《ATM维护工程师个人年终总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ATM维护工程师个人年终总结.doc（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、ATM维护工程师个人年终总结ATM维护工程师客户服务总结ATM维护工程师客户服务总结山东-李明林ATM维护工程师日常维护工作经验交流在与设备管理员的沟通配合下准确、快速判断故障原因高效解决、排除故障保证设备开机率以提升服务质量、提高客户满意度。一、故障分类在日常维护中通过观察故障现象参考错误代码判断设备故障点将导致设备不能正常服务的故障进行分类针对不同的故障类型采取不同的工作思路。(一）、根据故障现象和导致设备不能正常服务的原因可大致分为硬件故障和软件故障。1.硬件故障主要有以下原因：硬件损坏、变形：如传动皮带脱落或断裂、齿轮磨损、结构件磨损变形无法存取钞或废钞量多、工控机硬件故障导致系统无法
2、启动或频繁重启等。此类故障在接到报修电话时应尽可能多的了解设备故障特征指导管理员协助查看设备硬件状态和故障代码尽量准确的判断获知硬件故障点据此携带相应配件和工具以便到达现场后尽快解决故障。异物介质导致设备故障：如设备卡钞、灰尘遮挡传感器、通道内有捆钞纸或皮筋异物；读卡器通道有异物不能正常进卡退卡和读写信息；打印机内碎纸屑导致打印头异常或卡纸等。此类故障多数情况下可以通过电话远程指导设备管理员操作排除故障。控制板、电路、线路信号故障：如控制板导致的设备动作异常供电、信号线接触不良供电、信号线卡断网络不通等故障。出现这样的情况应先检查供电或信号线接口是否接触不良重新插拔相关接口后进行设备重启复位。
3、2.软件故障主要有以下原因：系统损坏、驱动文件损坏或丢失、客户端程序异常等。网络异常、控制参数丢失。(二）、根据设备故障程度可分为设备功能异常和设备绝对故障。1.设备功能异常：如工控机频繁重启；读卡器进退卡和读卡不流畅；凭条、流水日志打印空白或不清晰；出钞、存钞超时钞票识别异常废钞量大。此类故障虽然可以继续服务但影响服务质量。2.设备绝对故障：设备无法启动；如打卡器吞卡或不进卡无法读写信息；凭条、流水打印机反复卡纸不进纸；存取模块无法存钞、出钞。出现此类故障设备已经无法正常服务。二、故障处理根据设备故障类型和实际情况可进行电话远程指导、现场调试复位或更换配件等方式排除故障。（一）、电话远程指导
4、:接到报修电话时通过了解设备管理员的故障现象描述指导管理员查看相关设备状态、流水日志打印的故障代码初步判断故障类型和故障点并指导管理员尝试通过清除异物介质、清洁传感器、硬件复位、设备重启等方式尝试恢复设备正常运行。特别是有些设备在管理员进行换纸、清机加钞后出现了异常多数为管理员操作不当导致。出现这样的情况时应首先询问管理员的操作流程排除管理员操作不当导致的设备异常。电话远程指导恢复设备正常运行后要进行必要的回访跟踪确保设备故障有效排除根据故障特点跟进安排设备清洁、更换易损件。(二）、现场调试复位、更换配件:如果电话远程指导不能排除故障根据故障代码判断设备故障点有针对性的携带相应配件和工具到达现
5、场解决故障。工程师现场维修工作主要遵循问、看、析、断、修、讲这六步。【问】问：是指工程师到达现场后首先要仔细询问管理员设备故障前后的工作状态和异常现象。这一步可以了解设备在故障前后有什么异常情况有利于快速发现故障原因。【看】看：是指在了解设备故障前后的状态后查看日志流水和硬件状态日志流水记录了设备的所有运行信息并且记录相关的故障代码而查看硬件状态能直接查看到异常状态。【析】析：是指通过查看故障代码后分析设备故障原因。这时候应该根据故障代码提示进行相关的软硬件测试复位。【断】断：通过前面的询问、查看、分析工作判断出设备的故障点和故障原因。【修】修：找到了设备故障点和故障原因就可以采取对应的维修工
