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1、数字化城管个人工作总结2021数字化城管年底工作总结县数字化2021至2021年度工作汇报尊敬的领导：您好！县数字化城管项目自二O一四年七月份接管以来六个月期间由项目交接、掌握业务知识、积极带领全体员工完成项目平稳过渡；制定员工行为规范完善公司考勤考核制度实施员工处罚决定进一步推进数字化城管业务的制度化和专业化促使项目平稳、健康发展；在县数字化办公室领导的关心下在公司全体员工的共同努力下紧紧围绕数字化办公室要求加强大厅坐席员业务水平完善信息采集员队伍建设进一步提高和巩固公司管理体制上下功夫抓好阶段性重点采集内容扎扎实实完成各项目标和任务。2021年度工作总结一、2021年各项工作完成情况（一）
2、完成业务目标任务情况。根据合同要求和数字化办公室的考核指标完成以下数据指标：采集量的增长从每日上报150条增加到现在的每日262条。从7月15日开始调整。考核完善并得到实施。从10月份起每月在职人员考勤考核都有扣罚。上班时间调整上班时间由原来3个小时调整到正常7小时严格控制上、下班时间。由原来不固定上班时间调整到每天正常上班时间7小时。从先前的堕落、松懈、员工要求多、实际上班时间少等逐步必须按规定要求操作对主观懈怠、违规的员工绝不姑息。时间由一天的3个小时延长到7个小时。(1）根据数字化办公室的要求按照县信息采集事、部件的采集规范自2021年7月至2021年12月份六个月时间共上报各类案件32
3、536件其中有效上报案件30626件。核查量和及时核查率皆符合合同要求。2021年7月-12月案件上报情况名称月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份合计备注日上报量月有效上报量月采集量核查以及及时率20_6034938213489052342295042539824448785182248545157282625762605613963062632536差错原因：系统原因和无法处置问题已报数字化办公室当天案卷当天完成核查此项不做统计（2）均衡各个处臵部门案卷上报比例。根据数字化办公室工作要求每天、每月统计、均衡个部门的上报数量不能多报也不能少报部门少案卷情况也进一步在缩小。(3）伴随县
4、数字化城管事业的逐步发展由原先的部件破损、缺失很多到目前此类部件问题减少许多影响交通等重大事件问题已很少发现。(二）人员管理。（1）以责任区为工作单元配臵固定人员保持每天信息采集巡查人员至少25人在线在岗设定固定巡查路线针对主、次道路的巡查要求保证巡查间隔时间密度及区域全覆盖保证了第一时间发现问题第一时间上报问题。(2）根据行业的行为规范在认真贯彻中心的各项制度的前提下成立考核小组重新制定县采集和数字化大厅的各项考核办法和考勤细则。以公平、公开透明的考评规范采集员的采集数量、质量、漏报情况结合平时工作表现等各方面有效提高采集效率。(3）定期定点对采集员进行职业技能培训期间对采集员培训学习19次
5、。传达中心领导思想及阶段性任务要求布臵阶段性计划；分析、整合采集数据提出采集过程中存在的问题并及时解决问题。(4）加强员工岗位规范、职业道德学习树立团队意识。不发生与工作相关的“吃、拿、卡、要”等问题避免有责纠纷不发生弄虚作假行为。(三）力度巡查。（1）局限性：上班期间办公室不能实时监控跟踪采集员的巡查轨迹巡查密度但必须要求采集员严格遵守上、下班时间。(2）以街面巡查为主的督查全面掌握采集员的路面采集情况。侧重对主、次道路重点区域重点案卷逐一排查清除死角。(3）六个月期间管理人员以督查扣罚形式巡查区域50余次。正式扣罚从10月份开始共罚款金额500元。二、经验分享（一）管理目标清晰目标层次分解
6、。自己做的每一件事情目的明确思路清晰方式合理执行有效最终得到的结果应该是效果明显。(二）一方面“无规矩不成方圆”另一方面适度灵活操作。正如刚柔并济恩威并重。(三）维护公司利益加强客户满意度。公司的根本利益始终是贯穿于整个项目运行和管理过程当中公司利益等同于自己利益。客户是公司利益的有生血液是增加公司收入的来源。因此增强客户满意度也是为了维护公司利益。(四）学习积累是一生的必修课。每一项目的特殊性都有其合理存在的理由。需要用不同的管理方法去管理项目。因此每一项目都有值得总结和学习的地方不断的总结学习才是提升能力的必备课程。三、存在的问题及改进的措施（一）采集员管理难度系数大。流动性强且无法跟踪定
