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1、2021铁路客运个人总结2021年铁路客运段人员工作计划范文20_2021年铁路客运段人员工作计划范文姓名：_部门：_部2021年铁路客运段人员工作计划范文铁路跨越式发展离不开高素质的职工队伍加强教育培训是铁路企业生存和发展的基石为适应铁路跨越式发展的前瞻性要求职工教育工作必须主动服务和适应铁道部运输安全生产的需要切实把教培重心放到素质教育上来凸现以人为本的企业理念以科学发展观为指导把职工队伍的整体素质提高到一个新的水平。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导全面贯彻落实铁道部关于进一步加强铁路职业教育工作的决定和集团公司职教工作会议精神紧密围绕铁路运输安全生产的中心任务以“标准化教育培训中
2、心”的建设为载体创新进取攻坚职业技能的培训努力开创职教工作的新局面。二、方针目标坚持“主动服务、主动适应”的运输生产方针深化安全管理基础工作加强岗位达标培训参加集团公司组织的各工种职业技能鉴定持续开展运输生产岗位的群众性“大学习、大练兵、大比武”活动努力建设一支业务技术精良、应急处理能力能适应运输安全生产要求的职工队伍。具体目标：一强化、二提高、三个百分之百、一实现、一合格。一强化：强化各工种岗位作业标准内容通过职业技能鉴定。二提高：提高乘务人员的服务意识和非正常情况下应急处理问题的能力。三个百分之百：职工持证上岗、岗前培训合格率达、非正常情况下岗位技能演练覆盖率达。一合格：职工教育达标单位验
3、收合格。一实现：实现安全年。三、具体措施加强组织领导完善三级教育网充分发挥“三级教育网”在职工教育培训工作中的作用进一步加强对客运段“三级教育网”的管理做到职责明确工作程序规范切实抓好各车队（间）的职工教育和培训工作。各车队、车间通过三级教育网的作用根据不同时期安全工作的重点结合本车队（间）的运输生产实际开展各工种岗位技能演练加强劳动安全、人身安全、消防安全知识教育充分调动职工学业务、学技术的积极性形成安全生产的浓厚氛围使职工牢固树立安全第一的思想在工作中认真执行标准化的作业程序确保旅客运输安全。适应运输生产需要积极开展各种适应性培训以提高旅客列车工作人员的服务意识和服务质量根据运输生产实际及
4、铁道部要求“每名职工每两年完成天的培训任务”的需要进行生产一线乘务职工的全员脱产培训以车队为单位办班全员脱产培训时间长任务重各车队要积极配合。脱产培训的内容包括：职业道德、服务理念、法制法规、作业标准、客运业务规章、安全知识、车辆基础知识、军运规章加强军事运输知识的学习铁路军事运输是铁路运输中的重要组成部份尤其是我段每年均要承担繁重的军事运输任务为此各车队（车间）在日常业务学习中要加强军事运输的学习适应铁路军事运输的需要；强化技能演练（案例处理、消防安全知识和服务技能训练）提高队伍综合业务素质；采取灵活的学习方式在培训过程中开展军训和业务知识竞赛调动职工的业务学习积极性提高职工队伍的整体素质。
5、加强素质达标组织列车员、餐车长、服务员、行李员参加职业技能鉴定的考前培训今年参加职业技能鉴定的工种主要是列车员（中级）共人。鉴定前的培训工作安教科除按年度培训计划完成外各车队要加强对参加鉴定的人员鉴定前的日常培训培训情况在三级教育台帐中进行登记培训任务完成情况作为职2021-2021年铁路客运段党支部书记述年上半年述职述廉报告_党支部书记述20_年上半年述职述廉报告尊敬的领导：今年以来_党支部按照段党委的总体部署紧密围绕“强化基础、提高质量”的科学发展思路以践行党的群众路线教育实践活动为载体进一步加强党支部的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设不断提升干部职工整体素质尤其是党员
6、干部的整体素质充分发挥党员先锋模范作用为促进_客运段科学发展、和谐发展提供坚强保证。作为支部书记这半年来在车间干部及广大职工的支持及配合下紧密围绕段生产经营活动以抓职工的思想工作和宣传教育为立足点充分发挥党组织的战斗堡垒作用使支部的凝聚力、战斗力、号召力进一步增强职工队伍整体素质进一步提高有力的促进了车间各项工作的又好又快发展。取得了一定成绩也存在一定的不足下面就202x年上半年工作情况向段领导作以下述职：一、强化理论知识学习提高全员思想认识充分发挥战斗堡垒作用。1.贯彻学习党的十八大和全国“两会”精神根据党办下发的全国“两会”精神学习传达提纲通过“三会一课”等多种形式组织全员深入学习并制作了
7、一期“两会”专题列车学习园地引导广大干部职工把思想和行动统一到党的十八大和全国“两会”精神上来统一到保安全、增效益、促发展上来。2.抓好党员日常教育创新党内活动形式提高组织生活质量增强党员宗旨意识不断深化主题实践活动积极开展形式多样的党员学习培训活动广泛开展技术党课、岗位练兵等活动提升党员的综合素质充分发挥党员骨干在运输生产中的先锋模范作用把先进性体现在本职岗位上。3.坚持学以致用用以促学讲求实效。紧密围绕“强基提质”工程结合车间工作实际深入研讨理清思路认真思考日常工作中存在的突出问题实现安全生产、服务质量、收入效益、队伍稳定等各项工作的新突破。二、加强支部建设确保队伍稳定。1按照“强基提质”