6、作调试复位或更换配件排除故障。【讲】讲：工程师应结合维修过程中看、析、断、修的过程向管理员讲解设备的基本工作原理、简易故障处理方法等。发现管理员日常操作中有不当容易导致设备损坏的地方要及时予以纠正。如果设备新更换了管理员则需进行详细的培训指导工作。这一步是对维护工作的有益补充。在现场维修后要尽量多的进行功能测试确保故障有效解决。现场维修故障应结合进行预防性检测、清洁保养工作。一个故障点的出现往往伴随着相关联的故障隐患进行预防性的检测、清洁保养工作可以提前消除故障隐患减少设备出现故障的频率。三、与设备管理员建立良好的工作合作关系ATM维护工作不仅是与设备打交道与设备管理员建立良好的工作关系也很重
7、要。管理员作为设备的日常操作管理者具有不同的人格、性格特点把握利用好管理员的特点可以减少维护工作的阻力提高设备运行质量减少设备故障。与设备管理员建立良好的工作合作关系是工程师服务工作中很重要的一环。银行对自助设备的监控考核趋于严格但很多管理员除了管理自助设备还有其他的工作任务在接手自助设备的时候对设备了解很少只是死记硬背了一些加款操作流程。因为对设备陌生在电话远程指导时往往比较排斥不会主动协助进行设备清理、复位、故障代码的查看。对此首先要在现场维修过程中与管理员进行良好的沟通和互动要鼓励、引导管理员对设备进行深入了解向管理员讲解设备运行的基本原理指导管理员熟练的进行设备操作培训简易故障的处理方
8、法提高管理员的操作能力发现和减少管理员操作不当导致设备异常的情况。这些做法也便于在日后的维护工作中可以更多的通过远程指导解决简易故障。电话远程指导解决故障后恰当的鼓励赞扬管理员的动手能力会得到更好的效果。多数管理员对设备越了解越能理解和支持工程师的维护工作越有动力协助工程师查看、排除故障！通过与管理员的沟通和互动可以树立工程师良好的技术服务形象与管理员建立良好的工作合作关系有时候能取得事半功倍的效果。四、注重维修技术总结和经验积累设备在长期使用中因为硬件磨损或其他原因会出现各种新情况和新问题在日常维护工作中就要深入了解设备工作原理熟悉各模块配件的功能作用结合现场测试使用情况认真总结分析就能发现
9、故障原因解决故障。只有经过技术总结和经验积累才能快速判断故障原因易于通过远程指导解决简易故障易于高效完成现场维修工作将维护工作变的轻松从而不断提高服务水平。ATM维修服务工程师工作总结工作总结时间飞逝转眼间我来公司工作已经大半年了。在岁末年初之际总结一下在这半年中我都做了哪些工作、工作中收获了哪些成绩和经验、其中还存在着哪些缺点和不足这样也能更好的做好今后的工作继续保持自己的长处克服自己的弱点逐步提高自己的技术水平配合工作的发展步伐。一认真反思加强学习作为ATM维修服务工程师责任一直是我工作的宗旨我严格要求自己做到谨小慎微。在这半年我从一个不了解这个行业的外行人慢慢的掌握了一些基础的维修技术在
10、这方面首先要感谢_办主任以及回到_以后同事对我的正确引导和帮助使我在工作能力上得到了提高服务方向上得到明确服务态度上完全有所端正。回顾这半年因_办的发展工作的需要服从领导的组织安排与调配。工作中我们同事之间互相交流总结经验共同进步。因不断努力和进取这为我以后的工作发展打下了良好的基础。二工作回顾从一开的在_学习在回到_工作感受很多收获很多这其中包涵了_办领导的信任感谢_办以及各个地市的同事们的帮助和关系。在回到_后的工作中虽然有些忙绿但也计划得算紧张有序。按照公司要求及规定做好一名合格的服务工程师。在以后的工作上客户的满意度以及降低机器的故障率应成为我的目标。2021年已然过去但是未来的一年又