7、位管理人员路面督查是监督采集员在线在岗的唯一途径。同时兼顾大厅的管理和案卷的派遣加上领导的检查这样的工作难度和强度给管理人员带来很大的人员和时间压力。很多时候都是加班完成的无形中增加公司的成本。2021年度主要工作计划一、2021年度工作推进计划为迎来县数字化城管事业新的台阶采集公司在上年度采集服务基础上下年度应着重在管理意识、责任意识、服务意识和效率意识等多方面做努力以下是我对下年度采集工作的主要思路：依据县数字城管办公室对信息采集的要求严格按照县信息采集规范做到信息采集的专业化和规范化。(一）抓好各项目标任务落实。（1）根据指挥中心领导的要求及时做好工作沟通认真细致体会中心领导布臵的阶段性
8、任务和要求做好合理的安排和部署确保采集的及时和准确性。（2）明确各项目标任务全面落实区域采集责任制。为顺利完成中心对我们的采集目标任务我们一是将目标任务分为案卷上报量、采集质量、督查漏报、各处臵部门案卷上报比例等多个主体人员明确分工。二是为使各项工作有计划有步骤的完成我们坚持例会总结通报任务完成情况布臵近期工作。三是及时督促检查各项工作目标的完成进度情况定期不定期的进行抽查有力推动各项工作顺利开展。（3）继续完善和健全采集考核考评制度。“无规矩不成方圆”为促使信息采集的制度化和规范化制定完善考核制度奖罚分明更多体现人员管理的人性化考核内容的多面性真正体现公平、公正和公开的原则。（4）加强路面巡
9、查督导。以定时和不定时的抽查主、次道路主要区域采集案卷的上报和漏报情况及时掌握采集人员的在岗在线和路面巡查状况。(二）加强信息采集的业务学习。（1）以数字化办公室领导精神为指导采取定期和不定期的业务培训、实地练习、理论测试等多种形式进一步抓好全体采集的理论和业务学习不断提高采集员的业务水平和工作效率。（2）评选优秀采集员进行经验交流通过讨论学习取长补短精益求精。（3）树立城市管理的“主人翁”意识。作为一名采集员一名协管员维护城市秩序促进城市发展我们有一份责任更要有一份服务意识。通过实践学习每位员工在思想上对数字化城管事业有新的的认识注重自身形象提高自身素质文明采集切实推动各项工作的开展。(三）
10、加强人员管理培养团队精神；树立大局意识服务城管工作。（1）不定期组织晨会管理人员不断提高自身综合能力。首先加强思想交流强化大局意识有力提高工作效率。工作上相互支持既有分工又有合作生活上相互帮助。其次要以身作则做好表率作用。无论是日常工作还是重大活动都要从自我做起兢兢业业完成任务。（2）加强日常考勤工作管理遵守上、下班时间。（3）员工参与管理。主要体现在例会的民主和员工是考核小组的主要成员。（4）加强企业文化学习。用文化去引导员工、协调员工、激励员工、约束员工、凝聚员工。(四）增强客户关系争取公司利益。(1）提高客户满意度工作中着手细致化管理做好细节工作。多与数字化办公室沟通交流增强感情。二、2
11、021年度资源需求（一）管理人员职业技能培训或公司其他业务技能培训。管理人员不断的学习和提升自身的业务、管理等综合能力除了自我学习以外也希望公司能有相关系统培训学习。(二）公司领导拜访相关领导沟通取消超龄人员的在岗资格。2021-12-30数字城管工作汇报(多篇范文)数字城管工作汇报数字城管派遣员工作思想汇报当我刚参加数字化城管工作坐在宽敞明亮的办公室里我觉得这是一份轻松惬意的工作不就是接几个电话处理下案件再简单不过了。但真正工作起来却不是这样每天要处理很多个案件并且不单单是工作量大的问题而是工作中我实实在在地觉得一份沉甸甸的责任压在肩上。一、工作态度一是以认真的态度对待每一条案件。我认为每一
12、条案件都关系到数字化城管工作人员的形象每一条案件都关系到数字化城管工作的进展每一条案件都关系到市民的切身利益。所以我在派遣每条案件的时候都会很认真。首先观察案件是否应该立案如有些案件本不应立案我会写明原因给监督中心驳回以免派到相关单位后处理不了不说更是影响我们数字城管的形象和权威性；然后我会查看案件的地址是否明确并与地图做对比如果描述不够详细我会在地图中查明之后写入派遣说明一栏这样不但方便了处理单位的工作且弥补了个别监督员在工作中的大意疏忽维护了数字城管的形象；最后我才会分辨属于哪个处理部门并且详细地填写好处理期限和派遣说明再进行派遣。二是以更深入的眼光对待每一条案件。有一次我像往常一样处理各
13、个采集员上报的案件忽然一宗乱张贴小广告照片使我惊出一身冷汗小广告分明写着“天灭中共退党保命”。此广告赫然张贴在人流车辆十分繁忙的街头。我很快联想到西方一些国家的反华宣传还有震惊全国的西藏3.14事件顿时感到事态严重。我想这样的一句标语如果不加以重视作为一般的乱涂写案件处理了就有可能错过对一群反动分子的线索于是我在把此案件派给相应的处理部门后又加派给市公安局。三是以虚心的态度对待每一条驳回案件。每一条驳回案件都是提高自己工作能力的机会我会看清楚驳回说明通过互联网查询或向有经验的同事请教弄清问题避免下次派遣错误。四是以负责的态度对待其他的各项工作。重视每一次迎检无论自己有多么重要的事情都先抛到一边
