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1、电费电价,个人总结供电所收费员个人工作总结2021年供电所收费员个人工作总结一、努力学习提高自身素质我自从事电费回收工作以来工作中我不断加强专业知识的学习以适应工作的需要。20_年全所普及办公自动化收费全部实现智能化我积极学习电力营销管理信息系统认真学习MIS专业知识主动向MIS培训人员请教直到能够得心应手的应用对MIS系统进一步进行研究和领悟在MIS系统成功上线后规范执行环节和细节提高服务的及时性和准确性在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务让客户在交费的同时也能感受到愉快。我还加强了国家电价政策和供电营业规则、力调电费办法以及有关规定的学习和了解为做好电费回收工作奠定了基础。二、真情服务
2、确保电费回收在工作中我经常思考：假如我是客户我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中要真心做到一切为客户着想情系客户无私奉献为客户排忧解难这样才能以一线的抄表同志为纽带在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。“只有真诚的为客户着想心贴心的服务才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。电费回收工作是经营管理重要工作之一抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸听到暂时不能交上电费的诉苦声做不尽的
3、是难事、烦心事。这些都没有把我难倒反倒让我树立了信心和决心坚决完成电费回收任务。在收费工作中我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多我总是在每个月电费发行开始时及时与用户进行沟通电费帐单出来后也及时主动联系用户告知电费金额提醒客户备好电费资金保证电费准确及时地到帐使每月电费回收做到双结零。“不要老抱怨客户要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中我养成严谨、认真、仔细的习惯树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念从用户的角度出发想用户之想急用户之急贴心的向客户宣传选择的缴费方法使电费回收工作逐步走向规范对生产经营困难客户依照管
4、理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险给客户也带来了缴费的方便。我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭以客户满意为最大愿望我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心把客户看作是自已的亲戚朋友看作是自已的家人把自已的工作变成传递温馨的窗口树立了企业的良好形象。三、无私奉献赢得赞誉由于地域广企业用户分布散出去工作经常很晚回家为了电费的回收为了工作的圆满完成我常常放弃休息我的爱人腰间盘突出不能长期参加劳作而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里让我感到非常的歉意。我除了安排好自己的本职工作外还积极配合其我各班工作健全大客户资料收集大客户生产经营信息了解每一个大客户的
5、用电和生产经营情况不但保证电费的按时回收也为其我同事提供了方便。在我的脑海里只有一个念头那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲在平凡的工作岗位上兢兢业业克服了工作和生活上的各种困难以微笑服务赢得了客户的理解和支持圆满完成了电费回收任务为供电所的发展作出了自己应有的贡献。电费核算工作总结电费核算又称电费“审核”是电费管理工作的中枢。电费是否按照规定及时、准确地收回帐务是否清楚统计报表数字是否准确关键在于电费核算的工作质量。正是因为核算工作有此特殊性公司5月份发文要求成立电费管理中心旨在提升核算工作质量使核算工作更为规范化制度化。7月份电费核算班正式划
6、归市场营销部电费管理中心以来在公司领导的正确领导和关怀下工作环境有了很大的变化核算工作质量大大提高电费核算差错率远远低于0.1%各项工作较以前有很大的改观主要体现以下几方面：1、电费帐本保管制度化。实施了两大举措第一依据_供电公司用电营业管理办法中的有关规定结合工作实际制定电费管理中心帐本、抄表机管理制度。第二增设帐本发放室。独立的帐本发放办公室将核算工作和帐本发放工作严格分开避免了核算工作期间借用帐本出现的混乱现象既保障了第一手资料帐本的安全又为核算工作提供了一个良好的工作环境有利于避免核算差错。2、新装用户建帐立卡工作合理化。合理地安排新装户帐卡发放时间这是因为装表工作是连续不断的每天都有
7、新装用户要建帐立卡而抄表核算工作是每月一次为了解决这一矛盾使新装用户及时上帐在每月月初抄表前将上月出帐后接到的新装户帐卡发放给抄表员这样抄表员有充足的时间去熟悉新表也就能按时将抄表任务完成及时将新户上帐。3、电量调整及电费退补工作规范化。一是严格执行_省电力公司企业标准抄核收管理办法中有关规定凡退还电费额度较大的需经公司领导批准方可处理。二是规范电量调整、退补传单正式编号录入电脑。因为电量调整、退补的传单只能通过核算员手工操作才能完成以往传单采用的都是临时编号并不载入电脑中使得在电费系统中不能清楚地了解调整、退补的具体原因。4、业扩变更传单处理严格化。变更传单由专人统一接收、返还严格把关审核传
8、单是否合格。每月出帐后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中便于返还及以后查阅保证业扩变更单月结月清。年底将至一年一次的过帐工作即将开始市场营销部未雨绸缪早在一个多月前就将过帐需用的帐卡、帐本外壳、标签等物资一一备齐。这样一来12月电费出帐后便可有条不紊地开展过帐工作保证新旧帐簿的平稳过渡。电费核算员岗位职责及工作标准电费核算员岗位职责及工作标准一、范围:电费核算员的岗位职责、工作标准。二、岗位职责1、认真贯彻执行电价政策负责电费回收管理和客户的电费电价查询工作。2、在月初月末电费核算工作中负责抄表机的发放与回收、电费数据抄表复核、电费审核发行。3、在电费审核中发现无法进行电费发行的
9、情况需要进行用户档案修改的需进行档案维护处理。4、负责制订电费回收措施督促检查按时完成电费回收任务。5、负责计算退补电费填写退补电费审批表按权限办理退补电费手续。6、按时、准确填报有关业务报表。7、处理系统中的甲、乙种工单。8、完成上级布置的其他工作。三、工作标准1、负责核算每月供售电量及电费发行并按时上缴电费和上报有关报表保证发行电费实现月结月清年底结零。2、量调整及电费退补工作规范化。凡退还电费额度较大的需经公司领导批准方可处理。规范电量调整、退补传单正式编号录入电脑。因为电量调整、退补的传单只能通过核算员手工操作才能完成负责计算退补电费填写退补电费审批表按权限办理退补电费手续。3、业扩变更传单处理严格化。变更传单由专人统一接收、返还严格把关审核传单是否合格。每月出帐后将各班异动传单分别登记在各营抄班异动传单登记本中便于返还及以后查阅保证业扩变更单月结月清。4、处理系统中甲种工单高压新装增容等需要仔细审核用户供用电计量点挂靠情况防止挂错计量点造成的电费错收。及时处理系统中的乙种工单对工单做好记录。5、记录好各区本段的欠费停电用户仔细审核欠费停电用户是否在停电期间有私自用电的行为若出现电费及时与检查班、稽查班联系。6、积极参加安全活动、政治学习、业务技术学习等。7、完成上级交办的其他工作。第 10 页 共 10 页