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1、接待部个人工作总结接待部门年终工作总结范文一：在中心领导的正确领导下经过全科同志积极努力、分工协作较好地完成了所担负的工作任务。现总结如下：在中心领导的指导下完善和修订了各项管理制度。年初我们本着立足高起点明确高目标提升服务的理念按中心的要求一行三人走出去到相关单位去学习取经把他们先进的管理思路及用人制度等经验带回来。通过出去学习：受到了很大启发也制定了符合我们自己的各部门各项管理制度和服务公约客房服务员管理制度、客房服务公约、食堂各岗位管理制度、食堂服务公约以及各岗位工作流程等并利用周例会、早例会等多种形式与劳务人员沟通交流逐款逐项学习明确职能、增强责任意识让每位从业人员自觉遵守中心规定文明
2、服务、礼貌待客。1、明确了工作方式对各项工作进行了细化分工。2、制度的建立为有效的开展工作奠定了基础由无章可循到有章可循的规范化、标准化、程序化、制度化逐步转变使培训服务管理工作有了新的起色。结止到11月12日我们共接待省公司专业处室及专业局期专业培训47共计15962人次。在每次培训前管理人员都提前为主办部门做好培训的前期准备工作无论从教学设备方面都认认真真地做好准备使讲课人员进教室就能上课免去了提前来中心做准备工作的劳苦。在培训过程中密切配合从接待到订票有问必答、热情周到。今年中心领导把班主任工作交给我们为了做好这项工作两位教师平时就注意这方面管理工作的积累。学习邮储银行对大学生培训管理的
3、理念学习保险公司培训管理人员的严谨态度和作风他们主动参与到培训中学到了不少好的组织方法及经验及时运用到培训管理中尤其是这次大学生培训从教学管理、生活管理及业余生活安排都得到了较好的借鉴为做好大学生培训管理工作奠定了基础。优质、高效的报务是接待工作永久的主题为提高优质服务、提升服务员的服务技能、增强服务理念。年初科里组织了服务人员集中培训邀请教务科教师讲了一堂礼仪课通过这次培训使服务人员受益非浅。在窗口接待工作中接待员彬彬有礼的热情服务迎来、送往、“您好”、“再见”待文明用语感染着每位客人使他们有种宾至如归的感觉。在客房服务中处处为客人所想在各楼层走廊的电话机上贴上了服务台的电话号码使客人有问题
4、能及时打电话联系减少了客人跑上跑下。服务台还准备了针线、胶带等为解决客人的临时所需提供了方便为解决北面客方被褥潮湿的问题客房部经理多次带领当班服务员顶着烈日凉晒被褥虽然我们所做的这些都是服务中的小事但通过一件件小事却增加了服务内涵也使我们深切感到在服务过程中不断实现自我价值。学员来培训吃、住一直是比较关注的问题让学员住的舒心、吃的放心才能保证培训的顺利进行今年物价变化大我们对餐厅成本进行了核算在保证饭菜质量的同时严格控制成本支出精打细算在最大限度内尽量做到色、香、味花样品种多样化加强出入库管理严把进货质量及时了解市场行情掌握原料的价格变动加强炊管人员职业道德教育让他们做到物尽其用力行节约反对浪
5、费。接待部门年终工作总结范文二：_年4月21日酒店接待了全市纪委接待会议经酒店缜密安排各部门精心布置饭店圆满完成了本次的接待任务以下是在会议接待过程中各部门的工作总结：餐饮部：接待中心年终工作总结范文接待中心年终工作总结范文接待中心年终工作总结范文工作总结在中心领导的正确领导下经过全科同志积极努力、分工协作较好地完成了所担负的工作任务。现总结如下：一、进一步完善制度一丝不敬抓管理在中心领导的指导下完善和修订了各项管理制度。年初我们本着立足高起点明确高目标提升服务的理念按中心的要求一行三人走出去到相关单位去学习取经把他们先进的管理思路及用人制度等经验带回来。通过出去学习：受到了很大启发也制定了符
6、合我们自己的各部门各项管理制度和服务公约客房服务员管理制度、客房服务公约、食堂各岗位管理制度、食堂服务公约以及各岗位工作流程等并利用周例会、早例会等多种形式与劳务人员沟通交流逐款逐项学习明确职能、增强责任意识让每位从业人员自觉遵守中心规定文明服务、礼貌待客。1、明确了工作方式对各项工作进行了细化分工。2、制度的建立为有效的开展工作奠定了基础由无章可循到有章可循的规范化、标准化、程序化、制度化逐步转变使培训服务管理工作有了新的起色。二、抓员工培训、学习增强管理能力、提高服务技能结止到11月12日我们共接待省公司专业处室及专业局期专业培训47共计15962人次。在每次培训前管理人员都提前为主办部门
7、做好培训的前期准备工作无论从教学设备方面都认认真真地做好准备使讲课人员进教室就能上课免去了提前来中心做准备工作的劳苦。在培训过程中密切配合从接待到订票有问必答、热情周到。今年中心领导把班主任工作交给我们为了做好这项工作两位教师平时就注意这方面管理工作的积累。学习邮储银行对大学生培训管理的理念学习保险公司培训管理人员的严谨态度和作风他们主动参与到培训中学到了不少好的组织方法及经验及时运用到培训管理中尤其是这次大学生培训从教学管理、生活管理及业余生活安排都得到了较好的借鉴为做好大学生培训管理工作奠定了基础。优质、高效的报务是接待工作永久的主题为提高优质服务、提升服务员的服务技能、增强服务理念。年初
