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1、消费者协会年终总结消协工作总结消费者协会在局党组的领导下，以开展为中心，以效劳为宗旨，为地方经济繁荣开展，营造公平公正、标准有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者的合法权益得到了维护，以科学开展观统领消协维权工作的全局，目的是，投诉处理及时化、社会监视经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，详细做了以下几个方面工作：一、认真受理消费投诉，全心全意为消费者效劳积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费者之所想，结实树立为消费者效劳的意识，强化内部机制，进步调解技巧和程度，妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉
2、件件有着落，事事有答复。据统计全市共受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99%，发布消费警示38条。二、精心组织，认真开展“315”活动1、为纪念“315”国际消费者权益日，积极落实中消协倡导的年“消费与开展”年主题，进一步进步广阔消费者对消法的认识，引导消费者树立正确的消费观念，实在保护消费者的合法权益，市消协及各县区消费者协会认真部署，精心组织，紧紧围绕纪念“315”国际消费者权益日活动这个有利时机，加大维权宣传的工作力度，围绕“消费与开展”年主题，组织开展年主题座谈会，广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深化理解消费对拉动经济增长，促进开展的重要作用，
3、并发动社会各界积极参与“315”纪念活动，大力开展“消费与开展”年主题为主要内容的各项宣传活动，向群众发放各种宣传材料28.7万份。引导消费者坚决消费信心，扩大消费，并结合当地实际，积极开展“讲诚信、扩消费、促开展”的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进一步加大消费维权监视力度，组织对消费者反映强烈的热点行业进展消费调查，消除消费陷阱，营造放心消费环境。2、再次与邮政快递公司联络合作，主办并发行了1万份“消费与开展”、“ 315”特刊，积极引导和推动经营者自律，实在履行消法规定的经营者十项义务。3、“315”活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品平安、家电、农业消费资料
4、为重点，集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展维权进“进校园、进课堂、进社区”多角度、多形式进展了消费维权知识法规传播，促进了消费维权社会化，进步了消费者依法保护自身权益的意识，与消费者共同度过了特别的“315”国际消费者权益日，活动得到了市、县区政府及有关领导的充分肯定，获得了明显的实效。4按照区工商局、消协安排，我市组织了7家诚信企业参加了在银川举办的“百家诚信企业放心商品大联展”活动，分别展出了具有地方特色的泾河牛肉、西吉马铃薯及淀粉等产品,活动获得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。三、提升消费维权工作程度1开展消费教育，是消法赋予消协组织的重要职能，是广阔消费者的迫切需要，也
5、是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县区消协创新机制和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠道地传播科学消费知识，着力提升消费者的主体意识，进一步推动我市消费维权事业向纵深开展。2是重点抓好消费维权“进校园、进课堂”工作。市县区消协在去年根底上，及时总结开展消费教育的经历和做法，采取有效措施，结合教育部门将消费教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承当消费维权责任的互动平台。3是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建立开展的要求和农村消费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要，充分发挥“一会两站”开展消费教育的职能作用
6、，结合当地农业、科技部门，采取有效措施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询效劳和消费信息，传播科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权才能，促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，实在保护好农民消费者的合法权益。4是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相关职能部门的作用，采取多种方式和手段及时发布社会消费信息51条，向广阔消费者传播科学、文明、安康、平安、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性的消费理念，在全社会倡导科学合理、安康平安、文明节省、消费方式和行为，进步广阔消费者主体意识和维权才能，提升消费信心，推动消费，促进开展。5.3
7、月25至27日，_市人大常委会副主任等一行在_市人民政府副市长、市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深化西吉、隆德县和原州区，对工商部门消协组织贯彻落实中华人民共和国消费者权益保护法和宁夏回族自治区消费者合法权益保护条例进展了检查。市人大副主任罗京玺代表人大检查组对工商部门贯彻落实“一法一例”从三个方面进展了总结讲话：首先他从建立长效宣传机制、方便的投诉机制、有力的保障机制、严格的监管机制、周到的效劳机制、多层次的责任机制对贯彻落实消法和条例进展了全面评估，认为工商部门消协组织贯彻落实“一法一例”严密结合实际，创造性开展工作，措施详细、方法得当、效果明显。在充分肯定成绩的
8、同时，希望工商部门继续加大宣传力度，施行更加有效、可持续的监管措施，进一步完善和深化、创新“六个机制”，更加有利、全方位的支持地方经济开展。6市工商局、民族宗教局、消费者协会结合下文，为加强12315执法体系建立，给广阔消费者创造和谐、平安的消费环境，根据我市各类宗教场所多1493个信教群众多的实际状况，市工商局、民族宗教局、消费者协会创新工作思路，在12315“五进”进农村、进学校、进企业、进商场、进社区工作的根底上，再增加“一进”，即进宗教集中场所。市、县区消协充分认识到加强对宗教信仰人士消费维权教育工作的重要性和必要性，进一步进步责任感和紧迫感，通过开展进宗教场所场所知识讲座，发放宣传材料等、面对面传授消费维权知识的扎实工作，消费教育长效机制和新的工作格局根本形成，宗教第 5 页 共 5 页