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1、县政府办20XX年信访工作总结2021年工作计划2021年信访工作计划县政府办公室20XX年度群众信访工作总结及20XX年工作计划 县政府办公室信访工作坚持以科学发展观为指导，严格按照中央、省、州、县下发系列文和各级领导的系列讲话精神，认真落实信访条例，积极构建大信访格局，形成政府支持、党组重视、部门协同、联席议事、解决新案、化解积案、事要解决、案结事了的工作局面。20XX年，县政府办转办结信访.，.网上信访100%交办、办结.。一、工作开展情况（一）组织健全，领导有力。信访工作是了解民意，反映民情，凝聚民心的系统工程。我办始终把信访工作列入全年工作重要日程。一是成立了办公室信访工作领导小组，
2、各股室长为领导小组成员，形成了全办上下齐抓共管信访的格局。二是成立了信访联议机制，对重要的信访案上会研究，并指定办公室领导亲自督办。修改完善了办公室来信来访接待管理制度，明确工作责任，规范工作流程。规范群众信访事项的登记、告知、受理、答复等各个环节的工作。三是积极宣传。我办在开展“挂包帮”“转走访”工作中积极到挂点联系村委会宣传信访工作，宣传信访条例、土地管理法、土地管理条例、森林法等与群众密切相关的法律法规，在帮助群众解决问题的同时，正确引导广大农民群众，正确行使权利和履行义务，进一步规范群众的信访行为，尽可能地把问题解决在基层，有效地减少了越级上访。（二）热情接待，工作高效。在接访中，我办
3、终站在群众立场，“热心”倾听群众诉求，秉持“公心”处理疑难问题，用“爱心”解决群众生活难题，对情绪激动的来访群众，耐心接访，认真负责地做好安抚、解释工作，引导帮助群众通过法律途径解决合理诉求。始终坚持把帮助群众当职责，把化解矛盾当目标，把为百姓排忧解难当追求。我办在信访工作中做到“不打官腔，不绕弯子，不踢皮球”，凡是反映到我办的问题，在工作范围之内的，就根据法律法规认真核实，能当面答复的问题，当面解决；对比较复杂、涉及多个部门、需要协调解决的问题，会及时向有关领导汇报，并提出解决问题的意见和建议，以便联合其他部门尽快解决处理；不在职责范围内的信访事项，会耐心解释并告知来访者应该走什么途径获取帮
4、助。（三）突出重点，积极化解。信访工作是化解社会矛盾确保社会稳定的重要事项，突出工作重点显得尤为重要。一是每逢节日、重要纪念日和政治敏感日都会严格落实值班制度和每日“零报告”制度。二是大力开展积案化解工作，确保信访案逐步减少。（四）落实制度，成效明显。我办在坚持基本制度的同时不断创新工作方法，不断提高工作成效。一是坚持领导信访定期接待制度。坚持年初制定办公室领导定期接待群众日程安排表，对办公室领导的接待时间做出全面安排。二是坚持领导包案制度。定期进行信访社情分析和矛盾排查，对复杂或者较棘手的信访事项研究指定包案领导。按照 “定人、定案、定时”的包案方法，坚持“谁分管谁包案、谁接待谁负责、谁管理
5、谁办理”的原则，责任到人，一包到底。三是坚持积案化解制度。对已经发生的重大、疑难信访案，成立专门工作小组，由办公室领导任组长，抽调相关人员组成工作组开展工作，一包到底，及时处理。（五）注重解决问题，确保案结事了。一是做好初访接待与办理，把信访事项化解在萌芽状态。我办严格落实初信、初访，首办责任制，及时落实信访事项、承办单位、承办责任人和办结时限。对初访群众耐心细致的做好解释工作，及时将信访人反映的情况与有关部门联系，当场给信访人一个合理的答复，基本上实现将信访问题解决在初访阶段的目标。二是通过积极研究和寻找对策，确保重访案“案结事了”。在重访案的处置上，能认真分析重信重访的原因，寻求正确解决问
6、题的办法，有针对性地做好工作，注重在“案结事了”上做文章。对于应该解决而又能够解决的问题，能认真调查处理，逐一加以解决；对于本办难以解决的，主动与有关部门协商配合，共同解决；对于某些要求虽属基本合理，但按现行政策解决不了的，能向信访人说明情况，耐心细致地做好思想工作；经过复查证明已做了正确处理，而信访人仍然不服的，能讲清道理，摆明政策。二、存在问题今年以来，全县信访形势总量较往年有所下降，我办信访工作有序开展，但也存在一些困难问题。一是基层信访问题处理不到位，大量的信访问题涌入县级层面。二是个别单位对交办的信访事项敷衍推拖或层层交办，不及时答复，或答复不规范，网上系统作用发挥不充分。三是少数无
7、理上访人员频繁缠访，缺乏有效处理手段。四是信访工作档案资料收集整理不尽规范。三、20XX年工作计划一是履行办公室综合协调职能，坚持联合接访和领导下访制度。协调政府领导、政法机关、县直单位在县信访局联合接访，联合调处信访问题，力求妥善解决群众的合理诉求，切实提高信访事项的办结率和群众满意度。二是发挥办公室前哨作用，强化初信初访的办理，进一步减少重复上访。推广应用“.信访信息系统”，打造“阳光”信访，提升信访工作的透明度和公信力，把网上信访打造成群众信访的主渠道。规范信访业务办理程序，推进信访工作科学化、制度化和规范化。三是提升信访工作法治化水平。加大国务院信访条例等信访相关文法规的学习，引导群众依法逐级有序上访。在依法解决群众合理合法问题的同时，对信访活动中的违法上访行为，配合公安部门依法打击，营造良好的信访秩序。四是加大信访问题的调度督办。协调召开信访联席会议，逐调度梳理出来的信访问题，研究解决重点疑难信访事项。同时加大信访的督查督办力度，定期汇报对信访的办理情况，推动责任单位在规定时限内办结信访事项。本文来自: 第 5 页 共 5 页