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1、柜台员工的年终工作总结201X年即将过去，一年的工作即将完毕，而新的一年，又要开场。做为一名柜台员工，在201X年里迎来了公司本年度最重要的一项工作DD恒生2.0系统上线。当然，这一年中也还有些其他的工作收获，现就将这一年的工作情况做如下工作总结：201X年上半年，响应总公司“全能柜员”的号召，要求柜台人员做到对开立资金账户、股东账户、销户、撤指转托管、三方存管、资金取款等所有业务的熟悉和掌握，实现一名柜员可以办理所有柜台业务的才能。在这期间，我与郝静波对之前单独负责的业务做了充分的交流与沟通，将彼此的业务做了补充，重点是让我对开立资金开户、撤指转托管、佣金修改等方面的业务做到熟悉和掌握。20
2、1X年四月，总部提出了柜台系统晋级的方案，将原恒生1.0系统晋级到现今普遍使用的恒生2.0系统，并将该工程列为今年公司开展的重中之重。晋级分两个阶段进展，第一阶段实现资金账户与股东账户一站式开立，弃用原股东账户开户使用的新意系统;第二阶段六月份后进展，实现所有账户的开户、销户、撤指转托管、创业板开通等业务，做成集所有业务于一体的系统。系统晋级的第一阶段还是比拟好实现的，第二阶段因为需要整合所有的数据与功能，总部特意于6月下旬在北京举办了一次培训会，让大家理解这次晋级的重要性，以及对业务方面的知识、系统的使用做了更详细的讲解。七月底到八月底进入了最为繁忙的一个月，2.0系统正式进入测试阶段，每天
3、都在不断的测试系统的各项功能，完善系统的晋级。在这个过程中，渐渐的对新系统有了更为深入的理解，对系统的功能更加的熟悉。8月底，新系统正式上线，一切都表现的那么稳定，让之前的辛苦没有费。2.0系统较之前的系统更加的快捷，将所有业务集于一身，让柜台的工作效率有了明显的提升。通过新系统的上线，柜台彻底实现了“全能柜员”的要求，如今的柜台，可以同时进展一样的业务，只需要双方互相复合通过就可以完成。除了以上工作之外，我还负责公司股票机发放及录入的工作，电子档案的扫描，客户转户挽留，客户 的咨询等工作。在下一年的工作中，我的方案如下：首先将现有的工作变的更细节化。细节决定一切，有时候因为一点粗心大意，会将问题变的复杂，要杜绝这样的事情发生，应该多想一点，做细一些，让事情变的更完善;其次，要让柜台工作更加标准化，柜台的事项比拟详细和繁杂，需要把各方面的事情分轻主次，需要多与各部门沟通、合作。第三，要实现工作内容的程序化，将柜台重要的工作内容形成文字性的标准化流程，在日后的工作中按流程办理，使工作更加程序化。柜台员工的年终工作总结【关键词】：p ：工作总结年终员工柜台第 3 页 共 3 页