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1、创立优质效劳病区总结 护士科室总结在医疗市场竞争日益剧烈的今天,把病人视为医疗效劳的主体,开展优质效劳势在必行。近几年来,我们神经内科不断经历,逐步完善并落实了一系列优质护理效劳措施, 倡导主动效劳、感动效劳、人性化效劳,营造温馨、平安、舒适、舒心的就医环境,把爱心奉献给病人,为病人提供全程优质效劳,获得了满意的效果。现将详细做法报道如下。 1 营造学术气氛,强化素质,变满意效劳为感动效劳 通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法,营造浓重的学术气氛,不断吸纳新知识、新信息,不断进步综合素质,人人树立起“病人至上,真诚关爱 ”的价值观、建立“以人为本、以病人为
2、中心”的效劳理念,激发起她们无限的工作热情,使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 ”的效劳宗旨,想病人所想,给病人所需,通过主动效劳满足病人明确的和隐含的需求,在效劳过程中从“要我做 ”转变为“我要做”,积极为病人和家属着想,把病人的难处作为效劳的难点,把病人的需要作为效劳的内容,积极创造效劳条件,自觉自愿地为病人提供各种效劳。以真诚的效劳感动病人、感动了病人的家人。 2 关注细节,创始优质效劳示范病区 2.1 标准的用语、标准的礼仪,使病人感到温馨 语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具,是效劳行业需要注意的细节之一,它既能治病,也能致病。所以,我们要求科室所有护理人员,使用普
3、通话与病人交谈,对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语;病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美妙事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。 工作中,除了遵守一般的社会公德及医德标准外,还要求遵守具有自己职业特点的行为标准:一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一,佩带效劳牌,以清新、典雅、端庄、大方的形象出如今病人面前。把外表美与心灵美交融在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚
4、之感。护理人员语言和行为的标准性、情感性、道德性和艺术性,给病人带来温馨、舒适和信赖。 2.2 标准的效劳、标准的行为,使病人得到温馨 标准效劳,从小事做起;标准行为,从点滴做起。我们把诚信效劳落实在小事上,落实在详细的细节中 。 2.2.1 护患沟通标准化 主动介绍、主动宣传、主动进展安康教育、主动解答疑问、主动沟通,实行医院HOSPITAL个性化护患沟通效劳,做到“护患沟通标准化”。 2.2.2 礼仪效劳标准化 迎接病人标准、文明用语标准、礼仪着装标准、称呼病人标准、征徇意见标准、送别出院标准,实行宾馆式HOTEL的礼仪效劳,做到了“礼仪效劳规规化”。 2.2.3 温馨效劳标准化 提供温馨
5、的住院环境,卫生清洁到位;提供“六个一”效劳一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录,入院接待到位;提供优良的护理,效劳态度到位;提供方便病人的举措,舒适效劳到位;注重人性化效劳,保护隐私到位;提供需求效劳,方便病人到位;提供“四有”病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送措施,全程效劳到位。实行家庭式HOME的温馨效劳,做到了“温馨效劳标准化”。 2.3 从关爱病人延伸到关爱家属,使病人有了家的温馨 为了让病人亲属在医院过得舒适,可以更好的陪伴在病人身边,我们在病区腾出房间,给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时,护理人
6、员不仅对病人做到“四心”接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、承受意见虚心,而且对病人家属做到了“四不”不冷漠家属、不和家属发生争执、不回绝家属合理要求、不对家属说“不知道,不清楚”,延伸了护理效劳内涵,有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复,是建立“优质效劳示范区”的一项创新而有效的举措,获得了很好的社会效益。 3 关爱生命,以精湛的专业技术救死扶伤 神经内科是急危重症病人集中的科室,我们每月进展一次的岗位技术练兵活动,造就了一支技术过硬、业务扎实,全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍,时刻守护着生命,抢救病人的成功率在95%以上,得到了广阔市民的好评。 总之,开展护理优质效劳是医院管理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质效劳措施,获得了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果,形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队,2022年被医院评为“优质效劳示范病区”,2022年“3.8”妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”,为医院获得了良好的社会效益。 第 4 页 共 4 页