14、。有一次我回学校办事本来是请假但傍晚的时候收到了值班长的信息说明天有一个很重要的检查所有人员都要到于是我晚上抓紧处理了下学校的事情赶火车回到已是凌晨两点。打扫卫生我会把卫生死角认真地清扫而不是敷衍了事。五是以不断学习的态度对待日常的闲暇时间。城管业务包含很广所属部门也很多都需要有所了解所以我利用闲暇时间学习法律法规知识特别是对于一些地方性的法规和城管执法息息相关的更是重点学习。对于一些涉及到更改执法主体、更改执法范围等的文件第一时间学习、牢记。六是以居安思危的态度对待城管中心的安全维稳工作。近年来全国各地相继发生了很多重特大安全事故都给我们敲响了警钟而且春季正处于火灾多发季节对此我不断地提高警
15、惕。在日常工作中电脑的操作使用严格按照规定执行特别是火和电我倍加重视火灾的逃生、灭火设备的使用更是熟记于心。二、发现的问题现象一是采集员上报案件越来越多但多是量大于质都想着去报更多的案件却不关心每一案件的质量。比如路边有一片树叶绿地有一根树枝等等。我个人认为这样各单位会认为我们数字城管太草木皆兵轻视我们从而加重对案件的推委扯皮现象。现象二是案件处臵率较低处臵单位对案件推委扯皮直接导致数字城管工作人员工作积极性下降出现纪律涣散现象。三、工作方向我深知我的一言一行、一举一动代表着数字城管的形象因此要成为一名优秀的操作员并不是一件容易的的事。我要在市民的投数字化城管工作进展汇报数字化城管工作进展汇报
16、今年4月底我县顺利通过数字化城管省级评审结合评审专家组提出的意见和要求通过进一步完善组织架构、健全平台系统、完成岗位设置等措施加快数字平台运行逐步建立城市管理工作制度化、长效化、精细化机制。下面将相关情况汇报如下：一、工作开展情况1.成立组织机构。今年5月份我县成立县城市管理委员会并在城管委下设数字化城管监督指挥中心代行城管办职能负责数字化城管监督指挥的运行管理、监督指挥以及考核评价等工作我局刘元海局长兼任中心主任。2.加快队伍建设。一是在机关正式人员中抽调3名同志具体负责数字城管监督中心日常事务。二是建立监督员队伍。为保证每天都能及时发现城市管理问题我局在执法大队年初招录的协管员中抽调8人专
17、职负责县城区网格范围内城市管理信息采集工作在发放正常工资的基础上我局额外对每人每月拿出350元进行考核奖补。三是建立坐席员队伍。7月份我局招录受理员2名、派遣2名和值班长1名共5名同志负责平台案件的接收、登记、分派以及城管热线的接听和数字监控问题的发现和派遣等。四是建立终端操作员队伍。完成20个专业部门的一二级平台建设配备好终端操作员并组织2次业务培训。今年8月1日我县数字化城管正式投入运行。3.落实“确权”工作。结合我县城市管理工作实际对原先的城市管理事部件立结案标准进行了完善与修订并征求各成员单位的意见和建议明确各职能部门的工作职责与管理范围达到协调统一后录入平台系统。4.保证运行成效。运
18、行近1个月以来通过监督员、城管热线和数字监控共发现各类城市管理问题6317件立案6038件应处置数6038件专业部门处置5890件按期处置5810件结案5860件按期结案5835件。有效上报率95.58%处置率97.55%按期处置率96.22%结案率97.05%按期结案率96.64%。二、存在问题在运行过程中还存在很多亟待解决的问题：一是“大城管”格局有待进一步构建虽然县级层面城管委已经成立但还处于运行初期运行状态还不够成熟。二是人员经费难保障。目前招录的5名坐席员和8名网格监督员工资和考核均由我局自行承担县财政未安排该项预算。三是绩效考评体系未建立对各成员单位的案件处理考核办法、案件处理率、
19、按期处理率等没有一个相应的考评机制目前也未组建联合督查考核部门。三、下一步工作打算1.提高运行质态。一是提高部门覆盖率。督促未接入数字化城管系统的5个专业部门尽快接入对发现的城市管理问题及时交办限时办结。二是做好系统操作人员业务水平提升工作。计划9月份组织一期专业部门操作人员业务培训邀请数字政通软件平台专业人员授课保证操作人员平台业务操作娴熟。三是提高案件质量。在运行初期数字平台案件仍以城管系统案件为主下一步我们将加大对其他专业部门的案件派发量进一步丰富案件的类型全方位的督查城市管理中存在的问题。2.强化绩效考评。一是积极向县政府争取把城市长效综合管理纳入相关部门目标考核建立城市管理效率评价、数据分析制度进一步协调解决相关矛盾和问题。二是组织相关部门组成城市管理工作考核小组进行联合考核及时通报城市管理中存在的问题及时发现问题、及时解决处理问题。三是加大对平台坐席员、网格监督员的考评考核充分保证案件的数量和质量。3.做好迎检第 15 页 共 15 页