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1、2021导游年度个人工作总结导游是一份不简单的工作与其他的职业有很大的不同。那么大家2021导游年度个人工作总结怎么写吗？以下是本站wtt为您整理的“2021导游年度个人工作总结”供您参考更多详细内容请点击本站（.）查看。2021导游年度个人工作总结【一】_年是不平凡的一年_年我从学校走了出来把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中从理论转向实践 。_年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作时间不长资力也不深而感慨却颇多。“导游”工作给我的生活带来了许多快乐却也让我知道“导游”不是一项简单的工作与其他职业有一个显著的不同那就是你必须与客人近距离接触这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
2、从某种意义上可以这么讲导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践 我深深的体会 到取得了导游证并不代表你就永远是一个合格的导游员而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”永远保持积极的求知欲以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”要保持谦虚谨慎的态度要切记“学海无涯”、“学无止境”“人外有人天外有天”“三人行必有我师”。要时刻牢记导游的职责认真 学习 导游人员管理 暂行规定、中华
3、人民共和国国家标准导游服务质量努力的实施好旅游计划作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点以服务为出发点时刻考虑旅游者的利益和要求绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则不能有亲疏之分厚此薄彼而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则。在旅游服务过程中要时刻关注游客的情绪变化耐心倾听旅游者的意见、要求冷静分析、仔细甄别合理又能实现的就努力的去做如果没有作好或是已经错过机会就想办法及时弥补以求最大限度的达到游
4、客的满意。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面在导游讲解过程中我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成缺一不可首先“准确”是首当其冲至关重要的在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任因此导游语言必须科学、规范传递的信息必须正确无误这样更能够吸引游客的注意满足游客的“求知”愿望。其次“清楚”是关键在导游讲解中清楚、简洁流利的语言表达是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相
5、宜、层次分明、逻辑性强避免使用生僻的词汇和滥造词汇这是导游讲解基本的要求。另外“生动”是调和剂是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中语言平淡无奇象和尚念经似的单调、呆板会是旅游者感到索然无味在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛给人的是一种美的享受。2021导游年度个人工作总结【二】不知不觉又是一年算算做导游已三载有余。光阴似箭对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了忙过了旺季一年就过了。又到了年底今年的导游工作即将结束回顾这一年的工作真是
6、丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线但是每个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作可以到处游玩还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力带着客人登山玩水无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游人家都说湖
7、南妹子都很漂亮特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈！每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：第一点熟悉路线节省宝贵的时间。这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线来争取时间。还要注意哪些路线是单行线不要误入其中以免惹上不必要的麻烦耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间客人就会不高兴会指责你的工作不到位身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要
8、的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉也会让你在游客心中留下一个好的印象会增加对你的信任度。如果有游客走失就会第一时间告诉你让你马上知道她在什么位置节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！第二点 丰富知识应对客人的提问。导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书能回答客人提出的各种问题这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书给自己不停的充电。客人来自五湖四海各个民族各个阶层每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富不只是课本或是书上的知识还得懂得民间的趣事和正在发生的新闻以及每天的天气等这就需要我们增加自己的爱好广泛学习社会
9、各方面的知识树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人提问也会越来越难如果你有一个问题说错了那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识才能如鱼得水的应对客人的提问。第三点 服务大方工作细心体贴。我们的工作是服务行业对象是人。我们要把游客当成上帝对待任何游客都要热情脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情也不能面对着客人表露出来也要把郁闷的心情藏在心底有再大的委屈也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决要替客人想到一切可以帮忙的事要学着像保姆那样把所有的事情都想到做到安排客人的住宿吃饭起床的时间注
10、意事项一一都要说到如果说不到就会影响你的第二天的行程客人会说你工作不到位甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态！第四点 协调工作解决客人问题。游客是来自全国各地所以有着不同的要求也会发生不同的事情。由于地域的不同饮食习惯差异大就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜但是北海当地的菜都是以清淡为主还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯比如不吃猪肉这时你就要和饭店协商做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间客人不同意或有什么特殊要求这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守尽量不要让有人耽误时间而影响行程同时还要要协调好
11、客人不要内部起意见！这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系哪个环节搞不好都会让你的工作出问题！带领客人进行购物的同时不但要完成旅行社安排的任务还要让客人买的高兴如果遇到买到劣质商品你还要协调商店退换货物帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官！客人出现问题你就要来处理你虽然不是万能的但是在客人的心里就是全能的你就要出面来协调。第五点 头脑灵活增强应变能力。导游在带团的过程中会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静帮助客人报案解决事情。遇到重大事帮头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力！同时还要
12、有超强的说服力安抚好客人的情绪有条不紊的解决突发状况。以上五点就是我自己对导游工作的经验总结或许我还有很多缺陷需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才发现可以学到很多层面各种各样的知识同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。2021导游年度个人工作总结【三】掐指一算做导游已2年有余其间有酸也有甜。曾经试图放弃却有千般理由选择继续为了继续而毅然选择加入_旅游总公司希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来200x年五月的时候带了一次青岛团由于这次准备并不是很充分又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感不过也让我学习到了怎么处理问题面临问题时要临危不乱以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线
13、路：团前准备一定要充分线路熟记于心多请教老导游但也并不能轻信别人的提议要做到有把握有依据才能万无一失。2：服务工作要热心细心：特别是旺季一定要提醒旅游注意事项方可做到防患于未然有时一句话就能带来意想不到的效果如旅游安全问题游览注意要守时等等主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫效果就会好很多。3：注意协调工作安排好游客的同时也要妥善处理好客人司机地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少导游所知道的知
14、识必须广泛因此要不断的学习给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训积累经验。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益当你为客人利益着想时当客人意见不统一或遇到意外问题时客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后要及时解决客人遗留的问题导游本身是一个服务行业不仅仅是满足客人的需求但不同的人也有不同的心理你的决定不一定合大众但一定做到合情合理客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题不要把问题留到最后。时间已消逝的感触心中仍有余悸我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功同志仍需努力”！困难经历了但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多压力多）作为导游就要做到三心（多一份细心多一份小心多一份诚心）细心：旅游景点环境杂作为导游比平常要更多一份细心眼观六路耳听八方尽量将客人控制在自己的视力范围内随时提醒客人归队。耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线集合时间地点再三强调以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件导游要用一百分的诚心去解决事情终会得以化解 。我付出我努力！总相信“一份耕耘一份收获”！第 10 页 共 10 页