《前台主管个人总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台主管个人总结.doc（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、前台主管个人总结前台主管工作总结前台主管工作总结篇一：前台领班工作总结尊敬的各位领导：上午好！我叫_x是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的_年我们迎来了崭新而又充满希望的_年。站在这里我感慨万千能够参加优秀员工的演讲不仅代表了领导的器重和同事的认可也体现了大家对我在工作能力上的肯定再次我要感谢领导和同事对我的信任谢谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班我能深刻的认识到提升的不仅仅是我的职位同事也是领导对我的期望和自己肩上的责任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样同事要能调动同事们的积极性给于她们充分的信任。我正是这样做着慢慢地积累细节经验毫无保留地运用到我的工作当中并提高自
2、身的管理水平。作为会馆的一员我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意的微笑。虽然我的工作很普通但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人宾客从我这里得到满意的服务我也从宾客满意的眼神中得到了满足找到快乐。作为总台领班我不仅仅要当好总台的接待和收银还要负责前厅部的内勤工作负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前厅部的小管家物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨节约开支控制好成本。为节约费用控制好办公用品小到领用一根笔芯我都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非常的浪费就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用并得到了
3、经理的同意。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面我坚持每天实事求是划考勤每月及时将考勤上报保证部门工作的正常运行。给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工我会很高兴但不会骄傲它只会鞭策我不断的进步将工作做得更好。如果我没有竞选上我也不会气馁我会更加的努力进一步完善自己。最后我再次感谢酒店领导对我的培养和支持！谢谢！篇二：前台主管年度个人工作总结模板前台主管年度个人工作总结模板一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接但公司既然设了这个岗位领导必定认为有其存在的必要性。通过思考我认为不管哪一个岗位不
4、管从事哪一项工作都是公司整体组织结构中的一部分都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作应该是公司的形象、服务的起点。因为对客户来说前台是他们接触公司的第一步是对公司的第一印象而第一印象非常重要所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时公司对客户的服务从前台迎客开始好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识促使我进一步思考如何做好本职工作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此做好此项工作最重要的是服务态度和服务效率。-接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错
5、等等。参照首问责任制的要求尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作光有良好的意识还不够还必须学习相关的专业知识避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户提问技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展前台领班个人工作总结三篇20_前台领班个人工作总结三篇姓名：_部门：_部前台领班个人工作总结三篇前台领班个人工作总结三篇【一】20_年即将度过我们充满信心地迎来20_年。过去的一年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一
6、年。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。一、引进品牌管理抓好客房工作酒店通过引进品牌管理强化员工待客基本行为准则关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训加强管理人员的现场督导和质量检查逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象不断提高员工的优质服务水准。因而今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比我店仅扣2分获得优质服务较高分值在本地区同星级饭店中名列前茅。此外在大型活动的接待服务中我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位分别收到了来自活动组委的表扬信信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务给我们的日常生
7、活提供了必要的后勤保障使我们能够圆满地完成此次活动。”二、以质量为前提抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定客房部根据酒店要求设立了长包及散客班组的晨会制度对当日的工作进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范从而使全体员工在思想上能够保持一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并形成文字同时将酒店相关文件的内容纳入其中充分体现了“严、细、实”的工作作风。2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外将安全知识培训开成系统在全年展开体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等从点
8、滴入手。明确各区域的安全负责人以文字形式上墙强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。三、以“准则”为参照抓好培训工作1、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划参照员工待客基本行为准则20字内容由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批约人次参加通过讲解、点评、交流等受训人员在思想认识和日常工作中皆得到不同程度的感悟和
9、提升。2、部门培训。在酒店组织培训的同时每月有计划对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅抓好对各岗位的培训工作做到“日日有主题天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每天早班后利用业余时间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训员工的整体素质提高了英语水平提高了业务水平提高了客人的满意度也提高了。一年来各部门共自行组织培训批约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。3、练兵考核。在日常前台主
10、管工作总结4篇前台主管工作总结4篇_目录前台主管工作总结-前台主管个人年终工作总结公司前台主管年度工作总结范文前台主管年底个人工作总结模板酒店部分设备设施进行了更新和改造荒废多年的三楼经过装修营业弥补了酒店娱乐项目的空缺使酒店的服务项目更加完善针对客房异味的问题通过打开窗户通风得到了根本的解决同时对客房旧电视进行了更新所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高使_大酒店在的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设给员工
11、创造了良好的生活空间将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目并多次开展各项比赛即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下所有的员工仍然能够克服困难、团结进取圆满的完成酒店交给的各项接待任务全年共接待了vip团四个会议无数次在整个接待过程中受到客人的好评一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训提高员工素质前厅部作为酒店的门面每个员工都要直接的面对客人员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理
12、水平因此对员工的培训是我们的工作重点今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训为今年的星评复核打下一定的基础只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高才能更好的为客人提供优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求前厅部员工积极响应酒店的号召开展节约、节支活动控制好成本。为节约费用前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙减少了钥匙袋和房卡的使用量给酒店节约了费
13、用(原来不管是团队还是散客每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋通过团队房不使用房卡和钥匙袋后大大节省了费用房卡0.18元/张钥匙袋0.10元/个每天团队房都100间以上一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧提高入住率前厅部根据市场情况积极地推进散客房销售今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价前台的散客有了明显的增加入住率有所提高强调接待员：“只要到前台的客人我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系如出现问题我们都能主动地和该部门进行协调解第 9 页 共 9 页