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1、2021年物业管理个人总结报告2021年物业管理工作总结2021年物业管理工作总结一、全力配合公司地产开发小区品牌不断提升今年为了配合公司的物业发展公司调整了发展战略奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进物业的服务品质”的思路集中优势资源确保为公司开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此重点抓好以下几方面工作：1、贯彻按物业管理体系的有效运作成立之初便做好了质量的策划明确公司的质量目标、要求以及所想达到的目标以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来公司始终按照9000和14000的要求为奋斗目标同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象打造阳光名邸物业品牌。
2、2、形成以客户满意为中心的质量体系自进驻开始一直把“客户满意业主至上”作为工作的中心进一步确定了以客户为中心的经营服务理念今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量提高服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标部门成立之后经过反复讨论和研讨认为要想做的独特就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求充分做好达到需求的各种准备积极预防可能发生的问题。内部管理二、人员管理人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针进驻之初因处地特殊故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力我部门积极开展多种员工专业知识培训使员工成为“
3、一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度激发员工团结合作大大提高了服务质量也给公司的发展提供了广阔的空间。三、完善各项规章制度建立内部管理机制我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班人员
4、工作制度、业主回访工作制度、投诉接待处理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等近二十多项规章制度并加大检查落实力度使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时为了建立完善的内部管理机制采用“走出去、引进来”的方式到南京、淮安等物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况对各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人促进了各岗位的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼业务、管理水平不断得到提高。四、保安方面1、在公司和我部门的严格挑选和培训下和保安人员的共同努力下圆满完
5、成了泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低专业知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新实行末尾淘汰制从而在对队伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形2021年物业管理个人工作总结2021年物业管理个人工作总结_年即将过去转眼间我们又迎来了新的一年。在这岁末交替之时我们既要总结过去又要放眼未来有了一个好的总结才能更好的把握未来发展的方向。现就我在_年的工作做出总结：我在单位是名司机兼_年即将过去转眼间我们又迎来了新的一年。在这岁末交替之时我们既要
6、总结过去又要放眼未来有了一个好的总结才能更好的把握未来发展的方向。现就我在_年的工作做出总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。在工作中我能端正思想努力提高服务意识严格遵守考勤制度服从领导及调度的工作安排。爱护车辆每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立“双安”思想即“行车安全、乘员安全”每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时在指定的车辆维修站维修车辆因技术状况要维修时通过车管、经理批准后确实符合维修
7、条件的在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销严格财务审批程序。在党支部宣传委员的工作中能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议体现大局意识、协作意识、服务意识在企业规模迅速扩大各项基础业务剧增的情况下有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时做好内外宣传积极开展工作发挥党组组织政治核心作用加强思想政治工作积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻在学习了“三个代表”、“十六大”、“十六届三中全会”精神还写了学习心得真正做到学有所用把所学到的东西融入到生活、工作中去。在我部
8、_年公司的党工团大检查中我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习听取意见党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前吃苦在前享乐在后扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫从不计较个人得失积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极工作不主动带着情绪工作这样在工作中会出现很多的问题工作没有效率在今后的工作中我会努力克服自身的不足我相信困难是暂
9、时的前途是光明的。2021年物业管理处个人工作总结范文2021年物业管理处个人工作总结范文好姓名：_职务：_时间：20_年_月_日2021年物业管理处个人工作总结范文_年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过甚至来不及等我们回首一眸。_年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收千方百计服务客户适时参与市场竟争”的经营理念使管理处认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘各类公共设备设施已处于老化阶段有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了管理难度同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟
10、公司步伐并承受市场经济竟争机制的洗礼。_年初家园管理处制订了“管理有序服务规范创建品牌提高效益”的工作目标管理处全体员工认真遵循这一原则同心协力、开拓进取积极寻找新的利润增长点全方位展开各种有偿服务_年工作在全体员工的不懈努力下诸方面工作均取得了突破性和实质性进展为管理处_年工作有更大发展奠定了坚实的基础创造了良好的条件。为了总结经验寻找差距规划前景促进_年工作再上一个新台阶现将_年工作作自我总结一、积极开展各项经营活动提高经济效益。阳光家园管理处在_年工作中在成本控制上下了很大的功夫使管理处工作首次突破零的利润创造出一份来之不易的经济利润。_年工作全面展开之后管理处为了寻求更大的利润增长点召
11、集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析集思广义根据阳光家园小区实际情况制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目家园全体员工认可但由于小区面积不大收费低下造成物业管理经费不足无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况管理处在_年度工作中调整工作思路在保证小区各项工作稳定的状态下利用现有资源赢得新的利润增长点通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。感谢您的耐心观看！Thankyouforwatching！祝您：工作顺利第 9 页 共 9 页