11、是以今天作为一个起点新目标新的挑战就应该有新的起色在新的一年中我将继续努力工作勤学习勤总结完善自己的不足。2021年将到来在此我祝愿各位同事在工作的征程中勇往直前人生的跑道上一帆风顺祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌。我们期待自己能为公司新的辉煌添上小小的一画。为此我在以后的工作中会努力提高文化素质和各种工作技能以更好的效率做好每一项工作来回报领导对我的信任。atm工程师年终工作总结atm工程师年终工作总结篇一：_年ATM工程师年终总结ATM维护工程师年终总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程作为紫金的其中一员我深深感到紫
12、金企业之蓬勃发展的热气紫金人之拼搏的精神。工作是不会停止的犹如海浪一浪接着一浪来。今年开春优先来的是建行的PC改造虽说只是换个PC那么简单就一会的功夫但实际操作起来就繁琐了首先银行的人不一定那么准时让你进到机房即使到了机房也不一定能很快开保险柜让你干活这是客观的原因是比较难避免的；开始干活工序是：备份；关机换下旧PC换上新PC（这一步连接的线很多接完线PC后面就是一大坨的线了不好好整理都放不进机柜里）；修改新PC系统参数（计算机名IP关银行号终端号TCP重置杀毒软件的装卸等）；APSP的升级；全部弄好后要备份拷贝新PC的备份作为后续PC改造的新镜像；若以前还没粘贴条码的则要抄号贴条码。PC改造
13、接近尾声时第一台改造的机器出现问题了查询交易明细查询不了后续PC改造的机器中也有些开始出现这一情况后来由5217从数据查看得知是当时总行PH文件服务器能力存在一定瓶劲在交易高峰期会现明细文件无法下载下来情况导致查询明细交易失败在我看来觉得是新AP有NG导致的后来在后续的AP中更改了这个NG。这一现象的出现让我懂得若有一批机器关乎到换系统的用镜像不要单一应该多做几个不同的机器的镜像预防第一台机器在系统上的故障也后续的机器出现。PC改造完后接着来的是招行的冠字号改造这个还算很顺利没出现过什么问题就更换BV打驱动升级版本就可以了。紧接而来是招行IC非接改造和兴业SP升级这两个工作也算很顺利。这样一个
14、春夏季度又过去了。忙碌的秋季到来了建行的一批新机器到来了因为银行要求在规定的时间完成在一个星期内需开启疯狂的装机模式了跟着来的是建行的冠字号改造工行SP,AP的升级和工行冠字号改造。建行冠字号改造都是一些过保的机器改造时需要约它保公司到场也还很顺利完成。就工行SP,AP升级容易出现问题升SP时会出现启动不来需要重新装系统方可可是问题就是这样就容易多了有些机器升级完后一星期左右才出现故障就是插卡就会死机需手动关机重启才可以有些根本就启动不了换了系统还是这样换了MCU还是这样换了PC还是这样后来和工行科技部联系他们也有遇到过这样的问题暂时还没发现问题所在。后来工行科技部发现是新的SP升级包有NG需换SP升级包方可解决。工行冠字号改造由于货源不足还没改造多少只能等到有货来才可以继续。现在兴业SR机器的IC非接改造也陆续开始了兴业的SP又要升级了。新的工作计划源源不断的来不会停歇就像海浪一浪接着一浪来也只有这样公司才会有发展。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我会再接再厉使工作更上一层楼使客户感到满意给予我一个十分的评价。作为服务行业我们应做到：品质为先服务为本。_加油！疯子_年12月28日篇二：ATM工程师年终工作总结篇一：_年atm工程师年终总结atm维护工程师年终总结在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年_年这一年是有意义的第 10 页 共 10 页