8、工程不断夯实基层工作基础。认真贯彻落实中央关于加强党的建设总体部署和习近平总书记系列讲话精神坚持党要管党、从严治党坚持围绕中心、服务大局坚持抓基层、打基础着力解决基层党组织和党员队伍建设中存在的突出问题努力把支部建设成为班子坚强、队伍过硬、制度健全、作用突出、群众满意的前沿战斗堡垒。2.坚持“三点共识”和“三个重中之重”突出班组作用、管理基础、领导作风三个重点。进一步强化大局意识和纪律观念转变作风弘扬实事求是坚持从实际出发车间所有干部做到密切配合、互相补台促进工作责任落实形成严格管理和人文关怀相结合的氛围。3.积极开展“面对面、一对一”谈心活动。支部党政正职高度重视精心组织明确责任按照“融入感
9、情听真话、深入剖析查隐患、优化路径强管理、落实责任求实效”的总体要求与本车间所有班组长按照“一进一上”的方式进行谈心。及时了解班组长工作和生活情况掌握班组长思想动态听取班组长对安全工作的意见和建议；了解管理人员思想动态生活情况听取管理人员对安全工作的意见和建议。着力发现和解决班组现场安全存在的问题进一步完善安全管理的制度和机制。今年上半年共谈心38人次收集问题31条建议8条对在本车间能够解决的问题全力给予解决对需上级协调解决问题分别上报给各相关部门。4.认真开展“筑牢安全屏障展示先锋作为”主题实践活动充分发挥广大党员的先锋模范作用。紧密围绕党员“三无”目标全力以赴抓好党员安全意识教【2021-
10、2021】客运乘务实习心得体会-精选word文档(8页)【2021-2021】客运乘务实习心得体会-精选word文档本文部分内容来自网络本司不为其真实性负责如有异议或侵权请及时联系本司将予以删除！=本文为word格式下载后可随意编辑修改！=客运乘务实习心得体会有的同学在实习的时候参加了客运乘务实习并自从中深有体会下面为各位搜集了客运乘务实习心得体会范文以供参考!客运乘务实习心得体会(一)一、实习目的：1.学习并掌握铁路旅客服务心理的意义。2.掌握旅客投诉心理。3.掌握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。4.了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。5.掌握客运服务礼仪
11、、礼貌规范要求。6.重点掌握列车服务技巧。二、实习单位及岗位介绍我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习我车队主要负责抚顺北北京、山海关阜新、松原北京、沈阳北福州等线路的运营其中有快速空调列车也有老式绿皮列车承担当地的重要旅客运送工作尤其是进京的2589/90次列车旅客流量非常大是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进行列车员实习工作。三、实习内容及过程：内容：1.客运心理概述、铁路旅客心理。2.铁路客运服务人员心理。3.服务工作的主要内容。【2021-2021】客运乘务实习心得体会-精选word文档4.服务工作的礼仪规范。5.服务工作的技巧。优质服务是一个企业生存的基石也是塑造铁路
12、良好的社会形象提高铁路竞争力拓展旅客运输市场的需要。今天市场竞争就是产品质量竞争客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。全国提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力应作为铁路旅客运输的首要目标离开这一目标去追求其他目标的优化很难获得良好的商业运营效果更有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因此服务的质量问题事关重大。在社会进步和旅客服务需求不断攀升的今天伴随着服务工作的重视与强化旅客永远是对的我们永远有不足、旅客是上帝、服务的最高目标是让广大的旅客满意等服务理念在铁路旅客系统得到了树立并成为行动的方向。(一)关于铁路客运服务内涵方面。从旅客旅行需求出发铁路客运服务质量内涵应
13、指旅客最为关注的安全性便捷性快速性准时性舒适性经济性六个方面的内容。1.安全性安全是影响旅客选择交通工具的重要基本条件。旅客旅行最根本的需要是安全。旅客在选择交通工具时都会首先根据以往的旅行经验以及来自交通安全方面的信息作为判断可选择交通工具的一个基本条件。保证旅客旅行安全提高旅客乘车安全率是铁路客运企业的基本责任始终都列入铁路客运工作日常目标常抓不懈。这也是我实习的重点内容之一。2.便捷性铁路旅客旅行便捷性是指旅客履行过程各环节上的便捷性主要包括开行间隔(频率)及到发时间售票行包托运及提取方面的便捷程度。3.舒适性、经济性。提高旅客列车乘坐舒适度改善旅行环境是提高铁路客运服务质量的物质基础。提高旅客列车乘坐舒适度一方面应对既有的客车进行改造增加车厢活动空间车厢座席卧铺卧具卫生设施及车厢气候环境等尽可能向世界水平靠拢。另一方面要与国际先进水平改善旅行环境就要有良好的卫生环境有良好的文化环境等。列车与其他交通工具相比价格方面还是存在很大的优越性。4.准时性列车正点运行时保证铁路客运企业信誉的重要因素。(二)关于铁路客运服务技巧方面。【2021-2021】客运乘务实第 10 页 共 10 页