，努力使自己胜任这个工作岗位。_千家惠在_市场上之所以能迅速地立稳足跟，在较短的时间内取得如此辉煌的成绩，除了总经理室的正确领导之外，
40、离不开全体员工的共同努力，作为全体员工中的一员，努力工作将是我永远不变的座右铭。 作为一名基层管理人员，我能严格的遵守企业各项规章制度，在上传下达的工作过程中，实事求是，以身作则，率先垂范，廉洁奉公，绝不以权谋私，绝不做与企业理念背道而驰之事。作为一名管理人员，我深深知道，我必须在各方面严格要求自己，因为只有严格要求自己，才有说服力，才能严格的去要求员工，才能使员工心悦臣服。 虽然在来_之前，我曾有过一些经营管理方面的经验，但是真正接触或者说融入这么先进的系统管理模式之中，还是在来_之后。培训是企业给员工最大的福利，越是经过企业的培训学习之后，越是感觉到自己真正掌握的东西实在是太少了。每次培训
41、学习的机会，我都特别珍惜，也很是认真，因为越是在先进的系统中工作，越是有危机感，不进则退，只有保持一颗上进心，只有响应时代的号召，树立 “终身学习”的理念，才能使自己紧跟时代的步伐，永不落后，而_是一个先进的企业，是一个与时俱进的企业，我只有不断地努力，不断地从各个方面去寻找新的学习点，我才能不断地跟上企业的步伐，适应自己的工作岗位。 _的管理员岗位，是一个最具挑战性的岗位，也是一个要求较高的岗位，它要求管理员具有敬业精神，能吃苦耐劳，肯奉献；具有一定的管理能力，熟悉适应大世界的管理体制；具有一定的语言表达能力；具有竞争意识、创新意识；具有坚韧不拔的精神，能承受一定的挫折和压力；具有团结协作的
42、精神，能服从大局，一切以千家惠的利益为重。同时，它还要求管理员具备“六能”，即能说、能写、能听、能看、能想、能干。我想，虽然我还不能完全地达到这些要求，但我一直在按这些要求去做，按这些要求去充实自己，提高自己。一方面，在业务上努力学习长益系统各个模块的操作，以作日常营运管理之需，学习并深刻理解企业“满意工程”、“CS战略宣言”、“执纪考核规定”以及各项规章制度，并传达给每位员工。这些企业理念、企业规章制度，管理员懂是基础，更重要的是通过管理员的言传身教使得每位员工都懂，并且去遵守，这才是最终目的。另一方面，在思想素质上积极要求上进，积极向党组织靠拢，参加了入党积极分子培训班的学习，在思想上、理
43、论水平上又得到了一次升华。 我虽不敢说我是一名优秀的管理员，但我敢说我是一名称职的管理员。当然，人无完人，我也有很多缺点，有些是自己意识到的，有些缺点甚至是自己尚未意识到的，但我自扪是一个“闻过则喜”的人，也是一个能虚心接受他人意见的人，我愿意在同事们的批评指正下做一个更完善的人，同时，我还经常反思自己的所言所行，有意识地进行批评与自我批评，不骄不躁，不满足于现状，从各方面不断地提高自己，以人格魅力去感染员工，从而更好地做好管理工作。 总而言之，我对自己的工作能力是有信心的，在下一阶段的工作当中，加大现场管理和执纪考核的力度仍是工作重点，同时多与员工进行沟通，适时地了解员工之心态，因人施教，让
44、他们从真正意义上理解严格管理的重要性，让他们从被动的服从管理到自发的服从管理，从而逐步实行以法治店的规范化管理，达到管理的新高度。 20_3年是_商贸的“夯实基础年”，全年工作纲为“巩固提高百货业，大力发展超市业，有序推进加盟业，快速扩张加电业。”20_3年_商贸将实现销售额突破50亿元，这个目标是鼓舞人心的，我将与各位同仁立足于_，为使_千家惠在_迅速战胜同行，为实现_商贸的总目标，为让自己生存和生活得更好而共同努力，共同奋斗！ 述 职 报 告 各位领导： 自20_年8月1日进入_千家惠以来，我一直严格要求自己，以公司的要求为要求，以公司的准则为准则，一切为公司利益着想，一切让顾客满意，一切
45、为_千家惠在_的成功而努力工作。我想从如下几个方面谈一谈。 1、军训期间，积极投入军训，努力转变思想，以尽快适应公司要求，尽快由一名社会人转变为_人，努力争做合格员工。在进入_以前，我只是在电视里、报纸里听到看到过，现在有很多先进的企业通过对员工进行军事训练，来改变员工的精神面貌，提高员工的组织性、纪律性，从而使企业更有凝聚力、更有战斗力。我非常认同这种做法，所以，我认为_是一个具有先进文化先进理念的企业，且_从_到_跨地区经营，可以看出，他具有一定的实力，他的到来，必定会给死气沉沉的_商界带来一股活力。所以，在我如愿以偿加入_后，我以积极的心态投身于军训之中，认认真真完成每天的训练课目，细心
46、体会军训给我带来的变化。 二、在_实习期间，亲身体验_文化，努力理解_理念。认真学习业务知识，全面熟悉财务工作的基本要求和规范，为_千家惠的顺利开业做准备。在_，25天实习时间，我总是想多看些、多做些，以熟悉财务部每个岗位的工作规范，工作内容。我知道，_要想顺利开业，必须有赖于我们每个员工的共同努力。我们在_实习的好坏与否，熟练与否，直接关系到我们开业能否成功，关系到我们_开业后能否正常运转。由于我在来_之前，曾在外资企业里工作过，我的计算机基础较好，对_大世界的两套系统理解较好，掌握的也比其他同事快些。我不仅自己勤于学习，而且也尽量地帮助别人。我的表现也得到了_财务部各位领导同仁的肯定。 3
47、、开业前后，一切围绕成功开业，忘我工作。发扬艰苦奋斗，连续作战的精神，为顺利开业贡献自己的一份力量。实习结束，回到_，我们一天也没有休息，就投入到紧张的开业准备工作之中。我被定岗在商品线上，负责家电部商品帐。我运用自己的专业知识结合公司的规章制度，首先向他们讲述公司货物收发规程，指导他们进行具体的操作，明确操作流程，理顺思路；其次，帮助家电部仓库保管员建立仓库收发存帐，及时做好台帐的登记工作，防止应工作疏漏造成损失。第三，帮助指导帐务员进行单据的录入。由于家电部属家电公司直接领导，它的订单需由采批公司直接下达，所以，在工作协调上非常麻烦。为了完成好工作，我帮助家电部积极于采批联系，协调解决各种问题，努力解决由于各种原因产生的差错。开业后，我深入家电部现场，及时发现解决工作中存在的问题。我发现家电部和满意工程在工作衔接上存在问题，造成重复发货，险些造成损失。我及时向上汇报了问题并制定出流程方案以解决问题。虽然后来公司并未采纳我的方案，但我做为家电部商品会计，同时作为一名员工，已尽到了我的职责。我对自己感到满意。在完成本职工作的同时，我还积极完成领导交给的其他任务，开业前后，全商场的废旧纸箱，都是我负责一磅一磅地称重卖出的。 开业半个月后