8、科里组织了服务人员集中培训邀请教务科教师讲了一堂礼仪课通过这次培训使服务人员受益非浅。在窗口接待工作中接待员彬彬有礼的热情服务迎来、送往、“您好”、“再见”待文明用语感染着每位客人使他们有种宾至如归的感觉。在客房服务中处处为客人所想在各楼层走廊的电话机上贴上了服务台的电话号码使客人有问题能及时打电话联系减少了客人跑上跑下。服务台还准备了针线、胶带等为解决客人的临时所需提供了方便为解决北面客方被褥潮湿的问题客房部经理多次带领当班服务员顶着烈日凉晒被褥虽然我们所做的这些都是服务中的小事但通过一件件小事却增加了服务内涵也使我们深切感到在服务过程中不断实现自我价值。学员来培?三、安全创稳定客房、餐饮的
9、安全是我们服务中的又一重要内容。每周的例会、每日早会都是我们强调的主要内容服务员在整理房间时都仔细检查电器设备是否正常运转、是否有可燃物、烟火等对客人的充电器等做到客人离开就切断电源发现隐患及时解决。通过每日的安全检查杜绝了跑冒滴漏、长明灯等现象降低了运营成本。食堂要求人员离开关好门窗、检查电源开关、水、煤气等做好防火、防盗、防毒工作另外我们组成了卫生安全检查小组不定期检查客房、餐厅情况这一做法起到督促从业人员安全意识为做了工作起到了良好的作用为中心稳定增收工作也起到了积极作用。一年来接待个人工作总结4篇jvyu-xk:O1.TMandefict,splrwhogbm接待个人工作总结4篇_年对
10、于_公司物业部来说可以说是发展的一年我们在不断改进完善各项管理机能的一年在这当中物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持同时也得到各兄弟部门的大力协助经过全体客服人员一年来的努力工作物业部的客服工作较上一年有了较大的进步各项工作制度不断得到完善和落实“业户至上诚信做人用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海新年将至回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在_年初步完善的各项规章制度的基础上_年的重点是深化落实为此物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道结合蔚蓝国际的实
11、际情况分批分次的对客服人员进行培训考核加深其对物业管理的认识和理解。同时随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善物业部客服也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势;二、理论联系实际积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务人员的专业性和工作态度起决定性的作用针对_年客服工作中人员的理论知识不足ucs.OywkB,Axq2j'havetbrdnpofligmjvyu-xk:O1.TMandefict,splrwhogbm的问题_年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样比如：理论讲解、实操、讨论等从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去请进来
12、的思想我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习使我们的视野更加的开阔管理的理念更能跟上行业发展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规_年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例针对这一情况商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训通过这次的学习使我们的工作更加的游刃有余同时物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论并进行了严格的闭卷考核使客服人员在理解的基础更加深了记忆为_年冬季的供暖工作做了充分的理论准备确保了冬季供暖工作的顺利开展截止_年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业必须
13、做到收费工作和服务工作有法可依严格按照物价管理部门的标准进行收费_年4月份积极准备了相关的资料将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审坚决杜绝乱收费现象维护业主的合法权益。ucs.OywkB,Axq2j'havetbrdnpofligmjvyu-xk:O1.TMandefict,splrwhogbm四、积极应对突发事件认真做好震后维修解释工作今年512汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏西安作为离汶川不远的地方影响也很大国际大厦也受到不同程度的损坏震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责客服人员本着对公司高度负责的态度从一开始就跟进着维修工作同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责为了兼顾公司和业主的双重利益客服人员经常与业主进行沟通、解释由于部分业主的不理解工作进行的很困难维修工作也不是很顺利但是大家从没有就此退缩最第 9 页 共 9 页