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1、*社区服务中心2021年度总结*社区服务中心20XX年度总结时光荏苒，岁月匆匆，一转眼20XX年度已临近尾声。20XX年对于*社区服务中心而言是一个机遇与挑战并存的一年，更是服务中心收获的一年。在20XX年度，单位领导层在镇政府的正确领导和支持下，紧紧围绕“提升服务质量，更好为老服务”这一目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作都取得了一定的成绩。在过去的一年里，服务中心全员团结拼搏、务实创新，始终坚持“全心全意为老年人服务”的服务理念，同心同德、坚持实干，切实完成了上级领导部门交予的重任。下面对服务中心本年度的各项工作予以总结汇报： 一、注重培训，员工综合素质和服务质量
2、不断提高。20XX年，服务中心继续围绕“勇争松江区为老服务第一”的目标，坚持“全心全意为老年人服务”的服务理念，持续提升为老服务满意度，把服务质量作为服务中心发展的第一要务，多次开展培训活动，一年来，全体服务人员以专业的服务，在提升为老服务满意度方面，取得了一定的成绩。二、完善制度，管理水平不断提高。制度建设是服务中心发展的重要保证。*社区服务中心发展至今，能够不断地发展壮大，离不开上级部门正确的领导和政策，以及全体员工的支持和渐渐完善的管理制度。在20XX年，服务中心结合实际，不断对管理制度进行革新与完善，基本达到了按制度和规定办事的管理理念，服务中心的各项制度逐步进入了科学管理的轨道，管理
3、水平不断提高的同时，也有效促进了员工的工作效率及服务中心知名度的提升。三、注重服务中心文化建设，推动服务中心健康发展。企业的文化建设是企业发展的催化剂，更是企业健康发展的基础。20XX年，在上级部门的正确领导及支持下，服务中心全体工作在完成本职工作的同时，继续深入、持久地在探索各种形式的创新活动，利用双休日、节假日开展多种形式的文娱活动，诸如：服务技能竞赛，联欢会小品表演等。通过这些员工喜闻乐见的活动形式，极大地增强了服务中心的凝聚力，同时也极大地鼓舞和调动了员工工作的积极性、主动性和创造性，形成了心齐、气顺、劲足的良好氛围。回顾整个20XX年，服务中心在保持现有工作项目保质保量的前提下，也上
4、马了一些新的项目，如“长护险”等，在做好原有项目得同时也不断磨合新的项目。虽然做了大量的工作，取得了些许的成绩，但服务中心在发展过程也遇到了许许多多的问题，所幸于上级部门的支持与全体工作人员的努力，这些问题不但没能成为阻碍*社区服务中心发展的绊脚石，反而成为服务中心发展路上的宝贵经验。对于即将到来的20XX年，为更好地团结妇女工作人员，激发她们的工作热情以及创新思维，服务中心在镇政府妇联的大力支持下，将组建“*社区服务中心妇联”。在新的一年，服务中心将紧紧围绕“提升质量，勇于创新”的新发展目标，在现有服务质量保持不变的前提下，不断提升，不断创新，坚持“全心全意为老年人服务”的服务理念，为更好的为老人服务而不断前进。*社区服务中心20XX年12月29日 第 3 页 共 3 页